Giga Connect Box Unterbrüche

ganymedes · 2019-10-21T22:36:23+00:00

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millernet

Bei Geschäftskunden mit Business Internet 1000 kommt ein Hitron CHITAH zum Einsatz. Business Internet 1000 kostet, ohne Promotion, mit 99.- Fr. / Mt. das Gleiche wie Connect Giga. Man profitierst von besserem Support, “Profi Hardware” und der Möglichkeit für 20.- Fr. Aufpreis pro Monat eine fixe IPv4 mit IPv6 Subnetz zu beziehen. Aber es gibt keine Möglichkeit ein UPC TV mit Business Internet zu kombinieren, sondern nur “Business Digital TV” mit Smartcard.

fastforward

@Daniele_Sunrise ,

Hallo Daniele, hast Du das gelesen.. Ich fasse Dir zusammen:

@fastforward , probleme mit der Box habe IPSEC VPN am laufen

@ganymedes , Probleme mit der Box hat ebenfalls IPSEC VPN am laufen

@Dominic330 , Probleme mit der Box hat ebenfalls IPSEC VPN am laufen ( https://community.sunrise.ch/t5/Connect-Box/Giga-Box-Unterbr%C3%BCche/m-p/149591#M2804)

Ich würde meinen die UPC weiss ganz klar bescheid über die Probleme, aber verfügen nicht über die Kompetenz Probleme zu lösen. ( FW Update liegt wohl beim Hersteller des Modem)

Es gibt glaub hie rnur 2 Möglichkeiten, dies wurde mir vom Support ebenfalls schon kommuniziert nach 1 Monat Ticket offen: Kündigen oder durchhalten..

Das “Kündigen oder Durchhalten” ist wohl auch das Motto des UPC Mitarbeiter….

ganymedes

Ja, ich habe auch IPsec zwischen 2 Standorten…

fastforward

@ganymedes kurze Frage - hast Du ein VPN am laufen ?

Ich vermute langsam aber sicher dass das Problem sich von alten Modems bei UPC weiterzieht. betreffend UDP Traffic, da brachte man ja eine Zeitlang nicht mehr als 15Mbits durch.. dann habe ich auch in einem anderen Thread gelesen das einer ein VPN hat zwischen zwei Cablecom Anschlüssen und nun eine Seite auf Giga gewechselt hat und seit da auch problem hat…

Ich habe ebenfalls ein VPn am laufen… (IPSEC). Wie sieht das bei Dir aus ?

fastforward

@ganymeg halte mich auf dem laufenden. Bei mir geht der Ping eine Zeit lang, und dann auf einmal nicht, aber ebenfalls auf beiden Adressen.

UPC ist halt einfach so.. Entweder es läuft oder Du hast Ärger über längere Zeit… Aber an alle andern.. Giga Router kann ich nur abraten. Das Produkt ist nicht ausgereift und wir machen hier für UPC die Entwicklung des Produktes. Das QM von UPC hat vollumfänglich komplett versagt - Ist ja nicht das erste Produkt, welches so holpperig auf den Markt kommt.

ganymedes

@fastforward

Ok, seit dem 28.9…. wow. Das kanns ja wirklich nicht sein. Bei mir ist das Modem im Bridge Modus nach einer gewissen Zeit auch nicht mehr über 192.168.100.1 erreichbar. Stattdessen wechselt es zurück auf 192.168.0.1. Sehr seltsam! Und ja, irgendwas stimmt mit der Gigabox nicht. Überhaupt nicht!!! Bei mir kommt nun nach gefühlten 1000 anrufen ein Techniker vorbei. Wenn das nix bewirkt übergebe ich den Fall meinem Rechtsdiesnst. Geld zurück und aus dem Vertrag raus und zurück zu Swisscom! Ich poste das Ergebnis dann hier…

fastforward

@ganymedes

Ich habe das genau selbe - Seit dem 28.9 ein Ticket offen. Kannst hier ein wenig lesen: https://community.sunrise.ch/t5/Connect-Box/UPC-Home-1GB-Performance-Reports/m-p/149941#M2862

DIe Ignoranz seitens UPC ist unglaublich. Irgendwas stimmt mit der Gigabox nicht. Dies zeigt ja alleine schon der Fact dass das Modem im Bridge Modus auf 192.168.100.1 auf einmal nicht mehr antwortet… Aber eben, das UPC Prinzip - Wenn Sie keine Ahnung haben einfach einmal abstreiten, es braucht extrem viel Kraft und Energie das UPC nahezulegen das hier irgendwas nicht stimmt.

Ich habe aber mein Weg gefunden, wie man den Druck erhöhen kann… Ruf die Administration an, verlange die Kündigungsabteilung… dieser hat es geschafft und den 2.lvl Support angerufen und das mir innert 1 Stunde zurückgerufen wurde… Das war nun am 15.10 seit da wieder nichts gehört - trotz versprechen er meldet sich…

millernet

UPC kann dein Modem nur im Router Betrieb richtig analysieren und vorallem beobachten. Dies ist im Bridge Mode nur eingeschränkt möglich.

ganymedes

Ich habe die Unterbrüche auch wenn ich das Modem im Router Modus habe und den Client via LAN direkt am Modem!

GrandDixence

Wenn im Logbuch des EuroDOCSIS-Kabelmodem kein Fehlereintrag von besagten Zeitraum ersichtlich ist (auch kein Eintrag mit einem Zeitstempfel aus dem Jahr 1970 - 1980 => dem EuroDOCSIS-Kabelmodem fehlt der RTC) dann ist die Ursache der Verbindungsunterbrüche mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit im Heimnetzwerk (sprich Firewall => USG) zu suchen.

ganymedes

Da steht leider nichts im Log 10min vorher oder nachher. Aber von gestern:

DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=xxxx;CMTS-MAC=xxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=xxxx;CMTS-MAC=xxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Gruss Mike

GrandDixence

Was wurde 10 Minuten vor und nach 29.10.2019 8:31 Uhr ins Logbuch des EuroDOCSIS-Kabelmodem geschrieben? Das Logbuch ist im Webinterface des EuroDOCSIS-Kabelmodems (hier Giga Connect Box) einsehbar.

ganymedes

Ich hatte soeben wieder einen Unterbruch. 29.10.2019 8:31. Es bringt mir nichts wenn Ihr das Modem unter Beobachtung nehmt, dies wurde bereits über 7 Tage getan und upc hat nichts festgestellt! Aber ich habe Unterbrüche!!!!!! Ich bestehe nun auf einen Techniker!!!!!! BITTE!!!!!

Daniele_Sunrise

@ganymedes , wir haben dein Modem für 3 Tage in Beobachtung. Werde mich am Freitag wieder melden. Sollten die Unterbrüche seitens unseres Netzwerkes kommen, sind diese ersichtlich.

Liebe Grüsse
Daniele

millernet

@ganymedes schrieb:

Ok, auf deinen Rat habe ich UPC kontaktiert, da ich natürlich nicht andere stören möchte. Das Signal sei absolut normal. Ich frage mich was die sehen… offensichtlich nicht sehr viel. Leider haben gestern die Unterbrüche wieder begonnen… kündigen ist wohl das einzig richtige.

Das einzig Richtige ist ein Techniker, welche bei dir Vorort deine Installation und das Netz mit einem professionellen Messgerät untersucht. @Sunrise_Team Helft doch ihm bitte.

ganymedes

Ok, auf deinen Rat habe ich UPC kontaktiert, da ich natürlich nicht andere stören möchte. Das Signal sei absolut normal. Ich frage mich was die sehen… offensichtlich nicht sehr viel. Leider haben gestern die Unterbrüche wieder begonnen… kündigen ist wohl das einzig richtige.

millernet

Ein Entzerrer wird nicht zum Spass installiert. Bitte melde dich beim Support, damit diese zumindest die Signalwerte deiner Connect Box prüfen können. Man kann in einem HFC Netz auch zu viel Pegel haben. Ein Coax Netz verhält sich vergleichbar wie eine Wasserleitung. Bei zu grossen Löchern oder Bezügern an einer Leitung sinkt der Druck für alle. Der Druck ist im Coax Netz der Signalpegel. Zudem kann es Probleme im Rückweg geben.

ganymedes

NEIN! Es kam niemand! Ich habe bestimmt den Support 5x gefragt ob da nicht ein Techniker vorbeikommen könnte und jedesmal wude es verneint. Nun funktioniert es.

millernet

Der Techniker war vor Ort und hat mit dem Messgerät alles für gut befunden?? Wo war denn dieser Entzerrer installiert? Sieht etwas mittelalterlich aus. Es kann jetzt auch sein, dass du zu viel Pegel hast und selber zur Störquelle wirst oder neue Fehler auftreten. Du solltest und darfst nicht selber Hand an die Coax-Installation anlegen.

ganymedes

Unglaublich aber wahr! Ich wollte einen Techniker vor Ort der meine Leitung überprüft. Cablecom behauptete aber stetig, dass die Leitung ok sei. Nachdem mich der Support permanent ignoriert und abgewimmelt hat, habe ich selber die Initiative ergriffen und mal der Dämpfer ausgebaut und nun geht es!!!!!!! Keine Unterbrüche mehr, volle Geschwindigkeit! Schade wird man als Kunde so behandelt!

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