connect box, plötzliche internetstörungen

xlkasdklqwre · 2022-12-12T20:20:13+00:00

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xlkasdklqwre

Hallo, in den letzten Tagen Internet unstabil, seit heute dramatisch unstabil, immer wieder komplette Ausfälle, welche sich aber scheinbar selber wieder erholen. Connect Box im Router-Modus, läuft seit ca. 20 Jahren mehr oder weniger ohne Probleme, und keine Veränderungen (auf meiner Seite) in den letzten Monaten.

Im Log sehe ich fehler:

Problem um ca. 21:00 (Spotify / Sonos weg)

Netzwerk Log

Zeit

Priorität

Beschreibung

12-12-2022 21:04:29

notice

GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.0.249];CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 21:04:25

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=199.232.148.84 MAC=00:17:10:94:50:85;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 21:02:54

notice

TR069 start;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 21:02:53

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=3.65.169.1 MAC=00:17:10:94:50:85;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 21:02:51

notice

TR069 unexpected exit;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 21:02:50

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=216.58.215.226 MAC=00:17:10:94:50:85;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 21:02:48

notice

TR069 stop ;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 21:02:46

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=13.248.245.213 MAC=00:17:10:94:50:85;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 21:02:46

notice

TR069 start;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 21:02:45

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=185.64.189.112 MAC=00:17:10:94:50:85;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 21:00:16

notice

REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 21:00:02

notice

TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 20:59:58

warning

MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 20:59:58

notice

Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.0.165 MAC=0C:96:E6:53:77:27;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 20:59:25

critical

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 20:59:24

notice

Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.0.165 MAC=0C:96:E6:53:77:27;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 20:59:24

critical

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 20:59:24

notice

Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=192.168.0.88 MAC=3A:2D:F6:BB:1B:E2;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 20:59:22

critical

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 20:59:13

notice

TR069 stop ;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Ca 19:22 kein Internet mehr

Netzwerk Log

Zeit

Priorität

Beschreibung

12-12-2022 19:38:02

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=54.187.102.159 MAC=00:17:10:94:50:85;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:27:49

notice

GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.0.249];CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:27:06

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=157.240.17.34 MAC=00:17:10:94:50:85;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:26:07

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:26:02

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=23.211.4.85 MAC=00:17:10:94:50:85;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:26:02

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:25:18

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=13.69.109.131 MAC=00:17:10:94:50:85;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:23:51

notice

TR069 start;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:23:51

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=18.66.112.33 MAC=00:17:10:94:50:85;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:23:09

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:22:53

notice

Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=35.164.183.116 MAC=00:17:10:94:50:85;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:22:29

critical

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:22:29

critical

Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:22:28

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:22:28

critical

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:22:28

critical

Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:22:28

critical

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:22:28

critical

Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:22:28

critical

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

12-12-2022 19:22:28

critical

Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=38:43:7d:5a:79:9a;CMTS-MAC=00:17:10:94:50:85;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Daniele_Sunrise

xlkasdklqwre Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, MAC Adresse des Modems, Anschrift sowie das Geburtsdatum via privater Nachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

xlkasdklqwre Wir haben soeben einen Austausch deines Modems eingeleitet. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung. Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

xlkasdklqwre

Danke, ich werde mich wieder melden

beste Grüsse, Peter

xlkasdklqwre

Hallo Daniel

habe grad vernommen, dass in unserem Mehrfamilienhaus andere Haushalte auch Probleme haben, und dass deswegen bereits ein Techniker hier war (und nochmals einer aufgeboten ist für morgen Nachmittag). Die Zusendung eines neuen Modems ist also vermutlich nicht die richtige Lösung?

beste Grüsse, Peter

Daniele_Sunrise

xlkasdklqwre Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Liegenschaftsaufträge sehen wir noch nicht für Sunrise Kunden. Ich denke aber, das ein Modemtausch nach so einem langer Nutzungszeit des Modems, sich nicht negativ auswirkt auf dein Surferlebnis.

Liebe Grüsse
Daniele

CsM

Ich habe seit 14.30 massivste Internetprobleme via die Connectbox 3, schon gestern fielen mir immer wieder Unterbrüche auf, doch ich vermutete dass es meine Geräte wären. Leider weit gefehlt.

Der Support versprach mir um 15.50 man wolle sich umgehend darum kümmern…

Nach meiner Ansicht nach wäre umgehend noch heute gewesen - zumal ich eigentlich nicht über einen Handyhotspot im Homeoffice arbeiten wollte…

Daniele_Sunrise

CsM Wir sehen bei deiner Leitung Signalschwankungen. Diesbezüglich habe ich intern ein Technikertermin in Auftrag gegeben. Hierzu laufen noch Abklärungen. Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich wieder bei dir.

Liebe Grüsse
Daniele

CsM

Daniele_Sunrise
guten Morgen Daniele

Interessanter Weise läuft das Modem wieder seit gestern Nachmittag. ABER es scheint auch noch ein anderes Problem im Bereich W-Lan zu geben.

Wir verwenden etliche Geräte für die Smarthomesteuerung die eine eigene IP benötigen (es verursacht zwar kaum Traffic aber die Verbindung muss für die reibungslose Funktion vorhanden sein). Offenbar gibt sind jedoch wohl die Geräte die ins System einloggen dürfen begrenzt. So konnte ich beispielsweise gestern zwar etliche Geräte wieder ins Netz bringen aber bekomme plötzlich auch bei meinem Mobiltelefon beim Einloggen die Meldung “Zugriff verweigert” dies obschon das Passwort richtig ist.
Ebenfalls erscheint beim Zugriff auf gewisse Teile im Backend der Smartbox nach dem Einloggen der 404-Fehler (obschon diese Seite mit Gewissheit ja vorhanden sind, wenn man auf die Menupunkte klickt). Wenn ich neu starte können sich dann die Geräte nicht mehr einloggen.

Die Situation ist sehr unbefriedigend, da ich ja auch dort arbeite und einen funktionierenden Zugang benötige, via mobilem Hotspot ist das ja auch keine wirkliche Lösung.

Ich bin daher unschlüssig ob es “lediglich” an der angeblich nur an der Leitung liegen kann.

Beste Grüsse
Claudia

xlkasdklqwre

super, merci! bin grad an der Installation des neuen Modems.

beste grüsse, Peter

Daniele_Sunrise

CsM Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Bitte versuche einmal dein Modem zu resetten. Drücke dazu sanft mit einem spitzen Gegenstand den Reset Knopf auf der Rückseite für mindestens 25 Sekunden. Danach empfehle ich dir bei der Einrichtung, fixe interne IP Adressen an deine Geräte zu vergeben. Eine Anleitung dazu findest du hier. Teste es danach nochmals.

Liebe Grüsse
Daniele

CsM

Daniele_Sunrise

Ja auch ohne diesen Tipp habe ich das Modem bereits mindestens 4x geresettet und danach wieder das Firstlogin gemacht - so wie ich auch zuerst die allfälligen Fehler bei den eigenen Geräten suche um Leerläufe auszuschliessen. Ebenfalls habe ich bei den Geräten wo es möglich ist (das ist bei Smarthomegeräten oft nicht möglich) versuchte ich eine statische IP im Bereich 192.168.1.* zu vergeben meist begann ich bei 20, 100 oder von 255 rückwärts… das geht leider auch nicht. Es deckt sich eben mit der Meldung des Mobilephones beim Einloggen Sunrise_XXXXX “Zugriff verweigert”. wenn ich indes einen Mobilen Router mit einer Sim aufbaue und mit den Gleichen Geräten mich verbinden möchte klappt das wiederum tadellos, ganz unabhängig von Verbindung via WLan oder eben Lan-Kabel das ja auch nicht funktioniert. Der Port wird zwar erkannt aber der Zugriff bleibt verweigert.
überdem ist es recht schwierig eine Einstellung vorzunehmen um beispielsweise auf einer 404-er-Fehler-Seite eine Einstellung vorzunehmen - einverstanden?
Beste Grüsse

Claudia

CsM

Nachtrag: eben war der Techniker da. Er hat die Dose gewechselt, die Leitung steht nun auf Grün.

Jedoch: nach dem Reconnect der Box stellen die Geräte zwar die Verbindung zur Box her die Box selbst gibt die Verbindung ins Internet nicht frei, ferner können keine neuen Geräte an der Box angemeldet werden - auch das Telefon des Servicetechnikers kann bekommt die Meldung: Verbindung verweigert - per Lan kann man teilweise auf die Box zugreifen, kommt jedoch nicht ins Internet (es wurden keine Parameter verändert)

Offenbar klemmt die Box bei über 20 Clients (anhand der Mac-Adressen) neue Verbindungen ab - wie also ist das Problem zu lösen? Alternativ: was hat es mit dieser, von mir nicht bestellten Option des Surfprotects auf sich, kann man kontrollieren ob dies entsprechend sauber deaktiviert ist?

Danke fürs Feedback

Claudia
PS: es wäre nett wenn Ihre Techniker vor Ort wenigstens den Unterschied zu DHCP, DNS und DMZ erkennen… Dies so als kleine Randinfo ;-)

Daniele_Sunrise

CsM Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wir sind dabei das Surf Protect auf beiden Modems zu deaktivieren. Die Deaktivierung ist in ca. 30 Minuten abgeschlossen. Kannst du es bitte danach nochmals testen? Ggf. muss das Modem neu gestartet werden.

Liebe Grüsse
Daniele

CsM

Leider nein, es funktioniert weder nach Neustart noch nach einem Reset der Box.

Wie ist es mit meiner Frage: welche Begrenzung / Limiten gibt es für die Anzahl der Clients und Connections bei der Box?

Welche Zugriffsrestriktionen gibt es für Tuya-Smarthome-Geräte?

Was macht eigentlich Sunrise mit den Abokosten? Denn ich kann den Zugang in keiner Weise seit Tagen nutzen, das so am Rande gefragt.

Ich danke Dir für Dein Feedback

Claudia

Daniele_Sunrise

CsM Gerne beantworte ich deine Fragen wie folgt:

Welche Begrenzung / Limiten gibt es für die Anzahl der Clients und Connections bei der Box?
Die Begrenzung liegt bei ca. 250 Geräten (192.168.0.1 - 192.168.0.255)

Welche Zugriffsrestriktionen gibt es für Tuya-Smarthome-Geräte?
Diese Geräte kenne ich nicht und auch keine Restriktionen seitens Modem.

Was macht eigentlich Sunrise mit den Abokosten? Denn ich kann den Zugang in keiner Weise seit Tagen nutzen, das so am Rande gefragt.
Gerne kannst du dich an unsere Kollegen von der Vertragsabteilung 0800 100 600 wenden. Sie besprechen dies gerne mit dir.

Vielleicht findest du via Google weitere Infos was das Tuya System betrifft? Zudem bitten wir dich zu prüfen, ob die Ports für Tuya freigegeben wurden.

Liebe Grüsse
Daniele

CsM

Hallo Daniele

Das mit den Ports habe ich geprüft, es wiederspricht auch folgender Tatsache:

Mein Notebook, mein Handy kann kein Internet beziehen, wenn weniger als 20 Geräte sich im System anmelden funktioniert dies. Sind überr 20 angemeldet hängt sich der Zugang ins Internet auf - dies deutet auf ein Problem des Zugangs hin nicht auf eine Problematik von Tuya oder eines einzelnen Notebooks.

Ebenfalls ist ja die Rückmeldung beim Handy Zugang verweigert eher ungewöhnlich, und hat kaum was mit den TCP/IP Ports abgehen der Box ins Internet zu tun…

Ja ich werde mich bei der Rechnungsabteilung

Ich bin sehr dankbar für jeden Tipp

Lieber Gruss

Claudia

Daniele_Sunrise

CsM Ich sehe gerade, dass ein Modemtausch pendent ist. Bitte prüfe dein Fehlerbild mit dem neuen Modem, sobald es ausgeliefert wurde und melde dich wieder hier mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

pato

CsM Ich würde nicht mit fixen IPs im WLAN arbeiten. Es gibt da Standardbedingt ein paar Probleme im Broadcast Bereich, welche bei fixen IPs zu Problemen führen kann. Für WLAN Geräte würde ich immer mit DHCP arbeiten.

CsM

Ich könnte den Geräten von Tuya gar keine feste IP zuweisen, das ist in diesem System nicht vorgesehen. Bis dato verwendete ich einen 950er Teltonika-Router der konnte das problemlos handeln, zur Folge kann es kaum an den Netzwerkkomponenten liegen, vielmehr eben an der Box oder just auch gewissen Einstellungen von Sunrise die im Hintergrund Zugriffe Regeln. Weil ich just keine Zeit habe hier endlos rumzuversuhen habe ich sämtliche Geräte wieder mit der alten SSID “gepaart” und siehe es läuft tadellos im alten Netz. Eigentlich wollte ich diese Abo von Sunrise als Alternative zum Mobilabo - aber eben offenbar kann es die Box nicht, ich werde jedoch mit der neuen Box die SSID und das Passwort so einstellen, wie beim Teltonika-Router, diesen davor (logischer Weise) jedoch ausschalten - wenn es dann nicht geht ist es klar, dass es nur Einstellungen auf der Sunrise-Seite sein können. Immerhin braucht das neue Verbinden bei 25 Geräten (Lampen, Sensoren uns auch seine Zeit). :-(
Wir werden sehen

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