Katastrophale Netzverbindung

ekoeryilmaz · 2024-05-28T18:27:11+00:00

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ekoeryilmaz

Guten Tag

Vor 2 Tagen wurde mein Abowechsel von Salt zu Sunrise vollzogen.

Meine Netzqualität (Internetverbindung auf dem Handy) hat sich um mindestens das 10 Fache verschlechtert auf meinem Iphone 15 Pro Max (neustes Model!)

Salt zeigt folgendes an auf Ihrer Website für meine Wohnadresse:

4G Verbindung

Sunrise zeigt an das 5G Verbindung vorhanden ist.

Weshalb ich auch den wechsel zu Sunrise beantragt habe, mit den Erwartungen auf eine bessere Mobile Data Verbindung.

Wie kann es sein das Salt deutlich und ich meine sehr sehr deutlich besser ist mit der Mobilen Data Verbindung?

Dies ähnelt ja fast schon einem Betrug.

Sind das falsche Angaben die Sie veröffentlichen?

Mit falschen Angaben macht man sich meines Wissens nach strafbar.

Laut Info die ich erhalten habe befindet sich meine Wohnadresse in einem Empfangsloch für mindestens 1 bis 2 Jahre.

Das ist nicht akzeptabel.

Dies ist NICHT auf Ihrer „Netzabdeckung“ erkennbar welches mir gute 5G Qualität verspricht (3 von 5 Punkent auf der Skala).

Wenn die Verbindung weiterhin so schlecht bleibt bin ich wohl oder übel gezwungen eine ausserordentliche Kündigung einzureichen für beide Telefonnumern auf meinem Konto (wobei ich weder Kündigungsfristen noch zusätzliche Kosten akzeptieren kann).

Danke im Voraus für Ihren Lösungsvorschlag

pato

ekoeryilmaz Also wenn du eh schon die Aussage vom Support hast, dass es dort 1-2 Jahre dauern wird, wird es wohl so sein.
Salt hat in den letzten Jahren einiges mehr in den 5G Ausbau investiert wie Sunrise, deshalb erstaunt mich dies nicht all zu sehr.
Du findest hier im Forum noch weitere ähnliche Einträge, inkl. Links auf alternative Abdeckungungskarten.

MagicMax

ekoeryilmaz Wieso wechselst du denn von Salt zu Sunrise. Wenn man schon von Salt weg wechselt, warum denn nicht gleich zur Swisscom?

Ein iPhone kann im Sunrise- Netz problemlos 5G anzeigen, auch wenn die Netzversorgung vor Ort nur in 4G besteht. Und ein gutes Signal (4 von 4 Balken) bedeutet bei Sunrise noch lange kein gutes Netz! An meinem Wohn- und Homeoffice- Standort ist genau das der Fall: Freie Sicht auf die nächste Antenne, Gerät (iPhone 14) zeigt 4 von 4 Balken 5G an, mobiles Internet = katastrophal. Manchmal nur 0,5 MBit/s, teilweise nicht einmal unterbruchfreies Telefonieren möglich. Der Sunrise Support hat vor über 1 Jahr gesagt, es soll eine neue Antenne geben, passiert ist nichts. Bei der Gemeinde ist nie ein Baugesuch eingegangen.

Der Masten wird dort von 3 Netzbetreibern genutzt, kann man ja jetzt auf der Bakom- Karte einsehen:

Swisscom: 3G/4G/5G
Salt: 3G/4G
Sunrise: 3G/4G

Swisscom liefert top Performance mit 5G und teils gegen 1000 MBit/s, Salt ist auch noch akzeptabel: Mit Prepaid SIM getestet, kommt so auf 150 MBit/s und Sunrise: Tja, Pech gehabt, das höchste aller Gefühle waren mal ca. 12 MBit/s die ich messen konnte, in der Praxis und vor allem tagsüber liegt der Schnitt bei 0,5 bis max 3 MBit/s, also eigentlich unbrauchbar!

ich würde es mit einer ausserordentlichen Kündigung versuchen und die Nummer gleich zu Swisscom portieren lassen oder je nach dem zurück zu Salt wenn du dort zufrieden warst. Auf die Aussagen, dass in 1-2 Jahren etwas am Netz verbessert wird, würde ich nicht viel geben, es kann auch noch Einsprachen geben (wie noch so oft). Ich persönlich hoffe, dass es Sunrise in 1-2 Jahren gar nicht mehr geben wird, dann wird unsere Firma spätestens dann gezwungen, zu einem anderen Anbieter wie z.B. Swisscom zu wechseln. Im Moment hadern sie und wollen einen besseren Preis aushandeln und sehr wahrscheinlich sind wir noch in irgend einer Mindestvertragsdauer gefangen.

Schaue doch mal die BAKOM- Karte rund um deinen Standort an, durch klicken auf einen der violetten Punkte siehst du dann, welcher Netzanbieter welche Technologie bietet: Bakom Funksenderkarte

Wenn bei einer Antenne unter Sendeleistung “sehr klein” steht, handelt es sich um eine Indoor- Antenne (z.B. in einem Parkhaus oder so).

ekoeryilmaz

pato

Danke für deine Antwort.

Dennoch so eine Massive Störung muss zwingend angegeben werden vor dem Verkauf.

Online kann nicht angezeigt werden das alles in Ordnung ist. Vorallem bei so ner krassen Störung.

In dem Fall ist das Informationsfälschung.

Komplette Frechheit.

Wenn das nicht gelöst werden kann in den nächsten Tagen muss ich wohl mal Rechtsberatung einholen.

ekoeryilmaz

MagicMax

Bin demnach nicht der einzige der über den Tisch gezogen wird bei Sunrise…

Fakt ist jedoch Sunrise verspricht online bei meiner kompletten Adresse (Strasse + Nummer) sei die 5G Leistung 3 von 5 = 60% von der vollen 5G Leistung.

Eine volle 5G Leistung liegt bei 800 bis 1000 mbps

Davon mal ganz abgesehen, eine Durchschnittliche 5G Leistung bietet 200 bis 300 mbps an.

5-10 mbps sind WELTEN davon entfernt!!

Mit keinem Argument kann das mit 3 / 5 Punkten bei einer 5G Verbindung bewertet werden.

4G Geschwindigkeiten liegen in der Regel bei 20 bis 100 mbps. Mit Höchsleistungen bis zu 300 mbps…

Somit ist meine Verbindungsstärke nicht mal annähernd bei einer Durchschnittsverbindung von 4G.

Hat Sunrise mir also einen 3G Service verkauft oder was??

Mein Toaster hat ja bessere Verbindungen…

Wenn ich sowas als Privatperson abgezogen hätte, würde bereits ein Brief von der Polizei in meinem Briefkasten liegen wegen absichtlicher Täuschung.

Somit hat Sunrise auch kein Recht falsche Informationen auf Ihrer Webseite anzugeben.

MagicMax

ekoeryilmaz Bin demnach nicht der einzige der über den Tisch gezogen wird bei Sunrise…

Nein natürlich nicht! Kenne x Fälle wo die Kunden auf dem Sunrise- Netz nur mit GPRS- Geschwindigkeit surfen. Die halbe Firma bei uns klagt über die schlechte Performance im Sunrise- Mobilnetz, vor allem die im Aussendienst klagen dass seit dem Wechsel zu Sunrise die Netzverbindung massiv schlechter geworden ist!

Ob man aber rechtlich Sunrise dafür belangen kann, bezweifle ich. Die haben sich natürlich (wie alle anderen Anbieter auch) in ihren ABG’s abgesichert und die Geschwindigkeiten sind immer “best effort”, das heisst, Sunrise kann 5G versprechen mit “best effort” 1000 MBit/s aber in der Praxis kommen halt dann nur 1 MBit/s an.

Ich rate dir in erster Linie mal zu schauen, dass du bei Sunrise aus dem Vertrag rauskommst, z.B. mit der Begründung “nicht erbringen der versprochenen Leistung”. Vielleicht ist man ja kulant und du kannst dien Abo per sofort stornieren und eine Portierung zu einem anderen Anbieter einleiten.

Falls sich Sunrise stur stellt, kannst du ja bei Swisscom anklopfen, die übernehmen bei Neukunden, welche noch eine Mindestvertragsdauer haben, bis 500 Franken. Falls du keine Mindesvertragsdauer bei Sunrise hast, hast du aber 60 Tage Kündigungsfrist, kannst aber deine Nummer eigentlich per sofort (ca 1 Woche) zu Swisscom portieren lassen, die dadurch entstandenen Kosten für die frühzeitige Kündigung wird Swisscom ja übernehmen, brauchst einfach die Schussrechnung dann hochzuladen, dann wird der Betrag auf der nächsten Swisscom- Rechnung gutgeschrieben.

Eventuell kann auch die Obudscom schlichten, dass du vorzeitig aus dem Vertrag kommst. Aber eben, es gibt vertraglich keinen Mindest- Speed, wenn also noch 0,2 MBit/s kommen, dann besteht eine Verbindung, auch wenn diese natürlich verständlicherweise nicht brauchbar ist.

Viel Erfolg!

sawaddii

ekoeryilmaz
Ich war jahrelang bei UPC und sehr zufrieden, bis die mir gesagt haben, dass ich zu Sunrise wechseln soll! Ich bin froh wenn mein Vertrag Ende September ausläuft und ich im Juli endlich kündigen kann!

Drachenauge

MagicMax

dann wird der Betrag auf der nächsten Swisscom- Rechnung gutgeschrieben.

Kleine korrektur:

**Swisscom schreibt:**
Nach der Prüfung der hochgeladenen Dokumente vergüten wir Ihnen die Kosten von bis zu 500.– mittels Gutschrift auf die folgenden 12 Monate.

Quelle: https://www.swisscom.ch/de/privatkunden/mobile-handy-abo/zu-swisscom-wechseln.html

AbRaCH

Ich empfehle dem Threadersteller, wieder zurück zu Salt zu wechseln.

Ich sehe bei Sunrise landesweit erst eine Verbesserung, wenn 3G abgeschaltet und 5G SA mit 15MHz n8 nutzbar wird. Aber darauf würde ich nicht warten, da 3G noch läuft und 5G SA noch nicht für Kunden nutzbar ist.

MagicMax

AbRaCH ist keine Schleichwerbung ich gebe lediglich meine Erfahrungen wieder. Bin nicht bei der Swisscom angestellt und bin dort auch nicht Aktionär.

Ob der Threadersteller nun zu Salt oder Swisscom wechselt will, muss er selber entscheiden. Swisscom übernimmt bis 500.-, Salt wohl nicht…

AbRaCH

MagicMax Habe etwas über das Ziel geschossen, habe es daher auch schpn vor deiner Antwort rausbearbeitet. Alles gut.

ekoeryilmaz

Update:

Katastrophaler Kundendienst.

Transferiert den Kunden von einer Abteilung zur anderen. (& noch viele andere Punkte die ich alles nicht aufzählen kann, weil es hier sonst ein 10 Seitiger Aufsatz wird)

Komplett aufgebaut um die nerven zu testen, damit Personen bei der ganzen Verarbeitung aufgeben und doch bei Sunrise bleiben.

Wichtiger Tipp an alle die das lesen: Niemals aufgeben und immer euren Recht verlangen der euch zusteht!

Ich habe Beweise bei der Speedtest app & bei der OFFIZIELLEN „Sunrise Network“ app die auch einen Speedtest anbietet.

Dennoch wirft man mir vor ich erzähle Märchengeschichten weil die Schreibtischheinis auf ihrem Bildschirm angeblich was anderes lesen.

Erst nach Drohung eines Anwaltes und mehrfacher Beschwerde wird reagiert.

Wenn Sunrise interesse hat intern eine Verbesserung zu einzuleiten habe ich mir alle Namen notiert.

Auf Anfrage von Sunrise gebe ich die gerne raus.

Nur die Dame am Schluss war sehr nett, höfflich & hat nun alles organisiert für den Wechsel.

Ansonsten wie oben erwähnt komplette Abzockerbude!

MagicMax

ekoeryilmaz oje, dass auch noch als wäre die miserable Verbindung nicht schon ärgerlich genug!

Das nervenaufreibende Hin- und her hättest du umgehen können, beim neuen Anbieter anmelden, Portierungsformular unterschreiben und ein Kreuz machen bei “Kündigungsdauer nicht einhalten” dann wird die Nummer zum nächst möglichen Termin portiert, allerdings entstehen natürlich dann bei Sunrise gewisse Kosten wegen nicht Einhalten der Kündigungsfrist sowie allfällig weitere Kosten wegen nicht Einhalten der Mindestvertragsdauer (wenn es denn bei deinem Vertrag eine solche gab). Klar, wenn man sich beim Sunrise- Kundendienst “durchkämpft” und dann vielleicht irgendwann die richtige Person dran hat, wird einem in einer Situation eine sofortige Beendigung der Vertrags ohne Folgekosten gewährt. Alles andere wäre unseriös und Abzocke. Ich hoffe mal, du bist ohne Folgekosten aus dem Vertrag rausgekommen.

ekoeryilmaz

MagicMax

Das Theater geht weiter.

Wurde gestern am Telefon belogen. Die Dame hat mir versichert, dass ich sofort aus dem Vertrag raus kann.

Heute kriege ich eine SMS mit einem Ausstiegsdatum in 2026.

Sowas geht gar nicht!!

Alles ist verständlich aber Personen zu belügen und Telefonate abzuhängen ist unter aller Gürtellinie.

ekoeryilmaz

@Sunrise_Team

Gerne könnt ihr als Sunrise Team diesen Fall mal übernehmen.

Mit der Hoffnung, dass sich eventuell der ein oder andere fähige Person diesen Fall ansieht.

Ob das existent ist, sei dahin gestellt nach meinen Mindestens 10 Telefonaten + auch Gesprächen vor Ort beim Sunrise Store.

Daniele_Sunrise

ekoeryilmaz Wir haben hier keine Möglichkeit einzugreiffen, ausser, dich an die Verragsabteilung 0800 100 600 zu verweisen. Sie sind die Einzigen, die die Kündigungen und vertragsrelevanten Anpassungen vornehmen können.

Liebe Grüsse
Daniekle

MagicMax

sawaddii UPC nutzte in den Anfängen ihrer Mobile- Angebote das Mobilnetz von Salt. Per Anfang 2019 wurden alle Kunden auf das Swisscom- Netz migriert. Die Freude vieler Nutzer hielt aber nicht so lange an, bereits im Juni 2021 wurden alle UPC- Mobilekunden auf das Sunrise- Netz zwangsmigriert, was bei vielen Nutzern zu teils massiven Einschränkungen führte.

Ich liebäugelte im 2020 auch mal kurz mit einem UPC- Mobile Abo, für mich wäre die Nutzung des Swisscom- Mobilnetztes DAS Argument gewesen, zum Glück liess ich die Finger davon! Nach der Umstellung im 2021 gab es etliche Klagen, dass sich das Netz erheblich verschlechtert habe und als wäre dies nicht schon genug ärgerlich gewesen, zweigte man sich im Hause UPC/Sunrise nicht mal wirklich kulant gegenüber Kunden, welchen noch eine Mindestvertragsdauer hatten. Hätte ich Ende 2020 / Anfang 2021 ein UPC- Mobile Abo abgeschossen, wäre ich schön reingerasselt.

ekoeryilmaz

MagicMax

Genau das mein ich ja.

Sunrise hat basierend auf meinen Erfahrungen das Motto: “Nach mir die Sintflut”

Abo wird verkauft basierend auf fake Daten im Internet, mit grossen Tönen wie etwa “Bester Anbieter der Schweiz”
Was danach geschieht, ob der Kunde zufrieden ist, ob alles einwandfrei funktioniert, ist denen egal.

Ping Pong Artig wirst du hin und her geworfen zwischen den Abteilung und in virtuellen Handschellen, da du einen Mindestvertragsdauer hast.

Einige Legendäre Zitate:

“Bitte Gerät einmal ein und ausschalten” “Da kann ich leider nichts machen” “Bei mir im System steht was anderes, das sollte funktionieren” “Ich leite Sie weiter zu meinem Kollegen”

BJ4

Also man sollte vielleicht schon die Kirche im Dorf lassen. Die Mehrheit ist wohl zufrieden, ansonsten würde Sunrise gar keine Mobile Sparte betreiben. Persönlich kann ich ehrlich gesagt auch nicht klagen. Dazu bekommt man meistens einen sehr guten Abopreis wenn man nett fragt, etwas das man bei Swisscom schlicht knicken kann. Schlussendlich muss jeder selber entscheiden was er benötigt und ausgeben will.

AbRaCH

Bei der Netzabdeckungskarte wird immer geschummelt, egal ob Swisscom, Sunrise oder Salt. Am besten eine unabhängige Quelle wie z.B. Cellmapper.net konsultieren.

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