Kann mich nicht mehr einloggen

Freddy · 2023-09-11T12:53:05+00:00

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Daniele_Sunrise

Ted Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Ted

Daniele_Sunrise

Hab die Nachricht geschickt. Ist schon was rausgekommen?

marcooo

hab das gleiche Problem. Pods geliefert bekommen. aber passwort funktioniert. weder ursprünglich zugesendetes passwort noch das neu generierte. welches ich 3x versucht habe

Etifish

Bei mir auch das selbe Problem. Es hat mich heute jemand von der Sunrise angerufen und gefragt, ob alles i.o. ist. Habe ihr das Problem erklärt, aber die Dame kennt eure eigenen Produkte nicht. Sie hat mir ständig gesagt, ich solle den Benutzernamen richtig eingeben und auf Passwort “vergessen”. Habe ihr erklärt, dass dies nicht möglich ist und dann hat die Damen einfach nichts mehr gesagt und das Gespräch wurde beendet! Bin so sauer!

Ted

Als ich mit Sunrise sprach, sagte man mir, dass keine weiteren Fälle bekannt sind und dies ein Einzelfall sei. Offenbar ja nicht……

Etifish

Die Mitarbeiter der Hotline sind so mies geschult und man weiss nie, in welchem Call Center oder Land man gelandet ist. Als Kunde ist man total lost bei sunrise

Daniele_Sunrise

Wir haben euer Anliegen, das generierte Smart Passwort in MySunrise funktioniert nicht, an unsere Entwickler für die detaillierte Prüfung weitergeleitet.

Sobald ich eine Rückantwort erhalten habe, melde ich mich wieder bei euch.

Zudem möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Etifish

Danke vielmals:-) Wäre es nicht hilfreich, wenn sunrise eine Meldung beim Login Prozess von Sunrise Smart Wi-Fi schalten würde, dass es im Moment nicht funktioniert? Ausserdem verbinden sich meine Pods nicht, hat das alles einen Zusammenhang? Des Weiteren, hast du einen Tipp, wie man telefonisch einen kompetenten Mitarbeiterin zu sprechen bekommt ? Was man im Kundendienst von sunrise an Inkompetenz erlebt ist total unterirdisch. Ich buche auch ganz bestimmt keinen Premiumsupport. Ich möchte einfach einen Mitarbeiter*in welche® zuhört, der deutschen Sprache mächtig ist und vor allem auch Lust hat zu helfen.

Daniele_Sunrise

Etifish Bitte sende uns für die Prüfung des Connect Pods deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu.

Liebe Grüsse
Daniele

Etifish

Daniele_Sunrise erledigt:-)

Daniele_Sunrise

Etifish Deine Produkte sind noch nicht komplett aufgeschaltet. Wir haben somit noch keine Möglichkeit, eine manuelle Konfiguration auszuführen, da die Daten dazu noch nicht im System sind.

Bitte melde dich wieder, sobald du informiert wurdest, dass deine Produkte nun nutzbar sind. So lange kannst du auch kein neues Passwort für das Smart WIFI erstellen oder diese administrieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Etifish

Daniele_Sunrise Okay, ich verstehe. Ich habe gestern das Mail bekommen, dass es soweit ist und meine Leitung bereit ist. Dazu gehört aus meiner Ansicht auch die Connect Pods. Klare Kommunikation ist alles:-) Du hast mir nun aber sehr geholfen. Danke dir. Lieben Gruss, Etenne

Freddy

Man Kann sich wieder anmelden

Was für ein erfolg, trotz versprechung das man vom Support eine Mitteilung erhält wenn es wieder funktiert, konnte ich via My Sunrise ein PW generien, Siehe da die Anmeldung über WIFI App hat geklappt

Danke für die Unterstützung…

Etifish

Freddy Same here! Gestern Abend hat es plötzlich funktioniert… Ich habe gestern noch mit einem Mitarbeiter gechattet und man sagte mir, es wird erst ab 29. September funktionieren…

Freddy

Ciao Daniele

Habe ein Pods der schaltet immer wieder auf offline

Kannst du mir behilflich sein?

Saliuti

Daniele_Sunrise

Freddy Vielen Dank für deine Nachricht.

Ich sende dir einen Blick in die Topologie deiner Pods. Ich habe rot den Pod markiert, der schlecht positioniert ist und blau markiert sind zwei Pods, welche via LAN Kabel angeschlossen sind. Hier empfehle ich nur einen Pod via LAN Kabel anzuschliessen.

Da wir hier schlecht supporten können, bitten wir dich deine Pods mit der Smart WIFI App zu optimieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Freddy

Danke für deine Antwort ich habe nur im Wohnzimmer ein LAN Kabel, das wird immer rot

Daniele_Sunrise

Freddy In diesem Falle bitten wir dich den im Bild markierten Pod näher an einen anderen Pod zu nehmen oder näher an das Modem einzustecken und nochmals eine Ausmessung zu starten.

Liebe Grüsse
Daniele

Freddy

Ciao Daniele

Danke der Pod ist 15cm vom Router entfernt, ich teste es heute nochmals

Freddy

Kann es sein da der POD Wohnzimmer mal gelöscht wurde nicht mehr mir zugeteilt ist?

Daniele_Sunrise

Freddy Wie sieht es in der Smart WIFI App aus. Sind dort alle Pods aufgeführt die du besitzt? Bei uns ist der Pod Wohnzimmer aktiv.

Muss der eine Pod 15 cm neben dem Modem sein, da ja dort schon einer (Asia) mit LAN Kabel eingesteckt ist?

Liebe Grüsse
Daniele

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