Wechsel des Abos - und nichts läuft mehr

swizzley · 2016-11-02T08:59:09+00:00

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bberchtold

Guten Tag Frieda,
Ich habe heute nachmittag nochmals einen Abowechsel vorgenommen,vom Connect&Play 200,zum Connect&Play 400,und zwar online!!Ich hoffe sehr das ich dieses Mal nicht fast eine Woche lang warten muss BIS das ganz neue Abo mit TV,INTERNET UND PHONE SCHWEIZ aufgeschaltet wird!!Ich wäre sehr froh um eine Antwort von Dir!!
LG

Beatrice

bberchtold

Guten Morgen Frida,
Ich habe Dir gestern Abend 3 Private Nachrichten geschrieben.Eine betraf die Durchgabe meiner Kundennummer damit mein neues Connect&Play Abo endlich aufgeschaltet wird.Die andere betraf meinen Festnetzanschluss/Telefon das auch nach wie vor nicht läuft,kein Freizeichen,keinen piepston von sich gibt,leuchtet an der Horizon Box nach wie vor “ROT” auf!!Das einzige was läuft ist das Internet!!Kann ich davon ausgehen das es vielleicht ab heute oder morgen endlich läuft mit dem TV schauen und dem Telefon??Oder muss ich noch länger warten bis mein neues Abo endlich aufgeschaltet aktiviert wird??Ich wäre sehr froh darüber!
Besten Dank zum Voraus!

LG
Beatrice

mesb

@bberchtold, gerne doch 🙂

bberchtold

Hi mesb,
Besten Dank für deine Hilfe,ist schon geschehen.Hab Frida grad meine Kundennummer gesendet damit Sie meine Horizon Box aktivieren aufschalten kann!Ich hoffe dann doch sehr das es dann endlich klappt!

mesb

Hi @bberchtold

eine PN (private Nachricht) schreiben kannst du in dem du auf den entsprechenden Avatar (Bild) klickst,

dann: Diesem Benutzer eine private Nachricht senden

bberchtold

Guten Abend Frieda,
Danke für die aufmunternde Nachricht.Kannst Du mir bitte erklären was das (PN) bedeutet?Bin hier nämlich noch sehr neu.Die Kundennummer habe ich zur Hand so das ich diese schnell übermitteln kann!

LG
Beatrice

UPC_Ex_Mod

Hallo @bberchtold und @martin34

Ich kann euren Frust nachvollziehen. Da bestellt ihr ein Abo, freut euch drauf und dann läufts leider nicht. Da ist einem schon nach fluchen zumute und der Frust muss raus. Aber so sollte es natürlich nicht sein. Schickt mir doch bitte eine private Nachricht (PN), mit eurer Kunden-Nr. Ich schaue dann mit den zuständigen Kolleginnen und Kollegen, dass euer Abo aktiviert wird. Wie @Mambo und @swizzley ja geschrieben haben, geht das relativ schnell.

Ich wünsche euch einen schönen Abend!

Frida

bberchtold

Das Internet ist halt schon stark bei UPC darum zögere ich auch zu wechseln.Heisst halt weiterhin “Ohren steifhalten und warten das die Box endlich aufgeschaltet wird und das Festnetz dann auch wieder läuft”!!Die TV Programme sind auch nicht zu verachten!!Hab bei UPc noch nie Probleme gehabt,ist das erstemal weil ich mein altes Abo gewechselt habe zu Connect und play 200!!

martin34

Hallo zusammen

kann dich gut verstehen warte auch schon die zweite Woche meine Box ist immer noch nicht freigeschaltet

hab schon zwei mal angerufen weis nicht was ich noch machen soll.

Höre nur immer ich müsse warten.

Aber Zahlen mus man dan schon.

Naja überlege mir auch zur Swisscom zu wechseln stinkt mir nur das die nicht so ein starkes Internet haben,sonst

hätt ich sofort ge Kündigt.

bberchtold

Ich habe vor 2 Wochen vom alten Abo auf das Connect&Play 200 Abo gewechselt online bestellung.Gestern erhielt ich endlich den Horizon HD Recorder.Wollte voller Freude das TV Programm schauen.Denkste tote Hose!!Bekam nie ein TV Bild auf mein JVC TV Gerät.Rief den den Kundendienst sn um technische Hilfe zu bekommen.Der Herr am Telefon versuchte mir zu helfen,klappte nicht.Der sagte mir dann ganz trocken,da ich kein neues Abo hätte könne ich auch nicht fernsehen…!!!WTF!!!Ich solle die angeschlossene Horizon Box wieder abbauen er würde mir dann in 2 Tagen einen HD Mediabox Recorder schicken weil ich den falschen erhalten hätte.Ich bekam einen ganz dicken Hals und musste mich beherrschen um Ihm nicht zu sagen er solle mal unter meinem Kundennummer nachsehen dann würde er sehen das ich ein neues Produkt bestellt habe mit einem neuen Abo.Ich liess es dann sein weil ich mit diesen Leuten nicht mehr diskutieren will.Ist alles bleep sozusagen.Das einzige was noch funktioniert ist das Internet,das Festnetz telefon und das TV laufen nicht.Hab denen heute einen Brief geschickt mit der Aufforderung das Sie mir jetzt die neue Box aufschalten und aktivieren ansonsten ich den Anbieter wechsle!!Wenn ich noch lange warten muss bis das die Sache läuft,werde ich zur swisscom gehen.Habe die Bestellung schon ausgefüllt nur noch abschicken und diesem Chaos Verein kündigen.Ich habe die Schauze voll,entgültig!!

swizzley

Hallo Zusammen,

Jupeeeee! Bei mir läuft auch alles wieder einwandfrei - MyPrime, die Deutschen Privatsender und neu empfange ich auch die Spielfilmsender. Jetzt muss ich nur wieder meine Favoriten hinbiegen, das gibt wieder etwas Arbeit. Und die Digicard fehlt mir noch, ich hoffe, die ist nicht in den Gulli gefallen - der Support wollte mir diese am vergangenen Freitag zusenden.

Herzlichen Dank an Frida und Anina, auch ich würde sicher ohne Euch zwei noch lange warten. Danke für Euren Einsatz!

Grüsse vom Swizzley

Mambo

Gestern Abend habe ich @UPC_Ex_Mod meine Kundennummer und Kontaktdaten angegeben. Heute Mittag komme ich nach Hause und die fehlenden Sender funktionieren wieder! Das hat mich jetzt schon sehr überrascht und gefreut, doch ohne die Hilfe von Frida würde ich wohl noch länger warten…

Herzlichen Dank für die schnelle Hilfe!

mesb

zu diesem Thema kann ich für einmal wirklich nichts schlechtes sagen. Bei mir hat der Abo-Wechsel problemlos und zeitnah geklappt. danke @UPC_Ex_Mod dafür!

das alte Abo hat mir zwar eher entsprochen, aber ja, mit dem neuen kann ich auch leben 😉

UPC_Ex_Mod

Hallo zusammen

Zuerst mal vielen Dank für euer Interesse an den Connect & Play-Angeboten. Tut mir wirklich leid, dass bei euch die Umstellung nicht reibungslos erfolgt ist. Ich hab mal kurz einen Blick ins System geworfen. Bevor ihr uns abschreibt, lasst uns doch bitte in euren Fällen etwas Dampf machen:

@swizzley: Ich hab deinen Fall eskaliert. Du wirst noch von uns kontaktiert.

@Camembaer: Hab gesehen, dass dein Fall in Bearbeitung ist. Auch du wirst noch von meinen Kollegen kontaktiert.

@Mambo: Dich hab ich leider nicht im System gefunden. Falls ich dir noch helfen kann, schick mir bitte eine PN mit deiner Kunden- und Tel.Nr. sowie deiner generellen Verfügbarbkeit. Ich werden dann die zuständigen Kollegen bitten dafür zu sorgen, dass bei dir alles korrekt aufgeschaltet ist.

@Ex-Community Member: Vielen Dank für deine (moralische) Unterstützung. Es ist tatsächlich so, dass mit den neuen Connect & Play-Angeboten gespart werden kann. So wie z.B. bei @swizzley. Freut mich aber sehr, dass du mit deinem Abo soweit zufrieden bist. :womanwink:

Vielen Dank fürs Vertrauen! Ich wünsche euch einen kurzweiligen Abend!

Frida

martin34

Ja Mambo

Hatte heute auch wieder mal ein Telefon mit dem suport

war mal ein vernüftiger am Telefon er meinte es solte schon lange gehen.

Er meinte es solte bis Montag gehen hofe das es stimmt.

Hab bis jezt nur von solchen problemen gelesen und konnte es nicht verstehen da bei mir

immer alles fuktionierte hatte nie Probleme weder mit Internet noch mit TV.

Aber offen bar hat es mich jezt auch erfast schade bin schon viele jahre bei Cabelcom heute UPC

so etwas hatte ich noch nie.

Mambo

Ich habe vor einer Woche auf ein neues Connect-Abo gewechselt. Nun sind u.a. RTL, SAT1 und Vox nicht mehr abonniert. Ich dachte, ein Anruf bei der Hotline kann schnell Abhilfe schaffen. Falsch gedacht, nach 30 min. Wartezeit wurde mir mitgeteilt, dass der Abowechsel nicht vollständig vollzogen wurde. Das werde nun manuell erledigt, dauert jedoch 11 ARBEITSTAGE!! Ich glaube, ich bin im falschen Film! Für Fr. 120 pro Monat warte ich nun über 2 Wochen, bis ich wieder fernsehen kann? Das war’s dann mit UPC!

swizzley

Nachdem ich heute wieder gute 30 Minuten mit dem Support die Zeit totschlagen durfte, 4x verschiedenen Mitarbeitern meine Geschichte erzählen musste und 2x falsch verbunden wurde, und sich der Stand der Probleme nicht geändert hat, ist meine Geduld am Ende. Ich verstehe, dass es technische Probleme geben kann. Wenn ich aber als Kunde hin und her geschoben werde, mich immer selber um den Stand der Dinge kümmern muss und nach 2 Wochen noch immer ein reduziertes Angebot nutzen kann, fühle ich mich schon arg veräppelt. Die mehrfach angekündigten Rückrufe haben nie stattgefunden. Es gibt andere Anbieter, ich werde mich nun am Wochenende nach Alternativen umsehen.

Camembaer

@swizzley

Du bist nicht alleine mit deinen Problemen. Ich habe mit der Einführung der neuen C&P-Abos ebenfalls auf ein neues Abonnement mit mehr Sendern gewechselt. Bei der Neuprovisionierung meiner Horizonbox mit den aktualisierten Rechten hatte UPC Probleme. Plötzlich konnte ich lediglich die Sender aus dem Basisangebot sehen, obschon ich ein viel grösseres Angebot abonniert habe. Das Positive an der Geschichte war, dass ein Anruf auf die Hotline (allerdings mit ziemlichem verbalen Nachdruck) genügte, um das Problem nach 12h zu beheben.

Von daher kann ich dir nur raten, UPC auf die Nerven zu gehen und die Hotline (aus irgendeinem Grund heisst sie ja so!) zum Glühen zu bringen. Lass dich nicht abspeisen. Was auch sehr wirksam ist, wenn du (auch mit Nachdruck) wünschst, mit der Kündigungsabteilung verbunden zu werden…..

swizzley

Das Connect&Play kommt mit zusätzlichen Diensten (Spielfilmsender, vergünstigtes Mobile Abo, enthaltene Anschlussgebühren) eben günstiger als mein altes Abo. Aber eben, jetzt weiss ich, weshalb es günstiger ist…Kundendienst wieder auf Niveau wie vor 6 Jahren :-( und es läuft nicht. Ich wundere mich schon etwas, ich höre von UPC einfach nichts, werde einfach hängengelassen. Die Uhr läuft….

[gelöscht]

Ich empfehle den Kunden, die noch das alte Abo haben, bei diesem alten Abo zu bleiben - so wie ich. Dann hat man keine Probleme. Man kann weiterhin alle Sender sehen, die man gebucht hat, sehen, das Sportfernsehen ist nicht separat zu buchen, und das Abo kostet immer noch soviel wie vor Ende September. Man hat auch keine Unterbrüche beim Fernsehen zu erleiden.

Zum neuen Abo Connect und Play wird zwar viel Werbung gemacht und als supertoll angepriesen, aber mich überzeugt das neue Angebot nicht. Deshalb bleibe ich beim alten Abo und geniesse dessen Vorzüge - inklusive der kommenden Change Days, von denen ich auch profitieren werde.

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