Neue Sim-Karte/Anbieterwechsel

Dany82 · 2022-03-15T19:17:27+00:00

Ich habe die neue Sim-Karte gestern morgen eingesetzt und kann seit dann nicht mehr telefonieren. Habe bereits minimum 8 Mal mit UPC telefoniert…morgens, mittags, abends…Es heisst immer ich solle warten oder bis zum nächsten morgen warten und es passiert schlussendlich einfach nichts! Oder was ich auch mehrmals machen durfte ist: Handy ausschalte…einschalten….Schlussendlich bin ich immer gleich weit. Jeeedes mal wenn ich anrufe heisst es entweder Handy ausschalten…oder rufen sie später nochmals an…oder ich soll einfach noch ein bisschen warten. Ganz schlimmer support bei UPC. Habe den Wechsel bereits nach wenigen Stunden bereut. Dass niemand bei der UPC im stand ist, dieses Problem zu lösen ist echt schwach.

Daniele_Sunrise

Dany82 Herzlich Willkommen in der Community!

Ich sehe im System eine Portierung für eine 076er Nummer terminiert auf den Mai. Willst du das neue Abonnement ohne deine 076er Nummer nutzen? Falls ja kann ich sie aktivieren. Falls nein, müssen wir bis im Mai warten.

Falls ich komplett falsch liege, bitte ich dich um mehr Informationen zu deiner Bestellung.

Liebe Grüsse
Daniele

Dany82

Daniele_Sunrise Es handelt sich nicht um die 076er Nummer die im Mai portiert wird sondern um die 076er Nummer die diesen Montag portiert wurde (endet auf 70 10). LG

Daniele_Sunrise

Dany82 Wir haben deinen Service geprüft und dein Handy ist online mit dem Samsung S20er Handy. Bitte deaktiviere einmal als Test das WIFI Calling und das VoLTE. Melde dich danach wieder, ob du anrufen kannst.

Falls du nicht anrufen kannst, benötigen wir mehr Informationen wie z.B. eine Bandansage ertönt, etc.

Liebe Grüsse
Daniele

Dany82

Daniele_Sunrise Auf eine Festnetznummer konnte ich vorhin anrufen. Bei Handy-Nummern erscheint nach wie vor "Anruf beendet* nach 1 mal läuten.

Dany82

Genau, es handelt sich um ein Samsung s20 Ultra.

Habe es getestet. Funktioniert nicht.

Es läutet 1 mal und dann erscheint in rot Anruf beendet. Bei der anderen Person erscheint nie mein Anruf, auch wenn es 1 mal geläutet hat.

Dany82

Bei den Einstellungen steht bei der Sim-Karte UPC - Nummer unbekannt.

Dany82

Wenn ich jemandem mit einer UPC-Nummer anrufen läutet es garnicht.

Daniele_Sunrise

Dany82 Ich bitte dich für die weitere Prüfung unseren Support unter der Nummer 0800 66 88 66 zu kontaktieren. Sie werden zusammen mit dir weitere Einstellungen prüfen.

Liebe Grüsse
Daniele

Dany82

Kleines Update. Seit dem 14.03. bis heute, 25.03.22!!!, waren die vom Support nicht im Stand das Problem zu lösen. Kann 11 Tage später nach wie vor nicht telefonieren. Schwach!

Daniele_Sunrise

Dany82 Ich habe soeben unser Portierungsteam um ein Feedback gebeten, was die Aufschaltung betrifft. Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder hier.

Zudem möchte ich mich für die Verzögerung in der Aufschaltung bei dir entschuldigen.

Liebe Grüsse
Daniele

RolandMeier

Daniele_Sunrise ich habe das selbe Problem seitdem 14.3..Meine Nummerportiereung hat nicht geklappt und die versprochene neue SIM Karte ist auch nicht gekommen. Hab3 jetzt dann die geduld verloren

Dany82

Daniele_Sunrise Hallo Daniele, hast du noch nichts vom Portierungsteam gehört?

Dany82

RolandMeier ich bereute den Anbieterwechsel bereits am 15.03.2022, einen Tag nach der Portierung…nun, 10 Tage später möchte ich nur noch den Vertrag auflösen…

So einen schlechten Support noch nie erlebt….X Tage und einfach keine Lösung…nichts….

RolandMeier

Dany82 hast du vom Support jemals eine Konkrette antwort erhalten was genau das problem ist?

RolandMeier

Dany82 und es gibt glaube ich einige mit diesem Problem. Wäre was für den Kassensturz

Dany82

RolandMeier Nein, niemand konnte mir sagen was genau das Problem ist. Das einzige was mir immer gesagt wird ist, ich solle Geduld haben sie seien dran und melden sich sobald das Problem gelöst ist. Ich kann noch 20 mal anrufen, mehr wie das sagen sie nicht (und ausser es tut uns leid…). Echt schlimm. Dort hat keiner eine Ahnung was das Problem ist…Dass sie innerhalb von 2 Wochen nichts hinbekommen haben sagt schon alles. Definitiv was für den Kassensturz.

Daniele_Sunrise

Dany82 Unterdessen solltest du den Kontakt direkt erhalten haben und eine Rückportierung zu Sunrise Express wurde eingeleitet.

Wir möchten uns bei dir entschuldigen, dass die Portierung nicht geklappt hat.

Liebe Grüsse
Daniele

MarcoSilva

Daniele_Sunrise

it’s been several days since my gigabox has cable connection failures. the glitches only last a few seconds, but it’s very annoying.

what is the solution to my problem?

Thanks

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