Brief bekommen...Erinnerung:Rücksendung Empfangsgerät für digitales Fernsehen

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@Netrator schrieb:

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@gripweed62 schrieb:

@UPC_Ex_Mod: Keine Antwort ist auch eine Antwort.

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Am 9.3. hast du von Frida in diesem Forum eine Entschuldigung erhalten. Was willst du also noch? Dass sie dir die Stiefel küsst oder was?  

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Sehe ich auch so. Fehler können passieren und es ist uns ja kein wirklicher Schaden entstanden (ich habe auch so ein Schreiben erhalten, mich kurz genervt und dann halt der Hotline gemeldet).

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@gripweed62 schrieb:

@UPC_Ex_Mod: Keine Antwort ist auch eine Antwort.

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Am 9.3. hast du von Frida in diesem Forum eine Entschuldigung erhalten. Was willst du also noch? Dass sie dir die Stiefel küsst oder was?

@UPC_Ex_Mod: Ich warte immer noch auf das Entschuldigungsschreiben oder auf eine SCHRIFTLICHE Bestätigung von UPC. Wenn man einen Fehler macht, entschuldigt man sich dafür, das lernt man in der Kinderstube und hat auch mit Anstand zu tun. 

Deine Entsculdigung ist ja schön, aber ich denke es gibt viele Leute, die nicht in die Community schauen, und es ist nicht nett, wenn man einfach so hängen gelassen. wird.

Die Androhung der Schadenersatzleistung ist für mich immer noch hängig, und ich möchte gerne von offizieller Stelle mitgeteilt bekommen, dass der Fall erledigt ist. Schliesslich habt ihr auch Zeit gefunden, mir die Anschuldigung zu schicken.

Ich bin auch dafür, dass Frida oder Anina hier eingreifen sollen.

Ich finde es schon traurig, dass diese immer wieder für uns Kunden intervenieren müssen, ds ist doch höchst mühsam. Warum kann es mal alles nicht wie am Schnürchen laufen?

ups @gripweed62 sorry.

da werden @UPC_Ex_Mod oder @Anina nochmal intervenieren müssen.

ich würde das auch schriftlich haben wollen.

@mesb: Nein, es hat sich nicht erledigt, für mich jedenfalls nicht. Ich wurde von UPC unter Androhung von Rechnungsstellung fälschlicherweise beschuldigt, Geräte zurückbehalten zu haben. Ich habe umgehend den Postbeleg der Rücksendung an UPC geschickt. Das war vor ca. zwei Wochen, und seither habe ich keinerlei Reaktion von UPC erhalten, weder eine Bestätigung noch die erwähnte Entschuldigung.

Wenn ich nicht zufällig ab und zu in die Community schauen würde, hätte ich immer noch keine Ahnung, dass das ein Irrtum war. Ich möchte gerne etwas Schriftliches in der Hand haben, alles andere ist Hörensagen.

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@Frida schrieb:

Hallo zusammen

Ich habe mich nach dem Stand erkundigt. Aufgrund eines Systemfehlers sind leider in den letzten Tagen Mahnbriefe für nicht retournierte Empfangsgeräte verschickt worden. Zwischenzeitlich haben die betroffenen Kunden ein Entschuldigungsschreiben von uns erhalten.

@bovary28 und @gripweed62 : Ihr braucht weiter nichts zu tun. Die von euch retournierten Empfangsgeräte sind bei uns eingetroffen und im System ausgebucht worden. Die Umtriebe und allfälligen Ärger bitte ich zu entschuldigen.

Ich wünsche euch einen schönen Tag.

LG

Frida

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wie du aus @UPC_Ex_Mod’s post entnehmen kannst @Rekimoklebak, hat sich dieses Problem erledigt

Man könnte UPC auch unterstellen, das habe System! Es ist nämlich sehr einfach zu sagen,es sei ein Systemfehler!

Was soll denn z.B. die Tatsache, dass Kunden schon zweimal eine Aufforderung für Rücksendung für denselben Konverter erhalten haben.

Beide Male konnte der Kunde mit derselben Sendungsquittung beweisen, dass das Paket der Post übergeben wurde.

Noch viel pietätloser ist es, einem bereits verstorbenen Mitbürger eine Rücksendeaufforderung zu stellen, obwohl die Erben ordnungsgemäss gekündigt hatten.

Grundsätzlich kann man nur sagen, UPC hat in der Administration ein Riesenchaos, das lassen einige andere Geschichten im Forum nur erahnen, z.B. hier oder hier oder auch hier

@UPC_Ex_Mod: Ich habe bis jetzt noch kein Entschuldigungsschreiben von UPC bekommen und auch keine Stellungnahme, wie ich das in meinem Schreiben verlangt habe. Für mich ist der Fall noch nicht gelöst, solange ich keine SCHRIFTLICHE Bestätigung von UPC erhalte. Ich möchte nicht irgendwann eine Rechnung für Geräte erhalten, die ich gar nicht mehr habe, wie mir das angedroht wurde.

Ich habe auch einen Brief erhalten wegen einer ConnectBox die ich Vorort im UPC SHOP umgetauscht hatte. Als ich reklamierte wurde mir versichert dass die Box als retourniert eingetragen ist im UPC System.

Einen Entschuldigungsbrief habe ich aber bis jetzt noch nicht erhalten.:mansad:

Wobei Computer generell nur das ausführen was Ihnen ein User oder Programmierer beigebracht hat, einfach nur schneller  :-). Aber ja, je mehr digital desdo höher die Komplexität

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@mesb schrieb:

Aus Fehlern sollte man eigentlich lernen *duck*

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würden sich alle dran halten, wären wir dann nicht längst bei nem anderen Anbieter? :smileylol: *scnr*

UBC will nur sehen ob die Kunden noch aufpassen

zm Glück hat sich das aufgelöst @UPC_Ex_Mod 

Diese Panne tritt allerdings nicht zum ersten Mal auf, Ich war vor ein paar Jahren auch schon mal betroffen.

Aus Fehlern sollte man eigentlich lernen *duck*

Hoffe, Ihr seid durch das Erdbeben der Stärke 4.7 nicht zu fest erschrocken….

Vielleicht hat das Erdbeben von gestern Nacht eine positive Auswirkung auf alle Horizon Set-Top-Boxen. Ab sofort funktionieren sie nämlich einwandfrei. Niemand muss sie jemals wieder der UPC zur Reparatur bringen….. :smileylol: