Bisher nach sehr holprigem Start ein Teilerfolg: TV und Internet funktionieren. Technisch soll gem. Heiminstallations-Rapport vom 17.2.25 alles i.-O. sein. Noch nicht OK: Festnetz (mit drei Stationen, Gigaset). Anrufe von auswärts werden (mehrheitlich) mit "diese Rufnummer ist ungültig" beantwortet. Bei Swisscom bin ich seit 11.2.25 abgeschaltet. Das wurde mir per Mail vom 4.2.25 bestätigt. Der Fall ist nun bei der Sunrise-Hotline in Bearbeitung/Abklärung. Was kann ich noch unternehmen? Ich bin aufs Festnetz angewiesen. Ich möchte nicht mehr immer länger vertröstet werden. Yllod

du bist nicht allein. Sunrise ist wiedermal hoffnungslos überfordert. Es ist der Gipfel, was man sich bieten lassen muss.

hi @"Yllod"#p271497, @"jupiissii"#p271644 ein Fall fürs @"Sunrise_Team"#7191 - aber nur an Werktagen hier. gruss - mes

20\.2.25: Ich bin dauernd in Kontakt mit der Sunrise-Hotline. Man verspricht mir priorisierte Abklärung. Die IT-Abteilung kann ich direkt nicht erreichen. Rückruf der Hotline: Das bei mir kürzlich von Cablegroup installierte Modem sei nicht geeignet. Sunrise lässt mir ein neues zukommen. Zwischenzeitlich sollen meine externen Anrufe auf mein Festnetz auf mein Handy umgeleitet werden, was aber auch nicht funktioniert. Dies war ein Angebot der Hotline. Es wird ein neuer Heim-Installationstermin für den 24.2.25 fixiert. 24\.2.25: Der Techniker von Cablegroup entscheidet, dass das keine Lösung ist. Ein Missverständnis bei der Hotline: Es wurde davon ausgegangen, dass ich ein neues Modem für drei verschiedene AnrufNUMMERN benötige. Das ist falsch, ich habe bloss drei TelefonAPPARATE im Haus in verschiedenen Zimmern aber nur eine Telefonnummer. Das hätte die Hotline eigentlich selber gut feststellen können! Der Techniker stellt das nun mit der Hotline klar. Nun muss erst das Missverständnis (und die unnötige Modem-Lieferung) storniert werden und dann erneut am Nichtfunktionieren gearbeitet werden. Ich bin nach wie vor von extern schlecht erreichbar ("diese Nummer ist ungültig"). Gemäss Hotline soll ich einfach den Erledigungsrückruf abwarten. Das braucht Nerven….und keine übergeordnete Stelle wo ich mich hinwenden kann.

und wieder ein paar Mail und stundenlange Telefongespräche -- kein Schritt weiter. 26\.02.2025: Plötzlich ist die HotLine nicht sicher, ob ich an Glasfaser angeschlossen bin oder nicht. Ich selber habe nie eine offiz. Bestätigung erhalten. Der Techniker aber hat mir Glasfaser bestätigt. Scheinbar blockiert mein neu von Cablegroup montiertes Modem (im Technikraum) die eingehenden Anrufe und leitet sie nicht an den Telefonapparat weiter. HotLine bestellt neue Geräte (Telefonapparate (und Modem?) für mich. Ich soll mit Techniker Termin vereinbaren, sobald Geräte da sind. Und das wird wieder eine Woche dauern. Machtlos, frustriert…

Am 28.2.25 werden mir geliefert: 1 Connect Box 3 Fiber Am 1.3.25 folgt die 5. Gerätelieferung ( 1 Gigaset C575A) seit dem Übergang von Swisscom zu Sunrise. Der nächste Termin für die Heiminstallation durch Cablegroup ist für den 4.3.2025 terminiert. Ich hoffe das dies der letzte sein wird. Unverständlich, dieses Chaos nach einem Monat als erstmals ein Techniker bei mir auftauchte!

@"Yllod"#p272445 Und wie ist der Stand? Habe seit dem 28.2.25 auch das Problem, dass das Internet seit dem 03.03.25 funktioniert, aber der Festnetzanschluss nicht. Meldung "Telefonie (deaktiviert)", Aktivierungsabteilung und IT-Abteilung sind seit Dienstag sehr erfolglos dran… Hoffe bei dir läuft's besser.

@"cloudmonkey"#p273238 Nein, bei mir läufts gar nicht besser. Am 4.3.25 hat sich der Techniker hier im Hause intensiv bemüht eine Lösung zu finden. Telefonische Kontakte mit internen Kollegen und vorübergehender/provisorischer Montage eines zweiten/provisorischen Modems. Per 05.03.2025, 12:00 Uhr hätte sich eine Lösung abzeichnen sollen. Leider nein! Ein vom Techniker in Aussicht gestellter Kontrollrückruf erfolgte leider auch nicht. Ich meinte, er war auf der richtigen Spur…bleibt aber nicht mehr erreichbar. Da ich Weisungen eines HotLine-Angestellten nicht befolgte (nicht befolgen konnte!), drohte er mir mit Abschaltung innert 24 Stunden! Ich habe zur Wiederaufnahme des Falls bereits wieder einen neuen Techniker-Termin per Dienstag, 11.03.25. Und so vergeht die nervenaufreibende Zeit…..seit 31.01.2025! Anrufe von extern auf m eine Festnetznummer werden (teilweise) immer noch mit "diese Nummer ist ungültig" beantwortet. Ich verlange nun bei Sunrise eine Bestätigung für eine kostenfreie Vertragsauflösung wegen Nichterfüllung des bestehenden Vertrages und wechsle zurück zu Swisscom.

@"Yllod"#p273239 Tut mir leid dies zu hören. Habe gehofft, dass bei dir eine schnelle Lösung gefunden werden konnte, damit bei mir auch ein wenig Hoffnung bleibt. Ich drück dir die Daumen das der Rückwechsel reibungsloser klappt. Wir werden wahrscheinlich auch auf "Nicht Erfüllung des Vertrags" plädieren und das ganze rückabwickeln mit evtueller Schadensersatzforderung. Und hier ist es nicht mal ein Privatanschluss sondern ein Business-Abo für ein Restaurant…. mit Gästen die Reservieren wollen… Schade Sunrise

Ich hätte hier lesen sollen vor dem Wechsel zu Sunrise. Eine Katastrophe, nun auch für mich. Wochenlange Nicht-Erreichbarkeit auf dem Festnetz. Denn sie wissen nicht, was sie tun.

Wie viel Wochen sind 5 Monate? 20 Gruss Parabol

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Festnetzübertrag von Swisscom zu Sunrise per 31.1.2025

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