connect box câble - coupures fréquentes

8110059445 · 2025-04-12T06:31:21+00:00

Hello, I have the impression that the Connect Box 3 per cable is not reliable. again this morning on 12.4, more internet (Savigny) Other people have this problem? Is there a reliability plan? THANKS Update 13.4: Same thing, the internet broken down this morning. Help

8110059445

Bonjour, j ai l’impression que la connect box 3 par câble n’est pas fiable. encore ce matin le 12.4, plus d’internet (savigny)

d’autres personnes ont ce problème ?

y a il un plan de fiabilisation ?

merci

update 13.4 : même chose, internet en panne ce matin.

HELP

Daniele_Sunrise

8110059445 Bienvenue dans la communauté !

La qualité du signal de votre connexion n’est pas réglée de manière optimale. Nous avons établi une demande de technicien à ce sujet. Vous serez contacté(e) pour fixer un rendez-vous dans les 24 heures. Merci de nous faire part de vos commentaires après la visite du technicien.

Salutations
Daniele

skysier

8110059445
Essayer de réinitialiser la box sinon prendre contact avec le service clientèle

8110059445

Daniele_Sunrise bonjour

le technicien m’a appelé et m’a dit que des travaux sont régulièrement en cours et que ces problème sont inévitables. il ne passera pas chez moi.

aujourd’hui le 19. de nouveau des perturbations et hier également.

en résumé, c’est désolant

8110059445

merci.

déjà fait 2x.

cordialement

8110059445

nouvelle coupure le 20 mai

c’est lassant

Daniele_Sunrise

8110059445 Le signal de votre connexion n’est pas réglé de manière optimale. Nous avons établi une demande de technicien à ce sujet. Vous serez contacté(e) pour fixer un rendez-vous dans les 24 heures. Merci de nous faire part de vos commentaires après la visite du technicien.

Salutations
Daniele

8110059445

technicien passé.

les coupure subsistent comme maintenant le 28 juillet a 19h05. plus de tv. plus d’internet

merci

trudide12

8110059445 problème général à Savigny et région. La qualité du réseau de la région n’est vraiment pas bonne, ça coupe 2 à 3 x par semaine. :-/

Daniele_Sunrise

8110059445 J’ai changé votre modem en IPv4 pour faire un test. Pouvez-vous observer encore une fois l’erreur pendant une journée et me recontacter ? Je me ferai un plaisir de tester à nouveau votre ligne et, si nécessaire, de faire appel à un technicien.

Salutations
Daniele

Daniele_Sunrise

trudide12 Les valeurs de signal de votre connexion ne sont pas réglées de manière optimale. Nous avons établi une demande de technicien à ce sujet. Vous serez contacté(e) pour fixer un rendez-vous dans les 24 heures. Merci de nous faire part de vos commentaires après la visite du technicien.

Salutations
Daniele

8110059445

Daniele_Sunrise

Bonjour. depuis 2 semaines, j'ai l'impression que le problème des coupures est résolu. merci.

je suis intéressé de savoir si c'est également le cas des autres plaignent de Savigny

trudide12

Bonjour, merci beaucoup. Le technicien est venu et à fait des réglages sur la prise pour éviter que le modem ne se déconnecte trop vite.

bbor

et dites nous si vous avez vraiement une amélioration parce que la réponse : Les valeurs de signal de votre connexion ne sont pas réglées de manière optimale, semble assez récurrente (doux euphémisme) …
Je suis aussi à Savigny (quartier Pré la Pierre) et subit à nouveau coupures sur coupures…

8110059445

bonjour, entre vendredi 26.9 et dimanche 28.9, nombreuses coupures, impossible vendredi de faire du tele travail normalement.

Quand ce problème a Savigny sera il vraiment résolu ?

bbor

J’ai peur qu’il faille attendre la fibre et pouvoir enfin changer de fournisseur, parce que depuis que c’est Sunrise qui a repris le réseau, c’est un cauchemar et ils en ont rien à f…..

Moi aussi coupure sur coupure et depuis deux heures plus rien (28.09 19h40)

8110059445

@Sunrise vu la situation catastrophique, merci de ne pas me facturer le mois en cours

Herisson

Idem, de nombreuses coupures…

mandarine_sucree

Bonjour, ancienne client de UPC (600mbs/60mbs 94CHF/mois) je n ai toujours pas acces a mon compte sunrise depuis le transfère mon dossier est partir je ne sais ou je reçois mes facrtures tout les mois pourtant . je subis des coupures (plusieurs heures) tout les 2-3 jours depuis 2 semaines ainsi que des pertes de vitesse montagne russe jusqu'a extinction total de la transmission et ceux diurnes et nocturnes. rendant ma connexion inutilisable. par le passé on m'envoi toujours un technicien qui change et rechange la prise qui ne tiens bientôt plus au mur pour rien. évidemment quand les gens interviennent la connexion est a son max évidemment. je suis lasse aujourd'hui et je ne peux même pas contacté sunrise que par téléphone car je ne peux pas avoir accès a mon compte

Daniele_Sunrise

mandarine_sucree Nous constatons des valeurs de correction élevées de votre modem. Nous avons créé une demande de technicien à ce sujet. Il est également mentionné que votre prise s'est détachée du mur. Vous serez contacté pour un rendez-vous dans les 24 heures. Merci de nous faire part de vos commentaires après la visite du technicien.

En ce qui concerne vos données client pour My Sunrise, nous vous prions de contacter notre service clientèle au 0800 707 707.

Salutations
Daniele

mandarine_sucree

Daniele_Sunrise p.s je ne souhaite pas recevoir un tachnicien chez moi a moins qu'on m'explique ce quil va faire. car ce problème dur depuis plus de 15 ans. 15 qu'on me fait tourner en bourique si je puis dire.

Salutation

Mandarine

mandarine_sucree

Bonjour Daniele,

Vous m'avez mal comprise. depuis 15 ans les techniciens passe chez moi pour changer une prise qui n a pas de problème. a force de changer la prise elle a du mouvement. je recois un mail me disant qu on m'envoi encore une fois un technicien qui ne pourras encore une fois de plus rien faire pour m'aider. soit le modem est trop vieux soit c un problème entre le modem et chez vous . dans l hypothèse que ce soit les cable de la maison mal posé a l'époque. Dans un des mail que j'ai recue j'aurais souhaiter mon numéro de clients sunrise du moin pouvoir avoir un compte sunrise.

Daniele_Sunrise

mandarine_sucree Mais les valeurs du signal sont mal réglées et il faut les corriger. C'est pourquoi le technicien va passer et tout vérifier. Ensuite, je vérifierai à nouveau si le signal est meilleur. Je lui ai demandé de jeter un coup d'œil à la boîte. De plus, le technicien local devrait pouvoir remplacer votre modem par un modèle plus récent.

En ce qui concerne les données du client, je vous prie de contacter notre service clientèle.

Salutations
Daniele