Sehr geehrte Damen und Herren ich habe seit längerer Zeit massive Probleme mit der Stabilität meiner Internetverbindung über Sunrise. Die Verbindung wirkt auf den ersten Blick schnell, ist aber immer wieder von starken Latenzspitzen und kurzen Unterbrechungen betroffen, sodass eine normale Nutzung (z.B. Video-Anrufe, Streaming, Arbeiten im Homeoffice) kaum möglich ist. Um Probleme auf meiner Seite auszuschliessen, habe ich Tests durchgeführt: – Ping vom Computer zum Gateway 192.168.1.1: konstant ca. 1 ms, ohne Ausreisser. – Ping-Test über das Webinterface des Modems zu 1.1.1.1: hier treten regelmässig sehr hohe Antwortzeiten auf. In [upl-image-preview uuid=73b373ab-6464-45ba-949a-0c282832673d url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2025-12-19/1766186146-311611-znimok-ekrana-2025-12-19-235544.png alt={TEXT?}] **Ping-Test vom Modem mit Latenzspitze \~857 ms**. sieht man bei 100 Pings einen Maximalwert von ca. 857 ms, in [upl-image-preview uuid=9b2f39ba-87d3-4beb-b62a-e4ce1b3c01b8 url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2025-12-19/1766185953-885037-znimok-ekrana-2025-12-19-235807.png alt={TEXT?}] **Screenshot 2 – Ping-Test vom Modem ohne Latenzspitzen**. einen Test ohne solche Spitzen. Wichtig ist, dass dieses Problem bereits in **zwei verschiedenen Wohnungen in unterschiedlichen Städten** mit **unterschiedlichen Modems** auftritt. Trotz Umzug und Gerätewechsel bleibt die Instabilität der Verbindung bestehen. Ich habe bereits den telefonischen Support kontaktiert. Leider wurde mir dort nach ausführlicher Schilderung der Situation nicht weitergeholfen; die Mitarbeiterin handelte lediglich „nach Protokoll“, zeigte kein Interesse an einer Lösung und äusserte sinngemäss, wenn das Internet von Sunrise so schlecht sei, solle ich es nicht kaufen. Dieses Verhalten empfinde ich als unprofessionell. Ich bitte Sie daher um eine gründliche technische Überprüfung meiner Verbindung und Ihres Netzes in meinem Segment sowie um eine konkrete Rückmeldung, wie diese massiven Latenzprobleme behoben werden können.

@"EroBi"#p298929 Hast du eventuell eine VPN Software im Einsatz? Die kann solche Probleme verursachen. Oder sonst mal den LAN/WLAN Treiber des Computers aktualisieren und einen Netzwerkreset durchführen: Hier Step 7: https://support.microsoft.com/en-us/windows/fix-wi-fi-connection-issues-in-windows-9424a1f7-6a3b-65a6-4d78-7f07eee84d2c

@"pato"#p298954 Hallo, danke für deine Antwort. VPN-Software benutze ich nicht, und genau diese Punkte habe ich leider schon mehrfach ausprobiert - ohne Erfolg: LAN/WLAN-Treiber unter Windows mehrmals aktualisiert; Netzwerkreset nach Microsoft-Anleitung (inkl. Neustart) durchgeführt; Mein PC hatte in der Zwischenzeit **verschiedene Mainboards** - das Problem war bei allen identisch; Ich habe bereits einen **anderen Router** getestet - keine Verbesserung; Zusätzlich habe ich mir eine **separate Netzwerkkarte** gekauft und verwendet - das Problem bleibt genau gleich. Außerdem ist der Ping **vom PC zum Router (192.168.1.1) immer bei ca. 1 ms**, auch während der Lags. Wenn ich aber im Connect Box 3 über „Tools - Ping“ z.B. 1.1.1.1 teste, bekomme ich gelegentlich **Max-Werte von 800+ ms**, obwohl keine Downloads laufen. Deshalb gehe ich nicht mehr davon aus, dass es an meinem PC, den Treibern oder dem lokalen Netzwerk liegt, sondern eher an der Verbindung im Netz von Sunrise bzw. am Weg ins Internet.

Zusätzlich habe ich inzwischen überprüft, welches Gerät ich genau nutze: Bei mir ist es Sunrise Connect Box 3 HFC (DOCSIS 3.1, Koax/HFC). [upl-image-preview uuid=d4638e49-ff98-4c64-9347-4239bea678e7 url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2025-12-20/1766247397-395029-znimok-ekrana-2025-12-20-171550.png alt={TEXT?}] Dasselbe Problem hatte ich bereits in meiner vorherigen Wohnung. Die Problematik besteht inzwischen seit über einem halben Jahr. Leider ist die Situation mittlerweile nicht mehr zumutbar, da ich den Internetanschluss praktisch nur noch früh morgens stabil nutzen kann – zu allen anderen Zeiten treten regelmäßig starke Latenzspitzen und Verbindungsprobleme auf.

Hi den beitrag unten habe ich vor 2 Tagen reingestellt. wollte gerade einen neuenn stand rein posten da jetzt gherade wider schlechte werte habe und auch Paketverluste wuste gerade nicht wie ich dich zu dem anderen führen. aso aktuell istr es eben so das man erkennenn kann das ihre server überlastet sind. muss mir aber noch gedanken machen wie ich ihnen das beibringen soll da ich meine werte ihnen nicht schicken kann Oo. die haben ja keine E-Mail vor 2 Tagen ![](https://community.sunrise.ch/assets/files/2025-12-18/1766090219-570617-18122025-traceroute.png "18122025-traceroute.png") Ich habe die Störung nun schon seit Monaten. Es hat ewig gedauert, bis sie verstanden haben, was mein Problem ist. Bei mir ist es so, dass ich **Upload-Ping-Probleme** habe. Der Download ist völlig normal. (Seit 2–3 Monaten) „Haben Sie den PC direkt angeschlossen?“ → Ja. „Wissen Sie, dass Sie den Kanal wechseln können?“ → Ich bin immer noch über LAN … „Haben Sie das richtige Kabel angeschlossen?“ → Ja, ein Cat.7. Zur Info: Cat.5 würde auch funktionieren. Also, ich gehe mal davon aus, du hast auch Kabelanschluss und nicht Glasfaser. (Ich habe leider Kabel.) Schreib dir auf, ob du IPv4 oder IPv6 hast. Bei mir tritt das Problem zwischen ca. 16:00 und 21:00 Uhr auf – also dann, wenn die meisten Leute im Internet sind. Testen kannst du es mit **WinMTR** (kostenloses Programm) oder über deine Box: Unter **Erweiterte Einstellungen → Tools → Ping & Traceroute** kannst du Tests machen. Mit WinMTR kommst du aber schneller auf aussagekräftige Werte. Da das Problem beim Upload war, habe ich es zuerst daran erkannt, dass ich im Discord meine Freunde immer gehört habe, aber sie mich nur mit Unterbrechungen – so, als hätte ich gelaggt, aber sie nicht. Ich teste gerade IPv6, und der durchschnittliche Wert liegt extrem hoch. (somit schlecht) auf dem bild kannst ud schauen was ich gerade gemessen habe. erwartete eigendlich IP. einen wert zwischen 10-30 ahh leider sind die werte zu bestimmten Zeit viel höher…. 3000+ mit winMTR erkennt man wie scho gesagt mehr ( PS. Zeit und Datum habe ich extra drin ) ![](https://community.sunrise.ch/assets/files/2025-12-18/1766090993-634819-18122025-traceroute-winmtr.png "18122025-traceroute-winmtr.png") Mit IPV4 gehts besser. Nicht gut aber besser. Ich hoffe durch den post das es mehr leute bestätigen können das es nicht nur bei mir so ist. Werde IVP6 noch etwas testen aber hatte gerade packetverluste ![🙁](https://cdn.jsdelivr.net/gh/twitter/twemoji@14/assets/72x72/1f641.png) aso warscheinlich nicht 24h testen.

Hier meine Aktuellen werte. IVP6 [upl-image-preview uuid=ef53c8a4-0547-4ad7-addc-b0b27f2a9fe2 url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2025-12-20/1766249133-501525-screenshot-2025-12-20-174404.png alt={TEXT?}] [upl-image-preview uuid=a995d081-4162-41a0-accc-ca5f99c9f20c url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2025-12-20/1766249133-639678-screenshot-2025-12-20-174427.png alt={TEXT?}] [upl-image-preview uuid=56d4bf76-aa56-4648-af3e-c4b175048c2e url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2025-12-20/1766249133-753323-screenshot-2025-12-20-174500.png alt={TEXT?}]

@"Goof"#p298978 Hier ein WinMTR-Test zu 1.1.1.1, durchgeführt während der Lags. Der Ping zum lokalen Router (192.168.1.1) ist dauerhaft stabil bei 0–1 ms. Damit kann ich PC, Netzwerkkabel und das lokale Netzwerk ausschliessen. Die Latenzspitzen beginnen bereits beim ersten Sunrise-Hop nach dem Router und ziehen sich über alle weiteren Hops bis zum Ziel (1.1.1.1) durch. Aktuell ist die Verbindung etwas stabiler als noch vor etwa einer Stunde, die Probleme treten jedoch nicht konstant auf. Sobald die Lags wieder stärker auftreten, werde ich einen weiteren WinMTR-Test durchführen und hier posten. [upl-image-preview uuid=b91e3eb1-71d7-4bb7-9c45-29650bd712c6 url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2025-12-20/1766250155-625615-image.png alt={TEXT?}]

> @"EroBi"#p298975 Zusätzlich habe ich inzwischen überprüft, welches Gerät ich genau nutze: > Bei mir ist es Sunrise Connect Box 3 HFC Aha, das macht die Fehlersuche so quasi einfacher. Dann kann es durchaus ein Signalproblem an deinem Anschluss ein. Da leider über die Festtage niemand von Sunrise hier in der Community ist, würde ich mich am Montag unter 0800 707 707 melden und nach einem Signalcheck fragen. Ich vermute, dass man da schon was sieht.

@"TheSven"#p298981 ahh sorry an meinem Anschluss ? das sind alles IP von sunrise/ Cabelcom ^^ # @Erobi lass dich nicht verwirren alle werte unter halb deiner ip sind die von dem servern da kannst du nix dafür diens ist übrigens der oberste 192.168.1.1 da die datei von dir kommt ist es auch logisch das du praktisch keine verzogerung hast ! du hast 499 mal getestet schlechterster wer ist 3 und der letzte war 1 alles was drunter ist ist ein anzeichen von serverüberlast vom anbieter. Die überlast kann von vielen abhängig sein aber der anbieter kennt das Problem. So ein fehler ist nicht übersehbar. Da wir nun wissen das du ein HFC hast (Kupferkabel) must du vom anbeiter auf IPV4 stellen lassen. Somit kannst du tags über etwas gamen oder arbeiten. alles was mit echtzeit zu tun hat wird dich ….. Video chat. Operatorarbeiten. Systemüberwachung usw Für Gamer zb ist es dan BF6. Arc raider, WOW , Diablo, FIFA zum glück ist keine WM oder EM Da würden die Live spiel im TV auch betroffen sein .

HIer noch wie du es prüfen kannst [upl-image-preview uuid=b1264f14-b127-4acc-a168-baf747988dcf url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2025-12-20/1766264170-260004-1.png alt={TEXT?}] [upl-image-preview uuid=17686470-08bd-4469-8105-af030b2899e6 url=https://community.sunrise.ch/assets/files/2025-12-20/1766264170-369288-2.png alt={TEXT?}] Und ja das oben habe ich extra geschwärzt. Da ich immer wider von den technikeer angesprochen werde das ich intern ein Problem habe. Wie weiter oben schon erwähnt PC UND ALLES WAS MIT ECHTZEIT ZU TUN HAT IST AN LAN ANGEBUNDEN * gaming PC * Office PC * PS5 * XBOX (derzeit nit in betrieb) wie schon erwähnt ist IVP4 nicht die Lösung nur eine Pflaster bis die Wunde geheilt ist. Sei nett zu den leuten am Tel. die können nix dafür. wären sie nicht were ich auch nicht zu einer provisorischen lösung gekommen

@"EroBi"#p298979 ahh so geht das. habe dich noch markeirt das du die post von mir noch lesen kannst bevor die hotline zu hat

Massive Stabilitätsprobleme mit meiner Sunrise-Internetverbindung

alex_oberriet

Bei mir sind ungefähr seit Ende November immer Ausfälle bei Facebook und Teleboy aufgefallen: violation access error. Dies war immer zu den bekannten “Stosszeiten” 16 consecutive T3 timeouts while trying to range on upstream channel 2;CM-MAC=9c:24:72xxxxxxxx

GrandDixence

Screenshot vom Broadband Quality Monitor nach einer Mindestlaufzeit von 24 Stunden hier veröffentlichen.
https://www.thinkbroadband.com/broadband/monitoring/quality

Beispiel: https://community.sunrise.ch/d/46207-latenz-beim-online-spielen

Im Broadband Quality Monitor dürfen keine rote Punkte oder Linien ersichtlich sein!

Falls eine eigene Hardware-Firewall eingesetzt wird, empfehle ich im EuroDOCSIS-Kabelmodem den Bridge-Modus einzuschalten. Ansonsten @Daniele_Sunrise höflich bitten, diesen Internetanschluss auf IPv4 umzustellen und den Internetanschluss zu prüfen.

Insbesondere die IPv6-Messresultate im CNLab von Goof zeigen miserable TCP-Antwortzeiten.
https://ux.cnlab.ch/speedtest/Controller?page=UserReport&language=de&userid=6781670526455276

Das Thema “Bufferbloat” wurde unter:

https://community.sunrise.ch/d/46163-ping-spitzen-bei-spielen-download/8

letztmals ausführlich behandelt. Ich mag dieses Dauerthema nicht immer aufwärmen.

GrandDixence

@Goof
Die CNLab-Messresultate vom 26.11.2025 21:49:43 Uhr im 2.5 GBit/s-Ethernetport-Modus sind einwandfrei (IPv4).
Was wurde seit diesem Zeitpunkt am Internetanschluss und im Heimnetzwerk verändert?

Weshalb werden hier IPv6-Messungen veröffentlicht, obwohl klar sein sollte, dass wegen der Path-MTU-Problematik an einem Internetanschluss über das Fernsehkabelnetzwerk (EuroDOCSIS) kein IPv6 eingesetzt werden sollte?!
https://community.sunrise.ch/d/42502-protokoll-41-firewall/4

Hinweise zur Path-MTU-Messung unter:
https://community.sunrise.ch/d/43006-dnsdnssec-problem-in-verbindung-mit-pihole-und-unbound-als-rekursiv-resolver/15
beachten. Ein ordentlicher Internetanschluss weist eine Path-MTU von 1500 Byte auf. Egal ob IPv4 oder IPv6.

Goof

GrandDixence

hi wir haben auf IVP6 umgestellt weil aus frust mal was testen wollten ….. zum glück !

auf ivp6 habe ich zurzeit weniger bis keine packetverluste. darum haben wir ivp 6 gelassen.

oder einfacher ausgedrückt ich hatte die wahl zwischen kein internet oder schlechten internet ^^

Daniele_Sunrise

EroBi Ich würde dein Modem gerne einmal auf IPv4 umstellen, sodass du es mit IPv4 einmal testen kannst. Falls du einverstanden bist, melde dich bitte, dann führe ich die Umstellung durch.

Liebe Grüsse
Daniele

EroBi

Daniele_Sunrise

Ja, bitte wechseln Sie zu IPv4. Sollten sich irgendwelche spürbaren Änderungen ergeben, werde ich Sie informieren.

Freundliche Grüsse,
Mykyta

Daniele_Sunrise

Goof Bitte sende uns für die Leitungsprüfung Kabelanschluss deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Signalqualität deines Anschlusses.

Liebe Grüsse
Daniele

Goof

Daniele_Sunrise

sorry war gerade die letzten tage nicht viel aktiv. aktuell kümmer sich einer von sunrise Team um mein Problem.

Stand jetzt

IVP 4 = katastrophale werte ink. Packetverluste

IVP 6 = kann man arbeiten. alles was Live daten benötigt geht nicht

Es wurde mir nun auch bestätigt das es ein Problem vorhanden ist und es nicht auf meiner seite ist.

Eine neu Imigrierung wird mir nicht ermöglicht was mein Problem schneller lösen würde aber anscheinend ist es ihnen nicht machbar in eine gruppe zu stecken wo weniger Verkehr herscht …

Stand nun bin seid 5 Jan 2026 mit Herr An… von Sunrise dran. (Warte auf Lösung)

@Daniele_Sunrise:

Techniker war schon 2 mal da. 2 mal kein Problem unserer seite.

beim 2 mal haben wir gleich den test gemacht und entsprechend vermerkt das die server überlastet sind.

Wie jetzt auch gerade

ch-zrh03a-rt1.aorta.net - 84.116.251.240 verliert auch gerne mal Pakete. aber der ist gerade gnädig ^^ 1 von 140

Daniele_Sunrise

EroBi Wir haben die Umstellung auf IPv4 vorgenommen, welche in einigen Minuten abgeschlossen sein wird. Bitte melde dich danach, ob das Fehlerbild noch vorhanden ist.

Liebe Grüsse
Daniele

EroBi

Daniele_Sunrise

Guten Tag ,

danke für die Umstellung auf IPv4.

Leider bestehen die Probleme weiterhin. Die Latenz ist minimal besser als zuvor, jedoch gibt es nach wie vor starke Schwankungen und Latenzspikes im Netzwerk, insbesondere bei Echtzeitdiensten.

Damit ist klar, dass IPv6 nicht die Ursache war, sondern das Problem tiefer im Netz bzw. an der Leitung liegt.

Ich bitte daher um eine weitere Signal- und Leitungsprüfung.

Vielen Dank!

Freundliche Grüsse,
Mykyta

Daniele_Sunrise

EroBi Bevor ich intern nach einem Techniker frage, da die Signale grundsätzlich in ordnung sind, hast du noch einen anderen PC und auch einen Mac, der auch diese PING Tests machen kann? Wie sehen diese Resultate aus? Ichh frage, weil du an beiden Standorten (alt und neu) zwar alles getestet hast, aber der PC immer der selbe war (auch wenn die Netzwerkkarte gewechselt wurde).

Liebe Grüsse
Daniele

Goof

EroBi

^ ^geil… hast das selbe Problem wie ich. darf ich fragen in welchen kanton du bist ?^

EroBi

Daniele_Sunrise

nur zur Klarstellung: Ich habe keine zusätzlichen Endgeräte angeschlossen.

Auf dem PC wurde jedoch mehrfach das Mainboard gewechselt, was technisch einem neuen Gerät entspricht.

Das Verhalten im Netzwerk blieb dabei unverändert.

Freundliche Grüsse,
Mykyta

Daniele_Sunrise

EroBi Wir haben diesbezüglich einen Technikerauftrag erstellt. Du wirst für eine Terminvereinbarung innerhalb 24 Stunden kontaktiert werden. Bitte melde dich nach dem Technikerbesuch mit einem Feedback.

Liebe Grüsse
Daniele

EroBi

Daniele_Sunrise

Guten Tag

es war bereits ein Techniker vor Ort.

Router wurde ersetzt, alle Kabel, Stecker und die Multimediadose wurden geprüft.
Auch die Hausinstallation wurde kontrolliert und als in Ordnung bestätigt.

Am ersten Tag nach dem Termin war die Verbindung stabil, danach sind die gleichen Latenz- und Verbindungsprobleme wieder aufgetreten.

Laut Techniker ist die Kundenseite vollständig ausgeschlossen und das Problem liegt sehr wahrscheinlich an der Leitung bzw. im Netzsegment.

Ich bitte daher um eine weiterführende Prüfung der gesamten Linie / des Segments.

Vielen Dank
Freundliche Grüsse,
Mykyta

Daniele_Sunrise

EroBi Ich habe leider keine weiteren Möglichkeiten von hier aus und bitte dich für eine vertiefte Analyse unseren Support unter 0800 707 707 zu kontaktieren.

Liebe Grüsse
Daniele

Goof

Ach und hier noch der beweis das es auch besser geht.

Fast vor Mitternacht!

Goof

zur info hat sich noch nicht geänder. Sunrise Team kämpft immer noch an einer lösung. Weiter hin Probleme mit Internet

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