fastforward

Habe es nun so umgesetzt.. Schade das UPC hier keine Informationen hat

@pato,
Das wollte ich eben umgehen das die Box ja mehrere IP Adresse bezieht, wieso auch immer. Ist das bei Dir auch so ?

@Daniele_Sunrise,
Ihr müsst doch Wissen auf welche IP Blöcke die Box zugreift ? Im weiteren tut sich die Frage auf, wieso die Box etwa 8 IP Adresse zieht.

@Daniele_Sunrise
Bald sind 6 Monate um und es sind immer noch keine Informationen vorhanden…

Hallo Zusammen,

Ich habe ein Brief von UPC bekommen, das meine TV Box nicht richtig funktioniert. Services wie Replay läuft via IP.

Da ich Dual WAN habe - Kann es natürlich passieren, das es über meinen zweiten Provider rausgeht. Könnte man hier den IP Range erfahren von der UPC, welche die Box benötigt, dass ich diese auf der Firewall so konfigurieren kann.

Danke

Das habe ich auch schon erwähnt… Meine Erfahrung war dann zwei Sachen:

-Wesentlicher tieferen Durchsatz (kein 1 Gbits)

-Das Problem wurde nur herausgezögert und das Modem musst eich nur noch all Monat neu starten…

Erzähl uns Deine Erfahrung in ein paar Wochen.

@tomtheone ,

Nur so als randinfo - Ich habe UPC mehrmals gezeigt wo das Problem liegt mit dem UDP. Irgendwie will man das aber nicht wahr haben und nicht weiter verfolgen, da es nur ein ganz kleiner Randgruppen Teil Ihrer Benutzer betrifft. Vor allem ist es einfach so - das viele das Problem haben, aber halt nicht merken.

Wie habe ich das Problem gelöst ? Gar nicht. Ich habe einfach einen zweiten Provider im Haus und faktle aller UDP Traffic über Sunrise ab. Da ich auch in den nächsten 1-2 Jahren umziehe werde, werde ich hier keien Kraft mehr investieren.

UPC ist und bleibt unfähig bei der Fehlersuche, respektive Probleme zu aktzeptieren und eine nachhaltige Lösung zu finden. Das mit UDP Traffic habe ich vor Jahren schon aufgedeckt.. und SIe releasen die Giga Box, welche noch schlimmer ist…

Meine Theorie zu UPC - Läuft es, dann ist ok.. Wenn es nicht läuft, dann musst DU kündigen, denn UPC wird nie eine Lösung finden.

Schau auch den letzten Post hier:
https://community.sunrise.ch/t5/Connect-Box/Gigabox-Probleme-Freezes-Timeouts/m-p/157947#M4496

Danke Dir

@Asima6 kannst Du mir einmal ein Foto machen wo man die Hardware Version sieht auf dem Screen. Um siche rzu gehen das DU HArdware Version 8 hast.

LG Alex

@mesb  Schau den Post von Asima6 an, welche ich auch reinkopiert habe. Es geht um diesen

https://community.sunrise.ch/t5/Connect-Box/Gigabox-Probleme-Freezes-Timeouts/td-p/152964/page/3 Nachricht 27

@mesb @fafa24 

und dann Nachricht 32 von UPC:

@Daniele_Sunrise 

Der Support weigert sich mir ein enues Modem mit der neuen Hardware Revision zu schicken ! Bitte organisiere dies - Es kann doch nicht sein das ich nun wieder Stundelang diskuteiren muss..

@Daniele_Sunrise ,

Könntest Du organisieren das ich eine neue Giga Box (Hardware Version 8) bekommen könnte. Danke

@Ahmet_sunrise,

Wie wäre es wenn Ihr mal ein Voting einführt für feature request, dann würdet Ihr nicht im stillen Kämmerlein etwas entwicklen, sondern Prioritäten setzen was die Kunden wollen.

Spannende Idee - nicht war ? Machen übrigens viele grosse Firmen, welche Inovativ unterwegs sind - Hohe Bandbreite zu dumping Preise verschleudern ist übrigens nicht Innovativ - Definiert euch mit besserem Services rund um den Anschluss und nicht mit dem Preis auf dem Anschluss.

Trotzdem meine Nachfrage - Wird dieser request intern irgendwo aufgeschrieben, dass dies jemand sieht, welcher ds entscheiden kann, oder ist es mit der Antwort von Dir Ahmet als erledigt anzuschauen und versandet in den ewigen Jagdabgründe.

Alex

Millernet, da bin ich absolut bei dir. Wäre mir auch etwas wert. Frage mich einfach wieso sich UPC so schwer tut. Mmh

Aber musst schauen. Upc wird sich hier nicht mal melden

@Sunrise_Team ,

Wann gibt es IPv6 auf der GigaBox im Bridge Modus ? Auf der Connect Box hat es dies auc schon nicht gegegeben. Ist hier etwas auf der Roadmap, oder ist man halt einfach in der Position in welcher man ENtscheiden kann Bridge mode oder Ipv6 ?

Danke für die Auskunft.

@GrandDixence,
Spannede Aussage - Ich habe wenn ich es runter rechne alle 3 Stunden ein TimeOut.. UPC sagt weiterhin das alles in Ordnung ist mit meinem Anschluss…
Mein Modem läuft aktuell fast ohne Traffic:

Im Upstream:

und Im Upstream:

(gekürzt)

Was auffällt sind das ich auch Pre RS Fehler habe

Da habt Ihr also auch mal Screens von meiner Box.

Unschöner und bekannter Fehler - UPC will aber nichts dagegen unternehmen, sondern lässt den zahlenden Kunden halt einfach das Modem neu starten… 

Stromlos machen - kurz warten - wieder einstecken und dann wird es wieder gehen.. Support Ticket hilft da auch nicht. Ist eins der Ticket welches ich unter anderem offen habe…. gerne kannst Du aber auch anrufen und das melden - Wirst mal lernen wie Ignorant UPC sein kann bei User Problemen

Take Care

@Sunrise_Team,

So leid wie es mir tut, aber ich lese in eurem Beitrag mehr Floskeln als true Facts ! DIe Community erwartet auch von euch etwas - So wie zum Beispiel entsrpechende Outputs was Ihr nun gedenkt zu tun. Probleme sind bei diversen User vorhanden, auch bei mir. 

Der traurige Fact ist einfach das UPC von Kommunikation, wie auch von Transparenz keine Ahnung hat - Etwa soviel Ahnung wie vom effektiven Fehler, welcher die Box aufweist.

Es ist so traurig - Ihr habt versprochen regelemässig zu updaten was der Status ist, wie es weiter geht - Wo sind diese Updates ?

Ihr fordert von zahlenden Kunden Informationen und Zeit - welche alle samt wohl brav abarbeiten bei euch um dem Fehler auf die schliche zu kommen. Sobald UPC aber einmal liefern sollte, verweigert IHR die Zusammenarbeit und geht der Konfrontation komplett aus dem weg. Siehe mein Beispiel.. Ich habe diverse Fragen gestellt gehabt an Herrn S. welche einfach NICHT beantwortet werden wollen. Ihr wechselt Firmware auf der Gigabox - sind aber nicht in der Lage Changelogs offenzulegen - Da stinkt doch der Fisch bereits, wenn Ihr ein Geheimnis drauss macht, dann steht Ihr indrirekt ohne euer zutun dazu das Ihr etwas verheimlichen müsst.

Liebes @Sunrise_Team, anstelle von unnützen Marketing Floskeln wären einmal ein paar technsiche Background Infos auch Interessant. Nicht nur euer Informationsbedarf will gedeckt sein, sondern auch der von uns !

Ich habe diversen Email Verkehr mit euch - DIesen kann ich ohne mit der wimpern zu zucken komplett unanonymisiert veröffentlichen - hierbei würdest Ihr das Gesicht verlieren, wie Schwach eure Informations politik ist.

Fazit ist: Ich habe seit dem 28.9.20.19 den Case bei euch offen, welcher OHNE mein Zutun einfach geschlossen worden ist (CASE ID 12878398). Ich denke das ich einer der ersten Personen war, welcher euch auf den Fehler aufmerksam gemacht hat. Glaubt mir, euer First Level SUpport zu bewegen das er das Ticket weiter gitb, kommt etwa dem gleichen Aufwand entgegen, wie ein AKW rückzubauen !

Bis Heute habe ich keine Lösung und habe ein Modem, welches von Zeit zu Zeit so zuwischen 24-48H einfach nicht mehr funktioniert.  Ein Neustart der Box löst denn das Problem nur halb - Denn weil Ihr mit dem DHCP auch nicht so befreundet sind, muss meine Firewall zuerst ein DHCP renew ausführen, bevor das Modem dann wieder den Trust hertsellt, respektiv den Traffic durchlässt. Da sind wohl die MAC Adressen daten nur im flüchtigen Speicher gespeichert.

Ich möchte an dieser Stelle SUNRISE erwähnen - seit November habe ich mir da eine zweite Leitung bei SUNRISE geholt um einen Fallback zu haben. 

Also hört auf mit Floskeln und LIEFERT einmal was !

@Punisher,
Ich habe zu diesem Case ein Support Ticket offen seit dem 28.9.2019 - Wie die UPC hilft siehst Du in meinen Post. Es ist wirklich traurig, das Desinteresse seitens UPC