Hallo Zusammen Trotz mehrfacher telefonischer Kontaktaufnahme und Technikerbesuche hat sich die Situation meines Anschlusses nicht verbessert. Seit Monaten treten fast immer täglich mehrfach Ausfälle auf – teils nur wenige Sekunden, teils mehrere Minuten. Zusätzlich hängt sich der Router (Connect Box 3) regelmässig auf, was einen manuellen Reset erzwingt und den Bridge-Modus jedes Mal neu erfordert. Ein derart unzuverlässiger Dienst ist inakzeptabel, insbesondere bei den aktuellen monatlichen Kosten von über 50 CHF für das Abo *Up Home L*. Ich erwarte, dass die Ursache dieser Störungen endlich nachhaltig gefunden und behoben wird. Der letzte Techniker vor Ort sprach von messbaren Ingress-Störungen (Fallnummer #C60543403), doch offenbar wurde das Problem nie gelöst. Während der Ausfälle blinkt die Connect Box 3 rot, gleichzeitig treten beim Fernsehempfang Bild- und Tonstörungen auf (Ruckeln, Artefakte). Ein weiterer Nutzer beschreibt im Forum das gleiche Verhalten, dass der Bridge-Modus nachts deaktiviert wird: Es ist unverständlich, dass Support-Tickets unter dem Kundenkonto nur erstellt werden können, wenn die Box **nicht** im Bridge-Modus betrieben wird. Es muss möglich sein, einen Support-Fall unabhängig vom gewählten Modus zu eröffnen. Der aktuelle Zustand zwingt Kundinnen und Kunden zum Telefon-Support, der bisher lediglich zu wiederholten Resets geführt hat, ohne das Problem zu lösen. Von der Zeit die man jedes mal investieren muss ganz zu schweigen. Ich erwarte, dass mein Fall an eine technisch kompetente Fachstelle weitergeleitet wird, die mit den tatsächlichen Ursachen und der Netzstruktur vertraut ist. Ich möchte keine weiteren Gespräche mit First- oder Second-Level-Support führen. Ich habe weder die Zeit noch die Geduld, jedes Mal erneut Stunden zu investieren, um am Ende wieder nur Resets auszuführen. Wir sind enttäuscht und frustriert. Wer kann hier nachhaltig helfen? Grüsse Pascal Hier ein Aussschnitt der Ausfälle der letzten zwei Tage. [2025-10-29 21:24:44.765291] Internet is DOWN [2025-10-29 21:26:20.582290] Internet is UP [2025-10-29 21:32:29.271451] Internet is DOWN [2025-10-29 21:32:37.298747] Internet is UP [2025-10-29 21:32:58.100016] Internet is DOWN [2025-10-29 21:33:54.107679] Internet is UP [2025-10-30 08:42:35.379442] Internet is DOWN [2025-10-30 08:44:24.828301] Internet is UP [2025-10-30 08:56:36.687565] Internet is DOWN [2025-10-30 08:56:44.716589] Internet is UP [2025-10-30 08:56:57.564504] Internet is DOWN [2025-10-30 08:58:00.727155] Internet is UP [2025-10-30 10:30:56.270314] Internet is DOWN [2025-10-30 10:31:12.304617] Internet is UP [2025-10-30 10:32:27.894208] Internet is DOWN [2025-10-30 10:39:40.899365] Internet is UP [2025-10-30 11:21:58.041849] Internet is DOWN [2025-10-30 11:24:26.893105] Internet is UP

@"8109837120"#p294753 trägt zwar nichts zur Lösung bei, aber das gleiche Problem habe ich auch. Mit einem Unterschied: Ich habe dem Bridge-Modus nicht aktiviert, die Verbindung ist dennoch sporadisch mehrfach am Tag weg.

> @"8109837120"#p294753 Der letzte Techniker vor Ort sprach von messbaren Ingress-Störungen (Fallnummer #C60543403), doch offenbar wurde das Problem nie gelöst. Während der Ausfälle blinkt die Connect Box 3 rot, gleichzeitig treten beim Fernsehempfang Bild- und Tonstörungen auf (Ruckeln, Artefakte). Da hast du wohl eine Niete gezogen beim Fernsehsignal. Ingressstörungen sind zum Teil fast nicht auszumachen. Ich würde mir eventuell überlegen einen Technologiewechsel auf DSL zu machen, bis man das Ingressproblem lösen kann. Das ist zwar langsamer, aber stabil. Oder @"Daniele_Sunrise"#7498 was schreiben die Techniker im Ticket?

@"8109837120"#p294753 Herzlich Willkommen in der Community! Ich habe soeben intern nachgefragt, ob sie etwas feststellen, was nicht in Ordnung ist an der Leitung. Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder bei dir. @"ceax"#33452 , bei dir sehe ich zur Zeit nichts, was dein Fehler erklären kann. Nutzt du den Surf Protect Dienst? Falls nein, könntest du einmal diesen in My Sunrise bei deinem Internetprodukt unter Optionen deaktivieren und es nochmals testen? Liebe Grüsse Daniele

Hallo Zusammen Danke euch für die Antworten und fürs willkommen heissen. Das Fernsehsignal ist mir ehrlich gesagt weniger wichtig, es war mir bis vor kurzem eben gar nicht bewusst dass es ebenfalls betroffen ist. Die Störungen sind zwar lästig, aber kann man noch ertragen wenn es bei paar Minuten bleibt. Wir dachten immer TV ist ok, nur Internet betroffen. Internet ist halt einfach weg. Was für eine Technologie nutzen wir denn überhaupt? Danke fürs klären und bin mal gespannt was gemeldet wird

@"8109837120"#p294913 Mir wurde folgendes zurückgemeldet: "Gemäss dem Report des letzten Technikerbesuchs wurde die HVA-Verstärkereinstellung korrigiert und ein HFC-Ingress-Ticket für den Ingress ab Node eröffnet. Aktuell ist kein Ingress ersichtlich. Im System konnte ich lediglich einen kurzen UpCER-Peak zwischen dem 30.10.2025 und dem 01.11.2025 feststellen, welcher jedoch auch beim Nachbarn in gleicher Stärke auftritt. Seither ist dieser nicht mehr ersichtlich." **Die Frage unseres Technikers an dich:** Hattest du seit dem 1.11.2025 wieder Unterbrüche? Liebe Grüsse Daniele

Hallo @"Daniele_Sunrise"#7498 Es war zwischenzeitlich auch mal besser, nicht behoben aber besser. Wie ihr feststellt scheint das Problem ja nicht nur bei mir zu sein. Ich bin offensichtlich nicht der einzige der froh wäre wenn man das in den Griff bekommt. Ich habe extra ein Programm geschrieben um die Ausfälle zu protokollieren. Nachfolgend alle Ausfälle seit dem 30.11. Beachtet das sind UTC Zeitstempel

`2025-10-30T08:42:35.379442,down, 2025-10-30T08:44:24.828301,up, 2025-10-30T08:56:36.687565,down, 2025-10-30T08:56:44.716589,up, 2025-10-30T08:56:57.564504,down, 2025-10-30T08:58:00.727155,up, 2025-10-30T10:30:56.270314,down, 2025-10-30T10:31:12.304617,up, 2025-10-30T10:32:27.894208,down, 2025-10-30T10:39:40.899365,up, 2025-10-30T11:21:58.041849,down, 2025-10-30T11:24:26.893105,up, 2025-10-30T11:26:55.268571,down, 2025-10-30T11:30:25.099237,up, 2025-10-30T11:41:42.782469,down, 2025-10-30T11:44:13.004875,up, 2025-10-30T12:05:43.617166,down, 2025-10-30T12:05:59.645931,up, 2025-10-30T12:06:12.710382,down, 2025-10-30T12:07:29.728738,up, 2025-10-30T12:08:52.471358,down, 2025-10-30T12:10:20.549176,up, 2025-10-30T13:15:05.129472,down, 2025-10-30T13:18:06.938094,up, 2025-10-30T14:46:16.314300,down, 2025-10-30T14:48:52.768416,up, 2025-10-30T22:37:02.708184,down, 2025-10-30T22:39:10.796804,up, 2025-10-30T22:39:24.559090,down, 2025-10-30T22:40:44.628163,up, 2025-10-31T02:59:30.058782,down, 2025-10-31T02:59:38.088656,up, 2025-10-31T05:32:02.198773,down, 2025-10-31T05:32:10.228427,up, 2025-10-31T07:44:50.821448,down, 2025-10-31T07:45:06.860095,up, 2025-10-31T07:46:34.496595,down, 2025-10-31T07:48:17.405968,up, 2025-10-31T07:49:07.778644,down, 2025-10-31T07:50:50.578565,up, 2025-10-31T07:57:57.439660,down, 2025-10-31T07:59:32.417470,up, 2025-10-31T08:04:01.333296,down, 2025-10-31T08:04:33.375849,up, 2025-10-31T08:04:38.601413,down, 2025-10-31T08:06:06.673070,up, 2025-10-31T23:25:27.116461,down, 2025-10-31T23:25:43.164577,up, 2025-11-01T00:21:07.417725,down, 2025-11-01T07:20:51.163191,up, 2025-11-01T09:21:10.285892,down, 2025-11-01T09:30:17.030204,up, 2025-11-01T13:00:23.633819,down, 2025-11-01T13:02:55.741006,up, 2025-11-01T22:03:57.903102,down, 2025-11-01T22:08:28.144231,up, 2025-11-01T22:18:41.841715,down, 2025-11-01T22:20:09.365383,up, 2025-11-03T17:56:55.132287,down, 2025-11-03T18:32:50.460241,up, 2025-11-03T18:36:06.257813,down, 2025-11-03T18:40:17.433464,up, 2025-11-03T19:44:36.549929,down, 2025-11-03T19:47:05.127044,up, `

@"8109837120"#p294964 Vielen Dank für deine Logs. Unser Netzwerkteam kann die Logs und die gemeldeten Unterbrüche ausser dem 03.11.2025 um 20:46 Uhr nicht nachvollziehen. Ich nehme an, die Logs stammen von deinem Router, auf welchem das selbst geschriebene Programm läuft? Wie dem auch sei, als ersten Schritt muss ich dein Modem tauschen, was ich nun eingeleitet habe. Du bekommst das neue Modem in den nächsten Tagen ausgeliefert. Bitte ersetze alle Kabel und das Netzteil mit den Neuen in der Verpackung. Melde dich bitte danach wieder, ob die Ursache noch vorhanden ist. Falls die Ursache noch vorhanden ist, bitte ich dich einmal einen Tag das Modem in den Router Modus zu setzen und zu beobachten ob die Unterrüche noch vorhanden sind. Liebe Grüsse Daniele

Hallo @"Daniele_Sunrise"#7498 Das Programm läuft auf einem Server und prüft ob es einen Ping absetzten kann auf DNS Server ["8.8.8.8", "1.1.1.1", "9.9.9.9"] Zugegeben, ist etwas scharf eingestellt aber wenn gleich drei verschiedene DNS Server nicht erreichbar sind... Ich passe es etwas an und ergänze es um retries bevor es einen Fehler auslöst. Etwas entschärft. Werde es beobachten. Ich habe aber noch die Logs meiner UDM geholt. Vielleicht kann man hier etwas besser nachvollziehen. Weiss nicht wie lange es braucht bis UDM einen Ausfall meldet. Aber wenn ich dich richtig verstehe dann seht ihr ja Unterbrüche. Wie oft, respektive wann waren die? Was würde uns denn ein Tag Router Modus nützen? Ich möchte eigentlich nicht den Router Modus verwenden, ich müsste eine ganze menge umbauen um meine Infra weiterhin nutzen zu können. Grüsse Pascal UDM Logs: ``` Status,Description,Timestamp Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-11-03 20:47:17 Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-11-03 20:46:09 Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-11-03 19:40:16 Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-11-03 19:38:21 Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-11-03 19:33:07 Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-11-03 18:58:31 Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-11-01 23:09:16 Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-11-01 23:06:14 Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-11-01 14:02:56 Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-11-01 14:02:13 Internet 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restored.,2025-10-30 14:18:08 Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-30 14:16:40 Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-30 13:07:26 Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-30 13:07:18 Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-30 12:44:24 Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-30 12:43:17 Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-30 12:30:25 Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-30 12:28:37 Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-30 12:24:24 Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-30 12:23:35 Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-30 11:39:43 Internet Down,Internet connection WAN1 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restored.,2025-10-14 21:02:23 Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-14 21:01:59 Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-14 10:02:34 Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-14 10:01:47 Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-11 20:58:55 Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-11 20:57:45 Internet Restored,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is restored.,2025-10-08 08:17:29 Internet Down,Internet connection WAN1 (Sunrise) on port 11 is down.,2025-10-08 08:16:58 ```

vielleicht zur ergänzung. Jedesmal wenn ich UDM einen Ausfall gemeldet hat und ich ein Blick auf die Connect Box geworfen habe war sie rot am blinken.

Unterbrüche von Sekunden bis zu Minuten und Bridge Modus Ausfälle

8109837120

Hallo @Daniele_Sunrise

Leider bis heute kein Anruf bekommen und die Unterbrüche häufen sich wieder. Ich erwarte nun wirklich langsam eine Lösung. Nicht mehr lange und ich warte seit einem Jahr auf eine Lösung.

Wirklich frustrierend…

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8109837120

@Daniele_Sunrise Heute hat sich die Connect Box wiedermal selbstständig zurückgesetzt und anstelle eines grünen Lichts ein weisses. Kein Zugriff mehr auf die Box, nur ein Reset hilft.
wtf

Daniele_Sunrise

8109837120 Bitte enschuldige vielmals, dass sich niemand bei dir gemeldet hat bezüglich einem Termin. ich habe soeben nochmals alle Verantwortlichen angeschrieben und bezüglich einem Technikertermin nochmals nachgefragt.

Sobald ich eine Rückmeldung erhalten habe, melde ich mich wieder hier.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

8109837120 Der Verstärker 8345N0301 V007 verursacht zur Zeit Signalschwankungen im Downstream. Ich habe soeben die Rückmeldung erhalten, dass wir einen Techniker aufgeboten haben, der den Hausverstärker prüfen wird. Bitte halte uns auf dem Laufenden ob der Techniker die Ursache behoben hat.

Liebe Grüsse
Daniele

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