Kann mich nicht mehr einloggen

Freddy · 2023-09-11T12:53:05+00:00

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Daniele_Sunrise

Freddy Vielen Dank!

Ist es mein Passwort, also Community_1234 oder hast du es geändert und nutzt deines?

Liebe Grüsse
Daniele

Freddy

Daniele_Sunrise

Ciao Daniele

Leider ging dein angegebene PW nur 1 Tag seit gestern ist das PW wieder falsch :-(

Daniele_Sunrise

Freddy Ich habe leider keinen MySunrise Zugriff um dies zu prüfen. Mir wurde mitgeteilt, einmal in MySunrise einzuloggen und dort drüber ein neues Passwort zu generieren:

Liebe Grüsse
Daniele

Freddy

Daniele_Sunrise

Ciao Daniele

das habe ich schon zum 5 mal gemacht, sobald ich das PW eingeben kommt die meldung falsches PW

Ted

Hallo Ich habe das gleiche Problem. Kann mich micht mehr bei der Sunrise Smart Wi-Fi App anmelden. Obwohl ich schon ein neues PW generiert habe.

Daniele_Sunrise

Ted Herzlich Willkommen in der Community!

Wir haben zur Zeit eine Einschränkung beim Passwortwechsel in MySunrise. Unsere Techniker werden die Ursache am Sonntag beheben. Könntest du es bitte danach nochmals testen?

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Ted Als Test habe ich nun dieses Passwort genommen: Community1234
Das Sonderzeichen habe ich nun entfernt. Kannst du es bitte nochmals versuchen?

Liebe Grüsse
Daniele

Ted

Daniele_Sunrise

Hab ich probiert. Geht leider nicht.

Daniele_Sunrise

Ted Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Freddy

Leider wurde das Problem mit dem Release nicht gelöst….. bis wann kann man mit der Lösung rechnen??

Daniele_Sunrise

Freddy Ich habe nochmals das Community1234 Passwort gesetzt. Bitte logge dich mit dem ein und ändere das Passwort, nutze dabei bitte keine Sonderzeichen als Test für das neue Passwort.

Liebe Grüsse
Daniele

Ted

Daniele_Sunrise

Hab die Nachricht geschickt. Ist schon was rausgekommen?

marcooo

hab das gleiche Problem. Pods geliefert bekommen. aber passwort funktioniert. weder ursprünglich zugesendetes passwort noch das neu generierte. welches ich 3x versucht habe

Etifish

Bei mir auch das selbe Problem. Es hat mich heute jemand von der Sunrise angerufen und gefragt, ob alles i.o. ist. Habe ihr das Problem erklärt, aber die Dame kennt eure eigenen Produkte nicht. Sie hat mir ständig gesagt, ich solle den Benutzernamen richtig eingeben und auf Passwort “vergessen”. Habe ihr erklärt, dass dies nicht möglich ist und dann hat die Damen einfach nichts mehr gesagt und das Gespräch wurde beendet! Bin so sauer!

Ted

Als ich mit Sunrise sprach, sagte man mir, dass keine weiteren Fälle bekannt sind und dies ein Einzelfall sei. Offenbar ja nicht……

Etifish

Die Mitarbeiter der Hotline sind so mies geschult und man weiss nie, in welchem Call Center oder Land man gelandet ist. Als Kunde ist man total lost bei sunrise

Daniele_Sunrise

Wir haben euer Anliegen, das generierte Smart Passwort in MySunrise funktioniert nicht, an unsere Entwickler für die detaillierte Prüfung weitergeleitet.

Sobald ich eine Rückantwort erhalten habe, melde ich mich wieder bei euch.

Zudem möchten wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

Etifish

Danke vielmals:-) Wäre es nicht hilfreich, wenn sunrise eine Meldung beim Login Prozess von Sunrise Smart Wi-Fi schalten würde, dass es im Moment nicht funktioniert? Ausserdem verbinden sich meine Pods nicht, hat das alles einen Zusammenhang? Des Weiteren, hast du einen Tipp, wie man telefonisch einen kompetenten Mitarbeiterin zu sprechen bekommt ? Was man im Kundendienst von sunrise an Inkompetenz erlebt ist total unterirdisch. Ich buche auch ganz bestimmt keinen Premiumsupport. Ich möchte einfach einen Mitarbeiter*in welche® zuhört, der deutschen Sprache mächtig ist und vor allem auch Lust hat zu helfen.

Daniele_Sunrise

Etifish Bitte sende uns für die Prüfung des Connect Pods deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu.

Liebe Grüsse
Daniele

Etifish

Daniele_Sunrise erledigt:-)

Daniele_Sunrise

Etifish Deine Produkte sind noch nicht komplett aufgeschaltet. Wir haben somit noch keine Möglichkeit, eine manuelle Konfiguration auszuführen, da die Daten dazu noch nicht im System sind.

Bitte melde dich wieder, sobald du informiert wurdest, dass deine Produkte nun nutzbar sind. So lange kannst du auch kein neues Passwort für das Smart WIFI erstellen oder diese administrieren.

Liebe Grüsse
Daniele

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