UPC Connect App

Internetti · 2020-12-12T07:52:04+00:00

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ludan

Hallo, leider funktioniert weder die Connect App mit der Giga Box noch kann ich den Connect Pod mit der App installieren. Support kann auch nicht helfen.

Mir ist unverständlich wieso Komponenten nicht vor Einführung auf Kompatibilität und Markreife geprüft werden. Warte jetzt schon seit einiger Zeit auf eine Lösung. Bei UPC scheint jedoch niemand eine Antwort zu haben.

Info aus an Daniele_Sunrise geschickt, jedoch nie eine Antwort erhalten.

Schade!!

Cizen

ludan Also folgendes hat bei mir Besserung gebracht:

UPC Giga Box auf IPv4 umschalten lassen (durch UPC Support)
App auf Handy deinstalliert
App Neu installiert
Giga Box hinten geresettet
App gestartet und Anleitung durchgeklickt
Giga Box starten lassen
App hat sich dann erfolgreich mit der Box verbunden

Danach konnte ich auch den Connect Pod durch die App hinzufügen. Die IPv4 Einstellung, habe ich unabhängig von der App Problematik umstellen lassen. Weiss deshalb nicht, ob es zur Zielführung hilft. Ich denke aber nicht, dass dies ein Zusammenhang hat. Deshalb würde ich den ersten Schritt mal weglassen und den Rest so nochmals durchführen. Hat jedenfalls bei mir so funktioniert. Viel Glück.

Nino_52

hi @“pcfreak”,

wenn Du nun seit gestern eine neue Connect-Box hast, ist klar, warum die APP und die Connect-Pod nicht funktionieren! Leider ist das Nach-führen der Pod bei UPC offensichtlich (noch?) nicht automatisiert.

UPC muss das Pairing der Connect-Pod zur neuen Connect-Box neu generieren. Die Pod müssen immer Fix zur Box zugewiesen sein.

Dazu musst Du eine PN an => @Daniele_Sunrise senden; bitte nicht im öffentliche Forum veröffentlichen.

Neu-Pairing der Pod zur neuen Box
Name, Vorname, Alter
Adresse
Kundennummer
Fotos:
1. Connect-Box Unterseite
2. Connect-Pod/s Unterseite/n

Daniele wird sich am Montag damit befassen und das Pairing in die Wege leiten.

Hernach empfehle ich Dir, die App auf dem Händi zu löschen und neu zu installieren, weil diese offenbar immer noch mit der alten Connect-Box verbunden ist.

Gruss Nino

pcfreak

Ich habe keine connect pods

Nino_52

hi @“pcfreak”,

entschuldige die Verwechslung, habe mit den diversen Post hier die Personen durcheinander gebracht…

Offensichtlich ist bei Dir immer noch die alte Connect-Box mit der App verbunden. Hatte dieses Problem beim Austausch der Connect-Box auch. Ich habe die App deinstalliert. Anschliessen neu installiert und alle Eingaben neu gemacht; Passwort aus der Connect-Box -Unterseite eingesetzt und dann ging alles wieder.

pcfreak

Nino_52

Ich habe den Cache und den Datenspeicher der UPC Connect CH auch gelöscht
App deinstalliert
Smartphone neu gestartet
App neu Installiert vom Goolestore und gestartet, AGBs akzeptiert
Ich konnte aber keine Angaben zum Login in der Box machen.
Ich klickte in der App auf installieren und wählte explizit Giga Conect Box und 2-Loch Dose aus
Danach die Animationen vom Kabelanschliessen und Strom, war natürlich alles schon am laufen. Stand direkt vor der Box.
Den 2Facktorcodelogin war auch immer noch aktiv
Es kahm die Meldung das sie die Daten der Box nicht erhalten könne.
Der Support hat die Box neu gestartet danach versuchte ich das ganze. leider ohne Erfolg
Die App spricht immer von der Connect Box! Ich habe aber neu die Giga Connect Box

Nino_52

hi @“pcfreak”

ich setze Dir hier mal einige Bilder hinein,. Vielleicht hilft Dir das weiter.

hier auf das Zahnrad klicken.

hier [mein account] aufrufen und Anmeldung kontrollieren.

Anschliessend [<-] dann nach unten scrollen und [Wi-Free Zugangsdaten] aufrufen und kontrollieren. Wenn diese Fehlerhaft sind unter Sicherheit [2 Faktor Authentifizierung] aufrufen. Dort wird als erstes eine Suche zur Connect-Box initialisiert.

Versuche mal diese Vorgänge durchzuführen.

Gruss Nino

pcfreak

Danke für deine Bilder der Modembackup ist bei mir ausgegraut. Ich versuche es msl mit meinen bilde

[upl-image-preview url=

]

pcfreak

Das Problem das ich die WiFi-Free Konfiguration nicht auf das Smartphone Galaxy S20 FE 5G bekomme bleibt leider weiters bestehen obwohl ich ein neues Smartphone habe (früher Galaxy S10) Habe sogar extra noch über das Benuterportal via PC-Browser überprüft ob ich WiFi-Free aktiviert habe, Ja das ist es. Habe extra noch ein neues WiFi-Free PW vergeben. 2-Faktorauthentifikation via SMS und GoogleAutentifikator sind auch eingerichtet. Es geht einfach nicht!
Die App zeigt immer Connect Box an (ohne Giga, ob wohl ich eine Giga Connectbox habe.) Ist das nur einen schriftlichen Schönheitsfehler oder Teil des Problems?
Ich versuchte es nach der Authentifikation extra noch in dem ikch die Wohnung verliess und ein paar 100m weiters ging so das ich nicht mehr an der erkannten Adresse und auch nicht mehr in meinem eigenen WiFi bin. Den in dem Eigenen Wifi kann mann sich ja nicht ins Free einwählen und versuchte der Rest der Konfiguration von fern. Der Fehler bleibt leider auch dann noch der selbe.
Ach in der Zwischenzeit habe ich 5G was solls könnte mann sich ja sagen ist ja sicher mindestens gleichschnell wie wifi-Free

pcfreak

https://community.sunrise.ch/d/19911-wi-free-aktivieren-profil-kann-nicht-geladen-werden/5

Dort habe ich eine Antwort geschrieben nach dem umschalten auf ipv4 gehts

chaelli

Daniele_Sunrise

Ich habe eine weisse UPC Connect Box und wir sind gerade umgezogen. Habe alles wieder genau so eingesteckt wie vorher und der Techniker war heute da um die Dose funktionsfähig zu machen im Haus. Internet läuft, TV läuft und mit dem Powerline Adapter scheint es auch zu klappen. Einzig die Connect Box und den Powerline kann ich in der Connect App nicht mehr finden. Dort steht nur immer “Connect Box nicht gefunden”. Beim Telefonsupport meinte der Mitarbeiter, ea sei halt die App die nicht gut läuft… vorher hatte ich aber nie Probleme.

Könntest du mir ev weiterhelfen?

Danke und Gruss, chaelli

Daniele_Sunrise

chaelli Wäre es möglich als Test die App einmal neu zu installieren?

Liebe Grüsse
Daniele

chaelli

Daniele_Sunrise

Lieber Daniele. Dies habe ich bereits gemacht. Plus auch ein paar mal mich neu angemeldet in der App.

Gruss, chaelli

Daniele_Sunrise

chaelli Wäre es möglich dich auf dein Modem einzuloggen und zu prüfen, ob du die WIFI Optimierung eingeschaltet hast? Falls du sie eingeschaltet hast, kannst du sie einmal deaktivieren? Falls sie deaktiviert ist, kannst du sie bitte einmal aktivieren?

Liebe Grüsse
Daniele

chaelli

Daniele_Sunrise

Kann ich gerne probieren. Wie kann ich mich auf dem Modem einloggen?

chaelli

Daniele_Sunrise

Also, ich habe das Login geschafft und dort unter Erweiterte Einstellungen, WLAN, WLAN Optimierung (Kanal Optimierung) eingeschaltet. War vorher nicht eingeschaltet. Es warnt dann noch davor dass für das 5ghz der Kanal 112 gewählt sei und dass dies ein DFS Kanal sei. Ist das ein Problem?

Dann app neu gestartet und die app findet die Box immer noch nicht. :-(

Soll ich die Kanal Optimierung wieder raus nehmen? Was könnte es noch sein?

Daniele_Sunrise

chaelli Mir gehen leider die Ideen aus. Loggst du dich mit der Mailadresse in der App ein, welche mit cha….. beginnt?

Liebe Grüsse
Daniele

chaelli

Daniele_Sunrise

Ja. Mit dem My UPC Login. Hat jedoch vor dem Umzug auch so geklappt…

Der Kanal 112 fürs 5Ghz soll ich lassen? WLAN Optimierung auch aktiv lassen?

Gruss, chaelli

Daniele_Sunrise

chaelli Du kannst die Optimierung wieder deaktivieren und den Kanal wechseln oder so belassen auf 5GHz. Ich könnte höchstens noch dein Modem tauschen wenn du möchtest.

Liebe Grüsse
Daniele

chaelli

Daniele_Sunrise

Hmm…das Internet läuft sonst ok. Ist nur dass ich die Box nicht über die Connect App erreichen kann. Kann dies ein Hardware Problem sein? Die Box ist doch schon einige Jahre alt. Falls ja, gerne tauschen.

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