Einschränkungen der Sunrise UPC TV App für einige Android Geräte

Daniele_Sunrise · 2022-05-04T13:52:07+00:00

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MazeRunner

Daniele_Sunrise

Beim Firefox und Edge mit obigem Linke und beim Chrome via die entsprechende App im Chrome Browser. Dann erscheint nach dem Sunrise UPC Logo die Home Seite:

und wenn man dann auf TV schauen oder TV Guide klickte erscheint

Die gleichen Bilder erscheinen auch auf dem Handy. WLAN funktioniert perfekt.

MazeRunner

Daniele_Sunrise

Hast du etwas gemacht? Jetzt läuft es wieder, auf PC wie auf Handy!

Daniele_Sunrise

MazeRunner Wir haben nichts gemacht. Ich empfehle dir jedoch einmal dein Modem neu zu starten? Mir zeigt es 118 Tage Onlinezeit an.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

Hallo zusammen

Es wurde soeben eine neue Version für AndroidTV im App Store publiziert. Für alle von einigen Fehlerbildern betroffene Nutzer - bitte ladet die neue Version herunter und installiert diese.

Unsere Fragen nach der Installation und des Tests sind:
- hat die Installation geklappt oder hab es Hürden?
- ist der von dir gemeldete Fehler noch vorhanden?
- wie ist die Performance der App?
- hat es Rückler oder Aussetzer in der App?
- gehen Aufnahmen und das Live TV?
- sonstige Bemerkungen von dir

Wir arbeiten weiterhin noch am Fehlerbild beim AppleTV, sowie Android 6. Hierzu folgen weitere Informationen in einem späteren Zeitpunkt.

Liebe Grüsse
Daniele

spoeha

Daniele_Sunrise

Bis jetzt wird mir seitens Amazon Appstore noch kein Upadate für meine Fire TV Sticks der 2. und 3. Generation angeboten. Die aktuelle Version ist 4.40.4306.

Sobald deine angekündigte neue Version zur Verfügung steht, werde ich sie testen und dich informieren.

Wäre es evt. möglich, über dich direkt die aktuellste Version als .apk zu erhalten?

elmar60

Daniele_Sunrise Ich habe auf meinem Philips Android TV gestern die App deinstalliert und neu installiert. Mit dieser neuen Version 4.40.4314 funktioniert die App jetzt endlich wieder. Allerdings habe ich es noch nicht gewagt, auf mein persönliches Profil umzuschalten.

Grundsätzlich scheint soweit alles gut zu sein, nur gibt es jetzt hin und wieder kurze Ruckler (die ich bei der alten Version nicht hatte)

spoeha

Daniele_Sunrise

Die angekündigte neue Version wird im Amazon App Store noch immer nicht angeboten.

Ich bitte ich dich bzw. eure Entwicklung, mir den direkten Download der entsprechende APK zur Installation als Sideload zu ermöglichen (Amazon Fire TV Sticks 2. und 3. Generation).

Ich hoffe, von dir eine Antwort zu erhalten 🤔

baby

Bei mir funktioniert die UPC TV App und upc.tv in den Browsern gut.

Was aber fehlt, ist der Logout Button.

Bitte korrigieren. Danke,

Punisher

baby

Der logout erfolgt sofort sobald man die App schließt. Also ist dies unnötig.

Daniele_Sunrise

baby Du findest den Logout Knopf hier:

Liebe Grüsse
Daniele

wolfpac72

@Daniele_Sunrise

Fire TV ist jetzt komplett funktionsuntüchtig.

Cache leeren, Daten löschen oder neuinstallation bringt nichts.

Tegus

Daniele_Sunrise
Ich habe seit Tagen dasselbe Problem wie Maze Runner. Schwarzer Bildschirm n PC und Android . Es lief alles korrekt. Meine Anfrage bei dem UPC support brachte gar nicht ausser viel Zeit am Telefon. Es wäre wohl ein interner Fehler lt Technik und man könne nicht sagen wie lange das dauert.

Ist das keine Antwort die ein Kunde bei einem Service provider hören möchte
erweckt dies den Eindruck, dass man für doof verkauft wird
bestärkt eine sehr starke Wechselabsicht zu SALT
man bekommt keinen Feedback da selbst in der Sunrise STörungsanzeige KEIN WORT davon erwähnt wird.
Es ist nur noch peinlich.

Ich bitte Deinerseits um eine sachlich fundierte und korrekte Antwort zu dem Problem. Danke

MazeRunner

Daniele_Sunrise

Ich bin gerade auf Teneriffa. Trotz langem Warten und anschliessendem Aerger mit dem Update der App ist die versprochene Funktion Benützung im EU Ausland nicht aktiv, bzw. funktioniert nicht. Schade!

wolfpac72

Also. Wir reden nun vom ausfall von 14 Tagen und Counting (gewisse Plattformen)

Ich nutze nur die App an gewissen Orten und konnte daher sehr eingeschränkt TV schauen.

Wie sieht es hier mit Kulanzregelungen aus?

Wo wendet man sich hin?

Weil E-mail gibt es ja nicht….

Gruss wolfpac

pato

wolfpac72 Via Telefon bei der Rechnungs- / Vertragsabteilung.

Daniele_Sunrise

MazeRunner Testest du es im Live TV, oder bei den Aufnahmen / Replay?

Liebe Grüsse
Daniele

Marco-999

Die aufgezwungene neue TV-App lief bei mir auf meinen beiden TV von Sunny und Philips bis gestern ebenfalls nicht. Wie es so ist, fiel bei mir vorgestern noch zusätzlich die UPC TV Box aus. Der Support war nach wenigem Klingeln erreichbar und innerhalb von zwei Tagen war die neue TV-Box im Hause.
Nach der etwas lang dauernden Einrichtung der neuen TV-Box anschliessend die TV-App’s auf den TV Sunny und Philips gestartet - und - oh Wunder -, auf beiden TV läuft diese nun bestens.

Ein Tipp an die Koryphäen der für die TV-App zuständigen Mitarbeiter:

untersucht was bei der Einrichtung einer neuen TV-Box an dem Profil des Users neu geändert/installiert wird, und ihr habt das Problem der nicht startenden TV-App gelöst.
Die Symptome der fehlerhaften TV-App zeigen eindeutig in diese Richtung. Die TV-App will sich anmelden, kann aber nicht.

Daniele_Sunrise

spoeha Hierzu müsstest du dich noch bis Montag gedulden. Ein APK für Firestick haben wir nicht.

Liebe Grüsse
Daniele

MazeRunner

Daniele_Sunrise

Live und Replay. Versucht mit SRF1, RTL, ZDF und BBC One. Ueberall “…nur innerhalb der Schweiz verfügbar.”

spoeha

Daniele_Sunrise

Ich freue mich also auf Montag 🤔

In der Zwischenzeit habe ich ausschliesslich für beide Fire TV Sticks ein eigenes Profil erstellt und dieses als Standard für den Start gewählt. Seither funktioniert die App (v4.40.4306) absturzfrei.

Glück? Zufall? Lösungsansatz?

spoeha

Daniele_Sunrise

Seit heute steht im Amazon App Store die neue Version “Surise TV” zur Installation bereit.

Meine beiden Fire TV Sticks funktionieren damit, so weit ich bis jetzt beurteilen kann, einwandfrei und unabhängig vom eingestellten Profil 🙂

arm

Auf meinem Windows 11 funktioniert nun die UPCTV App / Webseite seit fast 2 Wochen nicht mehr korrekt. Jetzt hat es UPC geschafft auch die iPhone und iPad App an die Wand zu fahren. Seit 3 Tagen sehe ich nur noch einen schwarzen Screen (so wie auch andere UPC Kunden).

Ich habe gestern am Abend dem Kundendienst angerufen. Dort wurde mir bestätigt, dass einige Kunden Probleme haben. Wie lange das die Störung noch dauert, konnte/wollte man mir nicht sagen. Auch spannend ist, wenn die den Status der UPC Dienste auf der Webseite anschaue ist alles grün = Keine Probleme.

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