connect box, plötzliche internetstörungen

xlkasdklqwre · 2022-12-12T20:20:13+00:00

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CsM

Grosses Kino bei Sunrise…

Die Connect Box 3 (RECHTS IM BILD) ist was installiert ist und nicht geht… Die Box links soll ich installieren! wohlgemerkt an einen Koax-Anschluss…

Herzliche Gratulation… Gestern ein Tchniker vor Ort der den Unterschied zwischen DNS, DHCP und DMZ nicht kennt… Heute sowas?

Kein Wunder funktioniert der Anschluss nicht…

CsM

Also ich hätte noch einen 10er Bohrer um den Anschluss für Koax zu bohren…

Es ist einfach nur noch ärgerlich

CsM

Und weiter geht’s mit den sehr speziellen Aktionen der Sunrise - es scheint um einen Grandprix der Unfähigkeit zu gehen… Die beiden das angeblich defekte und das falsche Gerät wurden bereits am 23.12. retourniert. Der Rückruf über die Hotline besteht darin 1x klingeln zu lassen und dann aufzuhängen gefolgt mit der Bitte um Rückruf - Es scheint einfach…

scan-006.pdf

674kB

Übrigens: läuft noch immer nicht mit dem System - aber das läuft nächstens über einen anderen Kanal

Sunrise_Team

CsM Wir entschuldigen uns für die Umstände.

Kannst du uns bitte (bevorzüglich via privater Nachricht) bescheidgeben, welche Geräte du am 23.12.2022 retourniert hast? Sobald wir die Seriennummern der Retournierten Geräte haben, werden wir das ganze im System überprüfen.

Liebe Grüsse,
Luka

CsM

Als hätte ich die Macadressen/Seriennummern notiert, ich habe aber zwei Fotos…
diese beiden Geräte habe ich retourniert:

Zuerst hat mir Euer Support ein falsches geschickt (weiss, links) weil ja das erst geschickte (schwarz, rechts) ersetzt werden sollte!
Wie erwähnt habe ich die Aufgabequittung zugestellt

Sunrise_Team

CsM Wenn ich das richtig verstehe, sind das die zwei Modems, die retourniert wurden - ist das neue Modem dementsprechend angekommen?

Falls du die Modems, von denen du ein Bild geschickt hast doch noch hast; kannst du uns bitte die Seriennummer der Connect Box (schwarz, rechts), die sich auf der unteren Seite des Modems befindet, nennen?

Liebe Grüsse,
Luka

CsM

Sunrise_Team
Ja das letzte gelieferte Modem wurde in Betrieb genommen und ja das falsch gelieferte sowie das zuerst gelieferte wurde in zwei Sendungen mit den Originalschachteln gemäss Quittung retourniert.

Sunrise_Team

CsM Vielen Dank für die Infos.

Ich konnte mithilfe der Daten, die du mir zugesendet hast, einen Auftrag erstellen, damit die retournierten Geräte im System verbucht werden. Somit kannst du die Mail (im Screenshot von deiner Nachricht am 09.01.2023) ignorieren.

Der Prozess kann einige Tage dauern, weshalb wir dich noch um Geduld bitten.

Das Gerät, dass laut deiner privaten Nachricht in Betrieb ist, bleibt weiterhin in Betrieb.

Liebe Grüsse,
Luka

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