Latence trop élevée et autre problèmes suite migration vers cable

wismax · 2025-07-15T23:52:40+00:00

Good morning, Following migration on Sunrise cable technology imposed for me at the end of June, I encounter the following problems: * Latence very/too high, especially in the evening. I have latencies up to 800ms in areas like Google.com. The navigation experience is really bad when it happens and online game is no longer possible. * I had several complete disconnections. * If the Download flow has gone from 500 to 2500, uploading that it is degraded strongly from 150 to 50-60. Are there solutions to improve the situation? Otherwise is it possible to return to the DSL Modem? Thank you in advance for your advice!

wismax

Bonjour,

Suite à à la migration sur la technologie câble de Sunrise imposée pour moi fin juin, je rencontre les problèmes suivants:

Latence très/trop élevée, surtout le soir. J’ai des latences jusqu’à 800ms sur des domaines comme google.com. L’expérience de navigation est vraiment mauvaise quand cela arrive et le jeu en ligne n’est plus possible.
J’ai eu plusieurs déconnexions complètes.
Si le débit en download est bien passé de 500 à 2500, en upload ça c’est dégradé fortement de 150 à 50-60.

Est-ce qu’il existe des solutions pour améliorer la situation ? Sinon est-il possible de revenir sur le modem DSL ?

Merci d’avance pour vos conseils !

Daniele_Sunrise

wismax Bienvenue dans la communauté !

Les valeurs de signal de votre connexion sont correctes. Nous ne voyons rien qui puisse expliquer votre situation. Pouvons-nous vous demander de nous fournir plus d’informations, comme par exemple le type d’appareil, la manière dont il est connecté à Internet, si vous utilisez un logiciel de sécurité comme Antivirus, Norton, Malwarebytes, etc.

Salutations
Daniele

wismax

Merci pour votre réponse.

Lors du changement de modem, j’ai contacté le support technique afin de basculer en IPv4, ce qui est nécessaire pour pouvoir configurer une DMZ. Mon réseau est géré par une Unifi UDM Pro, connectée directement sur le port 4 de la Connect Box 3 en 2.5 Gb/s. Toutes les fonctions de pare-feu, Wi-Fi, filtrage, etc., sont désactivées sur la Connect Box.

Cependant, mon UDM Pro détecte régulièrement des problèmes de latence, comme le montrent les logs ci-dessous :

Le phénomène se répète chaque jour, avec des pics de latence très élevés le soir. Voici une capture d’écran prise ce matin :

Les problèmes de latence sont aussi détecté depuis tous les appareils présent sur le réseau local, surfer sur Internet est très lent le soir et les jeux en ligne ne fonctionnent pratiquement plus.

Je précise que tout fonctionnait parfaitement avec l’ancien modem DSL.

Merci d’avance pour votre aide.

wis

Daniele_Sunrise

wismax Veuillez essayer de désactiver le mode DMZ et activer le mode Bridge une fois. Vous trouverez les instructions ici.

Salutations
Daniele

wismax

Daniele_Sunrise ok, je vais tester ça la semaine prochaine et je vous tiens au courant.

wismax

Bonjour @Daniele_Sunrise ,

J’ai fait le switch en mode bridge. La situation s’est améliorée, mais j’ai encore quelques pics de latence en soirée. Je pense que je vais vivre avec et voir comment cela évolue. Si cela s’améliore je prolongerai mon abonnement, sinon je serais obligé de repasser chez un provider qui passe par la ligne téléphonique.

Merci pour votre support

wismax

La situation s’est de nouveau dégradée alors que je n’ai rien changé dans la configuration de mon réseau ni du modem Sunrise. La latence est de nouveau élevé en permanence:

Daniele_Sunrise

wismax Les valeurs des signaux sont toujours réglées de manière optimale. Voici une autre astuce à tester. Si cela ne fonctionne pas, je vous invite à contacter notre service d’assistance au 0800 707 707 pour une analyse plus approfondie.

« Si vous constatez récemment une accélération limitée ou si vous ne parvenez pas à atteindre la vitesse de connexion maximale, veuillez essayer de désactiver les fonctions suivantes sur votre router / firewall: AiProtection, Traffic Analyzer, Web History, Adaptive QoS, Game Boost, Web & Apps Filter, Bandwidth Monitoring, Mobile Game Mode, afin d’obtenir une vitesse Internet optimale. »

Salutations
Daniele

wismax

Bonjour @Daniele_Sunrise

Comme vous l’avez suggéré précédement, ma connectbox est configurée en mode bridge, donc tous ces paramètres de firewall sont désactivés en principe. En tous les cas, les paramètres associés ne sont pas visible dans l’interface d’admin.

J’ai trouvé ce post: https://community.sunrise.ch/d/39187-bursts-of-packet-loss-late-packet-30-accross-all-devices-lan-and-wifi/69 qui montrent que d’autres personnes rencontrent des problèmes similaires, qu’il est très difficile voir impossible de les résoudre et cela prend beaucoup de temps et d’énergie.

Comment faut-il faire pour revenir à une solution basée sur VDSL ? Je n’ai pas besoin de l’upload à 2.5Gb/s, l’ancienne solution à 500Mb/s fonctionnait bien mieux.

Daniele_Sunrise

wismax Cette modification peut être demandée en appelant le support 0800 707 707.

Salutations
Daniele

Diogo

wismax un grand nombre de personne moi y compris avons ce même problème depuis le passage imposée à sunrise . Après plusieurs tentatives et la venu d’un technicien rien ne change. Ca doit être l’installation coaxial qui est mauvaise. le passage au vdsl est une bonne idée.