Festnetzübertrag von Swisscom zu Sunrise per 31.1.2025

Yllod · 2025-02-20T12:18:18+00:00

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Yllod

Bisher nach sehr holprigem Start ein Teilerfolg: TV und Internet funktionieren. Technisch soll gem. Heiminstallations-Rapport vom 17.2.25 alles i.-O. sein.

Noch nicht OK: Festnetz (mit drei Stationen, Gigaset). Anrufe von auswärts werden (mehrheitlich) mit “diese Rufnummer ist ungültig” beantwortet. Bei Swisscom bin ich seit 11.2.25 abgeschaltet. Das wurde mir per Mail vom 4.2.25 bestätigt. Der Fall ist nun bei der Sunrise-Hotline in Bearbeitung/Abklärung. Was kann ich noch unternehmen? Ich bin aufs Festnetz angewiesen. Ich möchte nicht mehr immer länger vertröstet werden. Yllod

mesb

hi Yllod, jupiissii

ein Fall fürs @Sunrise_Team - aber nur an Werktagen hier.

gruss - mes

jupiissii

du bist nicht allein. Sunrise ist wiedermal hoffnungslos überfordert. Es ist der Gipfel, was man sich bieten lassen muss.

Yllod

20.2.25: Ich bin dauernd in Kontakt mit der Sunrise-Hotline. Man verspricht mir priorisierte Abklärung. Die IT-Abteilung kann ich direkt nicht erreichen. Rückruf der Hotline: Das bei mir kürzlich von Cablegroup installierte Modem sei nicht geeignet. Sunrise lässt mir ein neues zukommen. Zwischenzeitlich sollen meine externen Anrufe auf mein Festnetz auf mein Handy umgeleitet werden, was aber auch nicht funktioniert. Dies war ein Angebot der Hotline. Es wird ein neuer Heim-Installationstermin für den 24.2.25 fixiert.

24.2.25: Der Techniker von Cablegroup entscheidet, dass das keine Lösung ist. Ein Missverständnis bei der Hotline: Es wurde davon ausgegangen, dass ich ein neues Modem für drei verschiedene AnrufNUMMERN benötige. Das ist falsch, ich habe bloss drei TelefonAPPARATE im Haus in verschiedenen Zimmern aber nur eine Telefonnummer. Das hätte die Hotline eigentlich selber gut feststellen können! Der Techniker stellt das nun mit der Hotline klar. Nun muss erst das Missverständnis (und die unnötige Modem-Lieferung) storniert werden und dann erneut am Nichtfunktionieren gearbeitet werden. Ich bin nach wie vor von extern schlecht erreichbar (“diese Nummer ist ungültig”). Gemäss Hotline soll ich einfach den Erledigungsrückruf abwarten. Das braucht Nerven….und keine übergeordnete Stelle wo ich mich hinwenden kann.

Yllod

und wieder ein paar Mail und stundenlange Telefongespräche – kein Schritt weiter.

26.02.2025: Plötzlich ist die HotLine nicht sicher, ob ich an Glasfaser angeschlossen bin oder nicht. Ich selber habe nie eine offiz. Bestätigung erhalten. Der Techniker aber hat mir Glasfaser bestätigt. Scheinbar blockiert mein neu von Cablegroup montiertes Modem (im Technikraum) die eingehenden Anrufe und leitet sie nicht an den Telefonapparat weiter. HotLine bestellt neue Geräte (Telefonapparate (und Modem?) für mich. Ich soll mit Techniker Termin vereinbaren, sobald Geräte da sind. Und das wird wieder eine Woche dauern. Machtlos, frustriert…

Yllod

Am 28.2.25 werden mir geliefert: 1 Connect Box 3 Fiber

Am 1.3.25 folgt die 5. Gerätelieferung ( 1 Gigaset C575A) seit dem Übergang von Swisscom zu Sunrise.

Der nächste Termin für die Heiminstallation durch Cablegroup ist für den 4.3.2025 terminiert. Ich hoffe das dies der letzte sein wird. Unverständlich, dieses Chaos nach einem Monat als erstmals ein Techniker bei mir auftauchte!

cloudmonkey

Yllod Und wie ist der Stand?

Habe seit dem 28.2.25 auch das Problem, dass das Internet seit dem 03.03.25 funktioniert, aber der Festnetzanschluss nicht.

Meldung “Telefonie (deaktiviert)”, Aktivierungsabteilung und IT-Abteilung sind seit Dienstag sehr erfolglos dran…

Hoffe bei dir läuft’s besser.

Yllod

cloudmonkey Nein, bei mir läufts gar nicht besser. Am 4.3.25 hat sich der Techniker hier im Hause intensiv bemüht eine Lösung zu finden. Telefonische Kontakte mit internen Kollegen und vorübergehender/provisorischer Montage eines zweiten/provisorischen Modems. Per 05.03.2025, 12:00 Uhr hätte sich eine Lösung abzeichnen sollen. Leider nein! Ein vom Techniker in Aussicht gestellter Kontrollrückruf erfolgte leider auch nicht. Ich meinte, er war auf der richtigen Spur…bleibt aber nicht mehr erreichbar. Da ich Weisungen eines HotLine-Angestellten nicht befolgte (nicht befolgen konnte!), drohte er mir mit Abschaltung innert 24 Stunden! Ich habe zur Wiederaufnahme des Falls bereits wieder einen neuen Techniker-Termin per Dienstag, 11.03.25. Und so vergeht die nervenaufreibende Zeit…..seit 31.01.2025!

Anrufe von extern auf m eine Festnetznummer werden (teilweise) immer noch mit “diese Nummer ist ungültig” beantwortet.

Ich verlange nun bei Sunrise eine Bestätigung für eine kostenfreie Vertragsauflösung wegen Nichterfüllung des bestehenden Vertrages und wechsle zurück zu Swisscom.

cloudmonkey

Yllod Tut mir leid dies zu hören. Habe gehofft, dass bei dir eine schnelle Lösung gefunden werden konnte, damit bei mir auch ein wenig Hoffnung bleibt.

Ich drück dir die Daumen das der Rückwechsel reibungsloser klappt.

Wir werden wahrscheinlich auch auf “Nicht Erfüllung des Vertrags” plädieren und das ganze rückabwickeln mit evtueller Schadensersatzforderung.

Und hier ist es nicht mal ein Privatanschluss sondern ein Business-Abo für ein Restaurant…. mit Gästen die Reservieren wollen…

Schade Sunrise

RPaschotta

Ich hätte hier lesen sollen vor dem Wechsel zu Sunrise. Eine Katastrophe, nun auch für mich. Wochenlange Nicht-Erreichbarkeit auf dem Festnetz. Denn sie wissen nicht, was sie tun.

Parabol

Wie viel Wochen sind 5 Monate? 20

Gruss Parabol

Yllod

Heute, 11.03.2025 zum siebten mal einen Techniker bei mir im Hause. Nach 1 ½ Stunden hat er zum Feierabend tschüss gesagt. Nichts ist erledigt. Internes Hin und Her zwischen Cablegroup und Sunrise. Grosse Ratlosigkeit und Unvermögen. Der unerledigte Fall steht im System unter “gehalten”.

Nur etwas hat geklappt: Die erste Abo-Rechnung ist heute prompt eingetroffen!!! Das wird noch diskutiert werden.

Sehr lange werde ich das nicht mehr mitmachen…

cloudmonkey

Yllod Die Qualität von Sunrise hat mich so überzeugt, das ich sicher bin, dass die erste Rechnung vor dem funktionieren des Anschlusses eintrifft…

Sorry, dass ich darüber noch Witze machen, aber eigentlich ist es gar nicht zum lachen.

Gruss und viel Erfolg beim Wechsel zu einem anderen Anbieter.

Yllod

12.03.2025 / 11.10: Totalausfall Festnetz. Jetzt sind von mir aus auch keine Anrufe nach extern mehr möglich. Leitung tot.

Yllod

13.03.2025: Ein Einschreibe-Brief ergeht an Sunrise GmbH, Glattpark. Ich setze eine letzte Frist zur Erledigung bis am 20.03.2025 und verlange eine Bestätigung für einen kostenfreien Ausstieg aus dem Vertrag, der ja gar nie zustande kam. Keine Reaktion.

17.03.2025: Von Sunrise habe ich eine Mail erhalten “Ihr technisches Problem ist behoben”. Stimmte überhaupt nicht, drum habe ich zum x-ten Mal angerufen. Ein Techniker hat (mithilfe TechSee) mir dabei über fast eine Stunde geholfen, meine drei Tel.-Apparate selber mit der Basisstation (hatte früher nie so eine) zu verbinden, obwohl ich eigentlich Heiminstallation bestellt hatte. Das hat nur teilweise funktioniert. Heute wollte er sich erkundigen, ob alles klappt - kann nicht kontaktiert werden!

18.03.2025: Heute sagt man mir, dass ein Techniker/Mitarbeiter Namens XY im Hause Sunrise nicht gefunden werden kann. Ein anderer will sich noch um Details bemühen. Nun reichts mir: Ich verlange eine Mail-Bestätigung über einen kostenfreien Ausstieg aus dem Vertrag. Der Mitarbeiter kontaktiert die Abteilung Vertragsauflösung und verspricht mir, mich über den Verlauf zu orientieren. Er sieht Mängel und Fehler ein und wird sich in 1 - 2 Tagen wieder melden. Mal schauen ob das klappt.

cloudmonkey

Yllod

Die durch Sunrise versprochene schriftliche Stellungsnahme per 14.03.2025 wurde natürlich nicht eingehalten.

15.03.2025: Auf Empfehlung des Rechtschutzes wurde ein eingeschriebener Brief an Sunrise geschickt mit der Aufforderung die Probleme zu beheben mit Frist auf 24.03.2025. Danach kümmert sich der Rechtsschutz drum.

Bis jetzt 23 Telefonate mit 6h 42min und 52sek Gesprächszeit. Die Anzahl nicht gehaltenen Versprechen sind für mich leider nicht mehr quantifizierbar…

Parabol

Bevor heute jemand den Provider wechselt sollte er sich die Bewertungen bei Trustpilot ansehen.Das lohnt sich auf jeden Fall.

Gruss Parabol

Parabol

Ich glaube nicht,dass die Aufschaltung des Festnetzes bei Dir noch zustande kommt.Noch dazu weil Du gekündigt hast.Ich habe während 5 Monaten gehofft,dass der Festnetzanschluss freigeschaltet wird.Dann habe ich gekündigt.

Bei Sunrise ist es wie in der Politik.Es werden Versprechungen gemacht die sie nicht einhalten können.Sunrise hat den Wechsel von DSL zu Glasfiber verschlafen.Wiso sonst klappt es bei Neu oder Altkunden mit der Aufschaltung des Festnetzanschlusses nicht.Es nützt nichts Neukunden mit Lockangeboten zu einem Abo zu überreden wenn man noch nicht mal in der Lage ist Altkunden einen Service, der den Namen verdient, zu bieten.Bei Sunrise fehlen Fachkräfte welche von der Materie Ahnung haben.

Bei Trustpilot haben 3900 Sunrise Kunden ihre Meinung geäussert.92% haben Sunrise mit ungenügend bewertet?

Gruss Parabol

cloudmonkey

24.03.2025 ca.10:00 : Heute läuft die Frist zur Behebung des Problems aus… Telefon funktioniert immer noch nicht!

24.03.2025 11:03: Sunrise meldet sich telefonisch, dass der Anschluss funktioniert. (Blick durch Fenster zeigt Sonnenschein und keinen schwarzen Schnee)

Ich empfehle jedem: Macht einen Eingeschriebenen Brief mit Fristsetzung auf ca. 1 Woche und erwähnt die Übergabe an Rechtsschutz.

Schade, Sunrise hat eigentlich ein gutes Produkt. Aber einen Wechsel zu Sunrise kann ich absolut nicht empfehlen wenn man auf die Telefonleitung angewiesen ist.

Auch der Support kann nicht weiterhelfen, da die Probleme bei der IT liegen und dort scheinbar qualifiziertes Personal und/oder schlecht funktionierende Prozesse vorhanden sind.

23 Telefonate auf fast 7 Stunden verteilt auf 25 Tage waren notwenig bis der Telefonanschluss funktioniert.

Der Fall wird natürlich trotzdem vom Rechtsschutz weiter verfolgt.

Ich wünsche allen viel Glück beim Trauerspiel mit Sunrise…