Zweikanalton via UPC TV App auf dem 2. Fernseher

Cantucci · 2020-12-23T19:30:16+00:00

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Cantucci

Daniele_Sunrise
Ich habe nun etwas weiteres festgestellt: Dies passiert nur bei den Aufnahmen. Das heisst, wenn ich von den verschiedenen Geräten via App/Internet auf die Box zugreife und die Aufnahmen anschauen will, kann der Zweikanalton nicht ausgeschaltet werden. Schaue ich die Aufnahmen am TV Gerät, welches direkt mit der TV-Box verbunden ist, kann ich den Zweikanalton ausschalten. Somit ist klar bewiesen, dass es nicht an den verschiedenen TV Geräten liegt, sondern softwaremässig von UPC nicht auf die Reihe gebracht wird, dass man diesen blöden und stören Zweikanalton mit der App ausschalten kann. Weiter ist dieser Zweikanalton nicht bei allen Sendern von Grund auf eingeschaltet. Es ist vor allem beim ZDF. Ich frage mich nun, was denn da der Vorteil und/oder die Begründung ist, dass man von der UPC her automatisch den Zweikanalton aufschaltet. Es sind sicher mehr Leute, die diesen Zweikanalton als unnötig und störend empfinden. Also müsste es doch möglich sein, dies vom Anbieter her nicht automatisch voreinzustellen, oder mindestens die Möglichkeit einzurichten, pro Box softwaremässig via Voreinstellung deaktivieren zu können. So wie der heutige Stand der Dinge ist, zwingt einem UPC, gespeicherte Filme nur noch via TV-Gerät, das direkt mit der Box verbunden ist, anzuschauen. Das würde weiterhin bedeuten, dass ich gespeicherte Filme nicht mit meinem iPhon oder iPad oder eben auf einem Zweit-TV-Gerät anschauen kann. Das ist aber im Jahre 2021 eher betrüblich. Danke für eine Abklärung.

pato

Cantucci Nur fürs Verständnis, du hast das Problem nur bei Inhalten die du via TV Box schaust, nicht bei Inhalten die du direkt auf dem Tablet schaust?
Falls ja, was hast du auf der TV Box bei den Einstellungen -> Profile -> Audiosprache, Untertitel Optionen, Audiodeskription und Gebärdensprache gewählt? Also jeder dieser einzelnen Punkte?
Nutzt du verschiedene Profile?

Cantucci

pato
Genau umgekehrt. Direkt am TV der mit der Mediabox verbunden ist, kann ich bei den Aufnahmen den Zweikanalton ausschalten. Nicht aber wenn ich via iPad, iPhon oder TV via App die Aufnahmen anschauen will.
Einstellungen Mediabox: Menüsprache: Deutsch, Audiosprache Deutsch, Untertitel Optionen: Aus, Audioskription: Aus, Gebärdensprache: Aus

Cantucci

Cantucci
Sorry habe vergessen zu sagen, ich benutze nicht mehrere Profile!

pato

Cantucci Ok, die App nutze ich nicht, da kann ich nicht weiter helfen. Ich nutze höchstens manchmal die Webseite https://www.upctv.ch, dort aber ohne Probleme.

Cantucci

Ja und genau dort (www.upc.tv) geht es eben auch nicht. Danke aber trotzdem. Bin sehr frustriert, da wir viel auf den anderen TV Apparaten die Aufnahmen sehen wollen. Das düffte im Jahre 2021 nicht passieren.

pato

Schau mal bei den Einstellungen auf der Webseite nach ob dort eventuell etwas falsch ist. Dort kannst du auch die Sprache wie auch Barrierefreiheit Optionen setzen.
Ansonsten erstelle zum Testen mal ein zusätzliches Profil und teste mit diesem eine Aufnahme.

Cantucci

pato
Es ist fast nicht zu glauben, danke für Deine Bemühungen. Leider auch da keinen Erfolg. Es waren beiden Optionen deaktiviert.

Da ich nie etwas am Profil verstellt habe, wäre dies ja ein Wunder, wenn das klappen würde. Ich versuche es am Abend einmal. Bin langsam am Verzweifeln.

Daniele_Sunrise

Cantucci Könntest du uns bitte ein konkretes Beispiel nennen mit Datum, Zeit, Sender und Sendungsname? Ich würde es gerne kurz testen.

Liebe Grüsse
Daniele

Cantucci

Cantucci
Folgende Tests mit den Aufnahmen via PC/www.upc.tv (ohne eine Einstellung geändert zu haben)
Test: ZDF Sendungen (Aufnahmen)
Bergretter: 10.06. Zweikanalton, 01.07. ohne ZKT, 08.07. ohne ZKT, 15.07. ohne ZKT
Wilsberg: 03.07. Zweikanalton
Mord im Mittsommer: 27.06. Zweikanalton
Staatsanwalt: 25.06. Zweikanaton

Cantucci

Daniele_Sunrise
ZDF
SOKO: 26.02., ohne ZKT, 05.03. ohne ZKT
Traumschiff 28.02. ohne ZKT
München Mord 13.02. mit ZKT
Die Toten vom Bodensee 18.01. mit ZKT
Soko Donau: 29.01. mit ZKT, 26.02. mit ZKT
Ein starkes Team 09.01. mit ZKT

Daniele_Sunrise

Cantucci Wir haben den Fehler gefunden und behoben. In Zukunft wird der korrekte Ton wieder selektierbar sein bei den Aufnahmen. Bitte beachte, rückwirkend können wir das Fehlerbild nicht beheben. Die Änderung betrifft die Aufnahmen in der Zukunft.

Liebe Grüsse
Daniele

Cantucci

Daniele_Sunrise
Danke! Also ich werde das nun testen. Es war halt doch so wie ich sagte, es war software/hardwaremässig bei UPC den Fehler zu suchen aber nicht an meinen Wiedergabegeräten. Wir hätten viel Zeit sparen können, denn das Problem besteht schon seit 2020 Dez. Ich habe unzählige Stunden in die Sache investiert. Der Community aber herzlichen Dank, den der Telefon-Support hängt weit hinterher! Danke ich melde mich, sobald ich den Erfolg sehe.

Cantucci

Es geht halt immer noch nicht. Nun ist der Zweikanalton, wenn ich via App vom iPad und iPhon auf UPC TV zugreife endlich nicht mehr aktiviert. Greife ich aber auf die Mediabox zu via Internet, www.upc.tv geht es nach wie vor nicht und der Zweikanalton quatscht immer noch dazwischen. Für mich nach wie vor nicht möglich, bei den bereits genannten TV-Geräten 2 x Samsung, 1 x Philipps die gespeicherten Filme ungestört zu schauen. Neu aufgenommen am 21.07. zum Testen SOKO Wismar 18.00-18.54. Langsam glaube ich nicht mehr daran. Einstellungen auf allen TV-Apparaten Hörhilfe deaktiviert, so auch auf der Mediabox in den Grundeinstellungen.

Daniele_Sunrise

Cantucci Ich bin gerade mit dem Techniker für die UPC TV Box daran, dein Anliegen zu reproduzieren. Leider gelingt uns dies nicht.

Bei uns sieht es wie folgt aus….

iPhone 8

Er kann hier zwischen den 3 Tonspuren auswählen (Deutsch1 = Audio description, Mehrsprachig1 = Übersetzung, Deutsch2 = Normal)

Pusch to mediabox

Und da sind alle 3 vorhanden, deutsch entsprechend normal Ton, Deutsch AD Hörton und Mehrsprachig1 = Übersetzung

Das einzige was systembedingt nicht geht ist, dass man nur 2 anstelle 3 Tonspuren auf UPCTV zur Auswahl hat. Hörton fehlt… somit redet niemand dazwischen

Kannst du uns eventuell ein Video hochladen, das ich an unseren Entwickler weiterleiten kann?

Liebe Grüsse
Daniele

Cantucci

Daniele_Sunrise
TV Samsung Schlafzimmer

Cantucci

Daniele_Sunrise
TV Schlafzimmer
Barrierfreiheit

Cantucci

Daniele_Sunrise

Nochmals zum besseren Verständnis und Überblick
Haupt-TV-Gerät Wohnzimmer: LAN/TV Kabel/Box
Einstellungen auf der BOX

Ich greife von den neben TV-Geräten via Internet (UPC App und/oder Apple TV) auf die Media Box zu.
TV Samsung Schlafzimmer: verbunden via LAN/TVKabel/Zugriff via AppleTV auf das UPC App
TV Philipps Terrasse: verbunden via LAN/Apple TV/kein TV Kabel/Zugriff via AppleTV und oder Browser UPCTV
TV Küche Samsung: verbunden via LAN/TV Kabel/Zugriff via Browser

Cantucci

Daniele_Sunrise
Gehe ich auf dem iPad oder iPhon via App auf die Box, ist es jetzt i.O.
Gehe ich auf dem iPad oder iPhon via Internet auf die Box, kommt der Zweikanalton

Jetzt müsste es eigentlich klar sein, wo das Problem liegt

Cantucci

Das sieht bei mir beim Hauptgerät auch so aus und war noch nie das Problem.
Es geht um die anderen 3 TV’s und um die Apps. Das hier ist der Philipps auf der Terrasse. Sorry für die schlechten Bilder, die Sonne scheint
auf den Bildschirm
TV Philipps

Daniele_Sunrise

Cantucci Mir wurde vom techniker folgendes zurückgemeldet:

“Bitte erkläre dem Kunden, dass die App wie auch sein TV via App, nicht auswerten kann, welche der 3 Tonspuren Hörton enthält oder nicht und er selber die Spur «Deutsch 2» anwählen muss… ”

Kannst du das bitte einmal so versuchen?

Liebe Grüsse
Daniele

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