Connect App - neu auch für Sunrise Kunden

Daniele_Sunrise · 2023-06-30T07:24:28+00:00

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cheesie

hat sich aktualisiert

Daniele_Sunrise

wolfpac72 Konntest du dein Anliegen lösen wegen der 2FA und kein Erhalt der Mails?

Liebe Grüsse
Daniele

wolfpac72

Daniele_Sunrise

Nein leider nicht nicht….da weiss leider nicht was die rechte hand macht …ich musste jetzt 4 Leuten erklären, dassjes die Beta app gibt…nachdem Sie mich alle nach Sunrise schicken wollten…

Ich denke ich bin mit meinen Credentials nicht in der Datenbank hinterlegt, welche die sunrise connect app zugreift, daher habe ich keinen Account und somit kein Zugriff 🙂

Relativ einfach von der überlegung…

Aber die Helpline ist komplett überfordert 🙂

wolfpac

Daniele_Sunrise

wolfpac72 Kannst du bitte einmal diesen Link aufrufen und dort das 2FA deaktivieren?

Liebe Grüsse
Daniele

wolfpac72

Daniele_Sunrise

Geht leider nicht. Kann mich mit upc login nicht bei my sunrise einloggen…

Mit sunrise login 2FA ausgeschaltet

wolfpac

Swissphoenix

Hallo Daniele

Kannte die App schon unter UPC und wollte mich gleich anmelden.

eMail und Passwort eingegeben, Code für die Sunrise Connect App - Zwei-Faktor-Authentifizierung erhalten.

Danach Fehlermeldung resp Hinweis dass: Account ist inaktiv oder geschlossen Du hast keinen Zugang mehr zur Connect App.

Anscheinend geht hier die Verlinkung oder Account Suche auf den UPC Account welcher auf Sunrise migriert wurde vor 1 Jahr.

Weiteres Vorgehen?

Grüsse

Bernhard

Daniele_Sunrise

Swissphoenix Du musst die MySunrise Daten nehmen für das Login. Der UPC Account wurde geschlossen und kann nicht genutzt werden.

Liebe Grüsse
Daniele

Swissphoenix

Daniele_Sunrise Danke für deine Info. Das kann ich nicht, denn ich kann mich nur mit der Kundennr. In MySunrise einloggen und nicht mit eMail (nach Eurer Fusion kam ich mit der eMail weiterhin immer nur in MyUPC) und nur die Kundennr. klappte für MySunrise (Tipp Kundendienst) eMail wurde ja nicht neu angelegt sondern migriert.

Connect App will aber nur eMail und keine Kundennr…..

Grüsse

Bernhard

Daniele_Sunrise

Swissphoenix Ich habe es soeben getestet und es geht bei mir mit der Kombination von Mobilenummer und Passwort, also so wie ich mich in MySunrise einlogge. Bitte versuche es nochmals.

Liebe Grüsse
Daniele

Swissphoenix

Daniele_Sunrise

erhalte die gleiche Meldung wie wenn ich mit Kundennr. einwählen will: Die Kombination aus Benutzername/Passwort ist nicht gültig. Bitte versuchen Sie es erneut.

mesb

Swissphoenix ev. mal cache leeren?

Daniele_Sunrise

Swissphoenix Auf dem UPC Account hat es keine Produkte, darum klappt es nur mit den MySunrise Daten. Zudem geht es nur mit dem HFC Modems, du hast aber eine Internet Box Fibre.

Liebe Grüsse
Daniele

Swissphoenix

mesb welchen Cache? Erstinstallation der neuen Sunrise Connect App gemäss dem Beitrag hier.

Swissphoenix

Daniele_Sunrise dann liegt es am Modem 🤦🏻‍♂️ toll, das war mir nicht bewusst dass es nicht bei jedem Modem klappt.

weil an den Daten kann ich ja nichts machen und bin ja seit letztem Jahr voll migriert.

Danke für deine Hilfe 👍🏻

Javi

Ich habe die Anwendung heruntergeladen und versucht, mich mit Sunrise WiFi anzumelden, aber nach der Eingabe des 2FA-Codes wird mir folgender Bildschirm angezeigt.

Funktioniert diese App für den Connect box 3 Router?

Zori02

Hallo @Daniele_Sunrise

Ich finde die neue Connect App sehr toll.

Leider funktioniert bei mir der Modem Speedtest nicht. (Siehe Foto)

Meine Daten:

Samsung S23 Ultra
Android 13
WiFi
17.07.2023 / 09:41Uhr

Vielen Dank!

Liebe Grüsse

Zori02

Daniele_Sunrise

Zori02 Könntest du bitte das Foto hochladen, damit wir uns ein Bild machen können, was genau nicht geht?

Liebe Grüsse
Daniele

Zori02

Daniele_Sunrise Hoi Daniele

Hier ist das Foto, dachte ich habe es hochgeladen.

Lieber Gruss

Zori02

Daniele_Sunrise

Zori02 Vielen Dank für die Zusendung des Bildes. 😊

Alle deine Angaben haben wir intern weitergeleitet für die Prüfung. Ich melde mich wieder nach einer internen Rückmeldung bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Zori02 Ich habe bereits eine Rückmeldung erhalten. Zur Zeit geht der Speedtest des Modems mit der Connect Box 3 noch nicht. Unsere Entwickler arbeiten an der Behebung des nicht funktionierenden Speedtests.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Zori02 Wir haben den Speedtest nun bei dir aktiviert. Kannst du es bitte nochmals testen? 😊

Liebe Grüsse
Daniele

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