Festnetzanrufe statt Tel.-Nr. nur "Anruf von Extern" Anzeige

Ueli_R4 · 2020-12-21T15:57:51+00:00

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Ueli_R4

Hallo zusammen

Seit letzter Woche kommen alle Anrufe auf dem Festnetz mit der Anzeige “Anruf von Extern”.

Auch alle im Festnetzphone gespeicherten Nrn. erscheinen so.

Interessant ist, dass meine Mobile-Nr. welche gerade eben auf ein UPC-Abo gewechsel habe korrekt erscheint… sonst aber keine einzige Nr. (kann dies mit dem Mobile-Abowechsel zu tun haben)?

Somit kann ich verpasste Anrufer auch nicht ausfindig machen.

Kennt jemand dieses Problem und kann mir hier weiterhelfen?

Der Neustart der Connection Box hat leider auch nichts gebracht.

Danke und Gruss

Ueli

Ueli_R4

Hallo Cem

Vielen Dank für deinen Input. Ich hatte bereits vorher mal den Reset-Button gedrückt, jedoch nicht 30 Sekunden lang und deshalb wohl auch ohne Erfolg

So wie’s aussieht funktioniert es nun!

Ich konnte dies zwar erst mit einer anderen Mobile-Nr. prüfen, aber sieht bis jetzt gut aus.

Vielen Dank für deine Hilfe.

Gruss

Ueli

Cem_UPC

@Ueli_R4

Hallo, willkommen in der Community.

Danke für deine Anfrage. Kannst du bitte mal ein Reset auf dem Modem durchführen? Hinter der Connect Box befindet sich der Reset-Button, dort kannst du mit einem Stift oder einer Nadel, sanft für etwa 30 Sekunden hinein drücken (anschliessend dauert es etwa 10 Minuten, bis das Modem wieder online ist).

Sollte das Problem weiterhin vorhanden sein, kannst du uns via Privatnachricht deine Kundennnummer zu senden, an: UPC_Team

Liebe Grüsse, Cem

SAGITTA

Ich habe das gleiche Problem, lässt sich aber mit einem “RESET” nicht lösen!

Hat bis am 04.08.2021 funktioniert, denn bis zu diesem Datum wurden die anrufenden Nummern in den entgangenen Anrufen noch korrekt angezeigt. Seither hat es ein paar entgangene Anrufe von Teilnehmern die ich in meinem Adressbuch gespeichert habe mehr gegeben, aber die werden auch nicht mehr angezeigt.

Hat UPC in dieser Zeit einen Software Update vorgenommen?

Danke und Gruss

Sagitta

GrandDixence

SAGITTA

Hat UPC in dieser Zeit einen Software Update vorgenommen?

Ich habe bei den von mir überwachten EuroDOCSIS-Kabelmodemen von UPC-Sunrise (2x Connect Box) längere Unterbrüche (14 - 15 min) des Internetanschlusses in der Nacht vom 06.08.2021 auf den 07.08.2021 registriert. Sehr wahrscheinlich wurde in dieser Nacht ein Firmware-Update auf diesen EuroDOCSIS-Kabelmodemen eingespielt.

Gut möglich, dass im Zeitraum vom 04./05.08.2021 in anderen Regionen der Schweiz von der UPC-Sunrise nächtliche Firmware-Updates der EuroDOCSIS-Kabelmodeme durchgeführt wurde. Solche Firmware-Updates werden im Logbuch des EuroDOCSIS-Kabelmodems protokolliert. Das Logbuch ist über das Webinterface des EuroDOCSIS-Kabelmodems einsehbar. Siehe auch:

https://community.sunrise.ch/d/8569-gigaconnect-aussetzer/25

Hugi12

Habe ein ähnliches Problem mit dem Festnetz. Bei mir werden die Rufnummern nur noch mit unbekannt angezeigt.

Bis zum 28.05.2021 funktionierte noch alles, ab dem 1. Juni wurden die Rufnummern nur noch mit unbekannt angezeit. Bei mir wurde sämtlich HW inklusive Kabel gewechselt, ohne Erfolg. Zudem funktionieren Zusatzfunktionen wie *31 *Rufnummer # nicht. Anstelle den Fehler zu beheben wurde abweisen von Anrufen mit unterdrückter Nummer (*77#) aktiviert.

Leider hatte ich immer einen anderen Supportmitarbeiter am Telefon und diese wollten immer wieder dasselbe (z.B. Modem reset) durchführen. Dass meine HW an einem anderen UPC Anschluss funktioniert, hat UPC bisher nicht interessiert.

guido_fischlin

Den Reset der Conect Box habe ich durchgeführt. Leider besteht das Problem noch immer.

Der Anruf beim UPC Support war sehr unbefriedigend, UPC könne da nichts machen dies sei mein Problem. Guten Kundendienst stelle ich mir anders vor.

Daniele_Sunrise

guido_fischlin Die CLIP Funktion ist immer aktiviert auf den Phone Produkten. Werden alle anrufe bei dir nicht angezeigt? Hast du uns bitte das genaue Modell deines Telefons?

Liebe Grüsse
Daniele

GrandDixence

Telefon UND Telefonkabel bereits ausgetauscht? Länge des Telefonkabels < 4 Meter?

Die Rufnummeranzeige erfolgt per CLIP. CLIP verwendet verschiedene Tonfrequenzen für die Informationsübertragung. VollbluttechnikerInnen können die Rufnummeranzeige gemäss den Angaben unter:
https://community.sunrise.ch/d/19176-pstn-disconnect-tone-fur-upc-analog-telefonanschluss
kontrollieren.

guido_fischlin

GrandDixence

Danke für Ihren Hienweis, aber dies übersteigt meine Kentnisse.

Es ist richtig, dass ich ein 9m Kabel im Einsatz habe, aber ich kann mir nicht vorstellen dass dies der Grund für diese Erscheinung ist.

Hugi12

Wenn der First Level Support das Problem nicht das erste Mal lösen kann ist es schwierig. Leider wird der Fehler nie richtig beschrieben. Selber kann man ja keine Beschreibung liefern! Neben netten Mitarbeitern gibt es auch arrogante First Level Support MA welche den Fehler dem Kunden zuschieben. Leider leidet auch der Second Level support an der Krankheit, dass der Fleher nie richtig beschrieben oder die Lösungen notiert werden. Habe alles selber erlebt. Ich aber nicht locker gelassen. Schlussendlich hat UPC, nach ca. 4 monatigem reklamieren, den Anschluss neu aufgesetzt. Und siehe da es funktionierte wieder. Ich hatte noch das Glück, dass ich die Hardware (ohne Connect Box) zum Nachbarn zügeln konnte, wo alles funktionierte.

Also nicht locker lassen, auch mal beim Vertragswesen nachfragen, was noch angeboten werden könnte..

guido_fischlin

Hallo Hugi12

Vielen Dank für die Info, ich habe mir auch gedacht dass ich nochmals anrufen werde, wenn nötig mehrere Male. Ich habe auch schon festgestellt dass die Qualität der Mitarbeiter sehr unterschiedlich ist.

Hugi12

Ich würde die gleiche Konfiguration herstellen, bei welcher es vorher funktionierte. Wenn es z.B. mit 3m Kabel funktioniert, aber mit 9m nicht, dann liegt es wohl am Kabel. Wenn die Stecker und das lange Kabel in Ordnung sind, kann ich mir dies aber nicht vorstellen. Zudem müsste UPC in der Anleitung die max. Kabellänge angeben.

Versuche mal dein Tel bei einem Nachbarn mit UPC einzustecken.

guido_fischlin

Hallo Hugi12

Vor der Montage der längeren Kabel hatte ich provisorisch ein 3m Kabel im Einsatz, auch da funktionierte die Anzeige nicht. Ich werde nochmals mit dem Kundenundienst von UPC versuchen und sonst lebe ich mit diesem Makel.

Auf jeden Fall herzlichen Dank für deine Bemühungen.

Hugi12

Hallo Guido

Die Rufnummeranzeige per CLIP, gehört zum Service von UPC. Also soll UPC auch dafür besorgt sein, dass es funktioniert. Versuche es doch mit einem anderen Telefon, oder schliesse dein Telefon an einem anderen UPC Anschluss an. Wenn es funktioniert ist es eindeutig ein Problem bie UPC.

Viel Glück und Geduld

guido_fischlin

Es handelt sich um ein Aton CL113 Duo und mit der Horizonbox mit einem 9m Kabel hat es funktioniert.

Herzliche Grüsse

Daniele_Sunrise

guido_fischlin Unser Support hat mir zurückgemeldet, dass man noch deine Basisstation zurücksetzen kann. Eine weitere Lösung habe ich bedauerlicherweise nicht.

Liebe Grüsse
Daniele

guido_fischlin

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Unglaublich aber wahr nach dem 8. Anruf bei UPC konnte mein Problem endlich gelöst werden. Der Techniker hat von seiner Seite die Conect-Box frisch gebootet, dann mit mir zusammen das Festnetztelefon auf Werkeinstellungen zurückgesetzt und alles hat nichts genutzt. die Anzeige war immer noch “Externer Anruf” Dann fragte ich den Techniker ob vielleicht eine neues Telefon helfen würde, er hat mit den Typ Gigaset 415A angegeben.

Mit diesem Telefon hat es auf Anhieb funktioniert. Der Verkäufer im Interdiscount hat mir gesagt es könne darn liegen, dass die Horizon Box Analog ist und das alte Telefon auch und die alte Kombination so funktionierte.