UPC Home 1GB - Performance Reports

smallpot · 2019-09-26T08:18:32+00:00

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fastforward

Würde ich auch so sehen wie du und es es einfach als unschöner Fehler anschauen.

So wie auch ipv6 nicht geht im Bridge Modus.

Aber bei mir ist es halt so, dass sobald die Ping Verluste auf den Router auftreten hat auch das Internet Schluck auf. Obwohl das Ping auf 8.8.8.8 weiter reagiert.

Naja mal sehen was der Support macht.

cybi

Ist hier das selbe. Nur ist es mir egal.
Was will ich auf der Box. Die läuft auch bei mir als Modem also muss ich da nichts einstellen.

fastforward

Und unter 192.168.0.1 ebenfalls nicht ?
Denn laut Doku ist die ip im Bridge Modus 192.168.0.1. aber es gehen nach dem Neustart beide ip zum pingen

millernet

@fastforward : Ich habe definitiv das gleiche Problem. Nach einer gewissen Zeit nach dem letzten Neustart lässt das Webinterface des Routers unter 192.168.100.1 nicht mehr erreichen.

fastforward

Es ist ok, wenn Ihr hier nicht weiterhelfen könnt. Wie gesagt es wurden alle Test jederzeit gemacht welche die Hotline wollte. Ich erwarte nun mal das UPC einmal zu Ihrem Wort steht und den Rückruf tätigt, welche seit dem 30.9 versprochen wird…

Ping vor UPC Router neu start:

Dann kurz den UPC Router neugestartet und Zack:

Das einzigste was ich mir von der Community erhoffte ist folgendes :

- Hat jemand dne Giga Router von UPC im Bridge Modus

- Stellt jemand die gleiche Probleme fest das der UPC Router nicht mehr pingbar ist nach einer gewissen Zeit?

Daniele_Sunrise

@fastforward , ich habe dein Anliegen betreffend Rückruf intern nochmals an unsere Kollegen vom technischen Support weitergeleitet. Da du unser kommunizierter möglicher Lösungsweg nicht gehen möchtest, damit wir Fehlerquellen ausschliessen können, wird unser Support nun hier enden.

LIebe Grüsse

Daniele

fastforward

Also gerade geklärt erneut mit dem
Support für das Troubleshooting hat es nichts zu tun ob Router oder Modem Modus.

Punisher

@fastforward

Die Hotline hat dies vielleicht nicht erwähnt, aber @Daniele_Sunrise hat es.

Aber solange du selber nichts änderst, kann dir hier nemand mehr weiter helfen auch der Omudsmann nicht.

Wenn du, die CB in den Router Modus versetzt, kann man dies auch wieder rückgängig machen.

fastforward

Diese info wäre mir komplett neu und hat niemand an der Hotline gesagt.

Im weiteren kann nach meiner Info die Box überprüft werden und zusätzlich ist zu erwähnen das der Router Modus mir nichts bringt

Punisher

@fastforward

Wenn du die Connect Box, vom Modem Modus (ehemals Bridge Modus) nicht in den Router Modus verstetzt, kann die UPC deine Connect Box nicht überprüfen.

Ich rate dir daher, es zu ändern, damit dsir weiter geholfen werden kann, aber wenn du dich dagegen stellst wird sich dein Problem nie Lösen.

fastforward

Laut Doku ist es 192.168.0.1 des Giga Router im
Bridge Modus. Kann dich aber beruhigen. Erstaunlicherweise geht 192.168.100.1 ebenfalls. Oder besser gesagt genau so schlecht wie 192.168.0.1.

Wenn ich den Router vom Strom nehme und neu starte dann geht das Ping ohne Verlust über 24 Stunden etwa. Und ab dann beginnen etwa die Probleme. Siehe meine Bilder und andere Post.

gonzo

CB im bridge modus hat 192.168.100.1 und nicht 192.168.0.1????

fastforward

Danke für Dein Input, aber wie auch geschrieben. Ich habe alle Test auch nur mit meinem Notebook via Kabel am Router durchgeführt.

Gleiches Phänomen wie auch mit Router.

mesb

@fastforward

wenn du dein Problem gelöst haben möchtest, würde ich dir empfehlen, @Daniele_Sunrise’s Ratschläge zu beherzigen und mal alle Fremdgeräte zu entfernen, da diese sowieso vom Support ausgeschlossen sind und eine genaue Analyse verhindern.

Eine andere Aussage wirst du vom Techsupport auch nicht bekommen.

Es wäre doch für alle Beteiligten toll, wenn das Problem rasch anlysiert und behoben werden könnte. 🙂

in diesem Sinne, schönen Abend

grüsse - mes

fastforward

Update:

Mein Problem besteht weiterhin..

Ticket wurde am 30.9 via Telefon bei UPC eröffnet.. Es wurde mir versprochen das binnen 48 Stunden der Second Level sich bei mir meldet um das Problem weiteranzuschauen. Passierte natürlich NICHT

Montag 7.10 wieder angerufen und mich erkundigt… Es wurde mir wieder ein Rückruf binnen 48 Stunden versprochen, da er nun das Ticket auf Express gestellt hat….. Wieder wurde das nicht gemacht !

Heute, 10.10 angerufen.. WIeder die gleichen Flosekln seitens UPC… Sie wollten wieder einmal alles Resten etc… und das Ticket wurde wieder eskaliert das mir innert 48 Stunden jemand zurück ruft..

An dieser Stelle möchte ich wieder einmal Festhalten, das der UPC Support ein ganz trauriges Thema ist.. Das etwas verzögert ist oder länger dauert, dafr kann ich Verständnis aufbringen. Was ich aber absolut nicht verstehe und auf komplette Unfähigkeit schliesse ist die mangelnde Kommunikation seitens UPC..

Liebe UPC ist es zuviel verlangt anzurufen, oder eine Email zu schreiben, dass das Ticket in Bearbeitung ist und es ein wenig länger dauert ?

Wieso wird eigentlich der Kunde für Dumm verkauft ?

Als ich auf 1 Gbits UPC gewechselt habe läuft mein Internet und mein Replay TV nur sehr sporadisch zwischendurch… Wer komtm für den Ausfall aus ? Ich zahle aktuell für einen Services, welcher nicht zu gebrauchen ist…

Ich fragte sogar nach, ob ich mein altes Modem wieder anschliessen kann… Lieber 600Mbits als gar kein Internet…Dies wurde abgelehnt mit der Begründung: Sonst könne der Fehler nicht analysiert werden…. Das leuchtet mir sogar ein, aber 10 Tage… nie ein Rückruf, oder ein Status und ich soll nun einfach warten ?

Aktuell überlege ich mir den Weg zur Ombudsstelle - Diese würde dann die UPC pro Case minimal 200 CHF kosten…Ist das der Weg das UPC in die Hufe kommt ?

Bedauerlich, bedauerlich.

Liebe UPC Kunden, welche ebenfalls ein Giga Modem im Bridge Modus haben. Könnt ihr mal über längere Zeit ein ping 192.168.0.1 -t machen ? Sieht es bei euch besser aus als bei mir?

Meine Zusammenfassung:

Mein Ping:

Wohlgemerkt mein Setup ist Giga Router im Bridge Mode und ein Notebook direkt mit Kabel angeschlossen….

fastforward

Eine Weiterleitung ist nicht notwendig. Lief auch vorher mit dem alten Modem. Es ist halt so wenn kein Internet, dann auch kein replay tv bei der neuen Box. Hängt alles zusammen.

Die Entschuldigung ist leider auch nur eine Floskel. Seit 30.9 warte ich auf einen.

Daniele_Sunrise

@fastforward , für den nicht erfolgten Rückruf möchte ich mich bei dir entschuldigen. Ich gehe davon aus, dass dieser noch erfolgen wird. Bezüglich dem Replay, bitte leite den Port 2002 für die IP deiner UPC TV Box auf deinem Router weiter (öffnen). Anschliessend wird Replay wieder funktionieren.

Liebe Grüsse
Daniele

fastforward

Hallo
Ticket ist schon lange eröffnet seit dem 30.9. da wurde mir ein Rückruf innert 48 Stunden versprochen. Gestern erneut angerufen und wieder die FLOSKEL. : wir rufen Sie innert 48 Stunden zurück.

Sei mir nicht böse. Aber wenn UPC etwas nicht kann, dann ist das an einer der ersten Stelle der Support.

Durch dieses issue ist auch das Replay RC betroffen. Also kurzum alle UPC Services sind nahezu seit Umstellung auf 1gbits nicht mehr zu gebrauchen. Rechnungen trudeln aber natürlich frischfröhlich ein ….

Daniele_Sunrise

@fastforward , danke für die Zusammenfassung. In diesem Fall kann ich leider nicht weiterhelfen und du müsstest dich an unseren technischen Support unter der Nummer 0800 66 88 66 wenden.

Liebe Grüsse
Daniele

fastforward

@Daniele_Sunrise

Ich fasse für Dich nochmals ein paar schon erwähnte FACTS zusammen. Laut dokumentation ist das Modem im Bridge Modeus per 192.168.0.1 erreichbar…. Was mir auch aufgefallen ist im Bridge Modus ist das Modem via 192.168.0.1 und via 192.168.100.1 erreichbar…

Wie dem auch sei - Wie gesagt mich Interessiert nur Bridge Modus und nicht der Router Modus !

Das Ping was ich als Bild hochgeladen ist, ist ein Notebook direkt am UPC Modem dran… Das habe ich nebenbei als Testszenario aufgebaut… Durch die Firewall welche eigentlich dran hängt habe ich antürlich die gleiche Pakete Verlsute auf den UPC Router..

Es ist sehr komisch, ich geh nochmals drauf ein auf mein TEst Setup:

UPC Router (Bridge Modus)<-> Kabel <-> Notebook

Ping siehst Du in den Fotos, wie ich die Pings auf den Router verliere… Ping auf 8.8.8.8 läuft aber durch ohne Aussetzer… Das Surfen funktioniert aber nicht mehr.

Somit: Mein eigener Router, wie auch mein Notebook kann ausgeschlossen werden.

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