Viel zu häufige Reboots der Connect Box

cyman · 2021-12-13T21:07:11+00:00

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Punisher

Hallo cyman

Genau. trenne erstmal dein Netgear Router ab und stelle die Box auf Router Modus. Symantec würde ich hier während den Messungen auch aus schalten.

Wenn du das alles gemacht hast und dein PC/Laptop direkt via LAN Kabel Cat. 6 an der Box dran hängt, kannst du mit den Speed Tests anfangen.

Es geht ja nicht nur um den Speed, sondern man sieht auch wie sich dein Internet verhält (ob es Stabil ist, oder die Signal Werte schlecht sind.

Mach mal bitte 3 bis 4 Tests und Poste von jedem einzelnen Test ein Screenshot. Dann sieht man mehr …👍

cyman

Erstmal die Antwort für Punisher :

Ich habe Speedtests ausgeführt, sowohl per Kabel über Netgear (192.168.77.1 - und ConnectBox im BridgeMode), wie auch direkt per Kabel an ConnectBox (die dann im Router Modus war - 192.168.0.1). Ich hatte zwar kein Cat 6 Kabel, aber das Cat 5e hat wohl auch gereicht. Für mich sehen die Resultate alle sehr ok aus und definitiv im erwarteten Bereich von 600 MBit Download und 60 MBit Upload…

Über Netgear:

Über ConnectBox:

GrandDixence

Nach einem Neustart des EuroDOCSIS-Kabelmodems (hier: Connect Box) dauert es rund 5 Minuten, bis das Kabelmodem mit seinem Gesprächspartner, dem CMTS synchronisiert ist. Die Kabelmodem-Neustarts sind im Logbuch wie auch als rote Balken im “Broadband Quality Monitor” ersichtlich.

Zur Kabelmodem-Neustartmeldung “Cable Modem Reboot - due to power reset” siehe:
https://community.sunrise.ch/d/17021-connect-box-startet-taglich-selbst-neu-bridge-mode

Ich vermute in der Zwischenzeit, dass die Kabelmodem-Neustartmeldung “Cable Modem Reboot - due to power reset” durch Kurzschlüsse im Fernsehkabel ausgelöst werden. Siehe auch:
https://community.sunrise.ch/d/18022-teil-ausfalle-beim-internetzugang-haufen-sich/29

Gemäss:
https://community.sunrise.ch/d/17021-connect-box-startet-taglich-selbst-neu-bridge-mode
könnte es auch am Netgear-Router liegen…

Jedenfalls kann hier nur der technische Support von Sunrise-UPC weiterhelfen: Tel. 0800 66 88 66 oder @Daniele_Sunrise . Viel Glück!

cyman

GrandDixence

Vielen Dank für die verschiedenen Links. Verschiedene Punkte die dort erwähnt sind, habe ich auch bereits schon ausgeschlossen:

Netzteil wurde mit dem neuen Gerät (das die gleichen Reboots auslöst) ebenfalls ausgetauscht
Gerät ist generell an einem gut durchlüfteten Standort
Stromversorgung ist unterbruchsfrei. Es sind noch andere Geräte am gleichen Netz die keine Probleme haben. Auch habe ich die Box mal an einen anderen Standort gestellt, ohne Unterschied

Der Hinweis auf die Netgear Firmware ist auf der einen Seite interessant. Ja, natürlich gab es im Verlauf des Jahres neue Firmware. Die wird auf den Orbi auch automatisch eingespielt und es gibt offiziell keinen Weg zurück. Ich werde mich aber mal schlau machen, ob ich einen Downgrade zumindest testhalber durchführen könnte. Muss aber sagen, dass ich ungern auf neue Firmware verzichten würde, v.a. weil ja auch laufend Sicherheitslücken gepatched werden…

https://community.sunrise.ch/d/18022-teil-ausfalle-beim-internetzugang-haufen-sich ist sehr interessant.

@Daniele_Sunrise : irgendeine Chance dass du mir da auch helfen kannst?

Edit: Ach, noch etwas: Ich sehe bei den verlinkten Fällen die Gemeinsamkeit, dass es jeweils im Bridge Mode passiert. Ich habe nun woanders gelesen, dass ich anstelle des BridgeMode ev. auch die ConnectBox im Router Modus (mit abgestelltem WLAN) verwenden könnte und einfach die IP des Routers als DMZ ExposedHost eintrage. Ist das ein Versuch wert, oder hätte dieser Setup Nachteile / Einschränkungen?

Punisher

Hallo cyman

Danke für die Messungen und deine Antwort.

Also für mich sieht es gar nicht gut aus. Wenn ich dein download an sehe, dan hast du sehr große Schwankungen. Im Gegensatz zum Upload, der sehr gut aus sieht, gehe ich schon davon aus, dass du Signal Verluste hast.

Klar, wird bei den Messungen, der Höchstwert angezeigt, was aber nicht heißt dass deine Verbindung in Ordnung ist und würde hierfür eher mal das @Sunrise_Team in Erwägung ziehen. Die können dann deine Signalwerte besser überprüfen.

Daniele_Sunrise

cyman Bevor ich ein Technikeraufgebot erstelle, da einige Werte angepasst werden können, jedoch einen Reboot nicht auslösen sollte, hätte ich noch einige Fragen:
- Ist das Modem in einer Steckleiste eingesteckt oder direkt an einer Steckdose?
- Ist das Antennenkabel von der Kabeldose zum Modem original von UPC?
- Siehst du in den Logs auf deinem Router wann der WAN Anschluss kein Signal mehr hatte? Ist es immer um die selbe Zeit?

Was der Router Modus und das DMZ betrifft - ich empfehle es dir zur Zeit nicht, dass im DMZ das Modem alle 60 min ein Release der IP macht, welches man spürt. Hierzu laufen Tests beim Modem Team und das Fehlerbild kann ende Januar gelöst sein, dann könntest du dies testen.

Liebe Grüsse
Daniele

cyman

Daniele_Sunrise Vielen Dank für deine Antwort, insbesondere auch der Hinweis bzgl. DMZ. Ich behalte das super-gerne im Hinterkopf, aber warte sicher mal ab bis Ende Januar. Bzw. hast du mir ev. einen Link wo ich die Info finden würde, wenn das Problem gelöst ist?

Zu deinen Fragen:

Das Modem ist in der Tat in einer Steckerleiste eingesteckt, aber ist seit Monaten bereits das einzige Gerät das da dran ist, weil ich genau ausschließen wollte, dass da andere Geräte mit rein spielen. Würde es aus deiner Sicht Sinn machen, dass ich das Modem sogar direkt an die Steckdose hänge für den Moment? -> Ach was, ich mach’s einfach 😆
Ja, auch beim Antennenkabel habe ich beim Austausch des Geräts darauf geachtet dass ich das mitgelieferte Original verwende. Da ist jetzt alles Original seit ein paar Monaten.
Auf dem Router habe ich leider keine aussagekräftigen Logs. Aber ich habe seit einer Weile einen Monitor bei betteruptime.com aufgesetzt. Und in den meisten Fällen habe ich jeweils dann auch im Log der ConnectBox überprüft, dass es jeweils ein “Cable Modem Reboot - due to power reset” war. Hier die letzten 11 Timestamps (Check läuft alle 3 Minuten):
15.12.2021 14:14
13.12.2021 23:39
13.12.2021 11:09 -> auch in Grafik im ersten Post sichtbar
13.12.2021 01:12 -> auch in Grafik im ersten Post sichtbar
10.12.2021 08:38
10.12.2021 01:47
10:12.2021 01:37
09.12.2021 22:56
09.12.2021 21:03
07.12.2021 07:38
07.12.2021 04:47
-> wie man sieht sind die Zeitpunkte ziemlich “zufällig” verteilt. Es gibt auch Tage da passiert nichts und dann wiederum oft hintereinander.

Zu dem neusten Eintrag finde ich diese passenden Log-Einträge in der Connect Box:

14:15:15 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:43:58:dd;CMTS-MAC=00:17:10:99:c9:e0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

01-01-1970 01:01:24 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=90:5c:44:43:58:dd;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Daniele_Sunrise

cyman VIelen Dank für deine Rückmeldung.

Ich bin gespannt, ob das Fehlerbild behoben ist, wenn du das Modem direkt an die Stromdose anschliesst. Was ich noch vergessen habe, das Netzteil wurde auch ausgetauscht und das Neue verwendet?

Liebe Grüsse
Daniele

cyman

Daniele_Sunrise

Leider musste ich gar nicht allzu lange warten. Heute Nacht um 02:30 gab es den nächsten reboot:

17-12-2021 02:53:18 warning [90:5C:44:55:F8:DB][DFS] Radar signal detected, DFS sequence applied, channel changed from 56 to 44

17-12-2021 02:34:37 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=90:5c:44:43:58:dd;CMTS-MAC=00:17:10:99:c9:e0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

17-12-2021 02:34:21 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=90:5c:44:43:58:dd;CMTS-MAC=00:17:10:99:c9:e0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

17-12-2021 02:34:19 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:43:58:dd;CMTS-MAC=00:17:10:99:c9:e0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

01-01-1970 01:01:24 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=90:5c:44:43:58:dd;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

17-12-2021 02:25:39 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:43:58:dd;CMTS-MAC=00:17:10:99:c9:e0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

cyman

@Daniele_Sunrise

Zu deiner Frage: Ja, auch das Netzteil habe ich mit dem neuen Original ausgetauscht

Ich werde mich definitiv wieder melden. Bisher, nach 23h gab es noch keinen “power reset”. Ich habe aber gelernt, dass das nichts bedeuten muss.

Daniele_Sunrise

cyman Ich habe nun als Sicherheit einen Techniker aufgeboten. Er wird das Signal prüfen und ggf. kleinere Anpassungen vornehmen. Du wirst für eine Terminvereinbarung kontaktiert werden.

Bitte melde dich danach wieder hier mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

cyman

Daniele_Sunrise

Also der Techniker war gestern Montag Vormittag hier. Er hat den Verteiler ersetzt, da noch ein älteres Modell eingebaut gewesen sei. Auch die Connect Box hat er ersetzt, da ich scheinbar beim letzten Austausch ebenfalls nicht das neuste Modell erhalten habe (dies sei an der grünen vs. weissen LED erkennbar).

Wirklich ein Anzeichen für die “power reset” konnte er aber auch keine finden.

Der Setup lief nun ca. 30h lang gut bis gerade eben:

21-12-2021 16:32:49 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=90:5c:44:8b:fd:ca;CMTS-MAC=00:17:10:99:c9:e0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

21-12-2021 16:32:37 critical Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:8b:fd:ca;CMTS-MAC=00:17:10:99:c9:e0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

21-12-2021 16:32:34 notice TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=90:5c:44:8b:fd:ca;CMTS-MAC=00:17:10:99:c9:e0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

21-12-2021 16:32:34 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:8b:fd:ca;CMTS-MAC=00:17:10:99:c9:e0;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

01-01-1970 01:01:24 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=90:5c:44:8b:fd:ca;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

Gibt es weitere Ideen, wie man das Problem weiter eingrenzen könnte? Die Connect Box(en) scheinen aus irgendeinem Grund das Gefühl zu haben sie müssten neu starten. Aber warum? Der Techniker hatte noch erwähnt man müsste ev. das Modem "unter Beobachtung* setzen? Was braucht es dazu und könnte das helfen das Problem einzugrenzen?

GrandDixence

Und um 02:53 Uhr gab es einen vermeidbaren Unterbruch der WLAN-Versorgung. WLAN-Kanal händisch konfigurieren. Siehe auch:
https://community.sunrise.ch/d/15616-lange-kein-wlan-nach-connectbox-aus-einschalten/4

cyman

GrandDixence : Danke für den Hinweis. Allerdings verstehe ich nicht, warum er das überhaupt macht. Ich bin ja im Bridge-Modus und nutze somit das WLAN gar nicht. Das steht eigentlich auch so auf der Startseite der Connect Box:

Muss ich ev. noch etwas anderes umstellen?

GrandDixence

Wi-Free ausgeschaltet?
=> www.upc.ch -> My Upc -> Mein Profil -> Wi-Free Status:=Deaktiviert

Wi-Free läuft über einen anderen DOCSIS-Stream als der Internetanschluss. Nur der DOCSIS-Stream vom Internetanschluss ist betroffen vom Betriebsmodus des EuroDOCSIS-Kabelmodems (Bridge-/Modem-/Router-Modus).

cyman

GrandDixence Ah ja, das könnte es sein. Wi-Free war tatsächlich aktiviert

Habe das online nun deaktiviert und die Connect Box hat sich dann nach ein paar Minuten neu gestartet, dieses Mal mit diesem Log-Eintrag:

Cable Modem Reboot - from SNMP;CM-MAC=90:5c:44:43:58:dd;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

GrandDixence

Wenn in der Nähe des EuroDOCSIS-Kabelmodems (hier: Connect Box) eine Basisstation für ein schnurloses Telefon (zum Beispiel: DECT) betrieben wird, KÖNNTEN DECT-Störsignale per Funk den WLAN-Betrieb des EuroDOCSIS-Kabelmodems stören, was zu Neustarts des EuroDOCSIS-Kabelmodems führen KÖNNTE.

Beim Betrieb von Basisstationen für schnurlose Telefone sollte darauf geachtet werden, dass ein Mindestabstand von 50 cm eingehalten wird oder die Basisstation der schnurlosen Telefone mit einem Energiesparmodus (ECO-Modus) betrieben wird, so dass im Leerlauf kein DECT-Funksignal ausgestrahlt wird.
https://www.bag.admin.ch/dam/bag/de/dokumente/str/nis/faktenblaetter-emf/faktenblatt-schnurlostelefon.pdf.download.pdf/faktenblatt%20schnurlostelefon%20d.pdf

cyman

@GrandDixence : ein update bezüglich der Channel-Wechsel:

Obwohl ich Wi-Free nun deaktiviert habe kamen die Meldungen immer noch im Log
Ich habe dann mal in den Router-Modus gewechselt und dort WLAN explizit deaktiviert.
Danach wieder in den Bridge-Mode gewechselt…

-> Fehler taucht immer noch im Log auf:

19-12-2021 11:11:21 warning [90:5C:44:55:F8😃8][DFS] Radar signal detected, DFS sequence applied, channel changed from 52 to 44

d.h. mir scheint man kann diese Logik nicht ausschalten / umgehen. Etwas schade dass die Box überhaupt irgendwas auf Funk macht, wenn man es gar nicht benötigt…

DECT-Telefon (oder überhaupt ein Festnetz-Telefon) habe ich ebenfalls keins im Einsatz.

Das eigentliche Problem - Cable Modem Reboot due to power reset - ist auch weiterhin vorhanden. Morgen kommt ein Techniker vorbei.

Nino_52

hi @“cyman”,

ganz ehrlich ich weiss hier auch keinen Rat. Habe meine Box schon seit einiger Zeit im Einsatz, aber Reboots habe ich nur, wenn ich diese selber auslöse, oder wenn eine Netzstörung auftritt; was ja auch schon vorgekommen aber erklärbar ist.

Würde geren helfen, nur habe ich keine Ahnung was bei Dir los ist. Aber, da schon einiges ausgetauscht wurde, die Modi umgestellt wurden und und und,scheint mir, dass das nicht vor Ort ausgelöst wird, sondern wahrscheinlich ein Problem Installationsseitig oder noch weiter weg. Dazu vielleicht die Frage sind noch weitere Nutzer an Deiner Einspeisung angeschlossen? Haben diese auch Probleme? Oder sind benachbarte Wohnungen betroffen? Je mehr Betroffene es sind, um so weiter weg muss der Ausfall erzeugt sein…

GrandDixence

“Cable Modem Reboot - due to power reset” ist ein Thema für die UPC-Spezialisten. Also an @Daniele_Sunrise zu adressieren. Es gibt hier schon einige Meldungen von dieser (nichtssagenden) Neustartmeldung, aber weiterhin keine Problemlösung.

Wird “Gute Performance Regel” Nr. 24 eingehalten?
https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

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