Ich kann mich den Erfahrungen nur anschliessen und muss zudem betonen, dass ich es als seltsam empfinde, das auch hier im Forum mein Betrag für eine Diskussion zu einer nicht anerkannten Kündigung meinerseits, nicht genehmigt wird. Nach Studium der Community “Regeln” habe ich mit meinem Betrag gegen keinerlei Punkte verstossen und dennoch ist der Beitrag abgelehnt und sogar komplett aus meinem Profil von UPC gelöscht worden. Hier nochmals im Wortlaut - vielleicht übersehe ich ja einen Regelverstoss und bin daher um Feedback dankbar:
Hallo liebe Community und Moderatoren,
Ich möchte gerne mein aktuelles Erlebnis mit der UPC Hotline teilen und hoffe auf Support in dieser Plattform. Vorweg, ich habe noch nie in meinem Leben solch ein freches und bevormundendes Verhalten von einem Supportmitarbeiter erlebt.
Kurz zum Hintergrund meines Anliegen:
Ich habe lediglich ein Internet 100 Paket mit UPC abgeschlossen und dieses per Einschreiben fristgerecht Ende Februar auf Ende April gekündigt. Kündigungsfrist laut AGB sind 2 Monate auf Monatsende.
Das Einschreiben ist bei UPC eingetroffen und enthielt eine Bitte um Bestätigung zu Erhalt und der Kündigung selbst.
Da nun fast 2 Wochen nichts passiert ist, versuchte ich bei der Hotline eine entsprechende Bestätigung zu bekommen. Ich wurde sofort nach einem Kündigungsgrund gefragt, mit dem berechtigten Hinweis auf gesetzlich geregelte Fristen in Ausnahmefällen wie Umzug mit potentiellen Verkürzungen der Kündigungsfristen.
Nun ziehe ich höchstwahrscheinlich um, nur liegt dies in einem Zeitraum ausserhalb der aktuellen Kündigungsfrist, also nach den 2 Monaten zum aktuellen Monatsende (im Mai). Somit hat dieser Sachverhalt UPC nicht mehr zu interessieren. Der Mitarbeiter stellte sich jedoch auf stuhr und meinte mich nun 10 Minuten lang massregeln zu müssen, dass die neue Adresse unbedingt gebraucht wird, damit die Kündigung bestätigt werden kann. Wird sie jedoch nicht;
1. Liegt noch kein unterschriebener Mietvertrag vor;
2. Die Kündigungsfrist läuft vor Umzug ab und entspricht damit der ordentlichen Kündigungsfrist, in der keine neue Adresse benötigt wird
3.Der zugehörige Kabelanschluss wird aktuell über die Hausverwaltung vertraglich geregelt und steht in keiner vertragsrechtlichen Beziehung zwischen UPC und mir als Privatperson
4. Das gernzt schon fast an unlauterem Gebahren, die Herausgabe meiner zukünftigen Adresse für Werbezwecke mit Erpressung (Vorenthalt der Bestätigung einer formalen, rechtsgültigen und ordentlichen Kündigung) von mir zu erzwingen…
Der Service Mitarbeiter sagte mir, er kann so meine Kündigung nicht erfassen und eintragen, was für mich die Gültigkeit der Kündigungsannahme in Frage stellt. Der Anruf wurde aufgenommen und fand heute, 26.02. von circa 14:15 bis 14:27 Uhr statt.
Jetzt mal ehrlich Leute, ihr wollt eine formale, ordentliche Kündigung verwehren? Das grenzt nun wirklich an einem rechtswidrigen Verhalten.
Bevor ich das Thema eskalieren lasse, hoffe ich effizienten Support hier im Forum zu erhalten (mit dem Bewusstsein, dass dies hier keine offizielle Support Seite ist).
Besten Dank.