Sunrise Business: Netzversorgung lässt stark zu wünschen übrig

MagicMax · 2023-09-27T20:45:18+00:00

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Dosc

MagicMax

Eine Frage: Hast du dir schon mal überlegt, deine Erfahrung beim Heft Connect einzuspeisen?

Mich dünkt, die aktuelle Überlastung des Sunrise Netzes müsste doch bei den Tests dort auch sichtbar werden.

Dosc

MagicMax

Dosc Eine Frage: Hast du dir schon mal überlegt, deine Erfahrung beim Heft Connect einzuspeisen?

Mich dünkt, die aktuelle Überlastung des Sunrise Netzes müsste doch bei den Tests dort auch sichtbar werden.

Dosc

Gute Idee, ich versuche mal, mit der Connect- Redaktion Kontakt aufzunehmen und sende denen einmal ein par Beispiele (Daten habe ich die letzten Monate über genügend gesammelt)

Ich frage mich, ob Sunrise während den Connect- Messungen diese SIM- Karten irgendwie maximal priorisiert und alle übrigen (bezahlenden) Kunden einfach depriorisiert (ein Schelm, wert sich dabei böses denkt). Anders kann ich mir das nicht erklären. Ich denke, es sind bei Sunrise wirklich grundlegende Probleme vorhanden. Eine Überlastung des Netzes klingt für mich eher nach einer Ausrede. Mangelhafter Unterhalt würde es wohl eher treffen. Ansonsten müsste das Netz des Marktführers (mit dem grössten Marktanteil / den meisten Kunden in der Schweiz) ja vor lauter Überlastung schon längst kollabiert sein, was aber nachweislich nicht der Fall ist (eigene Erfahrung). Wahrscheinlich haben andere Schweizer Anbieter ihre Aufgaben wahrgenommen und Sunrise hat einfach alles vernachlässigt, ev. um Kosten zu sparen (ist natürlich nur eine “böse” Behauptung von mir).

swissi

tag count primary sub muss zwischen 1 & 1 liegen.

was ist das denn nun? wollte einen neuen beitrag schreiben

@Sunrise_Team

Daniele_Sunrise

swissi Beim der Eröffnung eines neuen Threads muss das Thema selektiert werden (TV, Internet, Mobile, etc.), danach die Untergruppe wie Sunrise TV oder UPC TV. Schlussendlich kann man das entsprechende Gerät, sofern vorhanden, auswählen.

Liebe Grüsse
Daniele

millernet

@MagicMax Hast du die App “Sunrise Network” zur Dokumentation deiner Messungen verwendet?

Ich kann Wingo ebenfalls wärmstens empfehlen: Top Netz mit 5G, super Preis-Leistungsverhältnis, Zusatz SIM für Smartwatch, Tablet, 5G Router etc. für nur 5.- Fr im Monat pro SIM (habe 2 Stück im Einsatz), kostenloser Support per WhatsApp auf Swisscom Niveau. Im Bereich Mobilfunk gibt es leider Niemanden, welcher Swisscom das Wasser reichen kann. Beim Festnetz, insbesondere dort wo kein FTTH resp. Glasfaser verfügbar ist, hat Sunrise mit dem Kabelnetz immer noch die Nase vorn.

MagicMax

millernet @MagicMax Hast du die App “Sunrise Network” zur Dokumentation deiner Messungen verwendet?

Ja, steht aber immer, dass in diesem Gebiet keine Optimierung des Netzwerks geplant sei…

Ob die Daten aus dieser App überhaupt jemanden interessieren?

Du hast Recht, der Swisscom scheint niemand das Wasser reichen zu können und ich verstehe nicht, dass man sich als Firma mit Aussendienst- Leuten nicht einfach die paar Franken Mehrkosten in Kauf nimmt und die Abo‘s bei Swisscom bezieht. Leider liegt dieser Entscheid nicht in meiner Kompetenz…

Aber auch Privatkunden sollten sich überlegen, zu welchem Anbieter sie gehen. War kürzlich privat am Oeschinensee oberhalb Kandersteg: Swisscom Netz top, Sunrise Netz flop, hatte die meiste Zeit kein Netz. Dies ist ein weiteres Beispiel, dass etwas mit dem Sunrise-Netz nicht stimmt. Dort ist es extrem, Sunrise hat schlicht und einfach kein Signal, häufig erlebe ich es aber so, dass zwar im Grundsatz ein Signal vorhanden ist, aber die Datenverbindung extrem mies und die Telefonverbindung instabil ist.

Eben: Das Marketing von Sunrise ist überragend, das Netz hingegen mangelhaft (eventuell aufgrund Fachkräfte- Mangel?)

millernet

MagicMax häufig erlebe ich es aber so, dass zwar im Grundsatz ein Signal vorhanden ist, aber die Datenverbindung extrem mies und die Telefonverbindung instabil ist.

Genau meine Erfahrung. Volles Signal, aber Datenraten im Bereich von knapp 2-3 Mbit/s usw. Vermutlich läuft das Netz am Anschlag oder Huawei ist such nicht mehr das Gelbe vom Ei.

In der Netzwerk App hättest du einen Verlauf der Aufzeichnungen.

GrandDixence

War kürzlich privat am Oeschinensee oberhalb Kandersteg: Swisscom Netz top, Sunrise Netz flop, hatte die meiste Zeit kein Netz.

Kein Wunder: Gemäss der BAKOM-Funksenderkarte wird der Oeschinensee einzig ab der Mobilfunkantenne auf dem Dach des Berghotels “Bim Oeschinensee” zuverlässig mit Mobilfunk versorgt.
https://map.geo.admin.ch/?topic=funksender

Gemäss der Bakom-Funksenderkarte ist die 3G/UMTS-Sendeleistung dieser Mobilfunkantenne “Mittel”. Somit wird höchstwahrscheinlich an dieser Mobilfunkantenne nur das Mobilfunksignal von einem einzigen Mobilfunkanbieter ausgestrahlt.

Hätte diese Mobilfunkantenne gemäss der Schicht “Richtfunkstrecken” eine Richtfunkverbindung, würde ich davon ausgehen, dass diese Swisscom-Mobilfunkantenne mit einer Polycom-Antenne kombiniert ist. Polycom wird für den Schweizer Polizeifunk verwendet.
https://de.wikipedia.org/wiki/Polycom_(Schweiz)

Swisscom ist dank der Sparte “Swisscom Broadcast” häufig Nutzniesserin von exklusiven Mobilfunkantennenstandorten. Offenbar wurden Polycom-Antennenstandorte von Swisscom Broadcast mit öffentlichen Finanzierung aufgebaut und zusätzlich kostengünstig von Swisscom (Mobile) mit einer Mobilfunkantenne ergänzt. Noch eine “Suppenschüssel” für die Richtstrahlverbindung (Richtfunk) zum Kernnetzwerk (core network) montieren und fertig ist die neue Mobilfunkantenne! Das die beiden Mobilfunkanbietern Sunrise und Salt hier nicht mithalten können, liegt auf der Hand.
https://www.swisscom.ch/de/business/broadcast/ueber-uns.html

Solche exklusive Mobilfunkantennenstandorte finden sich gerne im Wallis und im Berner Oberland:

Sanetschpass (VS) => Region Sanetschsee
Derborence (VS)
Südliches Turtmanntal (VS)
Lac de Mauvoisin (VS)
Grosse Scheidegg (BE) => Region Westliches Rychenbachtal

Rund um diese exklusiven Mobilfunkantennenstandorte hat man dank dem Polizeifunk Polycom, nur mit Swisscom zuverlässigen Mobilfunkempfang.

Beim Aufbau des Polycom-Funknetzwerks wurden die Antennenstandorte aus Kostengründen so gewählt, dass mit möglichst wenigen Antennenstandorte eine möglichst grosse Fläche der Schweiz abgedeckt wird. Beim Aufbau des Mobilfunknetzwerks stellen die drei öffentlichen Mobilfunkanbieter aus Kostengründen vorwiegend die Mobilfunkantennen dort auf, wo der meiste Datenverkehr generiert wird. Sprich mitten in Wohnquartiere!

Aber Achtung: Es gibt in der Schweiz auch Standorte, wo nur mit Salt/Sunrise Mobilfunkempfang vorhanden ist. Deshalb ist der Einsatz eines Dual-SIM-fähigen Mobiltelefons zu empfehlen. Siehe dazu:
https://community.swisscom.ch/t5/Mobile/2G-Abschaltung-2020-neue-weisse-Flecken-kein-Empfang/m-p/617825#M7418

Bei der Anbindung der Mobilfunkantennen ans Kernnetzwerk (core network) sparen alle 3 öffentlichen Mobilfunkanbietern der Schweiz (Swisscom, Salt und Sunrise). Einzig für Polycom-Antennen wurde durchgängig eine redundante Verbindung zum Kernnetzwerk realisiert! Siehe dazu:
https://mobilecommunity.ch/wbb/index.php?thread/339-ausbaustand-5g-netz-bei-sunrise-ab-m%C3%A4rz-2019/&postID=2638#post2638

Schliesslich soll das Behördenfunknetzwerk Polycom auch bei grösseren Naturkatastrophen und längeren Stromausfällen zuverlässig funktionieren. Siehe dazu:
https://community.swisscom.ch/t5/Mobile/Strommangellage-Mobile-Netzwerk/m-p/720228#M10489

https://community.swisscom.ch/t5/Archiv-Telefonie/Advanced-Calling-VoLTE-und-WiFi-Calling/m-p/658091#M56525

MagicMax

GrandDixence Kein Wunder: Gemäss der BAKOM-Funksenderkarte wird der Oeschinensee einzig ab der Mobilfunkantenne auf dem Dach des Berghotels “Bim Oeschinensee” zuverlässig mit Mobilfunk versorgt.
https://map.geo.admin.ch/?topic=funksender

Gemäss der Bakom-Funksenderkarte ist die 3G/UMTS-Sendeleistung dieser Mobilfunkantenne “Mittel”. Somit wird höchstwahrscheinlich an dieser Mobilfunkantenne nur das Mobilfunksignal von einem einzigen Mobilfunkanbieter ausgestrahlt.

Ok, die Situation am Oeschinensee mag vielleicht etwas speziell sein, bzw. die Entstehungsgeschichte: https://www.jungfrauzeitung.ch/artikel/155705/

Zitat aus dem Artikel:

Wird durch die Antenne der Empfang in der ganzen Gemeinde besser?

Nein, und nur die Kunden der Swisscom werden beim Oeschinensee einen besseren Empfang haben. Die Kunden anderer Anbieter nicht. Wir haben bereits zwei Antennen in der Gemeinde, die erreichen aber das Gebiet des Oeschinensees nicht.

Ok, ich bin ja nicht geschäftlich am Oeschinensee, aber es gibt genügend andere Orte, wo das Netz mit Sunrise einfach wirklich miserabel ist. Es git viel zu tun, fragt sich, ob man in der Sunrise Geschäftsführung diese Dringlichkeit erkannt oder den bequemeren Weg wählt: Gebühren kassieren und nicht’s unternehmen. Scheinbar gibt es ja noch genügend, welche auf die wirklich cleveren Marketing- Tricks dieses Unternehmens reinfallen, leider auch unsere Firma. Wir werden eigentlich von Sunrise betrogen, indem wir eine Leistung bezahlen, welche nicht wie beworben geliefert wird. Ich war diese Woche in den Nordwestschweiz (Kantone BL und SO) unterwegs und musste feststellen, dass auch dort das Netz von Sunrise unbrauchbar ist (z.B. Rodersdorf SO: Überhaupt kein Netz, Bättwil BL / Flüh SO in Richtung Mariastein SO: Sprachqualität himmeltraurig, jedes zweite Wort abgehackt). Es scheint also nicht nur ein regional bezogenes Problem im Raum Berner Oberland und Emmental / Oberaargau zu sein. Bin mal gespannt was Connect dazu sagt, stelle mich gerne mal als Testperson zur Verfügung.

Dosc

Wenn dann wieder genug frustrierte Kunden abgesprungen sind, wird das Netz auch wieder leistungsfähiger, so musst du es nicht ausbauen 🙂.

jarre

Kanton Bern gutes Netz bin mit q Abo unterwegs ok kann nur für Daten sprechen ,brauche praktisch Keine Anrufe ! Auch kleine Scheidegg 5g guter Empfang sichernicht der einzige da oben ? Oder Bern Haupt Bahnhof Treffpunkt 5g ohne Störung und guter Speed da werden wohl noch andere im Netz sein ? Hab mal früh morgens auf dem Weg zur Arbeit als die meisten noch schlafen speedtest gemacht weiss nicht mehr ob Yallo oder s selber mit dem iPhone nahe bei 2 gb! Gerade zu Hause getestet 81 mps Upload 31 ping Kommt eher vor das Wingo der Frau (nur 4g) überlastet ist und sie kaum Daten bekommt!😀

MagicMax

jarre Auch kleine Scheidegg 5g guter Empfang sichernicht der einzige da oben ? Oder Bern Haupt Bahnhof Treffpunkt 5g ohne Störung und guter Speed

Die Kleine Scheidegg ist ein Touristen- Hotspot, scheinbar hat das Sunrise den Finger rausgenommen, geht man aber in ein Seitental, schaut die Sache schon wieder ganz anders aus. Entweder ist das Signal gleich ganz weg, oder man hat ein Signal, aber der Speed ist unterirdisch. Ich hatte z.B. in Hasliberg wirklich miserablen Speed, während Kunden anderer Anbieter dort keine Probleme hatten, ist allerdings schon eine Weile her, vielleicht hat sich inzwischen was getan (was ich aber kaum glaube).

Wenn Sunrise es nicht einmal am Bahnhof Bern fertigbringt, dann müsste man sich effektiv schon fragen, was dieser Anbieter noch für eine Daseinsberechtigung hat. Dort im Innern des Bahnhofs sind Inhouse- Antennen verbaut und der Bahnhof wurde kürzlich saniert, bzw. wird momentan umgebaut und saniert, da ist es naheliegend, dass man natürlich die Inhouse- Antennen vielleicht erst kürzlich gesetzt und solche der neusten Generation eingesetzt hat.

Mit als Nicht- Bahnnutzer im Aussendienst nützt dies aber herzlich wenig, wenn der Treffpunkt am Berner Bahnhof sauber versorgt wird, aber die übrigen Gebiete einfach nur und spärlich versorgt sind.

jarre Kommt eher vor das Wingo der Frau (nur 4g) überlastet ist und sie kaum Daten bekommt!

Solche Feststellungen konnte ich bis jetzt nicht machen, habe gerätebedingt auch nur 4G und keine Probleme.
Bei Wingo kann man bei Bedarf optional eine 5G- Option dazu buchen, dann sind auch diese Probleme Geschichte.

GrandDixence

MagicMax

Wenn Sunrise es nicht einmal am Bahnhof Bern fertigbringt, dann müsste man sich effektiv schon fragen, was dieser Anbieter noch für eine Daseinsberechtigung hat. Dort im Innern des Bahnhofs sind Inhouse- Antennen verbaut und der Bahnhof wurde kürzlich saniert, bzw. wird momentan umgebaut und saniert, da ist es naheliegend, dass man natürlich die Inhouse- Antennen vielleicht erst kürzlich gesetzt und solche der neusten Generation eingesetzt hat.

Wenn in der Etage unterhalb der Gleise im Bahnhof Bern der Mobilfunkempfang gut oder schlecht ist, so müsste man sich wahrscheinlich bei der SBB beschweren respektive die SBB loben. Wahrscheinlich erfolgt im Untergeschoss des Bahnhofs Bern, inklusive Treffpunkt, die Mobilfunkversorgung über eine Tunnelfunkanlage der SBB. Die öffentlichen Mobilfunkanbieter Sunrise, Swisscom und Salt speisen ihr Mobilfunksignal per Glasfaser in die Kopfstation der SBB-Tunnelfunkanlage ein. Siehe dazu:
https://de.wikipedia.org/wiki/Tunnelfunkanlage

Im überdachten Perronbereich des Bahnhofs Bern hat die Swisscom wieder ein Pluspunkt: Swisscom ist der einzige, öffentliche Mobilfunkanbieter, welcher mit einer Mobilfunkantenne in Sichtverbindung zu den wartenden Passagieren steht. Diese Mobilfunkantenne befindet sich westlich vom Bahnhof (Seite: Inselspital) auf der Höhe vom Gleis 13 im nicht überdachten Bereich jenseits der Welle auf Fahrleitungshöhe. Behindert kein Zug die Sichtverbindung zwischen Mobilgerät und dieser Mobilfunkantenne, besteht im Perronbereich vom Bahnhof Bern optimaler Mobilfunkempfang mit Swisscom.

Dieser Pluspunkt der zusätzlichen, optimal positionierten Mobilfunkantenne bezahlen die Kunden und Kundinnen der Swisscom durch die gegenüber Sunrise und Salt teureren Abokosten.

Dosc

Soeben zwischen Bern und Olten im Zug unterwegs. „Früher“ (2,3 Jahre) war gutes Arbeiten mit Sunrise Netz möglich. Heute nicht, das Netz scheint tatsächlich am Anschlag.

Ehrlicherweise muss ich sagen, dass ich ein Nur-4G Gerät habe.

Dosc

MagicMax

War heute wieder unterwegs: 2 von 3 Telefongespräche wurden unterbrochen. Beide male hörte ich auf einmal den Gesprächspartner nur noch abgehackt und plötzlich gar nicht mehr. Diese beiden Anrufe gingen auf eine Festnetznummer, sprich es wird nicht an der Netzversorgung des anderen Gesprächspartners gelegen haben. Das 3. Gespräch (welches nicht unterbrochen wurde), führte ich stationär (auf einem Parkplatz). Ein mobiles Telefonieren ist scheinbar mit Sunrise nicht (mehr) möglich, bzw. funktioniert nur mit viel Glück unterbruchsfrei.

Ich konnte es nicht lassen, meinen Unmut dann via Hotline kundzutun. Dort hiess es, ich solle mein Handy neustarten, die Netzeinstellungen würden zurückgesetzt. Diese Übung hat man schon mehrmals gemacht, bislang ohne Erfolg. Die Konsequenzen einer ungenügenden Infrastruktur lässt sich wohl nicht einfach mit einem simplen Reset der Mobilverbindungen und einem Geräteneustart beheben.

Hätte ich die Entscheidungs- Kompetenz in unserer Firme betreffend unserer Diensthandys würden bereits nächsten Montag sämtliche Mobile- Nummern von Sunrise weg portiert!

Es ist wirklich erbärmlich, was Sunrise sich hier leistet! Und ja, diese Tolle Mobilnetz mit Feedback- Funktion, habe schon etliche Rückmeldungen gemacht, jedesmal kam die Standard- Meldung “In diesem Gebiet ist momentan keine Netzwerk- Optimierung geplant”. Wenigstens schein man in dieser App ehrlich zu sein. Seitens Hotline und auch hier in der Community liest man häufig Aussagen von Sunrise “wir arbeiten daran” usw. Scheinen alles leere Worte zu ein, denn könnte man die Probleme mittels Knopfdruck / Firmware- Upgrade usw. aus der Welt schaffen, hätte man dies ja wohl schon längstens gemacht. Die mangelhafte Infrastruktur muss wohl physisch in Ordnung gebracht werden und dies braucht Zeit. Nun wird Sunrise dies wohl nie offiziell zugeben, sondern immer versuchen, auf Zeit zu spielen und den Kunden hinzuhalten.

jarre

Freitag hab ich meine Frau angerufen, hab sonst nur 99.999% Daten !!! Also Mobile 5G zu Wingo 4G (altes Handy) hab sie fast nicht verstanden abgehakt immer wieder trotz gutem 5G Empfang!!!😡😡😡😡😡 dann in den Bus gestiegen und weiter telefoniert und siehe da wohl andere Zelle plötzlich bessere sprach Qualität !!
Ok jetzt kommt der black Friday mal schauen ob wingo ein gleichwertiges Angebot hat wie das Q Abo !! Mit 5G
Schade nicht daran gedacht hätte es probieren können mit WhatsApp oder Threema zu telefonieren!! Vielleicht besser die Qualität?? Salz/orange passt mir nicht wegen der komplizierten teueren Umgang mit esim !!!😜

MagicMax

jarre Wingo hat momentan eine Aktion inkl. 5G musst halt immer den richtigen Zeitpunkt erwischen. Ansonsten gibt es eine 5G Option für glaube ich 10.- pro Monat.
Für Geschäftskunden hat Wingo aber leider keine Angebote. Was man auch machen kann, ist die Nummer von Sunrise auf Swisscom Prepaid portieren zu lassen und als Prepaid Kunde auf ein Abo wechseln, dann kannst du 24 Monate von einem Rabatt auf ein reguläres Swisscom- Abo profitieren, welches auch 5G hat.

Ja die Sache ist ärgerlich und dass mit der schlechten Sprachqualität kenne ich auch. Als Geschäftskunde ist es mehr als nur nervig. Was in der Regel bei mir geholfen hat, ist aufzulegen und nochmals neu zu wählen. Aber das ist auch sehr mühsam, denn nicht alle meine Kunden haben direkte Durchwahlnummern und wenn ich den Kunden anrufe, muss der Anruf in der Regel zuerst durch das Sekretariat zu meinem Ansprechpartner durchgestellt werden. Mir passiert es aber oft, dass die Verbindung einfach komplett getrennt wird.

MagicMax

Letzte Woche geschäftlich in Burgdorf gewesen und wollte auf’s Internet zugreifen, mit Sunrise leider Fehlanzeige, sowohl auf 5G wie auch auf 4G erfolglos! Ein Speedtest brachte dann Licht ins Dunkel:

An 2 verschiedenen Orten in Burgdorf (Stadt mit ca. 13′800 Einwohnern) versucht, erfolglos! Der Geschäftskollege (der ja auch Sunrise hat), konnte ebenfalls keine Verbindung herstellen.

Der Retter in der Not war dann das Privat- Handy, welches über einen anderen Anbieter läuft. Dort gab es absolut keine Probleme und die Daten wurden sehr schnell geladen.

An immer mehr Orten stelle ich fest, dass kein mobiles Arbeiten möglich ist. Mit 0.14 MBit/s dauert sogar das Laden einer E-Mail über das Smartphone eine gefühlte Ewigkeit. Zum Glück hatte ich noch ein zweites Handy in der Tasche damit ich wenigstens auf die gewünschten Dateien Zugreifen konnte.

millernet

Bestätigt meine Erfahrung mit Yallo Swipe vollkommen. Ich habe in den letzten 3 Jahren sicher 4-mal einen Probemonat bei Yallo Swipe gelöst und wurde immer von der Qualität des Netzwerks an meinem Wohnort völlig enttäuscht. Swype als Produkt finde ich hoch innovativ, dass Netz von Sunrise unterirdisch schlecht. In der Wohnung war das Mobilnetz jeweils komplett unbrauchbar und draussen je nach Himmelsrichtung mittelmässig bis mangelhaft. Mit Salt und Swisscom gibt es hingegen “volles Rohr”, sogar aus meinem Schlafzimmer im hinteren Bereich eines Beton Bunkers. Keine Ahnung, was die Chinesen resp. Huawei bei Sunrise genau veranstalten oder wie viel Geld Sunrise jeweils an Connect für ein gutes Abschneiden bezahlt. Die Diskrepanz zwischen dem Connect Netztest und den Alltagserfahrungen hier im Forum ist einfach signifikant und für mich unerklärlich, ausser es wird nachgeholfen.

Noreply79

millernet Kann dir nur beipflichten. Als die UPC mobile-Kunden vor ca. zwei Jahren auf das Sunrise-Netz zwangsmigriert wurden, war’s bei mir vorbei mit dem lässigen Surfen zuhause und im Zug. Ich bin damals notgedrungen zu Swisscom gewechselt, dann war wieder alles top. Das mobile Sunrise-Netz ist leider nicht zu gebrauchen, was schade ist. Sogar das Salt-Netz performt an meinem Wohnort um einiges besser.

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