Hallo zusammen Haben gestern im Geschäft den neuen Router bekommen installiert und es läuft, ausser die Hispeed.ch Mail-Adressen nicht. Kann mich auch nicht mehr einloggen, habe die Beiträge von Daniele durchgelesen und versucht über die Links mich anzumelden, leider ohne Erfolg. Interessanterweise, funktionieren die hispeed-Adresse auf dem Handy, sowie auf meinem privaten Laptop, jedoch nicht auf dem Geschäfts-PC, wo der neue Router ist. Gemäss Sunrise ist das nicht deren Problem, es liege daran das ich alles runterfahren, abschalten und wieder von vorne beginnen soll. Was auch ganz toll ist, das unser Telefon auch nicht mehr geht, da wir nun ein neues geschickt. Kann mir vielleicht jemand helfen? Oder sagen, was ich tun muss. Danke im Voraus !

hallo @"Stavonie66"#p312250 Willkommen in der Community. Bitte überprüfe ob die E-Mails über [Webmail](https://upcmail.hispeed.ch/appsuite/signin) abrufbar sind. Wenn das Webmail funktioniert, sollte der Account auf dem Mail-Client gelöscht und neu angelegt werden. Eventuell hat sich da was verschluckt. Welcher E-Mail-Client wird denn verwendet? Das Telefon wird an Tel1 angeschlossen. Bitte überprüfe zudem ob Telefonie auf dem Modem aktiviert ist. Logge dich dazu auf deinem Modem ein (192.168.1.1), das Passwort steht unten auf dem Label. Stelle sicher, dass du das Settings Passwort verwendest und nicht das WLAN Passwort. Auf der ersten Seite sollte es dann in etwa so aussehen. [upl-image-preview uuid=2141c351-3f7c-498e-9034-5ee76dbfaf5e url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2026-06-02/1780410510-227373-defe54dc-d328-4b27-b6ce-5ec77ba89e28.png alt={TEXT?}]

@"Stavonie66"#p312250 Welche Fehlermeldung in welchem Emailprogram/Webseite bekommst du?

@"Xydocq"#p312253 Im Webmail kommt immer die Antwort: Es sind keine Daten für diesen Account hinterlegt. Wir haben 4 Mail-Accounts auf unserem Geschäfts-PC. Die beiden Geschäftsmail funktionieren (nicht Sunrise), jedoch nicht unsere privaten E-Mail Adressen (Hispeed). Auf dem Handy und auf unseren Laptops zu Hause funktioneren unsere privaten Mail problemlos, aber nicht auf dem Geschäfts-PC. Das Telefon kann ich gar nicht auf Tel1 anschliessen, das Kabel passt nicht in den Anschluss. Das Telefon funktioniert soweit, dass ich hinaustelefonieren kann aber keine Anrufe rein kommen. Sunrise hat mir ein neues Telefon geschickt, aber das möchte ich nicht, da es schnurlos ist. Suche nun das passende (analog) damit es wieder funktioniert. Das WLAN ist bewusst deaktiviert.

@"pato"#p312266 Im Microsoft Outlook bekomme ich die Meldung: Da hat was nicht geklappt. Melden Sie sich erneut für dieses Konto an bzw. geben Sie Ihr IMAP-Kennwort erneut ein. Leider funktioniert das aber nicht.

@"Stavonie66"#p312367 Willkommen in der Community, Stavonie66! Das ist in der Tat ein sehr spezielles Fehlerbild das du da beschreibst und wir müssen hier Schritt für Schritt sortieren. Wenn das Webmail im Browser meldet dass keine Daten hinterlegt sind aber genau dieselbe Adresse auf dem privaten Laptop zu Hause und auf dem Handy tadellos funktioniert kann das Konto bei Sunrise unmöglich gelöscht sein. Wäre das Postfach im Backend weg würde es auch zu Hause nicht funktionieren. Dass die Fehlermeldung nur auf dem Geschäfts PC erscheint liegt sehr wahrscheinlich an blockierten Cookies oder alten Anmeldedaten im Cache dieses Browsers. Versuche mal auf dem Geschäfts PC ein privates Inkognito Fenster im Browser zu öffnen und dich dort im Webmail anzumelden um den lokalen Cache als Fehlerquelle auszuschliessen. Beim Telefon widerspricht sich deine Aussage technisch ein wenig da man ohne ein passendes Kabel wie dem schmalen RJ11 Stecker am Modem unmöglich aktiv über die neue Leitung hinaustelefonieren kann. Wie du also ohne Anschluss an Tel1 überhaupt raustelefonieren kannst ist schon mal merkwürdig. Damit wir dir gezielt helfen können sag uns bitte mal was für ein Setup du hast und wie du dein analoges Telefon aktuell angeschlossen hast. Gruss cosmo

@"Cosmo24"#p312369 da ich nun zu Hause bin, ist das eher schwierig, werde es morgen anschauen und ein Foto machen, wie ich das Telefon am Modem angeschlossen habe. Wegen dem Mail, da bin ich nicht über das Webmail von Sunrise, sondern von UPC. Die Meldung „geben Sie Ihr IMAP-Kennwort ein“ erscheint wenn ich mein Mail (das nicht funktioniert) anklicke. Habe alle Kennwörter ausprobiert, komme nicht weiter.

@"Stavonie66"#p312371 Das mit dem Foto von der Modem-Rückseite morgen ist eine gute Idee, da uns das beim Telefon-Rätsel Klarheit bringen wird. Beim Telefon habe ich nämlich den Verdacht, dass es sich eventuell um ein IP-Telefon handelt, das per Netzwerkkabel an einem der LAN-Ports angeschlossen ist. Da du aber vermutlich ohne manuell angeforderte SIP-Zugangsdaten bereits aktiv raustelefonieren kannst, kann ich das wiederum nicht verstehen. Bei reinen SIP-Geräten wäre die Leitung ohne diese Daten eigentlich tot. Ich könnte es mir nur so erklären, dass das Telefon über eine automatische IP-Erkennung des Modems läuft oder im Hintergrund noch anders gekoppelt ist. Dass du keine Anrufe empfangen kannst, riecht daher weiterhin stark nach einem unvollständigen Routing im Sunrise-Backend nach eurem Wechsel. Wenn das so ist, müsstest du die SIP Daten bei der Hotline 0800 707 707 anfordern und dein SIP Telefon damit füttern. Bezüglich der E-Mails habe ich noch etwas recherchiert und rausgesucht. Wenn das hispeed-Webmail am PC meldet, es seien keine Daten hinterlegt, aber zu Hause auf dem Laptop alles funktioniert, liegt der Fehler nicht an einem fehlerhaften Konto. Der Grund für den IMAP-Fehler in Outlook kann somit ein reines Verbindungsproblem durch den neuen Router sein. Nach dem Wechsel auf das neue Sunrise-Modem kann die dortige neue Firewall vielleicht veraltete oder unverschlüsselte Ports, die vom alten Modem früher noch durchgelassen wurden blockieren. Sobald Outlook den Mailserver wegen dieser neuen Sicherheitsregeln oder einer blockierten Leitung nicht mehr erreicht, bricht das Programm den Versuch ab und behauptet fälschlicherweise, das Kennwort sei falsch, obwohl das Passwort absolut stimmt. Die offiziellen Serverdaten für dein Outlook sollten lauten: Posteingangserver IMAP: imap.hispeed.ch (Port 993 mit SSL/TLS) Postausgangserver SMTP: smtp.hispeed.ch (Port 587 mit STARTTLS oder Port 465 mit SSL/TLS) Sobald du morgen im Büro bist, überprüfe und passe mal die Outlook-Kontoeinstellungen an. Wenn das korrigiert ist, sollte wohl auch die Passwort-Abfrage verschwinden. Für das Webmail teste morgen im Büro wie bereits erwähnt mal ein privates Inkognito-Fenster im Browser, um blockierende Cookies im normalen Browser auszuschliessen.

@"Stavonie66"#p312367 Herzlich Willkommen in der Community! Bitte klicke auf [diesen ](https://mailsc.hispeed.ch/tmngxSelfcareCH/recovery)Link. Setze danach ein neues Passwort für deinen Hauptaccount e.xxxxxxxx@hispeed.ch. Das Passwort wird dir auf die Handynummer endend mit 15 zugestellt. Aktualisiere danach bei allen Geräten das neu gesetzte Passwort und teste es nochmals Hat es funktioniert? Falls ja, dann hat es [hier ](https://community.sunrise.ch/d/29774-upc-mail-wiederherstellungsdaten-hinzufuegen-oder-aendern-sowie-passwort-reset)eine Anleitung. Mit dieser kannst du für alle anderen Mailaccounts die Wiederherstellungsdaten hinzufügen, sodass auch diese ein neues Passwort via SMS oder Email beantragen können. Liebe Grüsse Daniele

[upl-image-preview uuid=bf646a4b-eaee-4a23-a802-a3db00338347 url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2026-06-04/1780586092-316623-img-4177.jpg alt={TEXT?}] [upl-image-preview uuid=8c0e24e4-8215-4325-8491-49085e442c4c url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2026-06-04/1780586093-257461-img-4179.jpg alt={TEXT?}] @"Cosmo24"#p312374 Hier die Fotos. Telefon und Modem: 1. Telefon, 2. PC, 3. Drucker Den Rest konnte ich noch nicht überprüfen, da ich nur bis Mittag da war und viele Kunden hatte. Danke jetzt schon

@"Stavonie66"#p312467 Vielen Dank für die Fotos welche unseres Rätsel nun wohl auflöst. Auf dem Bild sieht man die Connect Box 3 bei der drei gelbe LAN Ports belegt sind während wie du bereits gesagt hast die beiden analogen Telefonanschlüsse TEL 1 und TEL 2 ganz unten komplett leer sind. Das bestätigt meinen Verdacht. Dein Panasonic Tischtelefon ist ein reines IP Telefon (SIP) und besitzt überhaupt keinen Stecker für den analogen TEL 1 Anschluss sondern läuft ausschliesslich über das Netzwerkkabel. So wie ich das sehe hast du nun zwei Optionen um das Festnetz wieder zum Laufen zu bringen. Entweder musst du beim Support unter 0800 707 707 die sogenannten SIP Zugangsdaten für deine Telefonnummer anfordern und diese manuell in der Benutzeroberfläche des Panasonic Telefons eintragen. Oder du tauschst das Panasonic Gerät gegen ein ganz normales analoges Telefon aus welches du dann direkt unten in den Anschluss TEL 1 einstecken kannst. Gib uns bei Gelegenheit auch noch kurz Bescheid ob du mit dem E Mail Problem schon weitergekommen bist und ob einer der Tipps von mir oder der von Daniele vorgeschlagene Passwort Reset geholfen hat.

von UPC zu Sunrise - Hispeed.ch Mail funktioniert nicht mehr

Cosmo24

Stavonie66

Das scheint so als hätte Sunrise bei der Umstellung von UPC Business auf Privat eure beiden Profile im Backend miteinander verschmolzen. Da du im Webmail trotz deiner eigenen Daten stur im Postfach deines Mannes landest hat das System deine Adresse vielleicht fälschlicherweise als reine Weiterleitung oder als Alias auf sein Konto umgebogen.

Lösche dein gelbes Konto in Outlook jetzt auf gar keinen Fall da wir sonst einen dauerhaften Datenverlust riskieren da wir nicht sehen können ob deine Mails auf dem Server überhaupt noch separat existieren.

Da müssen wir nun die Notbremse ziehen da wir hier im Forum absolut keinen Zugriff auf die Sunrise-Datenbanken haben um diese fehlerhaften Verknüpfungen zu trennen. Bitte lass alle Einstellungen auf den Geräten ab jetzt komplett unberührt damit nicht noch mehr blockiert wird. Da kann Daniele nächste Woche bestimmt mal ein Blick reinwerfen und schauen wo da der wurm drin ist.

Stavonie66

Cosmo24

Okay. Danke Cosmo für deine Zeit. Hoffen das das Rätsel nächste Woche gelöst werden kann. Muss ich mich bei Daniele melden oder läuft dies automatisch?

Cosmo24

Stavonie66

Gern geschehen und geniessen wir nun erst mal das Wochenende. Da Daniele hier im Thread ja bereits aktiv war sieht er die neuen Beiträge am Montag automatisch in seinem System. Wir müssen jetzt am Wochenende also nichts weiter unternehmen da die zuständigen Techniker im Backend ohnehin erst ab Montag wieder da sind. Falls er es wider Erwarten übersieht stossen wir den Thread am Montag einfach nochmals kurz an. Schönes Wochenende euch 😎

Daniele_Sunrise

Stavonie66 Ich habe mich durch den Support von dir und @Cosmo24 durchgelesen. Eine falsche Verknüpfung aufzuheben auf dem Mailserver können wir nicht. Ich gehe davon aus, dass der Fehler aus den Einstellungen des Mailprogramms resultiert.

@Stavonie66 , du hast 4 Mailadressen. Diese sind alle separat. Die Hauptmailadresse ist e.z……….@hispeed.ch. Dann gibt es noch s….t…@hispeed.ch, n…..t…..@hispeed.ch und e…..t…..@hispeed.ch.

Für alle diese Mailadressen kann man separate Mailkonten konfigurieren.

Bitte gehe einmal wie folgt vor für die hispeed.ch Mailadressen:
1. Rufe diesen Link auf.
2. Wähle dort ob du die Konfiguration für ein Handy oder ein Mailprogramm einrichten möchtest.
3. Danach selektierst du dein Mailprogramm und wählst hispeed / swissonline
4. Befolge nun die Einstellungen auf dem Bildschirm

Melde dich danach bitte, ob alles geklappt hat.

Liebe Grüsse
Daniele

PS. Falls du ein neueres Outlook hast, wähle bitte Outlook2019

Stavonie66

Cosmo24

Picobello 👍🏻.

Dir ebenfalls ein schönes Wochenende ☀️und herzliche Dank

Stavonie66

Daniele_Sunrise

Guten Morgen Daniele

Danke für deine Nachricht.

Leider bin ich heute nicht im Geschäft, habe ausserhalb Termine. Was ich jedoch sagen kann über die E-Mail Accounts ist, dass : n….. @hispeed.ch noch in Gebrauch ist, aber wird nicht auf dem Geschäfts-PC verwendet (Tochter) und s….@hispeed.ch (Sohn) wird seid Jahren nicht mehr verwendet, hat längst einen anderen Account, kann also gelöscht werden.

Ich nehme an, dass ich diese Änderungen nur am PC machen kann, ob ich es schaffe heute Nachmittag ist fraglich, jedch morgen bestimmt.

Habe nun auch wieder Zugriff auf mein eigenes Webmail und mein Mann auf seins, wäre dies schon mal geschafft.

Melde mich sobald dran bin…

Besten Dank

Stavonie66

Daniele_Sunrise

Hallo Daniele

Leider kann ich mit dieser Schritt für Schritt Anleitung nichts anfangen. Keiner dieser PrintScreen finde ich auf meinem PC (Mac).

Weder Dateien, keine Accounts, Mail oder sonst was. Ich MAG nicht mehr !!!

Hoffe wenn das Telefon kommt, dass es dann wenigstens funktioniert. Wir zahlen für etwas das absolut nicht funktioniert oder läuft - einfach super !!!

Wir werden noch probieren das Maill auf dem Handy einzurichten und hoffen das das klappt.

Habe schon mehrere Router gewechselt und auch alles andere mit Installationen gemacht und alles hat immer geklappt, aber bei Sunrise hatten wir vor ca. 15 Jahre schon Probleme.

Habt ihr niemanden der hier vorbeikommen kann oder er sich einloggen kann bei uns und das in Ordnung bringt ? Das wäre wirklich hilfreich.

Danke und schönen Abend

Xydocq

hallo Stavonie66

Bitte benutze das UPC E-Mail-Service Center

Melde dich im Center mit der E-Mail-Adresse e.z…..(at)hispeed.ch an, diese ist die Hauptadresse und erlaubt Zugriff auf alle anderen E-Mail-Adressen. Zu den Einstellungen gelangst du, wenn du auf E-Mail Einstellungen klickst. Wenn dir die Postfächer angezeigt werden kannst du das Passwort unter Aktion ändern.

Ich hoffe dies ist hilfreich.

Daniele_Sunrise

Stavonie66 Leider habe ich keine Screenshots vom Outlook365, welche ich anpassen und dir dann zusenden kann. Die benötigten Daten, die aber abgefragt werden im Outlook365 sind die Selben, welche in den alten Anleitungen ersichtlich sind.

Eventuell hat jemand eine Outlook365 hispeed.ch Konfiguration, welche er / sie hier teilen kann.

Liebe Grüsse
Daniele

Xydocq

Daniele_Sunrise

Meinst du so etwas?

Verwendet wird Outlook (classic)

Daniele_Sunrise

Xydocq Korrekt, ich glaube @Stavonie66 benutzt Outlook 365. Ist es möglich die Screenshots etwas grösser zu haben und ggf. die Schritte zum klicken und mit den Eingaben? 😁

Liebe Grüsse und Danke
Daniele

Stavonie66

Daniele_Sunrise

Hallo zusammen

Nur zur Info !

Habe das Problem auf eigene Faust selber gelöst. Unsere Mails auf PC und Handys funktionieren wieder. Telefon sehen wir dann nächste Woche, wenn es denn da ist.

Schönen Abend - Zorica

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