Neue fehlerhafte TV App

mikitil · 2022-05-02T07:15:01+00:00

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MT79

Suuuuuper Schrott App. Ich will neo zurück oder das Geld für etwas was ich bezahle was ohnehin wenn ich es nutze Störung hat bzw nicht funktioniert.

Mein WLAN hat seit der neuen Box ständig Probleme bzw ist langsam und die sunrise tv app ist zum Vergessen.

Ich würde gerne eine möglichst haben frühzeitig aus meinem Vertrag auszusteigen da der Vertrag nur einseitig erfüllt wird. Bin stinke sauer. Man kann nur über Telefon Kontakt aufnehmen und selber das ist nicht von Erfolg gekrönt.

Die App bzw neue Internet mit der Box wurde so angepriesen und ist in meinen Augen ein absoluter Reinfall.

Ich würde gerne kündigen da ich die letzte Zeit alles andere als zufrieden bin mit diesem Anbieter.

Punisher

Hallo MT79

Offensichtlich, hast du deine Handy Nr. als Benutzer Name angegeben. Darf ich dich bitten, dies zu ändern? Der Grund dafür ist, dass diese Community öffentlich ist und jede person dies sehen kann und dir erheblichen Schaden zu fügen kann.

Danke für dein Verständnis

LG Punisher

Daniele_Sunrise

MT79 Herzlich Willkommen in der Community!

Kannst du uns bitte zu deinen Fehlerbildern mehr Informationen posten? Wie genau nutzt du die App auf welchem Gerät und wie ist das Gerät ans Internet angeschlossen? Was für ein Modem nutzt du und hast du bereits die Connect Pods im Einsatz?

Liebe Grüsse
Daniele

MT79

Punisher vielen Dank.. War genervt und Unaufmerksam.. Dank

Punisher

MT79

Kein problem. Darum, habe ich dich darauf Hingewiesen

MT79

Hi Daniel,

Die sunrise App zum Beispiel läd fast immer bis ins unendliche bis sie mir dann sagt “Internet zu langsam oder sie meldet sich ab und ich könnte nur mir Abo schauen”. Dann melde ich mich an und es lädt wieder von fornen. Manchmal geht sie auch aber eher der seltene Fall. Wenn ich dann schaue habe ich zum Teil 280 Mbps oder 580 Mbps. Jetzt habe ich 650 Mbps. Mit neo oder dem alten Router hatte ich nicht so Probleme.

Danke für dein Interesse.

Als Problem Behebung habe ich schob Kontakt zum Support gehabt bzw. Stecke es auch und lade es neu.

Gruss Marc

Daniele_Sunrise

MT79 Kannst du uns bitte noch mitteilen, mit welchem gerät du den Fehler hast und wie das Gerät ans Internet angeschlossen ist? 580 oder 650 mbit sind ein guter Wert, wenn die App auf einem Handy genutzt wird. Zudem wäre es noch gut zu wissen was für ein Modem du hast und ob du bereits Connect Pods benutzt (siehe meine Fragen weiter oben).

Liebe Grüsse
Daniele

MT79

Daniele_Sunrise Connect Pots sagt mir leider gar nichts.

MT79

Die App benutz ich auf meinem Samsung Fernseher Serie 7 und hab die neu sunrise Box 3 Stecker Buchse. Handy benutze ich die app selten..Es zeigt mit die Werte an wenn ich auf dem Handy Geschwindigkeit schaue.

MT79

Feierabend und wieder nur Probleme 🤮ich habe keine Lust mehr auf den Schrott genauso wenig wie auf den Rest.. Hab wirklich das letzte mal verlängert.

Daniele_Sunrise

MT79 Du benutzt die Sunrise UPC TV App auf deinem Samsung TV? Wie genau hast du die App dort installiert, da diese nicht für Samsung TV funktioniert? Vielleicht habe ich ein Release verpasst, aber ich dachte die App geht nur auf Android TVs.

Ich empfehle dir einmal kostenlos einen Connect Pod zu bestellen. Als Sunrise Kunde sind die Informationen hier und als UPC Kunde hier.

Liebe Grüsse
Daniele

MT79

Versteh es glaub nicht richtig. Hab es über die Apple TV Box installiert weil mein Samsung smart die app nicht findet.. aber schon gut. Ich lass das jetzt. Und Wechsel. Trotzdem vielen Dank.

MT79

Liebe Grüße zurück 👋

Daniele_Sunrise

MT79 Nun wissen wir, dass es um dein Apple TV geht. Kannst du uns bitte mitteilen, wie genau deine ApleTV Box ans Internet angeschlossen ist? Via WIFI oder aber via LAN Kabel direkt vom Modem aus? Ist noch ein Netzwerkgerät dazwischengeschaltet wie Powerline Adapter oder ähnliches?

Liebe Grüsse
Daniele

MT79

Sorry für die späte Antwort.. die apple box isr am tv angeschlossen der wiederum über w-lan im Internet ist.der Router ist nur an der Buchse angeschlossen. Weiss nicht ob dir das hilft. Manchmal läuft es ein paar min dann kommt kann gerade nicht abgespielt werden

Daniele_Sunrise

MT79 Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wir sehen, dass das Upstream Signal bei dir nicht optimal eingestellt ist. Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 48 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

MT79

Ok. Danke. Da bin ich mal gespannt. Das heisst jetzt, was kommt da auf mich zu ?

pato

MT79 Du solltest in den nächsten Tagen vom Techniker kontaktiert werden, falls er das Gefühl hat, dass die Problemquelle bei dir im Haus und nicht an der Strasse ist.

MT79

Ok. Das wäre super. Ich frag jetzt mal ganz blöd..seit Anfang der neuen Box bzw leitungsumstellung oder was auch immer konnte ich internet und app nur sehr eingeschränkt nutzen.. sprich ich habe bezahlt aber nicht bekommen was ich bezahlt habe. Bekomme ich dann jetzt ein teil meines bezahlten Geldes zurück?

Mfg Marc

pato

MT79 Dies kannst du mit der Vertragsabteilung gerne diskutieren, einfach darauf hinweisen, wie lange es dauerte von der ersten Meldung bis zur Behebung und um wieviel du eingeschränkt warst.

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