Netzwerkabdeckung sehr schlecht

gb17 · 2021-06-29T18:58:06+00:00

Sunrise Community - Kunden helfen anderen Kunden rund um die Themen Fernsehen, Internet, Telefon und Mobile. Jetzt registrieren!

[gelöscht]

@Sunrise_Team Gibt es bei UPC eigentlich so etwas wie Qualitätssicherung und -entwicklung?Da alle Telefongespräche aufgezeichnet werden, hätte man ja ganz offenkundig genug Material, Entwicklungsmassnahmen abzuleiten. Es ist doch eine absolute Zumutung, was den Kunden hier vorgesetzt wird. Und es handelt sich durchaus nicht nur um „Einzelerlebnisse“.

Daniele_Sunrise

DJo Vielen Dank für deine Meldung bezüglich der nicht nach deinem Wunsch ausgeführten Kündigung.

Ich habe dein Anliegen zur Prüfung intern an die Kündigungsabteilung weitergeleitet mit der Bitte dies mit dir nochmals zu prüfen. Sie werden zusammen mit dir telefonisch den Fehler besprechen.

Liebe Grüsse
Daniele

EricE

Leider muss ich auch sagen, dass der Wechsel auf das Sunrise Netz ein Problem verursacht. An meinem Arbeitsort in 4624 Härkingen im Industriegebiet Lischmatt ist es nun nicht mehr die möglich mit meinem Handy zu Telefonieren oder Anrufe entgegen zu nehmen. Es gibt keine dauerhafte Verbindung mehr. Nur noch mit Aussetzer oder man hört nichts. Auch die Mobilen Daten sind weg. Im besten Fall noch H oder H+ Verbindung. Ab und zu steht noch 4G aber das geht nicht. Oftmals habe ich gar keine Verbindung. Vorher mit Swisscom als Netzanbieter war das Top. Die Verbindung für Daten wie auch das Telefonieren war ohne Einschränkungen möglich. Ich kann von meinem Büro die Autobahn A1 bei Härkingen sehen also sollte man ja denken, dass an den Hauptverkehrsachsen im 2021 jeder Anbieter eine funktionierende Abdeckung zu Stande bringt. Wenn UPC Interesse hat das Problem genauer anzuschauen dann würde ich mich Freuen andernfalls werde ich wohl oder übel auf Swisscom wechseln müssen denn es Nervt mich jeden Arbeitstag und das brauche ich nicht. Ich war ein sehr Zufriedener Kunde aber diese Situation werde ich nicht lange mitmachen. Schade 😥

Daniele_Sunrise

DJo Mir wurde soeben rückgemeldet, dass wir dich erreicht und zusammen eine Lösung gefunden haben.

Liebe Grüsse
Daniele

rocca_tron

Ah ok, ich bin doch kein Einzelfall… 😆

Bei mir besteht das Problem mit dem schlechten Empfang auch seit ein paar Wochen. Ich wohne in Kilchberg ZH, wo manchmal kaum noch anständig Telefonieren möglich ist - Von Daten möchte ich gar nicht erst anfangen! Dann fahre ich täglich mit dem Zug von Kilchberg ZH nach Luzern und zurück. Auch da habe regelmässige Unterbrüche und massive Einschränkungen beim Up- und Download. Nun ist es so, dass ich glücklicherweise eher selten etwas streame. Aber bei mir hängen auch einfache Webseiten teils minutenlang, was echt zum 🤮 ist!

Ich habe jetzt ein paar Wochen "zugeschaut und sehe keine Besserung. Darum werde auch ich auf jeden Fall zur Swisscom zurück wechseln und hoffe, dass mich UPC früher aus dem Vertrag lässt!

Ach noch was: UPC hat sich in den letzten 2-3 Jahren stark verbessert. Ich war dermassen vom P/L-Verhältnis und der eigenen, positiven Erfahrung begeistert, dass ich Leute in meinem Umfeld von UPC überzeugen konnte. Jetzt bin ich einfach der Idiot!
Zum Glück ist meine Freundin nach der Abschaltung von 2G und ihrem damit verbundenen Handy-Wechsel bei Swisscom geblieben. Schlaues Mädchen! 😉

[gelöscht]

rocca_tron Ich möchte auch aus diesem Vertrag raus! Ich nutze jetzt noch das Swisscom-Netz (du kannst das manuell bei „Netzbetreiber“ anwählen), aber das geht nur solange die Migration noch läuft, also voraussichtlich bis Jahresende. Ich werde danach kündigen, wenn es keine Lösung für das Problem gibt, und im Jahr darauf werde ich alle anderen Produkte auch kündigen, obwohl ich damit sehr zufrieden bin, aber so geht es nicht. UPC wechselt das Netz und die Kunden müssen das schlucken, auch wenn alles schlechter ist als vorher. Nein Danke!

[gelöscht]

https://linth24.ch/articles/76002-rapperswilerin-in-der-handyfalle-von-tausenden

HB9

Bei mir seit ein paar Tagen schlechte Netzabdeckung, praktisch kein Signal im Haus , muss ins Freie gehen damit 1 Balken sichtbar wird ! Dies mitten in einer Ortschaft mit 6000 Einwohnern.
Dies ist völlig unakzeptabel . Habe mich telefonisch an den Support gewand aber nach 30Min hin und her war das Ergebnis gleich Null.
Wenn dies nicht in absehbarer Zeit bessert, gedenke ich wieder zu meinem alten Anbieter zu Wechseln.
Grundsätzlich haltet hier UPC-Mobil seine Verpflichtungen nicht ein !!
Nimmt mich wunder was hier mit dem Wechsel zu Sunrise “gewurstelt” wurde.

[gelöscht]

HB9 Es ist einfach unerhört, was hier vor sich geht. Ich hoffe wirklich, dass die Betroffenen noch ein Sonderkündigungsrecht erhalten. Ich melde mich aus dem Forum nun ab. Da auch das UPC_Team hier weder Willens oder fähig ist zu helfen, bringt das Ganze wohl nichts. Eine Stellungnahme oder eine Entschuldigung bei den Kunden ist auch Fehlanzeige. Mir ist jedenfalls meine Zeit dafür zu schade, auch jene, die ich ohnehin schon vergeblich aufgewendet habe, mein Anliegen mit dem inkompetenten Telefon-Support und/oder der Vertragsabteilung zu lösen. Ergebnis null.

pato

HB9 Bezüglich Ausbau von Abdeckung (Bau von weiteren Antennen) hilft vielleicht dieses Dokument: https://www.nau.ch/news/wirtschaft/ausbau-von-5g-harzt-trotz-5000-antennen-65888049
Oder anders gesagt, wenn schlechtes Signal in einem Ort festgestellt wird und der Anbieter dies ausbauen möchte, dauert es üblicherweise 2-5 Jahre bis eine neue Antenne bewilligt und auch gebaut ist, falls überhaupt.

MazeRunner

pato
Erklärt natürlich immer noch nicht die Probleme, welche die UPC Mobile Kunden hier anbringen. UPC Mobile ist ja immer noch auf 4G. Es fragt sich einfach, ob das Sunrise Mobile Netz zum Zeitpunkt der Uebernahme durch Liberty Global überbewertet wurde. Vorallem wurde das Sunrise Netz in diversen Tests (siehe meine diesbezüglichen Links weiter oben) überall als hervorragen und dem Swisscom Netz gleichwertig beurteilt. Waren diese Tests falsch oder hat man sich einfach mit der Uebernahme der UPC Mobile Kunden auf das Sunrise Mobile Netz überschätzt. Dann wäre es jedoch angezeigt, mit der Swisscom schleunigst über eine allfällige Vertragsverlängerung für die UPC Mobile Kunden auf dem Swisscom Netz zu verhandeln. Schade einfach auch wie in diversen Kommentaren gefordert, von Sunrise UPC weder hier noch sonst wie eine offizielle Stellungnahme zu diesen Problemen erscheint. Näme mich auch Wunder was für Kommentare auf den Sunrise Community erscheinen. Die Anmeldung dort ist jedoch kompliziert(er), weshalb ich mich dort nicht eingeloggt habe.

pato

MazeRunner Hier melden sich natürlich mehrheitlich nur Personen die jetzt neu Netzprobleme haben. Die mit besserem Empfang werden sich kaum melden. Ob all die Abdeckungstests der Wahrheit entsprechen oder nicht ist schwierig zu sagen, aber liegt halt immer am Tester selbst.
Mein Link bezieht sich auf alle Arten von Handy Antennen, egal ob 4G oder neuer.

rocca_tron

Mich interessieren eigentlich die technischen Hintergründe wenig, sondern nur, dass ich plötzlich auf einem spürbar schlechteren Netz bin.

Beispiele: Heute in Luzern Hirschmattstrasse im Büro kaum genug Empfang um störungsfrei telefonieren zu können - Daten extrem langsam, bis Teilausfall! Musste 2x vor die Türe gehen…
Heute mit einem Kunden in Zürich, unter freiem Himmel, direkt an der Limmat -> 10 Minuten herumgedoktert, bis die Webseite endlich vollständig aufgebaut war! Das kann und darf nicht sein, weder im privaten, noch im geschäftlichen Umfeld!!!

Die Akkulaufzeit hat sich bei mir seit dem Wechsel auch um ca. ¼ verkürzt. Einfach zum 🤮

Ich überlege mir ebenfalls, alles bei UPC zu künden. Ich habe die Wahl: z.B. Glasfaser I-Net bei Swisscom - Da habe ich wenigstens auch noch einen schnellen Upload!

Reneechen

Als ich vor bisschen mehr als 1.5 Jahren zu UPC gewechselt habe, bin ich auch von sunrise gekommen. Eigentlich war ich immer zufrieden mit denen. Leider gab es bei mir Zuhause nach dem Umzug nur laaangsmes Internet, also bin ich zu UPC gewechselt.
Seid der Umstellung hab ich auch hier und da und das oft, eine schlechte Verbindung. Da wo ich mit sunrise gute Verbindung hatte, ist heute fast nix. Mir kommt das so vor, als ob wir nur ein * halbes * Netz bekommen von denen. Ich war wirklich immer zufrieden mit Sunrise, nur ist das ein Unterschied wie Tag und Nacht.

swittwer

Hallo zusammen.
Ich bin auch einer der geplagten, die seit dem Wechsel auf das Sunrise-Netz oft nur noch das H oder das H+ oben in der Ecke sieht. Dementsprechend ist die Verbindung schlecht oder unmöglich.
Was hab ich nun für Optionen, da ich sehr zufrieden war mit UPC auf dem Swisscom-Netz und leider ein bisschen naiv, musste ich im April mein Abo um zwei Jahre verlängern. Ich hätte so ein Europe-Abo, dass zwei Jahre für 39.- war und dann auf 69.- anstieg, und da UPC Bestandskunden nicht mag, musste ich den Vertrag “erneuern” um wieder auf die 39.- zu kommen. Kann ich nun mit Hartnäckigkeit eine Kündigung verlangen, da der Service ja nicht mehr dem entspricht was ich mal “gekauft” habe. Hat da schon wer Erfahrung gemacht?
Das Abo meiner Partnerin war nicht mehr Vertragsgebunden, dies habe ich bereits portieren lassen.

Danke für allfällige Tipps.

Elena

Sunrise Netz mal in Schutz nehmen.
Ich bin seit über 20 Jahren mit Internet, Festnetz und später mit Mobile bei Sunrise. Ausfälle oder sonstige Probleme kann ich an einer Hand abzählen, nein an 3 Finger!! Vielleicht habe ich einfach Glück oder es liegt an meinem Wohnort. Man sollte nicht immer alles mies darstellen, das muss einfach auch mal gesagt werden.
Komplikationen können überall auftreten.

Biohazardy

Ich meine, es ist ja logisch, dass das ganze Netz zusammenbricht. Das Sunrise Netz ist noch nicht für diese Menge an Nutzer ausgelegt. Ich merke es nicht nur mit dem UPC-Abo, sodnern au mit dem Sunrise-Abo. Früher hat ich besseren Empfang und jetzt kommt es immer zu Ausfällen.

Und auch aus guter Quelle habe ich erfahren, dass man an vieles nicht gedacht hat. Vorallem dass nach dem Wechsel sich die Anzahl Nutzer vervielfacht und die Leistung nicht meistern kann.

Klaro, zu Hause bin ich mit dem Wifi verbunden, aber ausserhalb benötige ich das Netz und auch eine gute konstante Leistung.

Koebi

Irgendwie bin ich erstaunt, dass hier nichts Konkretes von der UPC kommt. Warum gibt es dermassen Probleme? Ich finde es ziemlich bedenklich und wenig vertrauenerweckend, wenn man hier erwiesenermassen auf Zeit spielt. Schließlich weiss die UPC, dass es massiv Probleme gibt mit der Umstellung und trotzdem rät man Kunden, manuell das Swisscomnetz auszuwählen oder in den Roaming-Einstellungen rumzuspielen - im vollen Bewusstsein, dass der Kunde Ende September wieder genau gleich weit ist. Kann es sein, dass das Sunrise-Netz nicht gemacht ist für so viele Zugriffe? Die sunrise-Kunden hatten anscheinend vorher ja nicht in diesem Ausmass Probleme.

pato

Koebi Ich bin nicht sicher ob hier “dermassen Probleme” die korrekte Formulierung ist. Es sind ja doch einige 10′000 UPC Mobile Kunden, von denen sich hier im Forum “nur” so gegen die 20 gemeldet haben. Natürlich, die meisten werden sich via Telefon beschweren (was wohl auch der Grund für die ~20 Minuten Wartezeit aktuell sind), aber ich vermute es sind dennoch nicht so viele unzufrieden.

Macht es für die betroffenen natürlich nicht besser und denen lege ich auch einen Wechsel ans Herz. Denn schnell wird sich kaum etwas daran ändern.

Dann gibt es vielleicht noch Software Probleme bei den Handys, die beispielsweise sehr lange auf dem “Heimnetz” bleiben möchten, bevor sie überhaupt ein Fremdnetz (Roaming) wählen. Dies ist aus Kostengründen, wenn es denn mit Kosten verbunden wäre, auch absolut praktisch, in diesem Fall warten die Handys aber wohl solange, bis kein Sunrise Signal mehr vorhanden ist und wechseln erst dann auf ein Roaming Netz (Swisscom).

Koebi

pato

Hast du gesehen, wieviele Aufrufe es in kurzer Zeit insgesamt in den einzelnen Threads gegeben hat, die dieses Thema behandeln?! 😉 Zudem hat ja nur ein Bruchteil der Kunden UPC Mobile verglichen mit den Internetabos. Das widerspricht dann doch etwas deiner Einschätzung. Unterdessen ist das Problem auch in zahlreichen Medien angekommen, die sich mit Konsumentenfragen befassen. Wenn’s ein Problem gibt, dann ist es halt so und man zieht seine Konsequenzen. Deshalb habe ich auch Mysports gekündet zum Beispiel. Mich stört einfach die mangelnde Kommunikation und das bewusste Spiel auf Zeit mit den erwähnten Pseudo-Tipps, welche das Problem nicht nachhaltig lösen. Ich bin alt genug und auch nicht generell contra UPC. Aber bei solchen Sachen, die offensichtlich sind, fühle ich mich als Kunde nicht ernst genommen, und das stört mich am Meisten.

pato

Koebi Also letztes Jahr hatten sie gegen die 250′000 Mobile Kunden:

https://www.upc.ch/en/about-us/company/figures/

Im Moment muss leider etwas auf Zeit gespielt werden, da noch nicht alle umgestellt sind. Erst danach kann dieser spezielle Dual-Modus abgestellt werden. Dies dürfte aber natürlich schneller gehen, aber dann wäre die Hotline wohl noch mehr überlastet.

« Vorherige Seite Nächste Seite »