Einschränkungen der Sunrise UPC TV App für einige Android Geräte

Daniele_Sunrise · 2022-05-04T13:52:07+00:00

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LexCH

Daniele_Sunrise ergänzend zu meiner heutigen Nachricht:

seit rund 2 Stunden fällt das Bild für eine zehntel Sekunde aus und beginnt mit dem letzten Satz bevor das Bild ausfiel.

Wenn ich mir aufnahmen anschauen fällt auch hier für zehntel Sekunden das Bild aus, aber anstatt weiterzuleiten, beginnt die Aufnahmen von vorne an abzuspielen.

Chironimo

Jetzt kann man nicht mal mehr das Handy oder Tablet auf den TV streamen. Das Signal bricht ab oder wird extra unterbunden.

Das ist echt nicht mehr lustig, macht entlich was dagegen, ich bin echt sauer. So was darf doch nicht sein. Wäre schön wen da mal jemand verbindlich von UPC Stellung nehmen würde. Nicht immer die lapidare Antwort ein “Ticket wurde erstellt” und dann hört man gar nichts mehr.

Marcher

Und jetzt geht gar nichts mehr:

Service nicht verfügbar.

Der Dienst ist zurzeit leider nicht verfügbar. Bitte versuche es später erneut.

Man könnte fast vermuten, dass die App zu gut war, was wohl zur Folge gehabt hätte, dass die Kunden das TV Abo abbestellt hätten um nur mit der App zu schauen.

Auf den versprochenen Rückruf von Sunrise bezüglich dieser Angelegenheit warte ich noch immer…

mikitil

Daniele_Sunrise
Nein, einfach nein.
Tipps von Profis für ein Problem, dass AndroidTV betrifft mit Updates für Android für Handys beheben wollen? Was sind denn das für Technik Profis da im Hintergrund?
Schickt die alte, super funktionierende wieder live und macht aus der neuen wieder eine closed beta. Macht eure Kunden ja nur verrückt damit (noch mit einem m, aber nicht mehr lange hmhmhm).

LoremIpsum

Wir nutzen die App auf Amazon Fire Stick (angeschlossen an Samsung TV). Probleme:

Start geht sehr lange
Im Guide wird Programm nur sehr langsam geladen.
Früher startete einfach das letzte Profil. Nun muss man sich in den Einstellung für ein Profil beim Start entscheiden. Das ist echt ein Rückschritt. Es fehlt die Einstellung: «Letzte Einstellung»

MazeRunner

Ich weiss, dass das jüngste Update der UPC TV App div. Probleme hat. Aber zumindest hat sie bis jetzt trotzdem einigermassen funktioniert. Seit gestern Abend jedoch funktioniert die App bei mir überhaupt nicht mehr, d.h. weder auf dem Notebook (auf div. Geräten und mit div. Browsern ausprobiert) noch auf dem Android Handy. Die App lässt sich wohl starten, wenn man dann jedoch auf “TV schauen” oder “TV Guide” klickt, dann spult es nur noch. Nachdem ich darüber hier im Forum nicht neues gelesen haben, melde ich dies hier doch einmal. Weiss @Daniele_Sunrise vielleicht etwas genaueres?

Daniele_Sunrise

MazeRunner Dieses Fehlerbild ist mir neu und wurde noch nicht kommuniziert. Habe es andere Nutzer auch dieses Fehlerbild? Was für ein Gerät oder was für Geräte nutzt du @MazeRunner ?

Liebe Grüsse
Daniele

MazeRunner

Daniele_Sunrise

Es sind drei Geräte mit Windows 10/11 und Firefox, Chrome und Edge Browser). Alles aktuell. Das Handy ist ein Samsung Galaxy S9+ mit aktuellem Android 10. Und wie oben erwähnt, dass es gar nicht mehr funktioniert ist erst seit gestern. Und das Spulen ist auf Windows wie auf Android Geräten.

Daniele_Sunrise

MazeRunner Ich nehme an auf deinem Notebook gehst du via Link auf sunriseupctv.ch? Dabei nutzt du diverse Browser? Ich habe es nun auf unserem Windows 10 getestet und alles funktioniert.

Kannst du uns bitte ein Beispiel posten wie du genau vorgehst bei einer bestimmten Sendung mit deinem Computer?

Liebe Grüsse
Daniele

MazeRunner

Daniele_Sunrise

Beim Firefox und Edge mit obigem Linke und beim Chrome via die entsprechende App im Chrome Browser. Dann erscheint nach dem Sunrise UPC Logo die Home Seite:

und wenn man dann auf TV schauen oder TV Guide klickte erscheint

Die gleichen Bilder erscheinen auch auf dem Handy. WLAN funktioniert perfekt.

MazeRunner

Daniele_Sunrise

Hast du etwas gemacht? Jetzt läuft es wieder, auf PC wie auf Handy!

Daniele_Sunrise

MazeRunner Wir haben nichts gemacht. Ich empfehle dir jedoch einmal dein Modem neu zu starten? Mir zeigt es 118 Tage Onlinezeit an.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Hallo zusammen

Es wurde soeben eine neue Version für AndroidTV im App Store publiziert. Für alle von einigen Fehlerbildern betroffene Nutzer - bitte ladet die neue Version herunter und installiert diese.

Unsere Fragen nach der Installation und des Tests sind:
- hat die Installation geklappt oder hab es Hürden?
- ist der von dir gemeldete Fehler noch vorhanden?
- wie ist die Performance der App?
- hat es Rückler oder Aussetzer in der App?
- gehen Aufnahmen und das Live TV?
- sonstige Bemerkungen von dir

Wir arbeiten weiterhin noch am Fehlerbild beim AppleTV, sowie Android 6. Hierzu folgen weitere Informationen in einem späteren Zeitpunkt.

Liebe Grüsse
Daniele

spoeha

Daniele_Sunrise

Bis jetzt wird mir seitens Amazon Appstore noch kein Upadate für meine Fire TV Sticks der 2. und 3. Generation angeboten. Die aktuelle Version ist 4.40.4306.

Sobald deine angekündigte neue Version zur Verfügung steht, werde ich sie testen und dich informieren.

Wäre es evt. möglich, über dich direkt die aktuellste Version als .apk zu erhalten?

elmar60

Daniele_Sunrise Ich habe auf meinem Philips Android TV gestern die App deinstalliert und neu installiert. Mit dieser neuen Version 4.40.4314 funktioniert die App jetzt endlich wieder. Allerdings habe ich es noch nicht gewagt, auf mein persönliches Profil umzuschalten.

Grundsätzlich scheint soweit alles gut zu sein, nur gibt es jetzt hin und wieder kurze Ruckler (die ich bei der alten Version nicht hatte)

spoeha

Daniele_Sunrise

Die angekündigte neue Version wird im Amazon App Store noch immer nicht angeboten.

Ich bitte ich dich bzw. eure Entwicklung, mir den direkten Download der entsprechende APK zur Installation als Sideload zu ermöglichen (Amazon Fire TV Sticks 2. und 3. Generation).

Ich hoffe, von dir eine Antwort zu erhalten 🤔

baby

Bei mir funktioniert die UPC TV App und upc.tv in den Browsern gut.

Was aber fehlt, ist der Logout Button.

Bitte korrigieren. Danke,

Punisher

baby

Der logout erfolgt sofort sobald man die App schließt. Also ist dies unnötig.

Daniele_Sunrise

baby Du findest den Logout Knopf hier:

Liebe Grüsse
Daniele

wolfpac72

@Daniele_Sunrise

Fire TV ist jetzt komplett funktionsuntüchtig.

Cache leeren, Daten löschen oder neuinstallation bringt nichts.

Tegus

Daniele_Sunrise
Ich habe seit Tagen dasselbe Problem wie Maze Runner. Schwarzer Bildschirm n PC und Android . Es lief alles korrekt. Meine Anfrage bei dem UPC support brachte gar nicht ausser viel Zeit am Telefon. Es wäre wohl ein interner Fehler lt Technik und man könne nicht sagen wie lange das dauert.

Ist das keine Antwort die ein Kunde bei einem Service provider hören möchte
erweckt dies den Eindruck, dass man für doof verkauft wird
bestärkt eine sehr starke Wechselabsicht zu SALT
man bekommt keinen Feedback da selbst in der Sunrise STörungsanzeige KEIN WORT davon erwähnt wird.
Es ist nur noch peinlich.

Ich bitte Deinerseits um eine sachlich fundierte und korrekte Antwort zu dem Problem. Danke

MazeRunner

Daniele_Sunrise

Ich bin gerade auf Teneriffa. Trotz langem Warten und anschliessendem Aerger mit dem Update der App ist die versprochene Funktion Benützung im EU Ausland nicht aktiv, bzw. funktioniert nicht. Schade!

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