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Unterbrüche von Sekunden bis zu Minuten und Bridge Modus Ausfälle

8109837120 · 2025-11-01T10:45:01+00:00

Bonjour à tous, Malgré plusieurs tentatives de contact par téléphone et des visites de techniciens, la situation de ma connexion ne s'est pas améliorée. Depuis des mois, des interruptions surviennent presque quotidiennement, parfois seulement quelques secondes, parfois plusieurs minutes. De plus, le routeur (Connect Box 3) se bloque régulièrement, ce qui nécessite un redémarrage manuel et impose de reconfigurer le mode Bridge à chaque fois. Un service aussi peu fiable est inacceptable, surtout avec les coûts mensuels actuels de plus de 50 CHF pour l'abonnement *Up Home L*. J'attends que la cause de ces perturbations soit enfin trouvée et résolue de manière durable. Le dernier technicien sur place a mentionné des perturbations d'ingress mesurables (numéro de dossier #C60543403), mais apparemment, le problème n'a jamais été résolu. Pendant les interruptions, la Connect Box 3 clignote en rouge, et en même temps, des problèmes d'image et de son se produisent lors de la réception télévisuelle (saccades, artefacts). Un autre utilisateur décrit dans le forum le même comportement, à savoir que le mode Bridge est désactivé la nuit : Il est incompréhensible que des tickets de support ne puissent être créés sous le compte client que si la box **n'est pas** en mode Bridge. Il doit être possible d'ouvrir un dossier de support indépendamment du mode choisi. L'état actuel oblige les clients à passer par le support téléphonique, qui n'a jusqu'à présent conduit qu'à des réinitialisations répétées, sans résoudre le problème. Sans parler du temps que l'on doit investir à chaque fois. J'attends que mon dossier soit transmis à un service technique compétent, qui connaît les véritables causes et la structure du réseau. Je ne souhaite pas avoir d'autres conversations avec le support de premier ou de deuxième niveau. Je n'ai ni le temps ni la patience d'investir à chaque fois des heures pour finalement ne faire que des réinitialisations. Nous sommes déçus et frustrés. Qui peut aider de manière durable ici ? Cordialement, Pascal Voici un extrait des interruptions des deux derniers jours. [2025-10-29 21:24:44.765291] Internet est HORS SERVICE [2025-10-29 21:26:20.582290] Internet est EN SERVICE [2025-10-29 21:32:29.271451] Internet est HORS SERVICE [2025-10-29 21:32:37.298747] Internet est EN SERVICE [2025-10-29 21:32:58.100016] Internet est HORS SERVICE [2025-10-29 21:33:54.107679] Internet est EN SERVICE [2025-10-30 08:42:35.379442] Internet est HORS SERVICE [2025-10-30 08:44:24.828301] Internet est EN SERVICE [2025-10-30 08:56:36.687565] Internet est HORS SERVICE [2025-10-30 08:56:44.716589] Internet est EN SERVICE [2025-10-30 08:56:57.564504] Internet est HORS SERVICE [2025-10-30 08:58:00.727155] Internet est EN SERVICE [2025-10-30 10:30:56.270314] Internet est HORS SERVICE [2025-10-30 10:31:12.304617] Internet est EN SERVICE [2025-10-30 10:32:27.894208] Internet est HORS SERVICE [2025-10-30 10:39:40.899365] Internet est EN SERVICE [2025-10-30 11:21:58.041849] Internet est HORS SERVICE [2025-10-30 11:24:26.893105] Internet est EN SERVICE

8109837120

Hallo Zusammen

Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme und Technikerbesuche hat sich die Situation meines Anschlusses nicht verbessert. Seit Monaten treten fast immer täglich mehrfach Ausfälle auf – teils nur wenige Sekunden, teils mehrere Minuten. Zusätzlich hängt sich der Router (Connect Box 3) regelmässig auf, was einen manuellen Reset erzwingt und den Bridge-Modus jedes Mal neu erfordert.

Ein derart unzuverlässiger Dienst ist inakzeptabel, insbesondere bei den aktuellen monatlichen Kosten von über 50 CHF für das Abo Up Home L. Ich erwarte, dass die Ursache dieser Störungen endlich nachhaltig gefunden und behoben wird.

Der letzte Techniker vor Ort sprach von messbaren Ingress-Störungen (Fallnummer #C60543403), doch offenbar wurde das Problem nie gelöst. Während der Ausfälle blinkt die Connect Box 3 rot, gleichzeitig treten beim Fernsehempfang Bild- und Tonstörungen auf (Ruckeln, Artefakte).

Ein weiterer Nutzer beschreibt im Forum das gleiche Verhalten, dass der Bridge-Modus nachts deaktiviert wird:
https://community.sunrise.ch/d/46333-bridge-modus-ueber-nacht-weg

Es ist unverständlich, dass Support-Tickets unter dem Kundenkonto nur erstellt werden können, wenn die Box nicht im Bridge-Modus betrieben wird. Es muss möglich sein, einen Support-Fall unabhängig vom gewählten Modus zu eröffnen. Der aktuelle Zustand zwingt Kundinnen und Kunden zum Telefon-Support, der bisher lediglich zu wiederholten Resets geführt hat, ohne das Problem zu lösen. Von der Zeit die man jedes mal investieren muss ganz zu schweigen.

Ich erwarte, dass mein Fall an eine technisch kompetente Fachstelle weitergeleitet wird, die mit den tatsächlichen Ursachen und der Netzstruktur vertraut ist. Ich möchte keine weiteren Gespräche mit First- oder Second-Level-Support führen. Ich habe weder die Zeit noch die Geduld, jedes Mal erneut Stunden zu investieren, um am Ende wieder nur Resets auszuführen.

Wir sind enttäuscht und frustriert. Wer kann hier nachhaltig helfen?

Grüsse
Pascal

Hier ein Aussschnitt der Ausfälle der letzten zwei Tage.
[2025-10-29 21:24:44.765291] Internet is DOWN
[2025-10-29 21:26:20.582290] Internet is UP
[2025-10-29 21:32:29.271451] Internet is DOWN
[2025-10-29 21:32:37.298747] Internet is UP
[2025-10-29 21:32:58.100016] Internet is DOWN
[2025-10-29 21:33:54.107679] Internet is UP
[2025-10-30 08:42:35.379442] Internet is DOWN
[2025-10-30 08:44:24.828301] Internet is UP
[2025-10-30 08:56:36.687565] Internet is DOWN
[2025-10-30 08:56:44.716589] Internet is UP
[2025-10-30 08:56:57.564504] Internet is DOWN
[2025-10-30 08:58:00.727155] Internet is UP
[2025-10-30 10:30:56.270314] Internet is DOWN
[2025-10-30 10:31:12.304617] Internet is UP
[2025-10-30 10:32:27.894208] Internet is DOWN
[2025-10-30 10:39:40.899365] Internet is UP
[2025-10-30 11:21:58.041849] Internet is DOWN
[2025-10-30 11:24:26.893105] Internet is UP

ceax

8109837120

trägt zwar nichts zur Lösung bei, aber das gleiche Problem habe ich auch. Mit einem Unterschied: Ich habe dem Bridge-Modus nicht aktiviert, die Verbindung ist dennoch sporadisch mehrfach am Tag weg.

TheSven

8109837120 Der letzte Techniker vor Ort sprach von messbaren Ingress-Störungen (Fallnummer #C60543403), doch offenbar wurde das Problem nie gelöst. Während der Ausfälle blinkt die Connect Box 3 rot, gleichzeitig treten beim Fernsehempfang Bild- und Tonstörungen auf (Ruckeln, Artefakte).

Da hast du wohl eine Niete gezogen beim Fernsehsignal. Ingressstörungen sind zum Teil fast nicht auszumachen.

Ich würde mir eventuell überlegen einen Technologiewechsel auf DSL zu machen, bis man das Ingressproblem lösen kann. Das ist zwar langsamer, aber stabil.

Oder @Daniele_Sunrise was schreiben die Techniker im Ticket?

Daniele_Sunrise

8109837120 Herzlich Willkommen in der Community!

Ich habe soeben intern nachgefragt, ob sie etwas feststellen, was nicht in Ordnung ist an der Leitung. Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder bei dir.

@ceax , bei dir sehe ich zur Zeit nichts, was dein Fehler erklären kann. Nutzt du den Surf Protect Dienst? Falls nein, könntest du einmal diesen in My Sunrise bei deinem Internetprodukt unter Optionen deaktivieren und es nochmals testen?

Liebe Grüsse
Daniele

8109837120

Hallo Zusammen

Danke euch für die Antworten und fürs willkommen heissen.

Das Fernsehsignal ist mir ehrlich gesagt weniger wichtig, es war mir bis vor kurzem eben gar nicht bewusst dass es ebenfalls betroffen ist. Die Störungen sind zwar lästig, aber kann man noch ertragen wenn es bei paar Minuten bleibt. Wir dachten immer TV ist ok, nur Internet betroffen. Internet ist halt einfach weg.

Was für eine Technologie nutzen wir denn überhaupt?

Danke fürs klären und bin mal gespannt was gemeldet wird

Daniele_Sunrise

8109837120 Mir wurde folgendes zurückgemeldet:

"Gemäss dem Report des letzten Technikerbesuchs wurde die HVA-Verstärkereinstellung korrigiert und ein HFC-Ingress-Ticket für den Ingress ab Node eröffnet. Aktuell ist kein Ingress ersichtlich. Im System konnte ich lediglich einen kurzen UpCER-Peak zwischen dem 30.10.2025 und dem 01.11.2025 feststellen, welcher jedoch auch beim Nachbarn in gleicher Stärke auftritt. Seither ist dieser nicht mehr ersichtlich."

Die Frage unseres Technikers an dich:
Hattest du seit dem 1.11.2025 wieder Unterbrüche?

Liebe Grüsse
Daniele

8109837120

Hallo @Daniele_Sunrise

Es war zwischenzeitlich auch mal besser, nicht behoben aber besser.

Wie ihr feststellt scheint das Problem ja nicht nur bei mir zu sein. Ich bin offensichtlich nicht der einzige der froh wäre wenn man das in den Griff bekommt.

Ich habe extra ein Programm geschrieben um die Ausfälle zu protokollieren. Nachfolgend alle Ausfälle seit dem 30.11. Beachtet das sind UTC Zeitstempel

8109837120

2025-10-30T08:42:35.379442,down, 2025-10-30T08:44:24.828301,up, 2025-10-30T08:56:36.687565,down, 2025-10-30T08:56:44.716589,up, 2025-10-30T08:56:57.564504,down, 2025-10-30T08:58:00.727155,up, 2025-10-30T10:30:56.270314,down, 2025-10-30T10:31:12.304617,up, 2025-10-30T10:32:27.894208,down, 2025-10-30T10:39:40.899365,up, 2025-10-30T11:21:58.041849,down, 2025-10-30T11:24:26.893105,up, 2025-10-30T11:26:55.268571,down, 2025-10-30T11:30:25.099237,up, 2025-10-30T11:41:42.782469,down, 2025-10-30T11:44:13.004875,up, 2025-10-30T12:05:43.617166,down, 2025-10-30T12:05:59.645931,up, 2025-10-30T12:06:12.710382,down, 2025-10-30T12:07:29.728738,up, 2025-10-30T12:08:52.471358,down, 2025-10-30T12:10:20.549176,up, 2025-10-30T13:15:05.129472,down, 2025-10-30T13:18:06.938094,up, 2025-10-30T14:46:16.314300,down, 2025-10-30T14:48:52.768416,up, 2025-10-30T22:37:02.708184,down, 2025-10-30T22:39:10.796804,up, 2025-10-30T22:39:24.559090,down, 2025-10-30T22:40:44.628163,up, 2025-10-31T02:59:30.058782,down, 2025-10-31T02:59:38.088656,up, 2025-10-31T05:32:02.198773,down, 2025-10-31T05:32:10.228427,up, 2025-10-31T07:44:50.821448,down, 2025-10-31T07:45:06.860095,up, 2025-10-31T07:46:34.496595,down, 2025-10-31T07:48:17.405968,up, 2025-10-31T07:49:07.778644,down, 2025-10-31T07:50:50.578565,up, 2025-10-31T07:57:57.439660,down, 2025-10-31T07:59:32.417470,up, 2025-10-31T08:04:01.333296,down, 2025-10-31T08:04:33.375849,up, 2025-10-31T08:04:38.601413,down, 2025-10-31T08:06:06.673070,up, 2025-10-31T23:25:27.116461,down, 2025-10-31T23:25:43.164577,up, 2025-11-01T00:21:07.417725,down, 2025-11-01T07:20:51.163191,up, 2025-11-01T09:21:10.285892,down, 2025-11-01T09:30:17.030204,up, 2025-11-01T13:00:23.633819,down, 2025-11-01T13:02:55.741006,up, 2025-11-01T22:03:57.903102,down, 2025-11-01T22:08:28.144231,up, 2025-11-01T22:18:41.841715,down, 2025-11-01T22:20:09.365383,up, 2025-11-03T17:56:55.132287,down, 2025-11-03T18:32:50.460241,up, 2025-11-03T18:36:06.257813,down, 2025-11-03T18:40:17.433464,up, 2025-11-03T19:44:36.549929,down, 2025-11-03T19:47:05.127044,up,

Daniele_Sunrise

8109837120 Vielen Dank für deine Logs.

Unser Netzwerkteam kann die Logs und die gemeldeten Unterbrüche ausser dem 03.11.2025 um 20:46 Uhr nicht nachvollziehen. Ich nehme an, die Logs stammen von deinem Router, auf welchem das selbst geschriebene Programm läuft?

Wie dem auch sei, als ersten Schritt muss ich dein Modem tauschen, was ich nun eingeleitet habe. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung. Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist.

Falls die Ursache noch vorhanden ist, bitte ich dich einmal einen Tag das Modem in den Router Modus zu setzen und zu beobachten ob die Unterrüche noch vorhanden sind.

Liebe Grüsse
Daniele

8109837120

Hallo @Daniele_Sunrise
Das Programm läuft auf einem Server und prüft ob es einen Ping absetzten kann auf DNS Server ["8.8.8.8", "1.1.1.1", "9.9.9.9"] Zugegeben, ist etwas scharf eingestellt aber wenn gleich drei verschiedene DNS Server nicht erreichbar sind...
Ich passe es etwas an und ergänze es um retries bevor es einen Fehler auslöst. Etwas entschärft. Werde es beobachten.

Ich habe aber noch die Logs meiner UDM geholt. Vielleicht kann man hier etwas besser nachvollziehen. Weiss nicht wie lange es braucht bis UDM einen Ausfall meldet.
Aber wenn ich dich richtig verstehe dann seht ihr ja Unterbrüche. Wie oft, respektive wann waren die?

Was würde uns denn ein Tag Router Modus nützen?
Ich möchte eigentlich nicht den Router Modus verwenden, ich müsste eine ganze menge umbauen um meine Infra weiterhin nutzen zu können.

Grüsse Pascal

UDM Logs:

Status,Description,Timestamp
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-11-03 20:47:17
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-11-03 20:46:09
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-11-03 19:40:16
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-11-03 19:38:21
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-11-03 19:33:07
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-11-03 18:58:31
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-11-01 23:09:16
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-11-01 23:06:14
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-11-01 14:02:56
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-11-01 14:02:13
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-11-01 10:30:19
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-11-01 10:22:43
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-11-01 08:20:48
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-11-01 01:23:17
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-31 09:00:13
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-31 09:00:08
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-30 23:41:12
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-30 23:39:10
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-30 15:49:26
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-30 15:48:10
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-30 14:18:08
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-30 14:16:40
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-30 13:07:26
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-30 13:07:18
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-30 12:44:24
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-30 12:43:17
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-30 12:30:25
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-30 12:28:37
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-30 12:24:24
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-30 12:23:35
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-30 11:39:43
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-30 11:34:05
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-30 09:44:59
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-30 09:44:55
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-29 22:26:56
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-29 22:26:22
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-27 22:25:34
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-27 22:25:03
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-27 21:46:59
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-27 21:45:52
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-25 00:15:54
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-25 00:15:05
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-24 23:22:21
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-24 23:22:12
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-24 11:38:31
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-24 11:38:24
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-21 09:39:09
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-20 19:48:10
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-20 12:20:57
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-20 12:19:43
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-16 12:16:23
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-16 12:15:49
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-14 21:02:23
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-14 21:01:59
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-14 10:02:34
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-14 10:01:47
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-11 20:58:55
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-11 20:57:45
Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-08 08:17:29
Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-08 08:16:58

8109837120

vielleicht zur ergänzung. Jedesmal wenn ich UDM einen Ausfall gemeldet hat und ich ein Blick auf die Connect Box geworfen habe war sie rot am blinken.

Daniele_Sunrise

8109837120 Sobald das neue Modem angekommen ist und installiert wurde, melde dich bitte wieder ob die Ursache vorhanden ist. Auf deine vorherige Frage bezogen, wir sehen den letzten Unterbruch vom 03.11.2025 um 20:46 Uhr. Danach sehen wir keine mehr.

Liebe Grüsse
Daniele

8109837120

Hallo @Daniele_Sunrise
Schauen wir mal was das neue Modem bewirken kann, wobei ich skeptisch bin. Für das sporadische deaktivieren des Bridge Mode tippe ich auf ein Bug und die Ausfälle wohl irgendwo im Umfeld.

"Gemäss dem Report des letzten Technikerbesuchs wurde die HVA-Verstärkereinstellung korrigiert und ein HFC-Ingress-Ticket für den Ingress ab Node eröffnet. Aktuell ist kein Ingress ersichtlich. Im System konnte ich lediglich einen kurzen UpCER-Peak zwischen dem 30.10.2025 und dem 01.11.2025 feststellen, welcher jedoch auch beim Nachbarn in gleicher Stärke auftritt. Seither ist dieser nicht mehr ersichtlich."

Ich verstehe nicht ganz, wird dann jetzt nichts unternommen? Ihr seht ja Ausfälle und Probleme, nicht nur bei mir sondern auch in der Nachbarschaft. Warum ich jetzt drei Tage Ruhe habe weiss ich nicht, aber ich möchte mich nicht in paar Wochen wieder total genervt melden müssen und das gleiche Spiel von vorne durchmachen.

PS. Gleichzeitig drei mails um 01:00 Uhr mit der Bitte eine Lösung zu markieren macht kein Sinn, sofern noch keine Lösung steht.

Grüsse Pascal

Daniele_Sunrise

8109837120 Wir konnten einige Fehler auch bei deinem Nachbar sehen. Wir haben die Leitungen deiner Nachbar nicht alle analysiert. Wie aber bereits kommuniziert, die Fehler sind seit dem 3.11.2025 nicht wieder aufgetaucht. Dein Modem ist nun in Beobachtung für 7 Tage, sodass wir alles protokollieren was Unterbüche und Signale betrifft.

Als ersten Schritt werdenn wir dein Modem tauschen, da man mich darum gebeten hat. Danach wirst du dich wieder melden mit einem Feedback ob das Fehlerbild vorhanden ist. Dieses Feedback leite ich dem Spezialisten weiter, welcher mich dann wieder informiert, wie es weitergeht. Wenn wir als weiteren Schritt einen Techniker aufbieten, werden wir ihm gezielte Instruktionen geben, was gemacht werden muss.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

@8109837120 , könntest du kurz aufnotieren, welche Art von Unterbrüchen du wieder hattest und ggf. ein Log posten, sodass ich dies intern weiterleiten kann?

Liebe Grüsse
Daniele

8109837120

Hallo @Daniele_Sunrise
Hier die Unterbrüche seit die neue Box angeschlossen wurde. War fast eine ganze Woche ohne ein Problem, aber dann wieder gleiches Verhalten.

2025-11-13T23:23:01.058064,down,
2025-11-13T23:24:58.125239,up,13.6
2025-11-14T01:13:44.174285,down,
2025-11-14T01:15:41.251763,up,11.9
2025-11-14T01:17:55.514636,down,
2025-11-14T01:19:12.725621,up,14.1
2025-11-14T02:18:40.353338,down,
2025-11-14T02:19:58.407821,up,11.9
2025-11-14T05:28:04.181417,down,
2025-11-14T05:30:00.768632,up,15.0
2025-11-14T05:33:24.501644,down,
2025-11-14T05:35:20.487417,up,14.0
2025-11-15T02:35:08.810309,down,
2025-11-15T02:37:05.283354,up,13.4
2025-11-18T23:46:30.688850,down,
2025-11-18T23:51:01.447563,up,15.2
2025-11-19T17:46:59.709657,down,
2025-11-19T17:48:56.083774,up,14.3
2025-11-19T17:49:59.377144,down,
2025-11-19T17:51:53.895258,up,35.8
2025-11-19T17:54:00.504720,down,
2025-11-19T17:56:35.791023,up,15.6
2025-11-19T17:57:11.161577,down,
2025-11-19T17:59:07.614333,up,15.8
2025-11-19T18:03:33.454483,down,
2025-11-19T18:06:07.092882,up,13.9
2025-11-19T19:32:28.087760,down,
2025-11-19T19:35:39.446297,up,15.4
2025-11-19T19:36:22.769339,down,
2025-11-19T19:41:30.037606,up,14.6
2025-11-19T19:52:23.885765,down,
2025-11-19T19:54:19.328562,up,13.8

die Zahl nach dem Up ist Ping antwortzeit nach erfolgreichem wiederaufbau.

Nebst der Ursache würde es mich interessieren welche Ausfälle ihr auch seht?

Grüsse Pascal

8109837120

Hallo @Daniele_Sunrise
Heute wieder:

2025-11-20T17:57:44.053601,down,
2025-11-20T17:59:02.105580,up,11.6
2025-11-20T18:01:11.925862,down,
2025-11-20T18:01:50.963802,up,15.7

Zur Info. Zeitstempel sind UTC, und ganz genaue Uhrzeiten weichen ab da ich den Alert mechanismuss etwas entschäft habe und retries eingebaut habe. Sprich Ausfälle sind plus minus zu den Zeiten die ich euch angebe.

Danke fürs Klären.
Grüsse
Pascal

Daniele_Sunrise

8109837120 Ich habe eine interne Rückmeldung erhaltem und ein Techniker wird nochmals aufgeboten werden. Der Auftrag wird sein, die gesamte HVA zu kontrollieren und sicher das Zuleitungskabel zur Liegenschaft auch prüfen. Du wirst somit noch kontaktiert werden für eine Terminvereinbarung.

Liebe Grüsse
Daniele

WISSES

Diese ist ein leidiges Thema, welches Sunrise nicht wirklich in den Griff zu bekommen scheint. Bei uns ist es ähnlich. Brigdge-Mode, weil die gelieferte HW nichts taugt, doch weiterhin Ausetzer, WLAN-Abbruch etc. Es liegt definitiv nicht an meinen neusten Komponeten (TP-Link, WiFi7 Mesh). Vorab Anruf für Anruf, Vertrösten und neue HW, Techniker, die nichts auch nicht mehr machen (können), als Leitungen messen und evtl. HW tauschen. Alles in allem echt enttäuschend. Ich muss sagen, hätte mir das einer vorher gesagt, hätte ich mir den Wechseln hierher wahrhaft überlegt. Mehr Sonnenuntergang, als -aufgang. Was ich am wenigsten verstehe: Warum nimmt sich keiner der Sache von A-Z an und übernimmt Verantwortung?! Dranbleiben, weitermachen, alle notwendigen Stellen invovieren, bis das Problem gelöst ist - und wenn es bedeutet, zur Schaufel zu greifen oder den Kasten an der Strasse mal unter die Lupe zu nehmen. Das ist das, was ich zw. Sonnenaufgang und Sonnenuntergang erwarte! Marketing kann jeder. Bei Sevice/Leistung trennt sich dann Spreu vom Weizen…

Daniele_Sunrise

WISSES Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte sende uns für die Bearbeitung deine Kundennummer, Anschrift sowie das Geburtsdatum via Privatnachricht zu. Gerne prüfen wir anschliessend die Konfiguration deines Modems.

Liebe Grüsse
Daniele

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