Festnetz funktioniert mit ConnectBox nicht mehr.

Max-Power · 2018-07-31T13:14:00+00:00

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GrandDixence

@chokito

Meine Einträge für ‘Minimale Datenverkehrsrate’ unter ‘Primary Downstream Service Flow’ und ‘Primary Upstream Service Flow’ sind 8000 bps und nicht 12000 bps.

Egal, Hauptsache > 0 bps. => Damit greift QoS und die Datenpakete der Telefonie werden bei Überlastsituationen bevorzugt behandelt im Fernsehkabelnetz (DOCSIS).

chokito

@GrandDixence: Meine Einträge für ‘Minimale Datenverkehrsrate’ unter ‘Primary Downstream Service Flow’ und ‘Primary Upstream Service Flow’ sind 8000 bps und nicht 12000 bps. (Maximale Datenverkehrsrate: 128000 bps; Maximaler Traffic Burst: 3044 bytes; Minimale Datenverkehrsrate: 8000 bps). Der Name der ‘Konfigurationsdatei’ wird bei Telefonie wahrscheinlich mit ‘…-sip.bin’ enden.

GrandDixence

ConnectBox neustarten (Stromstecker ziehen).

5 Minuten warten.

Im Webinterface unter:

Erweiterte Einstellungen -> Tools -> Netzwerkstatus => Register “Konfiguration”

kontrollieren, ob der DOCSIS-Datenstrom (Stream) für die Telefonie vorhanden ist. Der DOCSIS-Datenstrom für die Telefonie ist an den Werten:

Minimale Datenverkehrsrate: 12000 bps

Maximale Datenverkehrsrate: 128000 bps

unter “Primary Downstream Service Flow” und "Primary Upstream Service Flow"erkennbar.

Wenn dieses Einträge fehlen, wurde die ConnectBox von UPC Cablecom nicht für die Telefonie konfiguriert! => Technische Hotline wiederholt anrufen und ansonsten kündigen!

Siehe Screenshot Nr. 4 im Beitrag vom 09-08-2017 19:35:

https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Modem/Internet-sehr-langsam-zwischen-18-22-Uhr-nur-25-des/m-p/112454

chokito

Die Connect Box wird normalerweise oben handwarm. Eventuell ist die Box defekt. Austausch verlangen. Viel Glück mit dem Support.

Max-Power

Habe ich ursprünglich auch vermutet. Gemäss UPC sei das aber nicht so und wenn ich das Telefon an die HorizonBox anschliesse funktioniert es ebenfalls nicht. Im Display der HorizonBox ist ein rotes Telefonsymbol.

Ich habe ebenfalls ein anderes Telefon und Kabel versucht, um auszuschliessen, dass es daran liegt. Aber UPC hat ja eigentlich mir schon bestätigt, dass es ein Problem bezüglich Signal ist.

Was ich noch komisch finde ist, dass die ConnectBox extrem heiss wird. Also wirklich heiss heiss heiss! Gemäss UPC normal…

chokito

Ist das Signal eventuell auf dem alten Gerät, Horizon Box oder anderes Modem, verblieben?

Max-Power

- Leuchtet das Telefonsymbol grün bei kurzer WPS-Tastenaktivierung an der Connect Box?

Nein

- Summton vorhanden beim Abheben vom Hörer?

Nein

- Anschluss Telefon-2 auch schon getestet?

- Schon mal vom Handy auf die eigene Festnetznummer angerufen?

Selbstverständlich. “Diese Rufnummer ist zur Zeit nicht erreichbar”. UPC selber hat auch schon mehrmals versucht anzurufen. Gemäss einem der Supporter käme das Signal gar nicht bis zur Connect-Box an. Internet funktioniert aber. TV über HorizonBox ebenfalls. Letzte Woche war jemand von UPC am Verteilkasten an der Strasse am werkeln. Er wollte mir aber nicht verraten, ob dies mit unserem Problem zu tun habe.

Und wie ich es geahnt habe, wieder kein Rückruf…

Finde dies wirklich unter aller Sau!

chokito

- Leuchtet das Telefonsymbol grün bei kurzer WPS-Tastenaktivierung an der Connect Box?

- Summton vorhanden beim Abheben vom Hörer?

- Anschluss Telefon-2 auch schon getestet?

- Schon mal vom Handy auf die eigene Festnetznummer angerufen?

Max-Power

Soben nochmals dem Support angerufen:

Nach 3 Minuten Gespräch in die Warteschleife gestellt.
Dann wurde zuerst behauptet, ich hätte ja erst angerufen und ich müsste mich schon ein paar Stunden mehr gedulden. Da habe ich bestimmt darauf hingewiesen, dass ist am 12. Juli alleine schon 4 mal den Support kontaktiert habe.
Wieder Warteschleife.
Ja, ich hätte recht und das er (der Herr sitze im Support in Portugal) dies in die Hand nimmt und ich noch HEUTE einen Rückruf erhalte von einem seiner Kollegen. Er hätte jetzt Feierabend und leite dies weiter. Der Rückruf wurde bis 17 Uhr versprochen.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich wieder nichts hören werden…

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