Bonjour,
Depuis le changement de routeur imposé par Sunrise en septembre 2024, ainsi que le passage de la technologie téléphonique DSL à coaxial, nous rencontrons de sérieux problèmes de connexion.
De gros pics de latence se produisent de manière régulière. Particulièrement visibles sur les jeux en ligne et lors d’appels, ces variations rendent ces utilisations quasiment impossibles. Des pics atteignant régulièrement les >600 ms.
Des décalages massifs en jeu :
- Retards, rollbacks, déconnexions
- Coupures de son et d’image lors d’appels vidéo
- Des chargement de pages anormalement longs
Le plus surprenant, c’est que nous avons observé avec un voisin habitant quelques bâtiments plus loin que les pics se produisaient exactement au même moment et avec la même intensité. Cela suggère fortement que le problème provient directement de Sunrise.
Pour étayer nos observations, nous avons mené un test de ping en simultané :
Les résultats montrent des pics de latence identiques.
J’ai contacté à de nombreuses reprises le service client qui m’a assuré que le problème ne venait pas de chez Sunrise car le système n’indiquait pas de panne empêchant toute action de la part de Sunrise pour prendre conscience du problème.
De nombreux posts sur le forum semblent indiquer les mêmes problèmes. Il semble que plusieurs signalements proviennent des mêmes communes : Mont-sur-Lausanne, Morrens :
https://community.sunrise.ch/d/39020-temps-de-latence-pour-teletravail-et-jeux-en-ligne
https://community.sunrise.ch/d/38978-temps-de-latence-dans-les-jeux-en-ligne
https://community.sunrise.ch/d/39687-ping-jeux-videos
Et d’autres..
Si vous rencontrez des problèmes similaires, n’hésitez pas à partager ici. Vous pouvez également me contacter pour organiser, comme le montre le test sur l’image, des tests en simultané afin de les réaliser collectivement. Soit sous ce post ou par mail : b92sr061a@mozmail.com