Connect App - neu auch für Sunrise Kunden

Daniele_Sunrise · 2023-06-30T07:24:28+00:00

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Swissphoenix

Hallo Daniele

Kannte die App schon unter UPC und wollte mich gleich anmelden.

eMail und Passwort eingegeben, Code für die Sunrise Connect App - Zwei-Faktor-Authentifizierung erhalten.

Danach Fehlermeldung resp Hinweis dass: Account ist inaktiv oder geschlossen Du hast keinen Zugang mehr zur Connect App.

Anscheinend geht hier die Verlinkung oder Account Suche auf den UPC Account welcher auf Sunrise migriert wurde vor 1 Jahr.

Weiteres Vorgehen?

Grüsse

Bernhard

Daniele_Sunrise

Swissphoenix Du musst die MySunrise Daten nehmen für das Login. Der UPC Account wurde geschlossen und kann nicht genutzt werden.

Liebe Grüsse
Daniele

Swissphoenix

Daniele_Sunrise Danke für deine Info. Das kann ich nicht, denn ich kann mich nur mit der Kundennr. In MySunrise einloggen und nicht mit eMail (nach Eurer Fusion kam ich mit der eMail weiterhin immer nur in MyUPC) und nur die Kundennr. klappte für MySunrise (Tipp Kundendienst) eMail wurde ja nicht neu angelegt sondern migriert.

Connect App will aber nur eMail und keine Kundennr…..

Grüsse

Bernhard

Daniele_Sunrise

Swissphoenix Ich habe es soeben getestet und es geht bei mir mit der Kombination von Mobilenummer und Passwort, also so wie ich mich in MySunrise einlogge. Bitte versuche es nochmals.

Liebe Grüsse
Daniele

Swissphoenix

Daniele_Sunrise

erhalte die gleiche Meldung wie wenn ich mit Kundennr. einwählen will: Die Kombination aus Benutzername/Passwort ist nicht gültig. Bitte versuchen Sie es erneut.

mesb

Swissphoenix ev. mal cache leeren?

Daniele_Sunrise

Swissphoenix Auf dem UPC Account hat es keine Produkte, darum klappt es nur mit den MySunrise Daten. Zudem geht es nur mit dem HFC Modems, du hast aber eine Internet Box Fibre.

Liebe Grüsse
Daniele

Swissphoenix

mesb welchen Cache? Erstinstallation der neuen Sunrise Connect App gemäss dem Beitrag hier.

Swissphoenix

Daniele_Sunrise dann liegt es am Modem 🤦🏻‍♂️ toll, das war mir nicht bewusst dass es nicht bei jedem Modem klappt.

weil an den Daten kann ich ja nichts machen und bin ja seit letztem Jahr voll migriert.

Danke für deine Hilfe 👍🏻

Javi

Ich habe die Anwendung heruntergeladen und versucht, mich mit Sunrise WiFi anzumelden, aber nach der Eingabe des 2FA-Codes wird mir folgender Bildschirm angezeigt.

Funktioniert diese App für den Connect box 3 Router?

Zori02

Hallo @Daniele_Sunrise

Ich finde die neue Connect App sehr toll.

Leider funktioniert bei mir der Modem Speedtest nicht. (Siehe Foto)

Meine Daten:

Samsung S23 Ultra
Android 13
WiFi
17.07.2023 / 09:41Uhr

Vielen Dank!

Liebe Grüsse

Zori02

Daniele_Sunrise

Zori02 Könntest du bitte das Foto hochladen, damit wir uns ein Bild machen können, was genau nicht geht?

Liebe Grüsse
Daniele

Zori02

Daniele_Sunrise Hoi Daniele

Hier ist das Foto, dachte ich habe es hochgeladen.

Lieber Gruss

Zori02

Daniele_Sunrise

Zori02 Vielen Dank für die Zusendung des Bildes. 😊

Alle deine Angaben haben wir intern weitergeleitet für die Prüfung. Ich melde mich wieder nach einer internen Rückmeldung bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Zori02 Ich habe bereits eine Rückmeldung erhalten. Zur Zeit geht der Speedtest des Modems mit der Connect Box 3 noch nicht. Unsere Entwickler arbeiten an der Behebung des nicht funktionierenden Speedtests.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Zori02 Wir haben den Speedtest nun bei dir aktiviert. Kannst du es bitte nochmals testen? 😊

Liebe Grüsse
Daniele

Zori02

Daniele_Sunrise Hallo Daniele

Danke für die Hilfe.😀 Es Funktioniert nun. Darf ich nachfragen was genau das Problem war?

Liebe Grüsse

Zoran

Zori02

Zori02 Hallo Daniele

Ich muss mich nochmals bei dir melden. Beim 2. Versuch geht es leider wieder nicht.

Liebe Grüsse

Zoran

Daniele_Sunrise

Zori02 Es war eine Einstellung, welche wir noch für alle Modems aktivieren werden. Da dies nur ein Test war, warten wir auf die Rückmeldung unser IT, dass nun auch für alle Connect Box 3 Kunden der Speedtest via Connect App funktioniert.

Liebe Grüsse
Daniele

Mathias9

Bei mir kommt das habe die connect box

Ahmet_sunrise

Hallo Mathias9,

Besteht das Fehlerbild noch immer bei dir, oder geht es inzwischen wieder? Falls nicht, kannst du mal beschreiben, wie du dich einloggst? Welche Zugangsdaten verwendest du? Jene, welche du auch für MySunrise verwendest?

Merci
Liebe Grüsse
Ahmet

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