Login mysunrise.ch

j0achim · 2024-10-07T16:00:02+00:00

If I enter my contract number when logging into MySunrise.ch, an error message appears when logging in: General errors. The same if I want to send myself a password. Support employees don't want to talk to me either, even after hours of waiting in the queue. I didn't find any other options. Is there anything I can do?

Elena

@Daniele_Sunrise
Hallo Daniele, gleich getestet und bin wieder drinnen 😘 Danke!

rollihaexle

Daniele_Sunrise

Vielen Dank, ja es geht wieder.

Die Rechnung wird morgen bezahlt.

Elena

rollihaexle Die Rechnung wird morgen bezahlt.

Nee, ich warte jetzt auch 3 Tage 😋

rollihaexle

Elena

Erledigt ist erledigt.

free24

Heute ging es eine Zeit lang, aber jetzt scheint es erneut nicht zu funktionieren. Erhalte wieder nur die Fehlermeldung “Allgemeiner Fehler”.

Daniele_Sunrise

free24 Soeben sehe ich, dass wir erneut ein Fehlerbild in MySunrise haben, welches unsere Techniker bereits analysieren und beheben. Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, werde ich hier wieder informieren. Grundsätzlich aber seid ihr schneller bei Entwarnungen. 😊

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

free24 Der Fehler wurde gelöst und das Login ist wieder möglich in MySunrise.

Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Tobias_89

Daniele_Sunrise

Ich kann mich in meinen MySunrise Account nicht einloggen. Es kommt immer die hier anfangs genannte Meldung mit “Benutzername und Passwort passen nicht zusammen. Bitte versuchen Sie eine andere Kombination.” Einen Code schicken um das Passwort zu resetten funktioniert nicht, ich bekomme nichts. Was muss ich tun, damit ich mich wieder einloggen kann?

M_Roehn

Hallo zusammen
Heute habe ich nach der Portierung von UPC versucht mich einzuloggen, zu registrieren, Passwort zurückzusetzten, was auch immer …
Leider hat dies nicht funktioniert. Auch mit meiner Kundennummer ging dies nicht.

Gibt es hier neue Probleme?

Gruss Matthias

mikitil

M_Roehn Wenn ich mich richtig erinnere, konnte ich mit der neuen sunrise kundennummer im mysunrise auf "passwort vergessen* klicken und so ein passwort setzen.

M_Roehn

Danke für die speditive Unterstützung.
Leider funktioniert es auf keine Art und Weise. Passwort vergessen geht, weder mit Kundennummer, noch mit Email oder Mobile-Nummer. Ich bekomme keinen Code gesendet. :-(
Dabei möchte ich zusätzliche Abos anschauen und ggf. erwerben.
Jemand anderes noch einen Hinweis?
Merci Euch

pcfreak

M_Roehn Login mit MobileNR respektive Code per sms geht nur wen die MobileNR eine SunriseMobileNr ist

rollihaexle

Hab vorhin diese Meldung erhalten.

Der temporäre Code wird nicht mehr per E-Mail verschickt

In Zukunft benötigen Sie eine gültige Schweizer Mobiltelefonnummer um sich in My Sunrise einloggen zu können. Bis zum 31.05.2025 können Sie den temporären Code noch per E-Mail erhalten. Wir bitten Sie jedoch, möglichst schnell eine Mobiltelefonnummer zu hinterlegen.

finde ich das absolut kundenfeindlich.
hab ich kein Mobiltelefon.
sehe ich das als Nötigung an, nun nur deswegen uns dem Zwang zum Mobiltelefon hinzugeben müssen.
das mit der Codebestätigung reicht doch völlig.

Wer hat da eine Lösung oder Hilfe?

@Daniele_Sunrise, weisst Du wie man das ändern kann?

pato

rollihaexle Da wirst du kurz oder lang in der Schweiz nicht um ein Handy herum kommen. Auch Banken stellen mehr und mehr auf Handy (Smartphone) Zwang um. Damit möglichst keine Kosten entstehen, könntest du ein Prepaid Vertrag nutzen.

Elena

rollihaexle sehe ich das als Nötigung an, nun nur deswegen uns dem Zwang zum Mobiltelefon hinzugeben müssen.

Das sehe ich auch so. Ich habe zwar ein Mobiltelefon, brauche ich selten, meistens abgeschaltet. Dass jetzt Sunrise auch auf diese Variante umstellt finde ich auch nicht gut. Bank und Krankenkasse haben es auch. Da ich nur am PC alles erledige weil grösser, muss ich jedesmal dem Handy nachspringen wenn ich es vergesse mit zu nehmen. Code per Email war einiges besser!!!

Benoit1901

rollihaexle Ich habe das selbe Problem. Bisher 2FA per E-Mail. Im Mai die Nachricht nicht gesehen (oder bekommen) und komme nicht mehr ins Portal hinein. Habe leider keine Schweizer Monilnummern.

@Daniele_Sunrise : was kann ich tun, um wieder ins Portal zu kommen?

rollihaexle

pato

Das hat für mich ein schalen Beigeschmack des Zwangs und der Nötigung.

Bei My Sunrise kann man einstellen, das man Werbung und Co. nicht will.

Wer gibt mir die Garantie, dass ich mit Prepay weiterhin meine Ruhe vor so Zeugs hab, zu dem ich hasse Smartphones, wie der T..fel das Weihwasser.

pato

rollihaexle Ja dies ist respektive wird ein Zwang. Gibt da auf Bundesebene aber gewisse Diskussionen dies nicht zuzulassen.

TheSven

Ich gebe ja ungern Tipps in Sachen Sicherheit reduzieren, aber momentan kann die 2-Faktor-Authentifizierung (also das Mail oder SMS) noch abgestellt werden. Dies unter Profil/Login Optionen.

rollihaexle

TheSven

Hoi und guten Morgen

Danke für deinen Tipp beim Suchen und Anschauen es kam leider beim 2 Faktor nur noch das Mobiltelefon.

TheSven

rollihaexle Ich dachte halt einfach ans Abstellen der 2-Faktor, dann benötigst du weder Mail, noch SMS.

Aber eben, Sicherheitsrisiko.

Daniele_Sunrise

Hallo zusammen

Vielen Dank für eure Rückmeldungen – wir verstehen die Vorbehalte zur Umstellung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) mittels SMS für My Sunrise.

Die 2FA über SMS ist ein weit verbreiteter Sicherheitsstandard, der weltweit in vielen Branchen eingesetzt wird. Dies insbesondere um sensible Daten, Finanztransaktionen, Online-Einkäufe usw. zu schützen. Die Verifizierung über Mobilnummern erlaubt eine klare Zuordnung und sorgt für eine zuverlässige Zustellung des Einmalcodes.

E-Mail-Adressen hingegen können mehrfach verwendet werden, sind teils veraltet oder nicht mehr aktiv. Da sie oft für verschiedene Logins genutzt werden, sind sie potenziell anfälliger für Betrugsversuche. Phishing-Attacken mit gefälschten E-Mails sind denn auch sehr weit verbreitet (siehe BACS Startseite sowie Phishing, Vishing, Smishing). Aus unserer Sicht stellt SMS daher aktuell die sicherere und robustere Methode zur 2FA dar.

Wir möchten aber möglichst niemanden ausschliessen: Kundinnen und Kunden ohne hinterlegte Mobilnummer können bis zum 31.05.2025 weiterhin eine E-Mail-Adresse zur Verifizierung nutzen. Es braucht auch nicht zwingend eine Sunrise Mobilnummer. Für die 2FA über SMS kann eine Mobilnummer eines beliebigen Anbieters hinterlegt werden.

Wer kein Smartphone nutzen möchte, findet mit einfachen Mobiltelefonen, die hauptsächlich nur Telefonie und SMS unterstützen, gegebenenfalls eine einfache und günstige Lösung. Selbstverständlich braucht es auch kein Abo dafür. Ein Prepaid-Angebot eignet sich ebenso.

Liebe Grüsse
Daniele

gonzo

Daniele_Sunrise kann mann eine nummer für mehrere accounts verwenden?

rollihaexle

Daniele_Sunrise

“Wir möchten aber möglichst niemanden ausschliessen: Kundinnen und Kunden ohne hinterlegte Mobilnummer können bis zum 31.05.2025 weiterhin eine E-Mail-Adresse zur Verifizierung nutzen”.

Fände es Top wenns auch danach möglich bleibt, mit dem Email-Code, muss ich mir nun wegen Sunrise, extra ein Mobiltelefon zulegen. 😒

Wer garantiert mir, dass das mit der Nummer sicher(er) ist, zu dem auch wer keine Werbung usw. in My Sunrise hinterlegt hat, von solchem verschont bleibt.

Benoit1901

Daniele_Sunrise leider bin ich im Ausland, da geht zumindest Sunrise Prepaid nicht. Gibt es eine andere Lösung?

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