Digicard deaktiviert?

duri3 · 2024-06-27T20:08:31+00:00

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roku73

@Daniele_Sunrise Auch ich habe hier noch zwei gekaufte Module rumliegen. Eines von mir, und eine eines Kollegen mit Sunrise Abo, der sie weiterhin beim Zweitgerät verwenden möchte.

Welche Angaben brauchst du um sie wieder zu aktivieren?

Daniele_Sunrise

roku73 Bitte sende mir die beiden UPC Kundennummern der DigiCards via Privatnachricht zu. Wir prüfen ob die Karten vor kurzem deaktiviert wurden. Falls ja, können wir sie wieder aktivieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Innotweeter

Daniele_Sunrise Hi Daniele, bei mir wurde die DigiCard auch deaktiviert. Bekomme die selbe Fehlermeldungen wie in der Community beschrieben (Installation läuft, einige Minuten warten… im Hintergrund steht, Sender sei verschlüsselt). Aber auch nach Stunden tut sich nichts. Kannst du mir helfen bzw. die DigiCard wieder reaktivieren?

AXB

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele

Herzlichen Dank für Deine Hilfe - die DigiCard funktioniert wieder!

Ohne Deine Unterstützung wäre meine DigiCard jetzt Elektroschrott.

Ingesamt ist die Servicequaltität im Zusammenhang mit der Migration leider sehr bescheiden:

Die DigiCard wurde ohne jegliche Mitteilung einfach abgeschaltet. Das ist, auch in meinen Augen, eine Sauerei.
Die Hotline braucht man zu Fragen betreffend DigiCard nicht zu kontaktieren. Dort wird felsenfest behauptet, die Abschaltung liesse sich nicht rückgängig machen. Wenn man auf den hier geleisteten Support verweist, heisst es, nach Rücksprache mit diversen Kollegen und Vorgesetzten, die hier wiedergegebene Information, die DigiCard könne reaktiviert werden, sei falsch.
Natürlich ist auch die von der UPC-Sparte im letzten Monat für eine Jahr verlängerte Promotion im Zuge der Migration zugunsten von überrissenen Fantasiepreisen “verlorengegangen” und musste ebenfalls nachverhandelt werden.

Dafür kannst Du allerdings nichts. Deshalb Dir noch einmal vielen Dank!

LG Axel

Daniele_Sunrise

Innotweeter Herzlich Willkommen in der Community!

Ich habe den Auftrag soeben intern weitergeleitet und melde mich wieder, sobald die Reaktivierung stattgefunden hat.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Innotweeter Wir haben die DigiCard wieder reaktiviert. Kannst du es bitte einmal testen?

Liebe Grüsse
Daniele

oli-h

Ich mach mal einen Vorschlag an Sunrise: macht doch pauschal alle DigiCard-Deaktivierungen wieder rückgängig. Dann macht ihr eure Kunden nicht verruckt. Und z.B. eure Kunde älteren Semesters, die nicht in diesem Forum unterwegs sein können, haben ein Problem weniger.

paedech

Lieber Daniele_Sunrise
Unsere DigiCard ist seit 1. August ebenfalls deaktiviert. Welche Angaben brauchst du, damit sie wieder aktiviert werden kann? Danke für die Unterstützung

Daniele_Sunrise

paedech Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deine DigiCard.

Liebe Grüsse
Daniele

TheSven

Du kannst @Daniele_Sunrise deine Kundenummer, Adresse und Geburtsdatum per Privatnachricht senden, dann kann er Morgen schauen.

massimo_1

Lieber Daniele

Auch bei mir funktionieren die ca. 15 zus. HD-Sender (RTL HD, SAT1 HD, BBC One HD etc.) mit der Digicard seit gestern nicht mehr. Am Telefon hat man mir gesagt, die Digicard sei aktiv. Bin etwas ratlos. Ich habe darum gebeten, dass diese wieder aufgeschaltet werden, ich zahle auch weiterhin die CHF 26.- pro Monat. Zwischendurch wurde mir mal die Box geschickt, weil ich wegen Ferien nicht auf das Rundschreiben Ende Mai reagieren konnte.

Es wird sich nun ein Techniker bei mir melden, der bei mir vorbeikommen will. Bin mir jedoch nicht sicher, ob dies notwendig und zielführend ist. Wäre Dir sehr dankbar, wenn Du Dir das mal anschauen könntest.

Liebe Grüsse

Daniele_Sunrise

massimo_1 Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deiner DigiCard.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

massimo_1 Deine DigiCard ist aktiv mit dem Compact Senderpaket. Da seit dem letzten Change day Anpassungen vorgenommen wurden, gibt es für die DigiCard weniger Sender. Für deine DigiCard gilt diese Liste:

Die Gebühren von Premium Plus wurden dir am 3.07.2024 zurückerstattet.

Liebe Grüsse
Daniele

massimo_1

Lieber Daniele

Vielen Dank für die Abklärung. Somit sollte ich die Zusatzsender empfangen können und es könnte ein techn. Problem mit der Digicard sein?

Liebe Grüsse

Daniele_Sunrise

massimo_1 Ich weiss nicht was du unter Zusatzsender genau meinst. Die Liste die ich oben gepostet habe, ist deine Kanalliste. Alle anderen Sender gehen nicht mehr.

Liebe Grüsse
Daniele

massimo_1

Ich meine die Sender mit dem Punkt aus der Liste, die mir die Digicard seit gestern nicht mehr entschlüsselt.

Daniele_Sunrise

massimo_1 Die Sender mit dem Punkt auf der Liste benötigen gemäss Legende ein Empfangsgerät. Die Sender welche einen Punkt haben, jedoch auch noch eine Fussnote 1 +sind nur in SD erhältlich. Die Sender welche einen Punkt haben, jedoch auch noch eine Fussnote 2 sind auf Senderplatz 91-90.

Liebe Grüsse
Daniele

massimo_1

Daniele_Sunrise

Aber mit meiner Digicard und dem Compact-Paket müssten diese Sender aktuell bei mir laufen?

Ich habe jetzt den Kontakt von Isen Tiefbau für einen Termin erhalten. Macht das Sinn, wenn die Basis-Sender funktionieren?

Daniele_Sunrise

massimo_1 Ich denke nicht, dass der Techniker dir die entfernten Sender wieder hinzufügen kann. Zu deiner Frage mit den Sendern, ja die Sender in der Liste müssten funktionieren, ausser diejenigen nicht, die einen gründne Punkt ohne Fussnote 2 haben.

Liebe Grüsse
Daniele

xelos

Hallo massimo_1,

du benötigst für die Sender das Classic Paket und nicht das Compact.

Als die TV Box versendet wurde, wechselte deine Digi Card automatisch von Comfort auf Compact.

LG Xelos

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