Einschränkungen der Sunrise UPC TV App für einige Android Geräte

Daniele_Sunrise · 2022-05-04T13:52:07+00:00

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fat

Daniele_Sunrise ich habe keine Widgets. Ich habe zwei Minix Boxen. Die eine habe ich zurückgesetzt. Dort läuft die App. Ich werde wohl die andere auch zurücksetzen.

Televisor

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele, reicht Dir das so?

Gruss, Televisor

fat

Nun habe ich wieder den selben Fehler “service nicht verfügbar” auch bei der zurückgesetzen Box…. Es hat jetzt mehrere Tage funktionert!

spoeha

Mit Fire-TV Stick Absturz gleich nach dem Start.

Nach Löschen von Speicher und Cache und Neuanmeldung funktioniert die App normalerweise. Sobald ich aber von geteilt auf mein eigenes Profil umschalte, kann die App nicht mehr gestartet werden oder stürzt nach kurzer Zeit ab.

HolgerKCH

Gibt es irgendwas neues dazu, dass man sich jeden Tag neu anmelden muss, siehe https://community.sunrise.ch/d/20909-jeden-tag-neu-anmelden-in-der-tv-app/4 ?

Digichris

Wenn wir schon bei Cache und Daten sind

Was ist eine normale Grösse? Bei mir hat die App auf dem Sony TV fast 2 GB Daten gesammelt und ich hab nichts runtergeladen…

katpat

Daniele_Sunrise leider kackt die Sunrise UPC App auf unserem Fire Cube seit heute auch ab. Startbildschirm für 1 Sekunde, dann zurück zum Home Screen von Fire TV. Auf IOS läuft die App problemlos. Auch ein Neustart vom Fire Cube sowie De- und Wiederinstallation der App hilft nicht. Echt frustrierend 😡

wolfpac72

katpat

Was bei mir hilft….

Einfach geteiltes Profil nach Neuinstallation oder löschen der Daten

Nicht perfekt und macht auch ab und zu zicken, aber so einigermaßen.

katpat

wolfpac72 Habe Fire Cube TV auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, App neu installiert, jetzt tut es wieder!

fat

Die neue APP ist nun seit dem 26.04. da und funktioniert nicht!

Das sind 16 Tage! Wann gedenkt ihr etwas zu tun? z.B. zurück zur alten Version?

Chironimo

Daniele_Sunrise

Hallo Daniel ich habe mich vor wenigen Tagen für UPC TV entschieden, ich bereue das entschieden. Ich hatte Zattoo und diese App läuft sowas von problemlos und das für 120Fr im Jahr. Ihr macht eine riesen Werbung, dass man jetzt UPC problemlos via App empfangen kann. Grundvoraussetzung ist eine Box. Ich kann auf meinem Sony KE-48A9 alle App problemlos nutzten, ausser eure App die geht nicht, habe mehrmals die Daten und den Cache der App gelöscht, dann ging es für kurze Zeit. Habe auch bereits mehrfach nue installiert, hilft auch nichts. Ich habe auch eine Nokia TV Box, auch dort ging die App nur kurz. Auf Werkeinstellung zurücksetzen ist keine Option. Holt euch doch Experten von Zattoo oder Netflix die können bestimmt helfen. Wen diese App nicht nächsten läuft verlange ich eine gratis Box. Weil die Gewährleisung dieser App nicht zutrifft. Ein sehr verärgeter Kunde. Ich bitte um eine schnelle Antwort.

Daniele_Sunrise

Hallo zusammen

Wir haben einen weiteren Lösungsweg, der bei einigen Kunden den Fehler beheben könnte (wir können leider nicht alle Endgeräte testen, da wir diese nicht besitzen.

Hier ist die weitere Anleitung:
1. Prüfen Sie, ob ein Update für das Android-Betriebssystem verfügbar ist.

Normalerweise unter System / Geräteinformationen (oder Über das Telefon) / Software-Update, wenn das Update verfügbar ist, installieren Sie es zuerst und überprüfen Sie erneut die SunriseUPC TV App.

2. Prüfen Sie manuell und aktualisieren Sie die Google Play Services App. Dies kann auf 2 Arten geschehen

a) über Einstellungen / Apps / Alle Apps (oder bei manchen Handys über System-Apps). Wenn Sie Google Play Services nicht finden können, wird das gleiche angezeigt.

b) Laden Sie aus dem Google Play Store eine separate App zur Überprüfung der Google Play Services herunter, die “Google Play Services Info” heißt und Ihnen die erforderlichen Informationen anzeigt.

- Play Store - drücken Sie auf , um zu prüfen, ob eine App-Aktualisierung sichtbar ist

- App-Info - Versuchen Sie, die App neu zu installieren, falls möglich, oder gehen Sie zum Speicher und löschen Sie den Cache.

Hat diese Anleitung bei jemanden das Fehlerbild behoben? Falls ja, bei welchem Punkt genau ging es wieder?

Liebe Grüsse und nochmals vielen Dank euch allen
Daniele

LexCH

Daniele_Sunrise Hoi Daniele, habe das Update gemacht und schaue wie es die Tage läuft.

Ein Feedback kann ich schon geben. Upc TV App auf dem Huawai P30: beim Kanalwechsel kann man nicht auf RTL wechseln. Beispiel: RTL Wechsel auf Pro7 und zurück auf RTL. Obwohl auf RTL geklickt sieht und hört man noch immer Pro7. Unten bei der Senderangabe und Zeitleiste sieht man aber RTL.

LexCH

Daniele_Sunrise ergänzend zu meiner heutigen Nachricht:

seit rund 2 Stunden fällt das Bild für eine zehntel Sekunde aus und beginnt mit dem letzten Satz bevor das Bild ausfiel.

Wenn ich mir aufnahmen anschauen fällt auch hier für zehntel Sekunden das Bild aus, aber anstatt weiterzuleiten, beginnt die Aufnahmen von vorne an abzuspielen.

mikitil

Daniele_Sunrise
Nein, einfach nein.
Tipps von Profis für ein Problem, dass AndroidTV betrifft mit Updates für Android für Handys beheben wollen? Was sind denn das für Technik Profis da im Hintergrund?
Schickt die alte, super funktionierende wieder live und macht aus der neuen wieder eine closed beta. Macht eure Kunden ja nur verrückt damit (noch mit einem m, aber nicht mehr lange hmhmhm).

AcIvI

@Daniele_Sunrise Deine Anleitung ist eher für Telefone / Tablett gedacht als für Android TV Geräte.

Ich habe es trotzdem auf meiner nVidia Shield 2019 ausprobiert.
ein Systemupdate gab es nicht (die werden automatisch regelmässig eingespielt).
Installiert ist Version 9.0.2 (33.1.0.319) entspricht Android 11
Die Google Play Dienste musste ich etwas suchen aber auch die sind aktuell.
Paketname: com.google.android.gms
Version 22.18.15 (180406-447578364)

Nach einigen Tagen nichts machen heute auf dieser Shield 2019 mal wieder Daten gelöscht und eingelogt. Die App läuft wieder, solange ich nicht das Profl wechsle. Mal schauen wie lange.

Auf einer der alten Shield 2017 läuft die App seit dem Update und einem anschliessenden Daten löschen.
Das einzige was sich von den anderen Boxen gross unterscheidet ist das die Kiste an einem Nicht 4K TV hängt.

felix56

Hallo zusammen, habe auch das Problem, dass nach dem letzten Update dir Tv App auf meinem Sony Android nicht mehr läuft. Leider helfen alle Vorschläge nicht.

Bis zu diesem unsäglichen Update lief alles problemlos und nun muss man sich selber durch alle möglichen Einstellung durchkämpfen und unzählige Male wieder neu anmelden. Bringt UPC ein neues Update/Bugfix oder haben alle bei denen es nicht, läuft einfach Pech gehabt und können den Zweitfernseher einmotten?

wolfpac72

katpat

Super…bei mir nicht mehr seit heute 🙁

Tip nie was gespeicherten anschauen 🙂

Chironimo

Hallo zusammen,

Ich habe untere Anleitungen durchgeführt, alle haben nichts gebracht.

Die APP “Google Play Services Info” runter zu laden ist auf Android TV nicht möglich, weil nicht unterstützt.

Ich bin immer noch der Meinung, dass es angebracht ist eine zusätzliche Box gratis abzugeben solange diese APP die Gewährleistung nicht erbringt.

Ich bitte um eine Antwort, danke.

trustn01

Wir kratzen mittlerweile an der dritten Woche seit dieses absolut katastrophale Update kam, und es ist immer noch keine Lösung bereit? Sorry aber langsam bin ich absolut sauer, das kann doch wohl nicht wahr sein. Ich weiß das Daniele nur helfen will, aber bei mir funktioniert absolut nichts was er vorschlägt. Diese Version ist für Smart und Android TV’s einfach nur für die Tonne und gehört komplett überarbeitet. Warum gibt man den Kunden keine Möglichkeit die alte Version so lange wieder zu nutzen? Das wurde hier auch schon mehrmals vorgeschlagen.

Scheinbar scheint das für UPC aber alles nicht so wichtig zu sein. Hauptsache die App funktioniert bei allem was halt kein Fernseher ist. Immerhin will man ja seine TV Boxen an den Kunden bringen. So kommt es mir jedenfalls vor.

spoeha

@“Daniele_UPC”

Zitat tustn01: “Warum gibt man den Kunden keine Möglichkeit die alte Version so lange wieder zu nutzen? Das wurde hier auch schon mehrmals vorgeschlagen”.

Das frage ich mich auch, besonders stört mich dabei, dass seitens UPC zu diesem Wunsch keinerlei Stellung genommen wird.

Chironimo

Mir geht es genau so wie trustn01 und kann nur zustimmen.

Ich habe das UPC TV genau aus diesem Grund 2 Tage vor diesem Horror UP Date abgeschlossen. Nur eine Box und dann mit der TV APP, UPC hat ja auch grosse Werbung für ihre APP gemacht, sonst hätte ich das nie und nimmer abgeschlossen. Ich denke auch dass da Kalkül dahinter steckt, man will ja TV Boxen verschachern, aber die Zukunft liegt bei den APP`s, schade dass das UPC noch nicht begriffen hat. Zudem schadet das der Reputation von UPC in nicht wieder gutzumachender Weise.

Liebe UPC das ist nicht die Art des feinen Mannes oder Frau. Macht ein Rollback auf die alte APP, oder stellt eine Gratis Box bis diese APP anstandslos läuft. Das wäre nichts weiter als guter Kundenservice.

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