Ja und mit dem Techniker von der Cablegroup konnte ich bereits auf heute Nachmittag einen Termin vereinbaren.
Als er da war, kurz beim SAT-Multiswitch die Coax-Leitungen besprochen, die Verbindung mit der direkten separaten Anschlussleitung betrachtet und dann in das Zimmer an der WISI DD 15 0650 Dose gemessen und kein Signal⊠đ
Da ich mir ja zuvor alles bereits angeschaut hatte, kurz ĂŒberlegt und naja, der Anschluss ist ja plombiert, gefragt, ob er das Kabel bereits angeschlossen habe = nein, âŠalso raus in den Raum mit dem âRediffusionâ Verteilerkasten, dort das einzige (unser) lose Coax-Kabel angeschlossen, wieder ins Zimmer gemessenâŠSignal sehr gut, gemĂ€ss ihm.
Dann Wunsch vom Anschluss im anderen Raum geĂ€ussert, kurzerhand die dortige DB 35 abgeschraubt, eine neue 2-Loch-Dose (DU 19) montiert, dann am SAT Verteiler dieses Coax-Kabel abgeschraubt, an die schwarze Coax-Leitung angeschraubt und im Zimmer gemessen, sehr gutes Signal (1 GBit/s sei kein Problem), Anschlusssignal an dieser Dose âeinpegelnâ (?) und fertig.
Nachdem alles Wichtige erledigt war, noch wegen lĂ€ngerem âKabel Aâ besprochen, weil sodann die Connect Box schlussendlich in einem anderen Zimmer sein soll, in dem die Dose fĂŒr SAT-Empfang genutzt wird. Es sei ein 3 Meterkabel bei der Connect Box mit dabei, wenn ein lĂ€ngeres benötigt werden sollte, solle ich mich an den Support wenden, die werden gratis ein 9 Meterkabel zusenden, eine andere Idee wĂ€re, eine zweite zusĂ€tzliche Dose im anderen Raum. Diese montieren lassen koste pauschal 100.-.
Nun dann mal schauen, demnÀchst erstmal die Connect Box an dieser neuen Dose anschliessen und in Betrieb nehmen.
Das alles ist soweit positiv, also wie geplant, abgelaufen.
Negativ und verwirrend ist, heute Morgen 21.05 einen Anruf erhalten in dem gefragt wird, ob die Bestellung möglich war (es gebe Probleme mit dem System), was ich bejahte, da ich am 19.05 eine BestellbestĂ€tigung (in english) erhalten hatte, einzig war dort der Connect Pod nicht aufgefĂŒhrt, daher dies erwĂ€hnt und er meinte, er verbinde mich mit der VertragsabteilungâŠ.. dann gewartet und dem neuen MA erklĂ€rt wegen Connect Pod, der auf meiner BestellbestĂ€tigung nicht aufgefĂŒhrt sei, worauf er meinte, ich könne dann, wenn alles eingetroffen, angeschlossen, in Betrieb sei ,einen solchen Connect Pod beim Support bestellen und ich werde diesen gratis erhalten, sagte dann, ja ich hoffe doch dass er gratis sei wenn ich ihn im Abo bezahle - von Sunrise angeboten bekomme, aber abwartenâŠ
Nichts gegen dem MA, der macht wohl seinen Job gut und es war soweit ein nettes GesprÀch, nur meine Erwartung wÀre gewesen, er sagt dies sei ein Fehler im Sunrise Auftrag und er sende mir einen zu und nicht ich als (Neu-) Kunde muss Aufwand betreiben.
Ist aber alles noch nichts gegen das Folgende, denn nun heute Nachmittag von Sunrise noch eine neue BestellbestÀtigung mit Datum 21.05, nennt sich hier jetzt AuftragsbestÀtigung, erhalten, obwohl ich ja bereits eine BestellbestÀtigung (english) mit gleicher Bestell-/Kundennummer vorliegen habe. Wozu nochmals so ein Schreiben?
Dachte zuerst jetzt kommt die BestĂ€tigung auf Deutsch, mit dem Connect Pod aufgefĂŒhrt und zuerst nur nach diesem gesucht, jedoch nichts gefunden, dann den Rest durchgeschaut und ich muss mit Erstaunen feststellen, es wurde einfach das Aufschaltdatum geĂ€ndert!
Das ist ja schon kaum zu glauben und dann noch weitergelesen und sehe die von mir gewÀhlte Festnetztelefonnummer mit Beginn 044 wurde hier geÀndert auf 022 !!! Zudem die letzten 4 Ziffern sind auch einfach geÀndert worden, nachdem ich bei der Bestellung ja ganz genau eine passende Ziffernfolge ausgesucht und extra diese bestellt hatte.
Was ist nun gĂŒltig?? Warum, werden einfach von Sunrise, die von mir eingegebenen, extra gewĂ€hlten, Auftragsbestandteile geĂ€ndert????
Zudem auch speziell, eine erneute Info-Mail in Bezug zur Cablegroup AG, die mit mir Kontakt aufnehme wegen Technikertermin, die ich auch bereits heute Morgen um 10:08 erhalten hatte, wird heute Nachmittag um 17:17 nochmals zugestellt. Weil der Techniker ja bereits hier war, dachte ich zuerst es sei eine AbschlussbestÀtigung des Termins, aber es ist nochmals der gleiche Inhalt. ??
Danach sah ich dann noch diese seltsame falsche AuftragsbestĂ€tigung ⊠sehr mĂŒhsam und umstĂ€ndlich und lĂ€sst nun Frage offen..
Neben dem Positiven muss leider auch dieses Negative mitgeteilt werdenâŠ
Was lĂ€uft hier falsch? Wer prĂŒft bei Sunrise diese Prozesse?
Unglaublich, dass von Sunrise nachtrĂ€glich eine neue AuftragsbestĂ€tigung mit anderen Auftragsbestandteilen geschrieben wird. Wenn schriftliches einfach geĂ€ndert wird, wie soll auf mĂŒndliches vetraut werden?
Schade wenn so auf dieser Basis eine eigentlich vertrauensvolle âKundenbeziehungâ beginnt.
