ich habe grosse Probleme im Homeoffice mit Splashtop Business...

Cosmo24

Hallo knoethiger

Ich sehe, dass der Beitrag seit 4 Tagen nicht mehr aktualisiert wurde und kenne den aktuellen Stand nicht, versuche aber trotzdem noch meine Ideen einzubringen.

Dass es über den Handy-Hotspot stabil läuft, aber über das LAN Kabel am Router nicht, ist eigentlich der entscheidende Hinweis. Das Problem liegt höchstwahrscheinlich nicht an der Leitung von Sunrise, sondern an der Kommunikation zwischen dem Dell Rechner und dem Router. Bevor du dich an komplizierte Einstellungen wagst, hier die Punkte nach Wichtigkeit sortiert:

Punkt 1: Die Dell Einstellungen. Das ist ein Klassiker bei Dell Geräten, egal ob Laptop oder Desktop PC. In den Einstellungen für die Netzwerkkarte (Geräte Manager) gibt es Stromspar Funktionen wie „Green Ethernet“ oder „Energieeffizientes Ethernet“. Diese schalten den Anschluss manchmal ganz kurz ab, um Strom zu sparen. Beim normalen Surfen merkt man das nicht, aber ein Programm wie Splashtop kann da empfindlich reagieren und dich rauswerfen. Über das Handy am USB Anschluss gelten diese Energiespar Regeln der Netzwerkkarte nicht, weshalb es dort stabil bleibt.
Punkt 2: Der Virenscanner. Programme wie Avira sind bekannt dafür, dass sie im Hintergrund dazwischenfunken und Verbindungen blockieren oder ausbremsen können. Schalte Avira testweise mal für eine Stunde komplett aus. Wenn es dann stabil bleibt, hast du den Übeltäter gefunden.
Punkt 3: Die 30 Meter Kabel. Falls Punkt 1 und 2 nicht greifen: 30 Meter sind eine enorme Strecke für ein LAN Kabel. Wenn da kein hochwertiges, gut geschirmtes Kabel (mindestens Cat 6) liegt, kann die Leitung elektrische Impulse von parallel verlaufenden Stromkabeln, Netzteilen oder anderen Geräten im Haus einfangen. Solche minimalen Schwankungen können ausreichen, um eine Remote Verbindung zu kappen, wie ich schon mal in einem ähnlichen Fall erlebt habe. Um das als Fehlerquelle auszuschliessen, wäre der sicherste Beweis falls es ein Dell Laptop ist diesen einmal testweise mit einem kurzen Kabel direkt am Router einzustecken. Wenn es dort stabil läuft, weisst du sicher, dass es an der langen Leitung liegt.

Es wäre super, wenn du kurz Rückmeldung gibst, ob meine Ansätze oder eine der anderen Ideen aus dem Thread letztlich zum Erfolg geführt haben. Das hilft dann auch anderen, die mal vor dem gleichen oder einem ähnlichen Problem stehen.

Gruss, Cosmo

knoethiger

Vielen Dank für deine Bemühungen!

Stromsparmodus ist deaktiviert.

Virenscanner ausschalten hat nichts verändert.

Kabel habe ich verschiedene ausprobiert, lange bis zum Router und kurze bis zum Sunrise-Pot, hat nichts verändert.

Heute habe ich während dem zugriff auf den Ferncomputer bevor die Verbindung abgebrochen ist diese Meldung bekommen, vielleicht hilft das weiter?

Cosmo24

@knoethiger

Vielen Dank für den Screenshot! Meine Recherchen zu diesem spezifischen Fehlerbild haben nun Klarheit gebracht. Das ist das entscheidende Bild das wir gebraucht haben.

Der Fehlercode 0xe06d7363 (Visual C++ Exception) belegt dass dein Splashtop Client über die Leitung Datenpakete erhält die so fehlerhaft sind dass die Software abstürzt. Dass es via Handy Hotspot läuft beweist dass dein PC und die Software gesund sind.

Aber ein wichtiger Punkt ist mir bei deiner Antwort aufgefallen: Du schreibst du hast kurze Kabel zum “Sunrise-Pot” probiert. Meinst du damit die WLAN Pods oder ist das ein Schreibfehler und soll Port heissen? Falls du die WLAN Pods meinst: Das ist kein direkter Test! Ein Pod ist immer noch eine Funkverbindung zum Router. Für Splashtop ist das Gift.

Bevor du den Support anrufst musst du absolut sicher sein um nicht unnötig Wind zu machen:

Nimm deinen Laptop (oder falls es ein PC ist) und verbinde ihn mit einem kurzen Kabel DIREKT mit der Connect Box (Modem) hinten an Port 1. Keine Pods dazwischen und auf keinen Fall das 30m Kabel nutzen.

Sollte es direkt am Modem immer noch abstürzen ist der Fall eigentlich glasklar und es kann nur noch am Sunrise Profil liegen.

Da hat meine Recherche weiter ergeben dass es da noch eine Möglichkeit geben soll. In dem Fall soll man beim Support die Umstellung auf IPv4 Fullstack verlangen. Viele Profile sehen nach aussen wie IPv4 aus werden aber intern über DS-Lite getunnelt. Splashtop soll extrem allergisch auf diese Instabilitäten im Tunnel reagieren.

Sag dem Support: Die Software stürzt nur zu Hause mit C++ Error ab während sie via Mobile Hotspot stabil läuft. Bitte auf IPv4 Fullstack umstellen. Das ist laut meiner Recherche der einzige Weg wie du das Problem dauerhaft lösen kannst. 😉

knoethiger

Danke euch für die Bemühungen. Connect 3 von Sunrise ist schon auf IPv4 umgestellt. Ich habe zwei Jahre ohne Probleme gearbeitet und plötzlich hat es angefangen und wurde immer mühsamer. Hatte auch kurze Zeit die neue Katzentüre in verdacht, welche über Wlan läuft, hat aber keinen Unterschied gemacht, wenn ich sie deaktiviere. Ob ich das Kabel an dem Sunrise Pod oder direkt am Connect einstecke macht auch keinen Unterschied. Ich sollte meinen Dell PC vielleicht einmal in einem anderen Netz testen aber ist nicht so schnell gemacht mit einem PC und zwei Monitoren. Mir ist aufgefallen wenn ich nur mit einem Bildschirm arbeite habe ich weniger Störungen, ich bin aber auf zwei Bildschirme angewiesen.
Hab mir schon überlegt auf einen grossen Bildschirm zu wechseln, das sollte die Datenübertragung reduzieren…

Mein Computer ist auch nicht mehr der neuste…

Prozessor Intel® Xeon® CPU E3-1220 v5 @ 3.00GHz 3.00 GHz

Installierter RAM 16,0 GB

Speicher 238 GB SSD SK hynix SC308 SATA 256GB

Grafikkarte NVIDIA Quadro K620 (2 GB)

Geräte-ID 592E5A64-02F1-4A89-AA1B-CB44FEC66AC6

Produkt-ID 00342-50525-79726-AAOEM

Systemtyp 64-Bit-Betriebssystem, x64-basierter Prozessor

Da ich ihn nicht mehr auf Windows 11 aufrüsten kann und der Support für Windows 10 ende Jahr wegfällt, werde ich wohl auch bald wechseln müssen… vielleicht ist dann der ganze Spuck vorbei…

Cosmo24

knoethiger

Dass es mit nur einem Monitor besser läuft, ist ein guter Hinweis. Das Problem liegt wohl schon nicht an der Leitung, sondern an der Hardware-Verarbeitung in deinem PC.

Deine Grafikkarte (Quadro K620) ist von 2014 und bei zwei Monitoren sowie Indesign-Workload wohl einfach am Limit.
Der C++ Error zeigt, dass die Software abstürzt, weil die Hardware die Datenmenge nicht mehr fehlerfrei verarbeiten kann.
Dass der Handy-Hotspot funktioniert, liegt an der automatisch reduzierten Bitrate. Das schont deine Ressourcen und verhindert den Absturz.

Um das Netz jetzt ein für alle Mal als Fehlerquelle auszuschliessen: Wenn möglich leih dir von einer Kollegin oder einem Kollegen einen modernen Laptop aus, bei dem Splashtop stabil läuft. Wenn das stabil läuft, ist der Fall erledigt: Dein Netz ist sauber und dein Dell muss in Rente, da er technisch am Ende und nicht Windows 11 fähig ist.

pato

knoethiger Dazu kommt, der E3-1220 v5 ist im Jahr 2015 in den Handel gekommen, also definitiv schon ziemlich alt. Ob du zwei Bildschirme oder einen grösseren hast, spielt keine wirkliche Rolle, entscheidend ist die kombinierte Auflösung. Sagen wir mal, deine aktuellen zwei Bildschirme sind je 1920×1200 und dein neuer wird 4096×2160 (also 4K), dann bräuchte dein neuer grösserer Bildschirm doppelt so viel Bandbreite und Rechenleistung wie deine zwei alten Bildschirme zusammen. Wenn du jetzt aber schon zwei 4K Bildschirme hättest und dein neuer grösserer ist auch 4K, dann würde sich der Bedarf halbieren.

Xydocq

knoethiger

Da Splashtop ein Remote-Client ist, sollte die Hardware des Laptops eine untergeordnete Rolle spielen. Ausser etwas Grafik braucht diese nicht viel zu machen, der eigentliche Workflow wird auf dem Server erledigt.

Mir ist da noch etwas anderes eingefallen. Ich weiss es ist vermutlich etwas abwegig und eher unwahrscheinlich.

Wird auf beiden Seiten eine Sunrise-Internet-Verbindung (Client/Server) genutzt?

Wenn Nein, hat sich diese Idee erledigt. Wenn Ja, welche IP-Adresse ist dem Client zugeordnet und welche dem Server? Liegen diese beiden Adressen im gleichen Subnet blockiert Sunrise den Zugriff. In diesem Fall wäre die Lösung einen Wechsel einer der beiden IP-Adressen zu erzwingen.

Cosmo24

@knoethiger

Die Tatsache, dass die Stabilität direkt von der Anzahl der Monitore abhängt, rückt die Hardware Frage endgültig ins Zentrum. Xydocqs Theorie zu den IP Subnets ist zwar ein interessanter technischer Exkurs, aber wie er selbst einräumt eher abwegig. Ein Netzwerkfehler würde nicht verschwinden, nur weil du einen Bildschirm ausschaltest.

Wie pato treffend vorrechnet, liegt die Last bei der kombinierten Auflösung. Deine Grafikkarte von 2014 muss diesen Videostream in Echtzeit stemmen. Der C++ Error ist das klare Signal, dass die Karte bei zwei Schirmen schlicht kapituliert.

Verstrick dich nicht weiter in der Netzsuche. Ein kurzer Test mit einem modernen Laptop wird dir final bestätigen, dass dein Anschluss sauber ist und der Dell technisch einfach am Ende seiner Reise angekommen ist.

knoethiger

Splashtop versichert, das Alter des Computers spielt keine Rolle wenn die Verbindung gut ist… und ich verstehe auch nicht warum es immer gut lief und im letzten halben Jahr schlechter wurde…! Ich setze mich jetzt mit einer neuen Einrichtung auseinander, geärgert hab ich mich jetzt genug, danke euch allen!

Cosmo24

knoethiger

Ich verstehe total, dass das extrem frustrierend ist, wenn man zwei Jahre lang ohne Probleme arbeiten konnte und es plötzlich nur noch hakt. Die Faktenlage ist hier aber eindeutig: Dass es mit nur einem Monitor besser läuft, ist der Beweis, dass dein Dell am Limit läuft. Du halbierst damit die Last auf die Grafikkarte, und plötzlich kommt die Hardware mit der Datenverarbeitung wieder hinterher.

Der C++ Error ist das klare Signal, dass die Software abstürzt, weil die Hardware die Daten nicht mehr fehlerfrei verarbeiten kann. Dein Handy Hotspot drosselt die Bitrate automatisch, was deine Hardware zusätzlich entlastet, weshalb es dort stabil läuft.

Lad wirklich erst mal einen Kollegen oder eine Kollegin zum Kaffee ein und teste deren modernen Laptop an deinem Anschluss. Wenn das stabil läuft, hast du die Gewissheit was Sache ist.

knoethiger

Ich habe jetzt eine Lösung gefunden… Irgend etwas (wahrscheinlich mein Compi ;-) war total überfordert mit dem streamen von 4 Monitoren. Ich habe jetzt für zuhause (für meinen alten PC) einen grossen Monitor gekauft, auf dem ich die beiden Arbeitsmonitore vom Mac nebeneinander darstellen kann. Jetzt läuft auch das Arbeiten im InDesign über das Splashtop Business flüssig, keine Unterbrüche mehr. Warum Hotspot da besser gelaufen ist, als der Connect 3 von Sunrise weiss ich immer noch nicht aber juhuii, Problem gelöst!

Danke allen für die Unterstützung, bin fast verzweifelt…!

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