Lifiogrust88
Dass der Helpdesk das sagt, ist dennoch echt schräg, weil die Connect Box 3 Fiber von Grund auf für IPv6 ausgelegt ist und bei Sunrise eigentlich immer so läuft. Es wäre wichtig zu wissen, ob du den Anschluss irgendwann mal selbst auf IPv4 hast umstellen lassen.
Falls du nichts hast ändern lassen, ist es völlig normal, dass dir bei einem IP-Check im Internet oft nur eine IPv4 angezeigt wird. Da die Fiber Box im Standard auf IPv6 läuft, nutzt Sunrise DS-Lite. Das heisst, du hast intern volle IPv6-Konnektivität, aber nach aussen hin teilst du dir eine IPv4 mit anderen. Der Test sieht also nur die geteilte IPv4, obwohl die Box eigentlich im IPv6-Modus ist.
Zu Matter habe ich recherchiert, dass die Geräte lokal zwingend IPv6 nutzen. Die Connect Box macht im reinen IPv4-Modus oft Probleme beim Multicast-Verkehr, der für die Geräteerkennung nötig ist. Das ist dann der Grund, warum dein Home Assistant die Geräte schlicht nicht sieht.
Falls du also wirklich mal manuell auf IPv4 umstellen lassen hast, sollte der Support das schon einleiten können, damit sie dich auf das Standardprofil (IPv6/DS-Lite) zurücksetzen.
Prüfe aber sicherheitshalber zuerst in deinem Home Assistant unter Einstellungen > System > Netzwerk, ob IPv6 dort überhaupt aktiviert ist, da es ohne diese interne Einstellung sowieso nicht funktionieren kann.