Paketverluste und ständige Unterbrüche, Freundlichkeit und Behandlung des Kunden

Guten Abend, ich melde mich nun hier mal zu Wort da bis anhin sämtliche Versuche gescheitert sind und Ich nur abgewimmelt werde.

Seit ca. 1 Monat habe ich sehr hohe Paketverluste und Unterbrüche, die Nachbaren im unteren Stock haben genau die selben Probleme. Sobald die Primetime einschlägt (Am Abend wenn jeder zuhause ist oder am Wochenende) wird dies noch extremer, bis zum Unterbruch.

Die Connect Box läuft bei mir im Bridge Modus und dahinter befindet sich ein neuer Asus RT ac88u welcher die ganze Netzwerkkonfiguration übernimmt und bereitstellt.

Es ist unmöglich von zuhause aus Arbeiten auszuführen, welche für mich sehr wichtig sind, geschweige irgendwas sonst zu machen. Zu Zeiten wo nichts los ist, klappt die Verbindung so einigermassen, aber am Abend oder am Wochenende ist es gar unmöglich und Nerv zerrend wenn nichts funktioniert und man noch Arbeiten ausführen sollte.

Nach vielen anrufen wurde dann endlich ein Techniker vorbeigeschickt der dies beheben sollte, dieser hatte nicht alle Komponenten geprüft, hiermit meine ich den Hausverstärker im Estrich bei uns. Er hatte die Dose bei mir gewechselt und gesagt das ich nun ein Traum Signal habe.

Nach kurzer Zeit wieder genau die selben Paketverluste und Unterbrüche. Nach erneutem anrufen und sehr langen Warteschlangen hatte ich dann mit 2-3 Supportern Telefoniert welche mir leere Versprechungen machten und nur Ärger gebracht haben, so wie Ihre Art unter aller Sau war.(Abgewimmelt und weggedrückt, Connect Box reset ohne was zu sagen und versprochen das sie sich bestimmt melden werden) und dies mehrere Male !

Nach erneuten Anrufen wurde dann ein zweiter Techniker vorbeigeschickt. Dieser war derselbe der schonmal hier war wegen genau demselben Problem (ca. 1-2 Jahren)(Hausverstärker getauscht und draussen im grossen Verteiler neue Einstellungen gemacht). Dieser hatte ein extrem schlechtes Signal gemessen bei der Dose im Wohnzimmer. Danach ging er direkt zum Hausverstärker welcher er austauschte und neu einstellte. Danach war auch dieser sicher das es nun gut sei, am nächsten Tag genau dasselbe.

Ich hatte dann wieder angerufen und mir wurde VERSPROCHEN das sich am Freitag jemand meldet und sie dies nun überwachen werden. Ich war da schon skeptisch da dies schon oft gesagt wurde, natürlich hatte sich am Freitag niemand gemeldet! Das einzige was angekommen ist, ist eine Rechnung für das Internet Abo.

Ich kann machen und tun was ich will, UPC scheint es egal zu sein, solange sie ihr Geld kriegen stimmt es für sie. Dazu ist zu sagen das ich an den Tagen immer freigenommen hatte und das 2x nacheinander für die Techniker um am Schluss wieder nur Kopfzerbrechen haben zu können. Ich bin an einem Punkt wo ich nicht mehr weiterkomme und ich am liebsten kündigen möchte da ich in kürzester so viel negatives erlebt habe von UPC und einfach nichts geschieht.

Für mich sieht es nach einer Überlastung des Netzes aus zur Primetime. Ich brauche auch keine 600 Mbit/s, ich möchte einfach mal vernünftig einen Abend normal arbeiten können. Ich selbst habe meine Hardware komplett überprüft zuhause und einiges an Geld ausgegeben für neue Hardware um bei mir auch sicher alles ausschliessen zu können.

Ich bin ehrlich und bin masslos enttäuscht und wütend, das so mit den Kunden umgegangen wird.

Von meiner Seite aus kann dies so nicht weitergehen !!

Ich denke ich werde einfach zahlen müssen für eine Leistung/Vertrag der nicht eingehalten werden kann. Wahrscheinlich werde ich bis zum Vertragsende abgezockt.

Ich danke für die Kenntnisnahme

Dennoch wünsche ich allen einen schönen Abend und ein erholsames Wochenende

Guten Morgen und vielen Dank für die bisherigen Antworten millernet

Klar, das zwei Techniker aufgeboten wurden wurde hier definitiv etwas unternommen, aber auch erst nach den oben genannten “Vorfällen”. Die Techniker hatten auch beide nach verlassen ein gutes Signal da diese nicht zu Peak Zeiten gemessen hatten. Der erste hatte ein gutes Signal, da ist es natürlich auch schwer den Fehler zu finden wenn keine Schwankungen anliegen, er hatte lediglich auf seinem Telefon gesehen das die Verbindung ab und zu Katastrophal war. Zu sagen ist auch noch das wenn ich die Box neu starte die Verbindung für kurze Zeit perfekt ist. Ich hatte auch für kurze Zeit die Giga Box angeschlossen, da diese aber unmöglich funktionierte ging ich wieder zurück zur Connect Box.

Danke für den Tipp mit dem Monitoring, ich habe nun einen Monitor erstellt unter folgendem Link:

https://www.thinkbroadband.com/broadband/monitoring/quality/share/e2361cc7725acfdcc81fb3b8b22981d78b800610

Die Screens habe ich gemacht und sollten hier angezeigt werden :

Herzlichen Dank schonmal für die Begutachtung und die aufgebrachte Zeit !

Vielen Dank für die Rasche Antwort millernet

Mit einem der Supporter welche ich an der Leitung hatte, wollte er die Box rebooten und hatte einen kompletten Reset ausgelöst, es war auch einer derjenigen der mich einfach in die Warteschleife setzte und mich nach kurzer Zeit wegdrückte. Ich bemerkte das die Portweiterleitung nicht funktionierte da aus irgendeinem Grund IPv6 aktiv war. Am nächsten Tag habe ich erneut angerufen um eine IPV4 Adresse zu beantragen, welche ich vorher für lange Zeit immer gehabt habe. Ob da etwas falsch gelaufen ist kann ich nicht sagen, anscheinend schon, darauf habe ich nun gar nicht mehr geachtet da ich ja angenommen hatte das dies wieder OK ist. Auch hier danke für den Tipp. Sollte dies die Lösung sein hast du definitiv dein Bier verdient !! Leider bin ich sehr skeptisch da ich bis anhin enttäuscht wurde, jedoch klingt deine Theorie sehr plausibel und ich werde denke nochmal anrufen müssen.

Vielen Herzlichen Dank, ich hoffe das dies die Lösung ist…

millernet Die Connect Box befindet sich im Modem Modus, dahinter befindet sich ein ASUS RT-AC88U

Danke dir millernet

Die Public IPv4 ist eingetragen, das wäre mir sonst schon beim erstellen des Monitors aufgefallen wenn da eine IPv6 Adressen eingetragen wäre. Kann also sein das hier auch noch was nicht stimmt, oder dies einfach nur die ID ist vom entsprechenden Monitor.

Es ist ja nicht verwunderlich wenn der Nachbar genau die selben Probleme hat. Es war keiner der beiden Techniker draussen beim grossen Verteiler, damals vor 1-2 Jahren schon, dort stellen man einige Sachen neu ein und es war in Ordnung. Ich habe das etliche Male der Hotline gesagt und auch BEIDEN Techniker. Keiner wollte dahin und das auch kontrollieren. Ich hatte an den beiden Tagen Frei genommen auf meine Kosten nur um jetzt wieder Ärger zu haben, seit einem Monat. Ich habe keine Nerv mehr anzurufen da es wieder ein langer und mühsamer Weg ist bis endlich wieder etwas passiert, geschweige denn wieder abgewimmelt und dauernd unterbrochen zu werden in den Gesprächen. Ich bin dir ziemlich dankbar das du dir jetzt die Zeit genommen hast !!! Wie soll ich nun weiter vorgehen ? Ich kann ja nicht mal eine Mail schreiben. Ich bin schon einige Male an die Decke gegangen weil ich einfach zahlen muss und nichts passiert….Man wird einfach im Stich gelassen und es geschehen leere Versprechungen, ich bin wirklich Masslos enttäuscht wenn ich das so sagen darf…

Trotztdem vielen Dank millernet

Ist schon eine IPV4 Adresse, diese wird lediglich durch den Share “nicht sichtbar” gemacht und erhält eine ID so wie ich sehe.

Gerade nochmals angerufen, 2x weitergeleitet und dann wieder abgewimmelt. Ich habe keine Ahnung was ich noch machen soll. Ich finde sowas unter aller Sau. Jeden Abend immer dasselbe. Der einte wollte IPV6 aktivieren, der andere den Bridge Modus deaktivieren, einer sagte mir ich solle doch die Box in den Bridge Modus setzen und einen Router dahinter hängen. Der letzte wollte einfach das Gespräch beenden. So langsam reicht es mir. Am log sieht man deutlich das was nicht stimmen kann :

https://www.thinkbroadband.com/broadband/monitoring/quality/share/e2361cc7725acfdcc81fb3b8b22981d78b800610

Ich weiss nicht ob hier @Daniele_Sunrise die letzte Hoffnung ist, das wenigstens irgendwas mal passiert