Festnetz funktioniert mit ConnectBox nicht mehr.

Max-Power · 2018-07-31T13:14:00+00:00

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Punisher

@TheSven

@TheSven@ schrieb:

Auf der UPC-Website ist nichts zu finden, aber in der Anleitung, siehe Seite 26.

https://www.upc.ch/pdf/support/manuals/de/internet/ConnectBox/connect-box-anleitung.PDF

Aber ja, wer liest schon Anleitungen 😀

Ich offensichtlich nicht, denn dann hätte ich es gesehen. Aber die Verpackung liegt nun auch seit mehr als ein Jahr im Keller mit der Anleitung 😄

TheSven

Auf der UPC-Website ist nichts zu finden, aber in der Anleitung, siehe Seite 26.

https://www.upc.ch/pdf/support/manuals/de/internet/ConnectBox/connect-box-anleitung.PDF

Aber ja, wer liest schon Anleitungen 😀

Punisher

@chokito

Danke, gut zu wissen, denn auf der UPC Website steht nur die IP für das Interface im Router Modus, aber n icht für Modem Modus, oder ich habe es vielleicht überlesen?

chokito

192.168.0.1 Router Modus und 192.168.100.1 Modem Modus für die Connect Box.

Punisher

Hallo @GrandDixence

Sag mal, bei dir Funktioniert das Webinterface unter der IP: 192.168.192.1 ? Bei mir, geht es gar nicht. Weder mit Google Chrome, noch mit Edge.

chokito

Das nenn ich Service. ;-)

Max-Power

So, alles läuft nun wieder.

Lösung:

Nicht dem Technischen Support anrufen, sondern den Kundendienst: “Guten Tag, ich möchte gerne unser Abo künden”.

Und schon rennen sie und innerhalb von 30 Minuten geht alles wieder.

Max-Power

Bis jetzt kein Erfolg bezüglich Festnetz! Das Ticket sei immer noch offen, aber sie können keine Auskunft dazu geben, wie lange es noch dauert.

Ebenfalls haben wir nun Probleme mit Internet und auch hier wird Lösung versprochen und es passiert nichts. Wenn das die Art ist mit zahlenden Kunden umzugehen, dann gute Nacht.

TheSven

Möglich, eventuell deaktivieren sie die Telefonfunktion und starten neu.

Danach nochmals aktivieren und neustarten.

Ich würde das mal so machen als Supporter.

Kann also sein, dass es nochmals zu einem Unterbruch kommen wird.

Max-Power

Wir hatten vorger einen plötzlichen Unterbruch von Internet (super, wenn man von zuhause aus arbeitet).

Nun steht plötzlich:

Ihr aktueller Connect Box Status
Telefonie (Deaktiviert)

und

Maximale Datenverkehrsrate 0 bps
Minimale Datenverkehrsrate 0 bps

Offensichtlich hat UPC vorhin etwas gemacht, was zum Unterbruch und den geänderten Werte geführt hat.

Max-Power

Werte sind alle ok.

Seitens UPC immer noch keine Meldung…

Werden wohl bald die Kündigung einreichen!

GrandDixence

@chokito

Meine Einträge für ‘Minimale Datenverkehrsrate’ unter ‘Primary Downstream Service Flow’ und ‘Primary Upstream Service Flow’ sind 8000 bps und nicht 12000 bps.

Egal, Hauptsache > 0 bps. => Damit greift QoS und die Datenpakete der Telefonie werden bei Überlastsituationen bevorzugt behandelt im Fernsehkabelnetz (DOCSIS).

chokito

@GrandDixence: Meine Einträge für ‘Minimale Datenverkehrsrate’ unter ‘Primary Downstream Service Flow’ und ‘Primary Upstream Service Flow’ sind 8000 bps und nicht 12000 bps. (Maximale Datenverkehrsrate: 128000 bps; Maximaler Traffic Burst: 3044 bytes; Minimale Datenverkehrsrate: 8000 bps). Der Name der ‘Konfigurationsdatei’ wird bei Telefonie wahrscheinlich mit ‘…-sip.bin’ enden.

GrandDixence

ConnectBox neustarten (Stromstecker ziehen).

5 Minuten warten.

Im Webinterface unter:

Erweiterte Einstellungen -> Tools -> Netzwerkstatus => Register “Konfiguration”

kontrollieren, ob der DOCSIS-Datenstrom (Stream) für die Telefonie vorhanden ist. Der DOCSIS-Datenstrom für die Telefonie ist an den Werten:

Minimale Datenverkehrsrate: 12000 bps

Maximale Datenverkehrsrate: 128000 bps

unter “Primary Downstream Service Flow” und "Primary Upstream Service Flow"erkennbar.

Wenn dieses Einträge fehlen, wurde die ConnectBox von UPC Cablecom nicht für die Telefonie konfiguriert! => Technische Hotline wiederholt anrufen und ansonsten kündigen!

Siehe Screenshot Nr. 4 im Beitrag vom 09-08-2017 19:35:

https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Modem/Internet-sehr-langsam-zwischen-18-22-Uhr-nur-25-des/m-p/112454

chokito

Die Connect Box wird normalerweise oben handwarm. Eventuell ist die Box defekt. Austausch verlangen. Viel Glück mit dem Support.

Max-Power

Habe ich ursprünglich auch vermutet. Gemäss UPC sei das aber nicht so und wenn ich das Telefon an die HorizonBox anschliesse funktioniert es ebenfalls nicht. Im Display der HorizonBox ist ein rotes Telefonsymbol.

Ich habe ebenfalls ein anderes Telefon und Kabel versucht, um auszuschliessen, dass es daran liegt. Aber UPC hat ja eigentlich mir schon bestätigt, dass es ein Problem bezüglich Signal ist.

Was ich noch komisch finde ist, dass die ConnectBox extrem heiss wird. Also wirklich heiss heiss heiss! Gemäss UPC normal…

chokito

Ist das Signal eventuell auf dem alten Gerät, Horizon Box oder anderes Modem, verblieben?

Max-Power

- Leuchtet das Telefonsymbol grün bei kurzer WPS-Tastenaktivierung an der Connect Box?

Nein

- Summton vorhanden beim Abheben vom Hörer?

Nein

- Anschluss Telefon-2 auch schon getestet?

- Schon mal vom Handy auf die eigene Festnetznummer angerufen?

Selbstverständlich. “Diese Rufnummer ist zur Zeit nicht erreichbar”. UPC selber hat auch schon mehrmals versucht anzurufen. Gemäss einem der Supporter käme das Signal gar nicht bis zur Connect-Box an. Internet funktioniert aber. TV über HorizonBox ebenfalls. Letzte Woche war jemand von UPC am Verteilkasten an der Strasse am werkeln. Er wollte mir aber nicht verraten, ob dies mit unserem Problem zu tun habe.

Und wie ich es geahnt habe, wieder kein Rückruf…

Finde dies wirklich unter aller Sau!

chokito

- Leuchtet das Telefonsymbol grün bei kurzer WPS-Tastenaktivierung an der Connect Box?

- Summton vorhanden beim Abheben vom Hörer?

- Anschluss Telefon-2 auch schon getestet?

- Schon mal vom Handy auf die eigene Festnetznummer angerufen?

Max-Power

Soben nochmals dem Support angerufen:

Nach 3 Minuten Gespräch in die Warteschleife gestellt.
Dann wurde zuerst behauptet, ich hätte ja erst angerufen und ich müsste mich schon ein paar Stunden mehr gedulden. Da habe ich bestimmt darauf hingewiesen, dass ist am 12. Juli alleine schon 4 mal den Support kontaktiert habe.
Wieder Warteschleife.
Ja, ich hätte recht und das er (der Herr sitze im Support in Portugal) dies in die Hand nimmt und ich noch HEUTE einen Rückruf erhalte von einem seiner Kollegen. Er hätte jetzt Feierabend und leite dies weiter. Der Rückruf wurde bis 17 Uhr versprochen.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich wieder nichts hören werden…