fehlende Monatsrechnung

jacdal · 2017-03-19T09:03:50+00:00

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jacdal

Guten Tag

Es ist nun der 19.3. und die Monatsrechnung ist immer noch nicht ersichtlich, was ist eigentlich los ????

Ich finde es sehr mühsam und auch der tel. Support ist unterste Linie, der MA kann nicht weiterhelfen !!!

TheSven

Du bist im Kunden helfen Kunden Forum gelandet. Wir haben keine Einsicht über deinen Rechnungs, Mahnungsstatus.

Wir können dir nur beipflichten das es so nicht ablaufen sollte.

Wenn, dann können dir nur @Anina oder @UPC_Ex_Mod weiterhelfen.

Was sagt den der Administrative Support zu dem Ganzen?

Wurde vielleicht fälschlicherweise die Rechnung anderst verschickt. Statt Papier jetzt E-Mail mit falscher Adresse?

Wie sieht dein Status im MyUPC aus?

Torzia

Hallo und guten Tag

bin zwar überhaubt nicht guter Laune. Meine Nerven sind am Ende. Januar u. Februar kam keine Abrechnung. Eines Tages kam eine Mahnung wenn ich bis am 21. Februar die offenen Rechnungen nicht bezahle würden sie mir alles abstellen. Das ist meiner Ansicht nach eine absolute Frechheit. Ich hoffe dass sich da bald etwas ändert zu meiner Zufrieden heit. Wenn nicht muss ich mir anderweitig umsehen. Freundlich Grüsst Alice

neudo

Liebe @Anina, eigentlich ist das Thema bei mir nun ja abgehakt aber hier muss ich doch nochmals insistieren. Vorerst jedoch herzlichen Dank für deine interne Nachfrage.

Ich habe Fr. 100.00 als Gutschrift erhalten - diese wurde nicht näher erläutert (ich nehme jetzt die grosszügige Entschädigung mal zur Kenntnsi, auch dafür merci). Wie ihr nun auf die 159.00 kommt, weiss ich beim besten Willen nicht. Im Gegenteil, anstatt für den März die Rechnung von Fr. 128.90 zu erhalten (C+P200 plus 9.90 für Premium TV) musste ich Fr. 153.85 begleichen. Es ist und bleibt ein wildes Durcheinander und irgendwie nimmt sich beim RW oder wo auch immer niemand die Zeit, meine Gutschriften (auf myUPC erhielt ich den ganzen Februar über “systemischer Gutschriften”) und Belastungen genau unter die Lupe zu nehmen und mir diese transparent zu erklären. @mesb hat einen Beitrag mit der Rechnugnskopie erhalten…

Nochmals ein Danke an dich und liebe Grüsse

neudo

ps: eine Aktivierungsgebühr über Fr. 59.00 resp. 99.00 wurde nie erhoben

mesb

ahhh supi @Anina, schön dass du das aufklären konntest 🙂

@neudo, was lange währt, wird endlich gut 😉

Anina

Sali @neudo

Ich habe nochmals intern nachgehakt wegen deiner Rechnungsaufstellung (der verpasste Anruf auf deinem Handy ist vom zuständigen Kollegen 😉 ).

Das stimmt, dass bei einem Abowechsel jeweils die Folgerechnung ausfällt. Zusätzlich hast du Anfang Februar eine Gutschrift in Höhe von CHF 159.- bekommen (100.- wegen Problemen mit den Diensten und 59.- für die Aktivierungsgebühr), wodurch deine Rechnung weiterhin unterdrückt wurde.

Im April bekommst du dann wieder eine „normale“ Rechnung 😉.

Hoffe, das macht die Aufstellung verständlich.

Liebe Gruess

Anina

neudo

Hallo @mesb, @Anina und @UPC_Ex_Mod, ich habe nun von Admin eine Antwort via Mail erhalten. Darin enthalten, ist das PDF, welches ich bereits auf myUPC erhalten habe (was für ein Leerlauf). Kommentiert wurde das Ganze damit, dass der Februar nicht belastet wurde, weil da ein Abowechsel stattfand und alles seine Richtigkeit hätte. Hm, stellt die UPC bei jedem Abowechsel für einen Monat keine Rng aus? Zudem fand mein Wechsel nicht im Februar sonden im Dezbemer 2016 statt.

Wie bereits in einem früheren Beitrag erwähnt, bezahle ich definitiv zu wenig - belassen wir es doch dabei. Ich hoffe sehr, dass die April-Rng dann korrekt erscheint.

@mesb vielen Dank für deine Zeit und Unterstützung.

Gruss

neudo

Hallo @walter41, du kannst dies gerne beim Support von UPC anfragen ob man die Rechnungsstellung beeinflussen kann. Dies ist durchaus möglich. Es stimmt, dass UPC nicht täglich einen Rechnungsversand vornimmt. Ich konnte allerdings sagen, dass meine Rechnung zB am ersten oder zweiten Freitag des Monats ausgestellt werden soll.

walter41

@neudo

neudo hat geschrieben:

Die Grundeinstellung der Rechnungen bezieht sich immer auf das Datum des Abo-Abschlusses. Dies kann man im Nachhinein ändern lassen.

Diese Aussage kann nicht stimmen!

UPC generiet nicht jeden Tag Rechnungen.

Sollte UPC dies bei Sonderwünschen machen muss man

sich nicht verwundern,dass es nicht funktioniert.

Bei meinem Neuabo wird die Rechnung nicht nach Vertragsdatum ausgeführt.

Meine Rechnungen werden immer korrekt am selben Tag (+- 2 Tage) einwandfrei

generiet.

Gruss walter41

chokito

Asynchron scheint der richtige Ausdruck zu sein. Mein Sohn hat das gleiche Rechnungs- und Fälligkeitsdatum wie ich, das PDF-Dokument konnte aber bereits gestern heruntergeladen werden.

Blinky

@chokito

Alt bekanntes Problem unseres Providers. Gibt Ihnen ein paar Tage für den Upload. Der Rechnungsprozess scheint noch etwas Asynchron zu laufen. Vielleicht wäre es besser wenn wir Kunden zukünftig die Rechnung jeweils selber Uploaden unter MyUPC.

Happy Pay - Blinky

chokito

Bei mir ist die März-Rechnung seit heute über das E-Banking als PDF-Dokument verfügbar,
aber nicht im My UPC-Konto!

Unter Rechnungen & Zahlungen, Kontostand steht:
Rechnungsdatum 21.03.2017, Fällig am 12.04.2017

Unter Übersicht, Letzte Rechnungen kommt beim Herunterladen folgende Fehlermeldung:
“Fehler beim Herunterladen der PDF”

Unter Rechnungen & Zahlungen kommt beim Herunterladen folgende Fehlermeldung:
“Die Rechnung ist noch nicht als PDF verfügbar. Versuchen Sie es später erneut.”

Auch mehrmaliges Klicken hilft hier nicht, das PDF-Dokument herunterzuladen!

nordlicht

Ja, das riesen Chaos scheint nicht aufzuhören.

milka

Hallo Mitintressierte,

mir geht es genau so. Habe am 28.03.2017 noch immer keine Rechnung für März 2017 erhalten!!

Wäre angebracht wenn wir von upc informiert würden!. Denn mit der Zahlungsaufforderung sind sie ja auch sofort auf der Plattform. Bin gespannt wies weitergeht.

neudo

Ich habe es auch gedreht und gewendet - nix ergibt Sinn (Telefonie ist inklusive)… Wie du sagst, eigentlich sollte ich mich ja darüber freuen… wäre einfach schön gewesen, wenn UPC sich erklärt hätte.

@Anina und/oder @UPC_Ex_Mod, können es evtl. noch weiter versuchen und ansonsten hake ich es unter: “upcmachtwassiewill” ab.

Schöner Sonntag noch 🙂

neudo

mesb

Hoi @neudo

@neudo schrieb:

Hoi @mesb

Der Support/Kundendienst ist und bleibt katastrophal. Den Austausch mit dir ist allerdins schon seit Jahren top:-)..

Gruss

neudo

Dieses Kompliment darf ich 1/1 zurückgeben liebe @neudo 🙂

zu deiner Rechnung:

so ganz komme ich auch nicht hinterher…

einigermassen Sinn würde für mich folgendes machen:

CHF 119.00 je Feb. und März = CHF 238.00 plus 15.00 Telefonkosten auf beide Monate verteilt = 253.00

die 100.00 Gutschrift sind ev. Goodwill für die ganze Verwirrung? oder eine Intervention von @UPC_Ex_Mod oder @Anina für den Ärger den du hattest….. oder die Vergütung für 3 Monate Promo die unterging….. man kann es nicht wirklich nachvollziehen.

…..allenfalls sogar die Rückvergütung doppelt bezahlter Grundgebühr via Vermieter, dies glaube ich aber eher nicht.

Du kannst die ‘komischen’ 100 Stutz als Erlebnis nehmen und dich darüber freuen ……… oder morgen nochmal nachhaken und auf Erklärung bestehen.

Ich jedenfalls würde auch auf eine Erklärung bestehen.

Ich würde mich freuen, wenn @UPC_Ex_Mod oder @Anina sich dahinterklemmen würden, damit diese Geschichte abgehakt werden kann 😉

schönen Rest und lg - mes

neudo

Hoi @mesb

Entweder checke ich es nicht oder man kann mit PN tatsächlich keine Anhänge hochladen?????

Kurz zu meiner Historie: im Jan erhielt ich eine Rechnung über Fr. 117.00. Ich inervenierte bei UPC, dass der Betrag auf mein neues Abo (C+P 200 mit Premium TV 9.90) aktualisiert wurde. Keine Antwort. Im Februar wies mein Kontostand auf myUPC ein Guthaben von über Fr. 253.00 aus, ich intervenierte zweimal bei myUPC, dass dies nicht korrekt sein könne und ich verwies auch auf die fehlende Februar Rechnug. Im März erhielt ich dann die Rechnung über Fr. 253.00 minus 100.00 GS (für was steht nicht).

Jan zu wenig bezahlt: 11.90

Feb zu wenig bezahlt 128.90

März zu viel bezahlt: 24.95

Der Kundendienst rief mich letzte Woche am Montag an und verstand nicht, warum ich denn das Ganze nachvollziehen möchte da es doch zu meinen Gunsten sen. Nun riss mir der Geduldsfaden und ich verlangte eine schriftiche Stellungnahme. Die war halt auch am Freitag noch ausstehend. Ich bin halt echt etwas müde, auch immer wiederkehrende Mahnfinger an UPC bringen überhaupt nichts. Der Support/Kundendienst ist und bleibt katastrophal. Den Austausch mit dir ist allerdins schon seit Jahren top:-)..

Gruss

neudo

mesb

Vielen Dank für’s Vertrauen @neudo

versprechen kann ich natürlich nichts, aber ich werde es mir gerne ansehen, bis bald

lg - mes

neudo

Liebe @mesb, ich sende dir übers Wochenende eine PN - evtl. erreichst du ja tatsächlich etwas, vielen Dank.

Grüässli

neudo

mesb

@neudo

hattest du einen Abo-Wechsel ev. inkl. Grundgebühr neu? ist es nicht möglich, auf Grund des Rechnungsbetrag ungefähr festzustellen, was dir verrechnet wurde?

magst du uns die Details (natürlich ohne pers.Daten) zur Verfügung stellen?

ev. hat ja jemand eine Idee….

lg - mes

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