Seit meinem Abowechsel am 5. dez.auf connect & play 200 kann ich diverse Sender…

pero · 2016-12-09T17:54:20+00:00

Sunrise community - customers help other customers with topics related to television, Internet, telephone and mobile. Register now!

pero

Seit meinem Abowechsel am 5. dez.auf connect & play 200 kann ich diverse Sender nicht mehr empfangen

Seit meinem Abowechsel am 5. dez. 2016 auf connect & play 200 kann ich diverse Sender (z.B. RTL HD, VOX HD, Pro 7 HD, Super RTL usw.) über meine Horizon-Box nicht mehr empfangen.
Nach zweimaliger Kontaktaufnahme per E-mail (kein Antwort) und etwa 3 versuchten Anrufen über Telefon, die ich nach geschätzten 5-10 min.abgebrochen habe, verrsuche ich es auf diesem Weg!

Übrigens: Bei mir sieht Kundenfreundlichkeit anders aus!

freundliche Grüsse

[deleted]

Hast du die Digi Card heute erhalten, chst?

chst

schön, dass es bei Ihnen geklappt hat, bei mir immer noch das gleiche Problem, nun hat man meine neu zugestellte Digi-Card einfach deaktiviert, der Störungsdienst meinst, das sei kein technisches Problem sondern ein administratives, ich muss also warten bis Montag (die Karte wurde am Samstag deaktiviert). einfach unglaublich!

yellowblack

Hallo zusammen

Hatte heute das selbe Problem. Kurzes Telefon mit dem Support und Sekunden später wurden mir die Rechte wieder zugesandt und siehe das alles klappt wieder bestens.

Grüsse yellowblack

chst

Schön zu hören dass es an einigen Stellen nach langem hin und her schneller als geplant kappt. Ich kann auch bei Premium Abo seit dem Wechsel nicht mehr alle Sender empfangen die ich zuvor hatte (ich müsse diese nun zusätzlich bezahlen, obwohl mir telefonisch versprochen wurde, dass alle Sender wie gehabt bleiben). Die Bearbeitung dauert nach Auskunft der UPC (ich hatte nun schon 3x Supportkontakt und teilweise bis zu 1 Stunde am Telefon verbracht) 16 Arbeitstage, also mehr als 3 Wochen! Unglaublich! Der Service der UPC ist wieder so schlecht wie vor ein paaar Jahren. Versprochene Modems werden nur nach telefonischer Rücksprache dann endlich gelieferfert und die Verkaufsgspräche versprechen Dinge die nicht stimmen, ob bewusst gelogen wird, will ich hier mal unbeantwortet lassen. Auch die Wartezeiten in der Hotline sind wieder unakzeptabel. So kann man sich unzufriedene Kunden fernhalten.

SurfFriend

@mifano schrieb:

Seit gestern klappte wie aus Zauberhand die TV Freischaltung und muss nun keine 14 Werktage mehr warten.Vielen Dank UPC für die promte Hilfe und Unterstützung🙂

Good News:smileyvery-happy:

mifano

Seit gestern klappte wie aus Zauberhand die TV Freischaltung und muss nun keine 14 Werktage mehr warten.Vielen Dank UPC für die promte Hilfe und Unterstützung🙂

Garuda

@mifano schrieb:

@SurfFriend die Begründung war,das bei der heutigen automatischen Aufschaltung für meinen Abowechsel was schief gegangen ist mit den TV Rechten.Sie hatten das nach meinem Anruf nochmal mir die Rechte zugeschickt auf die Horizon Box was aber nicht hingehauen hat. Jetzt bleibt in meinem falle nur die manuelle Aufschaltung der TV Rechte was aktuell 14 Werktage dauern würde,laut Support.

Müssen die dafür erst ein Kabel verlegen oder was?

SurfFriend

@mifano schrieb:

@SurfFriend die Begründung war,das bei der heutigen automatischen Aufschaltung für meinen Abowechsel was schief gegangen ist mit den TV Rechten.Sie hatten das nach meinem Anruf nochmal mir die Rechte zugeschickt auf die Horizon Box was aber nicht hingehauen hat. Jetzt bleibt in meinem falle nur die manuelle Aufschaltung der TV Rechte was aktuell 14 Werktage dauern würde,laut Support.

Kann das einer der Mods @UPC_Ex_Mod @Anina bestätigen?? Es sollte doch möglich sein die TV Rechte erneut zu senden. So müsste es ja auch gemacht werden wenn jemand

Premium TV oder Sports TV dazu abonniert. Der wartet dann bestimmt nicht 14 Tage.

mifano

@SurfFriend die Begründung war,das bei der heutigen automatischen Aufschaltung für meinen Abowechsel was schief gegangen ist mit den TV Rechten.Sie hatten das nach meinem Anruf nochmal mir die Rechte zugeschickt auf die Horizon Box was aber nicht hingehauen hat. Jetzt bleibt in meinem falle nur die manuelle Aufschaltung der TV Rechte was aktuell 14 Werktage dauern würde,laut Support.

SurfFriend

@mifano schrieb:

Ich habe seit Heute genau das gleiche Problem nach einem Abowechsel von Horizon Super Trio zu C&P400. Keine TV Sender wie RTL,Sat1 oder Premium Sender gehen nicht nur lokale Sender. Internet & Telefon gehen, da sie über die Connect Box laufen(2Raum Lösung)Laut telefonischen Support muss ich 14 Werktage bis zur manuellen TV Aufschaltung warten. Die Horizon Box auf Werksrückstellung und vom Netz nehmen war leider erfolglos. Puhhh…das wird ja eine fröhliche Weihnacht ohne TV für Abendshows usw🙁 Danke UPC!!

Das ist ja heftig. Wie lautet die Begründung? Das kann ich mir nicht vorstellen wieso das soooo lange dauern soll auch wenn irgendwo ein Fehler gemacht wurde.

[deleted]

Ich habe seit Heute genau das gleiche Problem nach einem Abowechsel von Horizon Super Trio zu C&P400. Keine TV Sender wie RTL,Sat1 oder Premium Sender gehen nicht nur lokale Sender. Internet & Telefon gehen, da sie über die Connect Box laufen(2Raum Lösung)Laut telefonischen Support muss ich 14 Werktage bis zur manuellen TV Aufschaltung warten. Die Horizon Box auf Werksrückstellung und vom Netz nehmen war leider erfolglos. Puhhh…das wird ja eine fröhliche Weihnacht ohne TV für Abendshows usw[object Object] Danke UPC!!

Das heisst also du kannst bei Basic TV nur die lokalen Sender schauen, also kein ZDF, ARD, ORF 1 + 2 usw., geschweige denn die Sender aus Horizon TV und Premium TV. Das finde ich sehr schlecht. Chaos pur bei UPC! :smileymad:

[deleted]

Das mit den neuen Abos läuft sehr schlecht. UPC hätte den Ablauf mit den neuen Abos viel früher und intensiver planen sollen. Das ist ja ein totales Chaos mit diesem neuen Abo! :smileymad:

Eigentlich hätte man die Abos so lassen sollen, wie sie vor Ende September gewesen waren. Da war die UPC-Welt zumindest halbwegs in Ordnung.

[deleted]

@mifano schrieb:

Ich habe seit Heute genau das gleiche Problem nach einem Abowechsel von Horizon Super Trio zu C&P400. Keine TV Sender wie RTL,Sat1 oder Premium Sender gehen nicht nur lokale Sender. Internet & Telefon gehen, da sie über die Connect Box laufen(2Raum Lösung)Laut telefonischen Support muss ich 14 Werktage bis zur manuellen TV Aufschaltung warten. Die Horizon Box auf Werksrückstellung und vom Netz nehmen war leider erfolglos. Puhhh…das wird ja eine fröhliche Weihnacht ohne TV für Abendshows usw🙁 Danke UPC!!

Unglaublich!!!

mifano

Christian67

Hab die Box in den Werkzustand gebracht, komplett vom Netz getrennt, ca 5 Min gewartet und dann wieder in Betrieb genommen und eingerichtet. Tiptop, läuft alles wieder.

Ob das WLAN nun wieder stabil läuft kann ich noch nicht beurteilen, scheint aber auch besser wieder zu sein.

Christian67

Kontakt per Formular schon gemacht, keine Reaktion, Supportnummer, ich hänge jetzt schon 51 Min in der Warteschleife.

Wenn man so einen grossen Wurf macht mit neuen Abos usw. sollte auch der Support aufgestockt werden für eine gewisse Zeit. Denn es ist klar das es immer was schief gehen kann.

Aber die Kunden dann hängen lassen ist gar nicht toll!

pero

Danke, dann bin ich also nicht der einzige…was mich an dem ganzen Desaster noch viel mehr nervt ist die Tatsache eines absolut lausigen support-service…ich habe keine Lust meine Zeit am völlig überlasteten Telefonsupport zu verbringen. Über das Kontaktformular wird auch nicht reagiert…

Christian67

Hallo

Ich hab das gleiche Problem, es gehen nur noch ganz wenige Sender ( CH und regionale deutsche plus ORF ).

Auch das WLan ist ständig unterbrochen und nervt sehr.

Mit dem Abowechsel wurde die neue Horizonbox geliefert, noch im November. Angeschlossen, alles lief perfekt! Bei MyUPC war da aber noch mein altes Abo aktiv.

Dann auf Dezember die Aufschaltung des neuen Abo ( Connect and play 400 ) und dann ging es eben nicht mehr.

pero

kein Erfolg