Giga Connect Box Unterbrüche

ganymedes · 2019-10-21T22:36:23+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

millernet

UPC kann dein Modem nur im Router Betrieb richtig analysieren und vorallem beobachten. Dies ist im Bridge Mode nur eingeschränkt möglich.

ganymedes

Ich habe die Unterbrüche auch wenn ich das Modem im Router Modus habe und den Client via LAN direkt am Modem!

GrandDixence

Wenn im Logbuch des EuroDOCSIS-Kabelmodem kein Fehlereintrag von besagten Zeitraum ersichtlich ist (auch kein Eintrag mit einem Zeitstempfel aus dem Jahr 1970 - 1980 => dem EuroDOCSIS-Kabelmodem fehlt der RTC) dann ist die Ursache der Verbindungsunterbrüche mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit im Heimnetzwerk (sprich Firewall => USG) zu suchen.

ganymedes

Da steht leider nichts im Log 10min vorher oder nachher. Aber von gestern:

DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=xxxx;CMTS-MAC=xxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=xxxx;CMTS-MAC=xxxx;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Gruss Mike

GrandDixence

Was wurde 10 Minuten vor und nach 29.10.2019 8:31 Uhr ins Logbuch des EuroDOCSIS-Kabelmodem geschrieben? Das Logbuch ist im Webinterface des EuroDOCSIS-Kabelmodems (hier Giga Connect Box) einsehbar.

ganymedes

Ich hatte soeben wieder einen Unterbruch. 29.10.2019 8:31. Es bringt mir nichts wenn Ihr das Modem unter Beobachtung nehmt, dies wurde bereits über 7 Tage getan und upc hat nichts festgestellt! Aber ich habe Unterbrüche!!!!!! Ich bestehe nun auf einen Techniker!!!!!! BITTE!!!!!

Daniele_Sunrise

@ganymedes , wir haben dein Modem für 3 Tage in Beobachtung. Werde mich am Freitag wieder melden. Sollten die Unterbrüche seitens unseres Netzwerkes kommen, sind diese ersichtlich.

Liebe Grüsse
Daniele

millernet

@ganymedes schrieb:

Ok, auf deinen Rat habe ich UPC kontaktiert, da ich natürlich nicht andere stören möchte. Das Signal sei absolut normal. Ich frage mich was die sehen… offensichtlich nicht sehr viel. Leider haben gestern die Unterbrüche wieder begonnen… kündigen ist wohl das einzig richtige.

Das einzig Richtige ist ein Techniker, welche bei dir Vorort deine Installation und das Netz mit einem professionellen Messgerät untersucht. @Sunrise_Team Helft doch ihm bitte.

ganymedes

Ok, auf deinen Rat habe ich UPC kontaktiert, da ich natürlich nicht andere stören möchte. Das Signal sei absolut normal. Ich frage mich was die sehen… offensichtlich nicht sehr viel. Leider haben gestern die Unterbrüche wieder begonnen… kündigen ist wohl das einzig richtige.

millernet

Ein Entzerrer wird nicht zum Spass installiert. Bitte melde dich beim Support, damit diese zumindest die Signalwerte deiner Connect Box prüfen können. Man kann in einem HFC Netz auch zu viel Pegel haben. Ein Coax Netz verhält sich vergleichbar wie eine Wasserleitung. Bei zu grossen Löchern oder Bezügern an einer Leitung sinkt der Druck für alle. Der Druck ist im Coax Netz der Signalpegel. Zudem kann es Probleme im Rückweg geben.

ganymedes

NEIN! Es kam niemand! Ich habe bestimmt den Support 5x gefragt ob da nicht ein Techniker vorbeikommen könnte und jedesmal wude es verneint. Nun funktioniert es.

millernet

Der Techniker war vor Ort und hat mit dem Messgerät alles für gut befunden?? Wo war denn dieser Entzerrer installiert? Sieht etwas mittelalterlich aus. Es kann jetzt auch sein, dass du zu viel Pegel hast und selber zur Störquelle wirst oder neue Fehler auftreten. Du solltest und darfst nicht selber Hand an die Coax-Installation anlegen.

ganymedes

Unglaublich aber wahr! Ich wollte einen Techniker vor Ort der meine Leitung überprüft. Cablecom behauptete aber stetig, dass die Leitung ok sei. Nachdem mich der Support permanent ignoriert und abgewimmelt hat, habe ich selber die Initiative ergriffen und mal der Dämpfer ausgebaut und nun geht es!!!!!!! Keine Unterbrüche mehr, volle Geschwindigkeit! Schade wird man als Kunde so behandelt!

Necaris

@ganymedes

https://community.sunrise.ch/t5/Internet-mit-Modem/No-Ranging-Response-received-T3-time-out/td-p/111077

ganymedes

Das habe ich schon… es wurde aber nichts festgestellt. Es ist aber Fakt, dass ich die Unterbrüche habe und es scheint als ist da was an der Leitung das der Support von der Ferne nicht sieht.

Daniele_Sunrise

@ganymedes , bitte kontaktiere unseren technischen Support unter der Nummer 0800 66 88 66. Sie haben die Möglichkeit dein Modem in Beobachtung zu nehmen, oder stellen Signalprobleme fest und bieten einen Techniker auf. Das wäre die einzige Möglichkeit. Wenn wir dein 600er Abo wieder aufschalten, dann bleibt die GigaConnect Box bestehen.

Liebe Grüsse
Daniele

ganymedes

@Daniele_Sunrise habe nun das Modem in den Router Modus gestellt und die USG der DMZ zugewiesen. Leider hatte ich das gleiche Verhalten. Erneut die Unterbrüche (Pings die verloren gehen, Webseiten können nicht aufgerufen werden usw.)? Schade, denn vor dem Update auf das neue 1 Gbit/s Internet hat es 3 Jahre perfekt funktioniert. Heute ist mir aufgefallen, das ich im Networklog der Connect Box fehler habe:

Die MAC habe ich herausgelöscht.

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=;CMTS-MAC=;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.1;

Ist eventuell etwas mit meinem Signal nicht in Ordnung? Könnte mal ein Techniker vorbeikommen der die Leitung überprüft und ausmisst?

Gruss Mike

Daniele_Sunrise

@Si2Bim , bitte sende mir via privater Nachricht deine Kundennummer zu, damit ich dein Anliegen prüfen kann.

Liebe Grüsse
Daniele

Si2Bim

Gleiche Probleme hier.
Nicht nur die Internet Verbindung sehr unstabil sondern auch mit dem Telefonie.
Have dieses Problem seit 11.10.2019.

Ständig getröstet bei der Hotline. Wie weiter???????

ganymedes

Die Unterbrüche stelle ich fest indem alles einfriert. Kein Request (Website, ping usw. geht mehr durch)… Zudem geht das Webinterface der Connect Box nicht mehr. Ich versuche es mal mit dem Router Modus. Obwohl ich den nicht brauchen kann.