Comp12

  • 22. Apr 2021
  • Beitritt 2. Dez 2015
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  • In TV Box

    @Comp12 , du hast dein Modem gebridged.

    - Hast du der UPC TV Box eine fixe IP gegeben?

    - Falls nein, gib der UPC TV Box eine fixe interne IP

    - Falls ja, hast du den Port 2002 nach Aussen geöffnet für die UPC TV Box?

    Liebe Grüsse
    Daniele

  • In TV Box

    @Comp12  schrieb:
    Alles OK, keine Probeleme, Dienste laufen

    komisch. kommt eine Fehlermeldung, oder friert die Box einfach ein?

    TZ

  • In TV Box

    Hi @Comp12  im Live TV hast keine Probleme?

    Ich vermute mal Du hast deine TV-Box im WLAN Betrieb. 

    TZ

  • In Rechnungsstellung/E-Banking
  • In Rechnungsstellung/E-Banking

    @Comp12 schrieb:

    Danke für die Ratschläge.

    Ich erwarte als Kunde dass ich von UPC unterstützt und beraten werde. Für was gibt es Supporter ? Für keine Antworten 🙂

    Es ist einfach eine riesen S…….. was hier gegenüber Kunden geboten wird.

    Das wäre aber der Kundendienst der Bank zuständig.

    TZ

  • In Rechnungsstellung/E-Banking

    @Comp12

    E-rechnung vom alten Konto austragen und einfach eine neue von deinem neuen Konto aus bestellen, und dann sollte die  auch aufs neue Konto kommen.

    TZ

  • In Sender stocken, ruckeln

    Hallo @Comp12

    Wollen ja nicht, dass es dir ablöscht. Am besten gehst du so vor, wie von @Ex-Community Member empfohlen (vielen Dank!):

    Schick mir eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

    • Kunden-Nr.
    • Tel.-Nr.
    • generelle Verfügbarkeit für einen Anruf (z.B. Mo-Fr ab 17, Sa 13-14h)
    • Betroffene Sender (ist wichtig um nachzuschauen, ob ein bestimmter Transportstrom betroffen ist)
    • Seit wann hast du diese Störung? Und zu bestimmten Zeiten oder mehr oder weniger ständig

    Sobald ich die Infos habe, werde ich meine KollegenInnen vom techn. Support ins Boot holen. Du wirst dann angerufen, und bald schon kannst du wieder ruckelfreies TV geniessen.

    LG

    Frida

  • In Sender stocken, ruckeln

    • [gelöscht]

    • Beitrag Nr. 4

    @Comp12 schrieb:

    Ja vom Netzt genommen und Werkseinstellungen zurück gesetzt, immer gleich.

    Support naja, habe hier chon manche Versuche gemacht aber nach 10 Minuten bitte warten löscht mir das ab.

    Gruss

    @Comp12

    Da empfehle ich dir eine PN ( Privatnachricht ) an die upc Moderatorinnen @Anina oder @UPC_Ex_Mod zu senden, mit der Beilage deiner Kdn.Nr, sowie Telefonnr und ein Zeitfenster, wann du am besten telefonisch erreichbar bist.

    So kannst du die Warteschlaufe des tel.Supports umgehen.

    Fehlerquelle anfügen wie:

    • welche TV Sender betroffen sind und zu welchen Uhrzeiten
    • Störungen auch im Replay und bei Aufnahmen vorhanden? wenn ja vermerken

    gruss

    @Ex-Community Member

  • In Sender stocken, ruckeln
  • In Sender stocken, ruckeln

    • [gelöscht]

    • Beitrag Nr. 8

    @Comp12 schrieb:

    Hallo Zusammen

    Seit ein paar Tagen stelle ich fest das diverse Sender ständig ruckeln und stocken, teilweise massiv kurz hinter einander.

    Ist sehr unangenehm und lästig.

    Habt Ihr ebensolche Beobachtungen gemacht ?

    An was liegt das ?

    Besten Dank

    Liebe Grüsse

    hallo @Comp12

    Nein, so krasse Stöungen hatte ich noch nie am TV, das dies für dich unangenehm erscheint, liegt auf der Hand, da würde ich aber nicht vorweg einige Tage zuwarten.

    Etwas verwirrend erscheint, das bei deinem Modem ( Horizon? ) nur einzelne TV Sender betroffen sind.

    Hast du schon mal das Modem vom Netz genommen und neu gestartet?

    allenfalls den techn. Support anrufen, kannst den heute Abend noch bis 22 Uhr erreichen

    gruss

    @Ex-Community Member

  • In Geschwindigkeit Connectbox - Unverschämtheit des Supports
  • In Geschwindigkeit Connectbox - Unverschämtheit des Supports

    @Comp12 Wie bereits erwähnt, haben wir deinen Fall aufgenommen und der zuständigen Stelle weitergeleitet. Zurzeit kann ich nicht mehr für dich unternehmen und bitte um etwas Geduld.

    Liebe Grüsse

    Adriana

  • In Geschwindigkeit Connectbox - Unverschämtheit des Supports

    @Comp12 schrieb:

    In der Zwischenzeit plage ich mit Max. 29-60 Mbit/s und im 10s Durchschnitt 14.0 Mbit/s rum.

    Freitag Abend gemeldet und immer wieder die Tests gesendet.

    Ausser einem lustigen Mail vom Support mit Fragen wie: haben Sie Ihr Kabel geprüft - ist es Cat5 etc. kam bis jetzt kein Support. Das nenne ich Abwimmeln.

    Mit Verlaub das ist kein Support, das ist ……..

    Zumal dies ja kein Einzelfall ist, habe da auch schon diverse Erfahrungen sammeln dürfen.

    Zum Beitrag Garuda: Ich glaube das ein User in dieser Situation sowieso nicht helfen kann. Aber es war weder voreilig noch starker Tobak, er hat absolut Recht. Die Tatsachen sprechen nun mal für sich.

    Liebe Grüsse

    Robin

    @Adriana schrieb:

    Hey @Comp12

    Danke für diesen Hinweis. Ich gehe diesem Fall gerne nach und leite die Rückmeldung weiter. Werde veranlassen, dass dich der Support anruft.

    @Garuda  Was du schreibst, ist starker Tobak und absolut voreilig, zumal wir uns tatsächlich grosse Mühe geben, Kunden zu helfen. Du hingegen hilfst dem User in keinster Weise weiter, aber vielleicht liegt deine Reaktion am Wetter oder am Umstand, dass heute Montag ist 🙂.

    Liebe Grüsse

    Adriana

    Relax, take it easy. Es ist nicht ok dass dein Internet schlecht funktioniert. Aber du hast immerhin noch Zugang und einigermassen Speed. Bei Swisscom hättest du wahrscheinlich weniger…

    Also, entspann dich und gib dem Support doch auch ein bisschen Zeit. Rom wurde auch nicht in einem Tag gebaut.

  • In Geschwindigkeit Connectbox - Unverschämtheit des Supports

    Hallo Adriana

    Danke für die Nachricht.

    In der Zwischenzeit plage ich mit Max. 29-60 Mbit/s und im 10s Durchschnitt 14.0 Mbit/s rum.

    Freitag Abend gemeldet und immer wieder die Tests gesendet.

    Ausser einem lustigen Mail vom Support mit Fragen wie: haben Sie Ihr Kabel geprüft - ist es Cat5 etc. kam bis jetzt kein Support. Das nenne ich Abwimmeln.

    Mit Verlaub das ist kein Support, das ist ……..

    Zumal dies ja kein Einzelfall ist, habe da auch schon diverse Erfahrungen sammeln dürfen.

    Zum Beitrag Garuda: Ich glaube das ein User in dieser Situation sowieso nicht helfen kann. Aber es war weder voreilig noch starker Tobak, er hat absolut Recht. Die Tatsachen sprechen nun mal für sich.

    Liebe Grüsse

    Robin

    @Adriana schrieb:

    Hey @Comp12

    Danke für diesen Hinweis. Ich gehe diesem Fall gerne nach und leite die Rückmeldung weiter. Werde veranlassen, dass dich der Support anruft.

    @Garuda  Was du schreibst, ist starker Tobak und absolut voreilig, zumal wir uns tatsächlich grosse Mühe geben, Kunden zu helfen. Du hingegen hilfst dem User in keinster Weise weiter, aber vielleicht liegt deine Reaktion am Wetter oder am Umstand, dass heute Montag ist 🙂.

    Liebe Grüsse

    Adriana

  • In Geschwindigkeit Connectbox - Unverschämtheit des Supports

    Hey @Comp12

    Danke für diesen Hinweis. Ich gehe diesem Fall gerne nach und leite die Rückmeldung weiter. Werde veranlassen, dass dich der Support anruft.

    @Garuda  Was du schreibst, ist starker Tobak und absolut voreilig, zumal wir uns tatsächlich grosse Mühe geben, Kunden zu helfen. Du hingegen hilfst dem User in keinster Weise weiter, aber vielleicht liegt deine Reaktion am Wetter oder am Umstand, dass heute Montag ist 🙂.

    Liebe Grüsse

    Adriana

  • In Abo-Änderungen in MyUPC

    @TerrorZwerg schrieb:

    @Comp12 schrieb:

    Wie geschrieben, Super-Trio, das ist Internet,TV und Telefonie. Es ist kein Downgrade !

    Hardware ist vorhanden, kam am nächsten Tag und funktioniert bis auf Geschwindigkeit und die anderen Bemerkungen

    Das mit dem Downgrade ist bei mir der fall! Ich habe nie geschrieben Du hast ein Downgrade!!!! (VonTrio auf Dou)

    So was hast Du für ein Modem, oder Horizon?

    Was für angaben hast Du im MyUPC unter Internet? (Down/Upload) Wenn Du aufs Internet 250 klickst!!

    Horizon Go hat nicht alle ComfortSender intus.

    upc10.JPG

    Wenn Du die ConectBox oder die neue Horizon hast, ändere einfach nochmals dein Abo aufs SuperTrio.

    TZ

    Ich habe eine neue Connected Box erhalten, sie funktioniert.

    250/25

    Nach dem Wechsel möchte ich keinen Durcheinander machen mit nochmals selber umstellen und deshalb war meine Frage warum.

    Horizon Go hat nicht alle Sender intus ? Für mich leider sehr unbefriedigend, da ich Go auch als reinen Guide benutze

    Grüsse

  • In Abo-Änderungen in MyUPC

    @Comp12 schrieb:

    Wie geschrieben, Super-Trio, das ist Internet,TV und Telefonie. Es ist kein Downgrade !

    Hardware ist vorhanden, kam am nächsten Tag und funktioniert bis auf Geschwindigkeit und die anderen Bemerkungen

    Das mit dem Downgrade ist bei mir der fall! Ich habe nie geschrieben Du hast ein Downgrade!!!! (VonTrio auf Dou)

    So was hast Du für ein Modem, oder Horizon?

    Was für angaben hast Du im MyUPC unter Internet? (Down/Upload) Wenn Du aufs Internet 250 klickst!!

    Horizon Go hat nicht alle ComfortSender intus.

    upc10.JPG

    Wenn Du die ConectBox oder die neue Horizon hast, ändere einfach nochmals dein Abo aufs SuperTrio.

    TZ

  • In Abo-Änderungen in MyUPC

    @Comp12 schrieb:


    Ich habe vor kurzem diverse Änderungen meiner Abos gemacht.

    -Internet steht bei mir auf Comfort DTV, ich wollte aber Supertrio mit 500, Geschwindigkeit ist bei mir immer noch 250


    Comfort DTV ist aber ein DigiTV Angebot und hat reichlich wenig mit Internet zu tun. Das SuperTrio ist ein Combiangebot, fürs schnellere Internet (500er) brauchst Du aber zwingend die neue Horizon 7401 oder ConectBox (2RaumLösung), vieleicht liegt die noch auf der Post, ohne das Modem/Horizon kann das Abo auch nicht geschaltet werden.

    Frage 1: Wann hast Du es geändert, hast die neue hardware schon?

    Wenn nicht ändere es nochmals in MyUPC, aufstocken zu einem grösseren Abo sollte eigentlich kein Problem darstellen, anders sieht es bei einem Downgrade von einem Trio zu einem Duo aus.

    TZ

  • In Verwirrung um Intrum Justitia

    Hallo @Comp12

    Ein Check unsererseits hat ergeben, das ein Mobile-Abschluss möglich ist. Eine Kollegin/ein Kollege vom Kundendienst wird dich noch persönlich kontaktieren. Kannst du mir bitte per PN deine Tel.Nr. mitteilen wie auch ein Zeitfenster, wann du am besten erreichbar bist?

    Für den verursachten Ärger und die Verwirrung entschuldige ich mich in aller Form.

    Wünsche dir einen schönen Nachmittag.

    LG

    Frida

  • In Verwirrung um Intrum Justitia

    • [gelöscht]

    • Beitrag Nr. 4

    Lieber @Comp12, wenn du als Kunde nicht willkommen bist, bleibt dir nur der Gang zu einem anderen Anbieter.