Wenn der First Level Support das Problem nicht das erste Mal lösen kann ist es schwierig. Leider wird der Fehler nie richtig beschrieben. Selber kann man ja keine Beschreibung liefern! Neben netten Mitarbeitern gibt es auch arrogante First Level Support MA welche den Fehler dem Kunden zuschieben. Leider leidet auch der Second Level support an der Krankheit, dass der Fleher nie richtig beschrieben oder die Lösungen notiert werden. Habe alles selber erlebt. Ich aber nicht locker gelassen. Schlussendlich hat UPC, nach ca. 4 monatigem reklamieren, den Anschluss neu aufgesetzt. Und siehe da es funktionierte wieder. Ich hatte noch das Glück, dass ich die Hardware (ohne Connect Box) zum Nachbarn zügeln konnte, wo alles funktionierte.
Also nicht locker lassen, auch mal beim Vertragswesen nachfragen, was noch angeboten werden könnte..