Mailprogramm funktioniert seit 2 Wochen nicht mit Mac-Mailprogramm

Madddin64

Hallo allerseits, bin maximal frustriert über Sunrise-Mail.

Vor 2 Wochen wollte mein Mailprogramme auf Mac und iPhone plötzlich nicht mehr funktionieren.

Es kam jedesmal die Aufforderung ein IMAP Passwort einzugeben, da die IP-Adresse “Blacklisted” sei.

Nach einer Woche konnte ich wenigstens wieder via Browser und Sunrise APP auf meine Mails zugreifen.

Nun ist wieder eine Woche vergangen. Ich hab mehrfach den Sunrise-Mailaccount auf meinem Mailprogramm gelöscht und versucht wieder einzurichten. Ohne Erfolg. (Accountfehler, Account Sunrise nicht erreichbar!!)

Immer wieder die Meldung IMAP nicht erreichbar, auch Verschlüsselung (TS..) kann nicht eingerichtet werden.

Auf beiden Devices, Macbook und iPhone funktioniert Sunrise-Mail nicht!

Bin bitter enttäuscht von Sunrise.
Hab in der Zwischenzeit sicher 6-8Std. mit dem Problem verbracht. Es Nervt!!

Bis jetzt hab ich keine kompetente Unterstützung von Sunrise erhalten. Vielleicht hilft ja dieser Post?

Freundliche Grüsse, Maddin

Cosmo24

Madddin64

Hallo Maddin

Dass du nach so vielen Stunden frustriert bist, ist absolut verständlich. Die Meldung mit der Blacklist kann, wie mir mal gesagt wurde, darauf hindeuten dass die Firewall beim Mailserver deine aktuelle IP-Adresse vorübergehend blockiert hat und das System dann angeblich automatisch eine Schutzmassnahme auslöst. Das passiert zum Beispiel, wenn irgendein Gerät im Netz, vielleicht noch mit einem alten hinterlegten Passwort, zu oft vergeblich versucht hat, sich einzuloggen.

Da hätte ich vielleicht einen kleinen Tipp, der oft ohne Support hilft. Trenn dein Modem mal für gute 30 Minuten komplett vom Strom. Wenn du danach eine neue IP-Adresse vom System zugewiesen bekommst, greift die Sperre der Blacklist vielleicht nicht mehr und die Einrichtung auf dem Mac und iPhone sollte wieder klappen. Am besten, was wichtig ist, vorher auf den Geräten einmal kurz prüfen, ob wirklich überall das aktuelle Passwort drin ist, damit die Sperre nicht gleich wieder zuschlägt.

Falls das auch nicht hilft, kann hier vielleicht @Daniele_Sunrise die Sperre im System manuell lösen.

Gib bitte kurz Feedback, ob das geklappt hat. Wenn wir wissen, was am Ende die Lösung war, hilft das auch allen anderen hier mit demselben oder vielleicht ähnlichen Problem.

Gruss

Cosmo

pato

Madddin64 Wenn deine IP auf einer Blackliste ist, zum Beispiel wegen zu vielen erfolglosen Anmeldungen, verlängert sich dies bei jedem einzelnen Versuch weiter. Gerade Handys und Tablets tendieren alle 1-5 Minuten einen Loginversuch zu machen, was dann zu einer Dauersperre führen kann.
Meine Empfehlung ist deshalb auf allen Geräten das Mailkonto zu entfernen oder zumindest abzuschalten, 60 Minuten zu warten damit die IP hoffentlich nicht mehr gesperrt ist und dann via Webmail einmal probieren. Falls der Login dort geht, dann auf einem deiner Geräte das Konto wieder einzurichten. Einstellungen dazu findest du hier:
https://www.sunrise.ch/de/support/internet/e-mail-programm-einrichten

Falls es auch nach einer Stunde warten noch nicht funktionieren sollte, kannst du dich auch an abuse@sunrise.net mit dem Fehler wenden, die können dich wieder entsperren.

Daniele_Sunrise

Madddin64 Herzlich Willkommen in der Community!

Wir sehen ein Ticket diesbezüglich (C64030174). Im Ticket wird um ein Anruf von dir gebeten, sowie sobald du anrufst, sollte man einen bestimmten Mitarbeiter anschreiben, an dem man dich dann verbindet. Kannst du es bitte nochmals via Hotline versuchen und dich auf Ticket C64030174 beziehen?

Liebe Grüsse
Daniele

MW2008

Madddin64 4″#p308137 - Hallo wir haben eine ähnliches Problem. Webmail Anmeldung geht einwandfrei. Login via Outlook classic oder 365 und via IOS mail auf jeweils 2 unterschiedlichen Geräten funktioniert nicht. Löschen cache etc ist ausgeführt. Sunrise sagt, es ist nicht ihr Problem. Wer macht gleiche Erfahrungen?

Madddin64

Cosmo24

Lieber Cosmo,

vielen Dank für Deine Antwort.

Leider funktioniert das nicht. Hab mich mit beiden Devices über das NW meines Arbeitsplatzes eingewählt als auch über 4G, Mobile Daten. .

Trotzdem herzlichen Dank, Schöns Tägli, Maddin64

Cosmo24

MW2008

Willkommen in der Community, MW2008!

Es ist für die Übersicht nicht ideal, dass du deinen Fall hier in einen laufenden Thread postest. Normalerweise macht man für ein neues Problem ein eigenes Thema auf, damit die Übersicht gewahrt bleibt. Das ist wichtig, da für Maddin bereits ein spezifisches Ticket im System hinterlegt ist. Wenn wir die Fälle hier vermischen, wird es für alle Beteiligten unübersichtlich.

Damit du trotzdem vorankommst, hier ein paar direkte Tipps für dein Problem:

Hast du den Rat von pato befolgt und wirklich ALLE Geräte für mindestens 60 Minuten komplett vom Mail Dienst getrennt? Falls ein Gerät im Hintergrund ständig falsche Login Versuche sendet, verlängert sich die Sperre immer wieder.
Teste den Login über dein Handy, während du nur mit dem Mobilfunknetz verbunden bist (WLAN am Handy ausschalten). Wenn es dort klappt, ist dein Account sauber und der Mailserver blockiert lediglich deinen Internetanschluss zu Hause.
Kontrolliere in den Einstellungen von Outlook und iOS nochmals genau, ob SSL/TLS korrekt aktiviert ist.

Sollte das alles nichts bringen, erstell bitte einen eigenen Post mit den exakten Fehlermeldungen, damit wir dir dort gezielt helfen können.

Gruss Cosmo

Cosmo24

Madddin64

Hallo Maddin

Danke für dein Feedback. Da es weder über 4G noch über das Firmennetz klappt liegt das Problem wohl schon nicht an deiner IP sondern tiefer im System.

Du hast aber vermutlich die Antwort hier im Thread von Daniele_Sunrise übersehen. Er hat vor zwei Tagen geschrieben dass für dich bereits das Ticket C64030174 hinterlegt wurde.

Im Ticket wird explizit um einen Anruf von dir gebeten also ruf am besten wie von Daniele vorgeschlagen die Hotline unter 0800 707 707 an und bezieh dich direkt auf dieses Ticket.

Das ist aktuell der schnellste Weg damit dein Mail wieder läuft.

Gruss Cosmo

Xydocq

Bei Sunrise besteht seit einiger Zeit ein Problem bei der Abfrage der E-Mails über IMAP/POP3.
So weit ich das beurteilen kann, betrifft dieses Problem neu erstellte E-Mail-Accounts und Accounts bei denen das Passwort geändert wurde.

Gei GMX muss jeweils bei Einrichtung eines Accounts die Freigabe für IMAP-Abfrage eingerichtet werden. Sunrise hat dies in der Vergangenheit automatisch vorgenommen. Jetzt scheint es so, dass genau dieser Zugang gesperrt wir, sobald etwas am Account geändert wird.

Ich kann mir gut vorstellen, das dieses Problem seit dem Server-Ausfall besteht.

Daniele_Sunrise

Madddin64 Wir hatten letzte Woche eine Einschränkung des SMTP Servers behoben. Funktioniert bei dir wieder alles?

Liebe Grüsse
Daniele