Internet schwankt, von 900mb Down 100mb ub. 40mb down 1.2 ub

HPRoos

Hallo zusammen
Mein Problem ist das ich extreme Schwankungen habe. (Natürlich die Leistung des Internets, nicht ich)

Morgen früh um 5 geht es ja noch mit der Leitung, laut speedtest um die 900mb Download und 100mb Ubload.
Egal direkt am Kabel oder per Wlan.

Gegen 09:00 wird es schon kritisch so um die 100mb Down und 5mb ubload.

Am Nachmittag und Abend sind es noch um die 20Down und 0.9 bis 1.7 ubload.

Es waren schon 2 Techniker von Isen da und keiner weiss was es ist.

Nach dem 2ten haben wir das Modem ausgetauscht (Das auch erst ein halbes Jahr alt war).

Hat auch nichts gebracht.
Wenn ja am morgen früh die Leitung einigermassen gut ist und sie immer wie mehr abnimmt umso mehr Leute wach werden, kann es für mich nur der Grund sein dass viele Häuser über das gleiche netz angeschlossen sind und umso mehr wach werden umso weniger Leistung habe ich.
Wir wohnen in einem Einfamilienhaus und bis ca. vor 3 Monaten lief alles top.
Keine neuen Geräte usw……

Morgen kommt der 3 Techniker von Isen und hoffe das mal einer kommt der weiss von was er spricht……..
Wieso werden da nicht die verteilerkasten (Oder wie mann die nennt) in der Strasse geprüft?

Grüsse alle

Hanspeter

pato

HPRoos Dies könnte eine seltene Headend Überlastung sein, ein Signalproblem eher nicht, da dies ja schon zwei Techniker geprüft haben.
Verteilerkasten etc. muss meistens nicht geprüft werden, wenn das Signal in der Wohnung gut eingepegelt ist. Der vor Ort Techniker kann meist nicht mehr prüfen als den Signal Pegel. Frag ihn sonst ob er die Möglichkeit hat einen Geschwindigkeitstest zu machen.

Daniele_Sunrise

HPRoos Herzlich Willkommen in der Community!

Bitte teile dem Techniker mit, er solle das Upstream Signal prüfen. Es ist zwar etwas besser geworden, aber schwankt immer noch. Dies führt zu hohen CER’s (Korrekturwerte des Modems).

Hier die Grafiken für den Techniker:

Liebe Grüsse
Daniele

HPRoos

pato PS: was kann ich gegen die Headend Überlastung machen, oder besser gesagt was könnte Sunrise da machen? Ich Fahre noch F1 Rennen Online auf der PS5, das geht aber seit wochen nicht mehr weil das netz zu langsam ist.

HPRoos

Danke Pato für die Antwort. Geschwindigkeit Tests haben beide gemacht und beide haben gesehen das es viel zu langsam ist. Als sie da waren hatte ich um die 30Mb Down und 1.8mb ubload. Aber der erste hat gesagt es muss am verteiler liegen und war nie mehr gesehen und der 2 sagte dass das Modem defekt sei. Modem habe ich ein neues, ist aber immer noch dasselbe Problem. Heute kommt ein 3 Techniker, mal schauen ob dieser länger als 10min da ist, oder auch so schnell wie möglich feierabend will….. ;-)

HPRoos

Daniele_Sunrise Hallo Daniel. Danke für deine Antwort. Am morgen ist es immer besser als am nachmittag. Wenn du so ab 14:00 eine Messung machst, sind wir noch bei ca 1 - 4 mb ubload.

HPRoos

Daniele_Sunrise Der Techniker kommt zwischen 10-12 heute morgen, werde danach ein ubdate geben ;-). Aber wie ich vermute wird auch der 3 Techniker nur seine 2 messungen machen und wieder unverrichteter dinge gehen. Die Dame gestern vom Kundendienst hat mir gesagt bis zum Haus müsse ich selber schauen für das hat sie keinen Techniker, aber ich weiss doch nicht bei wem ichmich da melden muss. Als ich gesagt habe ob es einfacher ist wenn ich zu Swisscom wechsle, sagte sie “Machen sie doch”. Für mich absolut unverständlich wie eine Kundendienst mitarbeiterin solche aussagen machen kann. Als ich ihr sagte dass ich sie melde bei Sunrise sagte sie nur “Mir doch egal”. So eine Mitarbeiterin währe bei mir morgen Arbeitslos. Leider habe ich Ihren Namen nicht verstanden sonst hätte ich sie tatsächlich bei Sunrise gemolden.

Daniele_Sunrise

HPRoos Sobald der Techniker da war und wieder unverrichteter Dinge geht, kann ich dein Anliegen an die Spezialisten weiterleiten, welche dann nochmals ein Garantieauftrag erstellen mit genauen Anweisungen für den Techniker.

Liebe Grüsse
Daniele

HPRoos

Daniele_Sunrise Ich glaube Sunrise braucht mehr Mitarbeiter wie du!!!! Ich möchte mich mal bedanken im Namen von allen hier, was du so alles machst und wie du dich für die Kunden einsetzt!!! Grosses Danke!!!!

pato

HPRoos Bezüglich Headend Überlastung, da kannst du gar nichts machen ausser entweder lange zu warten oder Anbieter wechseln. Ist aber glücklicherweise nur sehr selten der Fall.
In deinem Fall sieht es eher nach schlechtem Signal aus, oder ein Störgerät welches ein schlechtes Signal einspeist.

HPRoos

@Daniele_Sunrise Techniker war hier und hatte alle Leitungen überprüft. Eingangssignal schwach zum haus. Dann waren wir beim Netzverstärker der im Quartier an einer Böschung ist. (Seit 2006 keine einträge mehr). Dort hat er gesagt Signal sei nicht schlecht, hat einwenig rumgeschraubt. (Aber hat Kompetent ausgesehen). Zürück zu unserem Haus hat er mit Sunrise Telefoniert und das Problem mitgeteilt. (Auch ihm wurden keine Störungen gesagt und alles sei bestens). Techniker war sehr bemüht und hatte sich auch Zeit gelassen alles anzuschauen. Hatte aber kein speed messgerät dabei. Als er da war hatte ich natürlich mit Speedtest am PC um die 800mb Down und 80ubload. (Was aber am nachmittag auf fast null sinkt. Leider war auch dieser besuch für mich nicht hilfreich und brachte nichts. (Techniker hatte dieses mal aber keine schuld) Was er vorgeschlagen hat ist mein Modem von Sunrise zu überprüfen das sie sehen wie wann die speeds zusammenbrechen. Oder auch ein Signalverstärker beim Hauseingang.Sunrise wollte nicht und hat gesagt ich müsse Printscreens senden……🤬 Was jetzt das ganze natürlich wieder verzögert und ich tatsächlich am überlegen bin den anbieter zu wechseln. Für mich unbegreiflich das Sunrise nichts machen will und jetzt schon dem 3 Techniker nicht glaubt das dass eingangs signal schwach ist. (Bei Ihnen sieht ja alles top aus😡)
Ich bin natürlich längers wie mehr enttäuscht von Sunrise das sie es einfach rauszögern in die unendlichkeit.

Daniele_Sunrise

HPRoos Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wir werden nun wie besprochen die Auslastung prüfen und kommen wieder auf dich zurück, was das Resultat der Analyse betrifft.

Liebe Grüsse
Daniele

Daniele_Sunrise

HPRoos Ich habe soeben ein erstes Feedback der Analyse erhalten. Wichtig ist, wir haben keine Auslastung am Nachmittag. Dein Modem wurde nun in die Beobachtung genommen und ich sollte anfang nächster Woche ein weiteres Feedback erhalten.

Wichtig für dich - bitte Modem eingeschaltet lassen und keinen Reset ausführen, da dann die Logs für die Auswertung weg sind. Ich melde mich wieder bei dir soabld ich ein weiteres Feedback erhalten habe.

Liebe Grüsse
Daniele

HPRoos

Daniele_Sunrise Ich habe “jetzt” viel bessere werte als bevor der Techniker am Netzverstärker rumgeschraubt hat. Er hat zwar gesagt das eigentlich alles gut eingestellt gewesen ist und er nur wenig Korrigiert habe. Aber der Ubload war nie mehr unter ca 50mb. (Vorher teilweise 0.8). Wenn ich direkt einstecke per kabel komme ich jetzt doch schon auf ca. 700mb. (Noch weit weg von dem was ich zahle, aber immerhin schon mal was). Wlan ist klar das es weniger ist. Und beim Wlan bekomme ich mit oder ohne Smart Wifi Extender komischerweise die gleichen werte über. Download ca 200mb.(Sieht aus das dieser irgendwie gar nichts bringt, kann aber natürlich auch mein fehler sein das ich denke der bringe eine verbesserung einen stock tiefer. EF) LG

HPRoos

Daniele_Sunrise PS: Habe den Nachbar getroffen und er hatte genau das selbe Problem. Er Arbeitete über sein Handy Hotspot die ganze Zeit im Home Office weil er keine Teams sitzungen machen konnte mit dem sunrise netz. Der Techniker hat auch gesagt dass der “Kasten” wo der Netzwerkverstärker drinn ist, seit 2006 nicht mehr geöffnet wurde. (Laut Unterschriften der Techniker wo vor ort waren). Er sagte dass hier mal ein neuer verstärker kein luxus sei ;-).

TheSven

HPRoos Habe den Nachbar getroffen und er hatte genau das selbe Problem.

Das ist ein wichtiger Hinweis für die Analyse.

Daniele_Sunrise

HPRoos Vielleicht möchte sich dein Nachbar hier einmal melden, sodass ich auch seine Leitung prüfen kann?

Liebe Grüsse
Daniele

HPRoos

TheSven Ich finde es ja sehr Interessant das 2 Techniker von Sunrise sagen dass es nicht sein kann dass nicht bei mir der fehler liegt…. ;-) …. Neues Modem usw…… erst der 3 Techniker bemüht sich mal den Netzwerkverstärker anzuschauen. ( OK, die ersten 2 waren keine 10min da und wollten Feierabend..). Der 3 Techniker war ein Jahr vor der Pensionierung und sagte ihm sei wichtiger Glückliche Kunden, als 15 Tickets im Tag abzuschaffen……. Hat man bei den ersten 2 auch gemerkt, dass sie sehr schnell wieder weg sein wollten. Und sind ja auch externe Techniker (Isen) und merken ja nichts davon wenn die Kunden unglücklich sind. ;-)

Daniele_Sunrise

HPRoos Ich habe ein Feedback der Modemüberwachung erhalten, welches ich dir gerne weiterleite.

"Laut unserer Netzüberwachung gibt es keinerlei Auffälligkeiten, die auf eine Überlastung oder Störung hinweisen. Die Aussage „langsame Leitung“ ist allerdings sehr allgemein formuliert und hilft uns leider nur begrenzt weiter.

Die Auswertung zeigt ausserdem, dass der Kunde hauptsächlich WLAN nutzt und bisher lediglich ein einziges Endgerät per LAN angeschlossen war. Für eine verlässliche Diagnose ist es unbedingt erforderlich, die Messung über LAN durchzuführen, da WLAN-Schwankungen die Ergebnisse sonst verfälschen können."

Kannst du bitte via CNLAB einen Speedtest ausführen und mir die CNLAB UID mitteilen für die weitere Analyse? Es ist wichtig, dass der Speedtest via LAN Kabel gemacht wird und dieses direkt am Modem angeschlossen ist.

Liebe Grüsse
Daniele

HPRoos

Daniele_Sunrise Hallo Daniel. Mein Nachbar wird sich leider hier nicht Anmelden, für ihn ist schon fast zu 100% klar das er wechseln wird. Gründe gibt es ja genug…… Auch bei ihm war immer er schuld und niemand hatte den Netzverstärker angeschaut. Ich selber schaue jetzt noch bis November und wenn die schnecken leitung weiterhin so besteht, muss ich wohl auch wechseln. ( Auch aufgrund dessen dass niemand was mit dem Netzverstärker zu tun haben will) Nach den kleinen einstellungen vom letzten Techniker hat es ja schon leichte Verbesserungen gegeben und dass heisst doch dass wir recht haben. Aber wenn zum gefühlt hundertsten mal am Telefon gesagt wird man solle das Modem mal aus und wieder einschalten usw……. dann zweiflich langsam auch an den Kompetenzen der Sunrise Mitarbeiter….. Wenn seit 2006 am Netzverstärker nichts mehr gemacht wurde, sagt mir das als laie auch schon einiges….Werde dir ende Woche den Speedtest schicken……. PS: Bin am Hotel WLan in den Bündner Bergen und habe schon nur den ubload speed auf über 200mb und bei mir zuhause kann ich froh sein wenn ich am kabel 90 habe…….. Finde dass einfach abzocke wenn ich das 1gb packet hatte und mir gesagt wird wechsle auf das 2.5gb und du hast viel mehr speed……lachhaft und vorsätzliche falsch info………

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