Liebe Alle
ich benötige Unterstützung.
Seit Anfang Oktober funktioniert meine swissonline E-Mail einfach nicht mehr. Anrufe bei der Hotline bringen mich nicht weiter. Zu Beginn hiess es, JA man könne meinen Account reaktivieren, jedoch müsste ich ein Produkt von sunrise kaufen. Dann bot man mir aus Kulanz an, mich dem Konto meines Mannes, der bei sunrise ist, hinzuzufügen. Als ich meinen Ärger darüber runterschluckte und das dann wirklich wollte, hing ich wiederum lange in der Musik-Schleife, bis man mich darüber unterrichtete, dass die vorherigen Aussagen Fehlinformationen seien. Mein Anliegen sei ein schwieriger Fall und man müsse ein Ticket für mich erstellen.
Nun bin ich aus dem Urlaub zurück und meine Mail ist immer noch tot. Ein erneuter Anruf und ewiges Warten brachte mich keinen Deut weiter. Mein Fall wurde anfänglich gar nicht wiedergefunden. Glücklicherweise hat ein Mitarbeiter diesen noch bei meinem Mann hinterlegt. Aber eben… ausser, dass meine Ticketnummer 126-634255225 sein soll und mein Fall noch nicht abgeschlossen sei, geht es nicht vorwärts. Mein Konto existiere gar nicht, es sei gelöscht - so die Aussage der Hotline. Jedoch kann man mir weiterhin Mails schicken und bekommt keine Fehlermeldung. Wenn ich mich via UPC Mail Center in mein swissonline Mail einloggen will, bekomme ich die Nachricht, dass mein Konto gesperrt sei. Was denn nun??? Gelöscht? Gesperrt?
Meine Bitte, dass ich von der zuständigen Bearbeitungsstelle angerufen werde, wird ignoriert.
Ich bin ratlos und verzweifelt. Wie weiter? Ich bekomme keine E-Mails mehr, weiss nicht, wie viele Rechnungen ich dadurch nicht bezahlt habe, wer mir persönlich was geschrieben hat etc. Es fühlt sich ein wenig wie in einem amerikanischen Movie an, wenn durch einen Knopfdruck alles weg ist.
Wer weiss Rat?
Verzweifelte Grüsse
Franziska B