Connect App - neu auch für Sunrise Kunden

Daniele_Sunrise · 2023-06-30T07:24:28+00:00

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Javi

Ich habe die Anwendung heruntergeladen und versucht, mich mit Sunrise WiFi anzumelden, aber nach der Eingabe des 2FA-Codes wird mir folgender Bildschirm angezeigt.

Funktioniert diese App für den Connect box 3 Router?

Zori02

Hallo @Daniele_Sunrise

Ich finde die neue Connect App sehr toll.

Leider funktioniert bei mir der Modem Speedtest nicht. (Siehe Foto)

Meine Daten:

Samsung S23 Ultra
Android 13
WiFi
17.07.2023 / 09:41Uhr

Vielen Dank!

Liebe Grüsse

Zori02

Daniele_Sunrise

Zori02 Könntest du bitte das Foto hochladen, damit wir uns ein Bild machen können, was genau nicht geht?

Liebe Grüsse
Daniele

Zori02

Daniele_Sunrise Hoi Daniele

Hier ist das Foto, dachte ich habe es hochgeladen.

Lieber Gruss

Zori02

Daniele_Sunrise

Zori02 Vielen Dank für die Zusendung des Bildes. 😊

Alle deine Angaben haben wir intern weitergeleitet für die Prüfung. Ich melde mich wieder nach einer internen Rückmeldung bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Zori02 Ich habe bereits eine Rückmeldung erhalten. Zur Zeit geht der Speedtest des Modems mit der Connect Box 3 noch nicht. Unsere Entwickler arbeiten an der Behebung des nicht funktionierenden Speedtests.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Zori02 Wir haben den Speedtest nun bei dir aktiviert. Kannst du es bitte nochmals testen? 😊

Liebe Grüsse
Daniele

Zori02

Daniele_Sunrise Hallo Daniele

Danke für die Hilfe.😀 Es Funktioniert nun. Darf ich nachfragen was genau das Problem war?

Liebe Grüsse

Zoran

Zori02

Zori02 Hallo Daniele

Ich muss mich nochmals bei dir melden. Beim 2. Versuch geht es leider wieder nicht.

Liebe Grüsse

Zoran

Daniele_Sunrise

Zori02 Es war eine Einstellung, welche wir noch für alle Modems aktivieren werden. Da dies nur ein Test war, warten wir auf die Rückmeldung unser IT, dass nun auch für alle Connect Box 3 Kunden der Speedtest via Connect App funktioniert.

Liebe Grüsse
Daniele

Mathias9

Bei mir kommt das habe die connect box

Ahmet_sunrise

Hallo Mathias9,

Besteht das Fehlerbild noch immer bei dir, oder geht es inzwischen wieder? Falls nicht, kannst du mal beschreiben, wie du dich einloggst? Welche Zugangsdaten verwendest du? Jene, welche du auch für MySunrise verwendest?

Merci
Liebe Grüsse
Ahmet

Mathias9

Bei mir kommt immer das bei der app habe ne connect box 3

Mathias9

Ahmet_sunrise

Es funktioniert weiterhin nicht

Ich benutze die Telefonnummer dann komme ne email mit einem Code denn gebe ich ein dann kommt das

Mathias9

@Ahmet_sunrise hast du mal geschaut das ich die app nuzen kann

Michael_sunrise

Mathias9 Ich habe dir soeben eine Privatnachricht geschickt damit wir das Problem lösen können.

wolfpac72

@Daniele_Sunrise

Ich habe jetzt gewartet bis die connect app offiziell ist.

Ich habe noch UPC Abo für Internet.

Ich bekomme aber, ich brauche einem Internetabo (bei anmelden mit Sunrise login (habe ich als Mobilekunde von Sunrise))

Mit upc login, bekomme ich keine Mail….schätze kein 2Faktor Authentifizierung..

Wie lösen wir das 🙂

Beste Grüsse wolfpac72

Daniele_Sunrise

wolfpac72 Wäre es möglich einen Screenshot zu posten was die 2FA Funktion betrifft?

Liebe Grüsse
Daniele

wolfpac72

Hallo Daniele_Sunrise

Hier Ist der Screenshot…

Ich bekomme keine Mail an die Adresse. (Spam?etc)

Grüsse

wolfpa

Daniele_Sunrise

wolfpac72 Wir haben die Logs kontrolliert und das Mail wurde unsererseits an deine Mailadresse gesendet. Kannst du bitte einmal den Spam Ordner prüfen auf deinem Webmail?

Logs:
Sep 27, 2023 @ 09:05:23.349 Email sent from: no-reply@support.sunrise.ch to: xxxxx@web.de

Liebe Grüsse
Daniele

wolfpac72

Daniele_Sunrise

Ist ein wenig doof…..weil im Konto bei upc ist auch als Adresse vermerkt xxxx@gmail.com

Auch im Webmail auf web nicht. Normalerweise kommt da auch nichts, weil alles auf xxx.gmail geschickt wird automatisch.

wolfpac72

Daniele_Sunrise

Habe User ID gewechselt, da anscheinend derjversand auf username und nicht auf ne andere Mailadresse hat.

Nun muss ich nur noch lösen wie ich mich wieder in upc einloggen kann…dies geht nicht mehr.

Überall gleicher captcha und Fehlermeldung captcha falsch….echt mühsam…

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